1.0目的:保證停電、停水、停氣能及時(shí)通知客戶及相關(guān)部門,使客戶盡量少受影響。
2.0范圍:物業(yè)管理處內(nèi)部
3.0職責(zé):
3.1客服中心負(fù)責(zé)通知小區(qū)內(nèi)的客戶及相關(guān)單位;
3.2客服中心負(fù)責(zé)通知管理處各部門;
3.3實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
4.0對(duì)于停水、停電事宜方法與過(guò)程控制:
4.1小區(qū)范圍內(nèi)停水(電)
4.1.1市政計(jì)劃停水(電)
4.1.1.1如事先接到自來(lái)水公司(供電局)的通知,在接收通知時(shí)應(yīng)要詢問(wèn)清楚停水(電)原因及停水(電)時(shí)間。
4.1.1.2在接到通知后如是即時(shí)停水(電)的,則要即時(shí)通知相關(guān)部門及客戶。
4.1.1.3在接到通知后如不是即時(shí)停水(電)的,則要在半小時(shí)內(nèi)通知到維修部,且要在停水(電)前一天在小區(qū)公告欄中貼出通知。
4.1.2公司計(jì)劃停水(電)
4.1.2.1計(jì)劃內(nèi)停水:小區(qū)內(nèi)需要保養(yǎng)、檢修水電相關(guān)設(shè)施需停水(電)的,維修部需有書面并提前兩天報(bào)告至客服中心說(shuō)明停水(電)原因、[[停水(電)時(shí)間及受影響的小區(qū)范圍。并應(yīng)注意停水(電)時(shí)應(yīng)選擇客戶用水量較少時(shí)間進(jìn)行,且停水(電)時(shí)間一般不超過(guò)4小時(shí)。
4.1.2.2 計(jì)劃外停水(電):因特殊情況對(duì)水(電)設(shè)施的搶修工作,維修部需及時(shí)知會(huì)客戶服務(wù)中心并報(bào)告受影響的范圍及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。
4.1.2.3客服中心在接到計(jì)劃內(nèi)停水(電)時(shí),應(yīng)提前一天通知到客戶及相關(guān)單位。
4.1.2.4客服中心在接到計(jì)劃外停水(電)時(shí),應(yīng)做好對(duì)引起投訴的解釋工作。
4.1.2.5非緊急情況,應(yīng)在住戶及部門做好相關(guān)準(zhǔn)備后,工程部方可停水(電)進(jìn)行搶修工作。
4.2當(dāng)小區(qū)在沒(méi)有事先通知發(fā)生停水(電)情況時(shí),首問(wèn)人應(yīng)及時(shí)知會(huì)維修部檢查。
4.2.1 維修部檢查確認(rèn)無(wú)異常情況時(shí),應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供應(yīng)水(電)。
4.2.2 維修部檢查確認(rèn)設(shè)施正常屬市政停水(電)的,應(yīng)及時(shí)知會(huì)客戶服務(wù)中心按(4.1.1.2)執(zhí)行。
4.2.3 維修部檢查后確認(rèn)設(shè)施無(wú)法正常使用的,應(yīng)按(4.1.2.2)執(zhí)行。
篇2：小區(qū)停電事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
小區(qū)停電事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
當(dāng)發(fā)生停電事故時(shí)，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)主及公共財(cái)產(chǎn)造成損失。
2.0范圍
適用于**小區(qū)的停電事故處理。
3.0職責(zé)
3.1工程部門門全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停電現(xiàn)場(chǎng)的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。
3.2秩序協(xié)管員負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。
3.3物業(yè)管理員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作。
3.4綠化保潔部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。
4.0程序
4.1供電系統(tǒng)突然停電
4.1.1工程部門門
a.由工程主管負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員查明停電原因、地點(diǎn)并采取應(yīng)急措施。
b.外部電源停電：由工程主管負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員確認(rèn)電源確無(wú)電壓后，先斷開(kāi)無(wú)電線路進(jìn)線開(kāi)關(guān)、出線開(kāi)關(guān)，再合上聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)，以防止返送電危險(xiǎn)。在進(jìn)行各路出線送電前，工程主管負(fù)責(zé)及時(shí)通知物業(yè)管理員主管送電時(shí)間以及注意事項(xiàng)，如：提前關(guān)閉好電視機(jī)、電冰箱、計(jì)算機(jī)等重要設(shè)備，并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞。
c.因有人員觸電造成停電：工程主管組織電氣專業(yè)人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶救；搶救前應(yīng)迅速將觸電者脫離電源。
d.因線路過(guò)載、短路起火造成的停電：工程主管組織電氣專業(yè)人員、秩序協(xié)管員等立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)使用二氧化碳滅火器實(shí)施滅火，采取措施防止事故擴(kuò)大，并進(jìn)行線路搶修和絕緣測(cè)試。復(fù)送電時(shí)注意線路負(fù)荷情況，采取減負(fù)荷措施。
e.工程主管負(fù)責(zé)安排電梯專業(yè)人員配合秩序協(xié)管員對(duì)電梯內(nèi)受困人員進(jìn)行解救。
f.工程主管在處理現(xiàn)場(chǎng)工作的同時(shí)，及時(shí)向管理服務(wù)處主任及各部門主管通報(bào)停電原因、地點(diǎn)及采取的措施。
g.恢復(fù)供電后，由工程主管及時(shí)通知管理服務(wù)處主任及各部門主管供電已恢復(fù)正常。組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，對(duì)各部門損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
h.工程主管在恢復(fù)供電24小時(shí)內(nèi)向管理服務(wù)處主任提交書面停電事故報(bào)告。
