1.0目的:保證停電、停水、停氣能及時通知客戶及相關(guān)部門,使客戶盡量少受影響。

　　2.0范圍:物業(yè)管理處內(nèi)部

　　3.0職責(zé):

　　3.1客服中心負(fù)責(zé)通知小區(qū)內(nèi)的客戶及相關(guān)單位;

　　3.2客服中心負(fù)責(zé)通知管理處各部門;

　　3.3實行首問負(fù)責(zé)制。

　　4.0對于停水、停電事宜方法與過程控制:

　　4.1小區(qū)范圍內(nèi)停水(電)

　　4.1.1市政計劃停水(電)

　　4.1.1.1如事先接到自來水公司(供電局)的通知,在接收通知時應(yīng)要詢問清楚停水(電)原因及停水(電)時間。

　　4.1.1.2在接到通知后如是即時停水(電)的,則要即時通知相關(guān)部門及客戶。

　　4.1.1.3在接到通知后如不是即時停水(電)的,則要在半小時內(nèi)通知到維修部,且要在停水(電)前一天在小區(qū)公告欄中貼出通知。

　　4.1.2公司計劃停水(電)

　　4.1.2.1計劃內(nèi)停水:小區(qū)內(nèi)需要保養(yǎng)、檢修水電相關(guān)設(shè)施需停水(電)的,維修部需有書面并提前兩天報告至客服中心說明停水(電)原因、[[停水(電)時間及受影響的小區(qū)范圍。并應(yīng)注意停水(電)時應(yīng)選擇客戶用水量較少時間進行,且停水(電)時間一般不超過4小時。

　　4.1.2.2 計劃外停水(電):因特殊情況對水(電)設(shè)施的搶修工作,維修部需及時知會客戶服務(wù)中心并報告受影響的范圍及預(yù)計修復(fù)時間。

　　4.1.2.3客服中心在接到計劃內(nèi)停水(電)時,應(yīng)提前一天通知到客戶及相關(guān)單位。

　　4.1.2.4客服中心在接到計劃外停水(電)時,應(yīng)做好對引起投訴的解釋工作。

　　4.1.2.5非緊急情況,應(yīng)在住戶及部門做好相關(guān)準(zhǔn)備后,工程部方可停水(電)進行搶修工作。

　　4.2當(dāng)小區(qū)在沒有事先通知發(fā)生停水(電)情況時,首問人應(yīng)及時知會維修部檢查。

　　4.2.1 維修部檢查確認(rèn)無異常情況時,應(yīng)及時恢復(fù)供應(yīng)水(電)。

　　4.2.2 維修部檢查確認(rèn)設(shè)施正常屬市政停水(電)的,應(yīng)及時知會客戶服務(wù)中心按(4.1.1.2)執(zhí)行。

　　4.2.3 維修部檢查后確認(rèn)設(shè)施無法正常使用的,應(yīng)按(4.1.2.2)執(zhí)行。

篇2：小區(qū)停電事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　小區(qū)停電事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　當(dāng)發(fā)生停電事故時，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)主及公共財產(chǎn)造成損失。

　　2.0范圍

　　適用于**小區(qū)的停電事故處理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1工程部門門全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停電現(xiàn)場的搶修及采取相應(yīng)補救措施。

　　3.2秩序協(xié)管員負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。

　　3.3物業(yè)管理員負(fù)責(zé)對業(yè)主進行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計工作。

　　3.4綠化保潔部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。

　　4.0程序

　　4.1供電系統(tǒng)突然停電

　　4.1.1工程部門門

　　a.由工程主管負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員查明停電原因、地點并采取應(yīng)急措施。

　　b.外部電源停電：由工程主管負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員確認(rèn)電源確無電壓后，先斷開無電線路進線開關(guān)、出線開關(guān)，再合上聯(lián)絡(luò)開關(guān)，以防止返送電危險。在進行各路出線送電前，工程主管負(fù)責(zé)及時通知物業(yè)管理員主管送電時間以及注意事項，如：提前關(guān)閉好電視機、電冰箱、計算機等重要設(shè)備，并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞。

　　c.因有人員觸電造成停電：工程主管組織電氣專業(yè)人員立即到達現(xiàn)場實施搶救；搶救前應(yīng)迅速將觸電者脫離電源。

　　d.因線路過載、短路起火造成的停電：工程主管組織電氣專業(yè)人員、秩序協(xié)管員等立即趕赴現(xiàn)場使用二氧化碳滅火器實施滅火，采取措施防止事故擴大，并進行線路搶修和絕緣測試。復(fù)送電時注意線路負(fù)荷情況，采取減負(fù)荷措施。

　　e.工程主管負(fù)責(zé)安排電梯專業(yè)人員配合秩序協(xié)管員對電梯內(nèi)受困人員進行解救。

　　f.工程主管在處理現(xiàn)場工作的同時，及時向管理服務(wù)處主任及各部門主管通報停電原因、地點及采取的措施。

　　g.恢復(fù)供電后，由工程主管及時通知管理服務(wù)處主任及各部門主管供電已恢復(fù)正常。組織人員對各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，對各部門損失進行統(tǒng)計。

　　h.工程主管在恢復(fù)供電24小時內(nèi)向管理服務(wù)處主任提交書面停電事故報告。

　　4.1.2物業(yè)管理員

　　a.物業(yè)管理員主管負(fù)責(zé)將工程主管通報的停電原因、地點及采取的措施及時傳達部門員工，做好業(yè)主來電、來訪的接待工作。

　　b.負(fù)責(zé)安撫受到停電影響的業(yè)主情緒并對需要幫助者提供必要幫助。

　　c.如有人員受傷根據(jù)其受傷情況，物業(yè)管理員主管負(fù)責(zé)安排人員采取相應(yīng)方法（人工呼吸/胸外心臟按壓）實施搶救，搶救工作不得停止，與此同時通知120急救中心，待專業(yè)人員給予進一步處理。

　　d.恢復(fù)送電前，負(fù)責(zé)通知業(yè)主送電時間以及注意事項，如：提前關(guān)閉好電視機、電冰箱、計算機等重要設(shè)備，并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞。

　　e.恢復(fù)送電后，由物業(yè)管理員門主管負(fù)責(zé)組織員工對受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進行走訪，統(tǒng)計因停電造成的損失，報管理服務(wù)處主任。

　　4.1.3秩序協(xié)管員

　　a.秩序協(xié)管員主管負(fù)責(zé)對受停電影響區(qū)域內(nèi)的電梯進行全面清查，解救受困人員。

　　b.負(fù)責(zé)組織人員加強對受停電影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。物質(zhì)管理員室人員要及時將手電、應(yīng)急燈送達各崗位，執(zhí)勤警衛(wèi)應(yīng)打開本崗及周邊區(qū)域的緊急照明設(shè)備。停電區(qū)域加強警戒以免不法分子混水摸魚。

　　c.安排秩序協(xié)管員維持現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護，無關(guān)人員不得滯留現(xiàn)場。

　　d.恢復(fù)送電后，秩序協(xié)管員主管負(fù)責(zé)組織人員對消防、監(jiān)控系統(tǒng)進行檢查，確認(rèn)各系統(tǒng)是否運行正常。如系統(tǒng)運行受到影響，秩序協(xié)管員主管及時向管理服務(wù)處主任進行匯報，并聯(lián)系廠家進行檢修。

　　4.1.4綠化保潔部

　　a.綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織員工協(xié)助物業(yè)管理員做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同物業(yè)管理員向業(yè)主及相關(guān)員工解釋：“工程人員正在搶修，請保持鎮(zhèn)靜。”以穩(wěn)定其情緒。

　　b.恢復(fù)供電后，由綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織人員對因停電破壞的環(huán)境進行保潔。

　　4.2預(yù)約停電檢修

　　4.2.1工程部門

　　a.工程主管負(fù)責(zé)將停電的預(yù)計時間、受影響范圍以及停電性質(zhì)及時通知管理服務(wù)處主任及物業(yè)管理員主管。并負(fù)責(zé)停電期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。

　　b.工程主管負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停電之前做好各項準(zhǔn)備工作，安排專業(yè)人員檢查停電區(qū)域內(nèi)所有的電梯，確認(rèn)無人乘座后方可關(guān)閉。

　　c.恢復(fù)供電后，工程主管及時通知管理服務(wù)處主任及各部門主管供電已恢復(fù)正常，并組織人員對各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，解決因停電期間以及恢復(fù)供電后發(fā)生的各類電氣故障。統(tǒng)計各部門損失。

　　d.工程主管在恢復(fù)供電24小時內(nèi)向管理服務(wù)處主任提交書面報告。

　　4.2.2物業(yè)管理員

　　a.接到工程主管關(guān)于停電的通知后，物業(yè)管理員主管負(fù)責(zé)組織員工將停電通知張貼在相關(guān)樓宇出入口、電梯廳及小區(qū)宣傳欄重要區(qū)域。

　　b.安排好人員接待業(yè)主的來電及來訪。

　　c.恢復(fù)供電后，對停電范圍內(nèi)的業(yè)主進行回訪。

　　4.2.3秩序協(xié)管員

　　a.接到工程主管關(guān)于停電的通知后，秩序協(xié)管員主管負(fù)責(zé)通知在停電區(qū)域內(nèi)上崗的保安員以便接受業(yè)主的問詢。

　　b.負(fù)責(zé)組織人員加強對停電區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。器械管理人員要及時將手電、應(yīng)急燈送達各崗位。加強警戒以免不法分子混水摸魚。

篇3：小區(qū)停電應(yīng)急處理操作規(guī)程(9)

　　小區(qū)停電應(yīng)急處理操作規(guī)程（九）

　　供電線路檢修停電

　　1．接到水電公司停電通知并確認(rèn)后，客服部（值班人員）應(yīng)立即在各小區(qū)通知欄醒目位置張貼停電通知。

　　2．維修工檢查備用發(fā)電機及油料儲備，確保備用發(fā)電機在停電期內(nèi)能正常運轉(zhuǎn)。

　　3．一旦停電，維修工應(yīng)立即查看備用發(fā)電機的運轉(zhuǎn)情況，確保電梯、樓道照明及消防用電。

　　4．客服部（值班人員）應(yīng)保持與水電公司聯(lián)系，若在規(guī)定的時間內(nèi)檢修不能恢復(fù)送電，應(yīng)問明原因，并在各小區(qū)通知欄醒目位置張貼延長停電時間通知。

　　臨時停電

　　1．一旦停電，維修工應(yīng)立即查看備用發(fā)電機的運轉(zhuǎn)情況，確保電梯、樓道照明及消防用電。

　　2．維修工應(yīng)迅速查明停電原因并告知客服部，以便在住戶詢問時進行解釋。

　　3．屬小區(qū)配電房開關(guān)柜出線端至分戶配電箱進線端的故障，維修工應(yīng)立即搶修，報告工程經(jīng)理；其它供配電故障，客服中心應(yīng)立即通知水電公司和工程部、安管部。

　　4．若在短時間內(nèi)無法完成搶修恢復(fù)送電，客服部應(yīng)在各小區(qū)通知欄醒目位置張貼臨時停電通知。

　　5.恢復(fù)送電后，維修工及巡樓員應(yīng)立即檢查，確保所有設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn)使用。

　　6.維修工應(yīng)定期檢查應(yīng)急電筒及其它照明設(shè)備，確保隨時能夠使用。