4.1.2物業(yè)管理員
a.物業(yè)管理員主管負(fù)責(zé)將工程主管通報(bào)的停電原因、地點(diǎn)及采取的措施及時(shí)傳達(dá)部門員工，做好業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪的接待工作。
b.負(fù)責(zé)安撫受到停電影響的業(yè)主情緒并對(duì)需要幫助者提供必要幫助。
c.如有人員受傷根據(jù)其受傷情況，物業(yè)管理員主管負(fù)責(zé)安排人員采取相應(yīng)方法（人工呼吸/胸外心臟按壓）實(shí)施搶救，搶救工作不得停止，與此同時(shí)通知120急救中心，待專業(yè)人員給予進(jìn)一步處理。
d.恢復(fù)送電前，負(fù)責(zé)通知業(yè)主送電時(shí)間以及注意事項(xiàng)，如：提前關(guān)閉好電視機(jī)、電冰箱、計(jì)算機(jī)等重要設(shè)備，并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞。
e.恢復(fù)送電后，由物業(yè)管理員門主管負(fù)責(zé)組織員工對(duì)受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行走訪，統(tǒng)計(jì)因停電造成的損失，報(bào)管理服務(wù)處主任。
4.1.3秩序協(xié)管員
a.秩序協(xié)管員主管負(fù)責(zé)對(duì)受停電影響區(qū)域內(nèi)的電梯進(jìn)行全面清查，解救受困人員。
b.負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對(duì)受停電影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。物質(zhì)管理員室人員要及時(shí)將手電、應(yīng)急燈送達(dá)各崗位，執(zhí)勤警衛(wèi)應(yīng)打開(kāi)本崗及周邊區(qū)域的緊急照明設(shè)備。停電區(qū)域加強(qiáng)警戒以免不法分子混水摸魚。
c.安排秩序協(xié)管員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，無(wú)關(guān)人員不得滯留現(xiàn)場(chǎng)。
d.恢復(fù)送電后，秩序協(xié)管員主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)消防、監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。如系統(tǒng)運(yùn)行受到影響，秩序協(xié)管員主管及時(shí)向管理服務(wù)處主任進(jìn)行匯報(bào)，并聯(lián)系廠家進(jìn)行檢修。
4.1.4綠化保潔部
a.綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織員工協(xié)助物業(yè)管理員做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同物業(yè)管理員向業(yè)主及相關(guān)員工解釋：“工程人員正在搶修，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜?！币苑€(wěn)定其情緒。
b.恢復(fù)供電后，由綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)因停電破壞的環(huán)境進(jìn)行保潔。
4.2預(yù)約停電檢修
4.2.1工程部門
a.工程主管負(fù)責(zé)將停電的預(yù)計(jì)時(shí)間、受影響范圍以及停電性質(zhì)及時(shí)通知管理服務(wù)處主任及物業(yè)管理員主管。并負(fù)責(zé)停電期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。
b.工程主管負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停電之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，安排專業(yè)人員檢查停電區(qū)域內(nèi)所有的電梯，確認(rèn)無(wú)人乘座后方可關(guān)閉。
c.恢復(fù)供電后，工程主管及時(shí)通知管理服務(wù)處主任及各部門主管供電已恢復(fù)正常，并組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，解決因停電期間以及恢復(fù)供電后發(fā)生的各類電氣故障。統(tǒng)計(jì)各部門損失。
d.工程主管在恢復(fù)供電24小時(shí)內(nèi)向管理服務(wù)處主任提交書面報(bào)告。
4.2.2物業(yè)管理員
a.接到工程主管關(guān)于停電的通知后，物業(yè)管理員主管負(fù)責(zé)組織員工將停電通知張貼在相關(guān)樓宇出入口、電梯廳及小區(qū)宣傳欄重要區(qū)域。
b.安排好人員接待業(yè)主的來(lái)電及來(lái)訪。
c.恢復(fù)供電后，對(duì)停電范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行回訪。
4.2.3秩序協(xié)管員
a.接到工程主管關(guān)于停電的通知后，秩序協(xié)管員主管負(fù)責(zé)通知在停電區(qū)域內(nèi)上崗的保安員以便接受業(yè)主的問(wèn)詢。
b.負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對(duì)停電區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。器械管理人員要及時(shí)將手電、應(yīng)急燈送達(dá)各崗位。加強(qiáng)警戒以免不法分子混水摸魚。
篇3：小區(qū)停電應(yīng)急處理操作規(guī)程(9)
小區(qū)停電應(yīng)急處理操作規(guī)程（九）
供電線路檢修停電
1．接到水電公司停電通知并確認(rèn)后，客服部（值班人員）應(yīng)立即在各小區(qū)通知欄醒目位置張貼停電通知。
2．維修工檢查備用發(fā)電機(jī)及油料儲(chǔ)備，確保備用發(fā)電機(jī)在停電期內(nèi)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3．一旦停電，維修工應(yīng)立即查看備用發(fā)電機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，確保電梯、樓道照明及消防用電。
4．客服部（值班人員）應(yīng)保持與水電公司聯(lián)系，若在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)檢修不能恢復(fù)送電，應(yīng)問(wèn)明原因，并在各小區(qū)通知欄醒目位置張貼延長(zhǎng)停電時(shí)間通知。
臨時(shí)停電
1．一旦停電，維修工應(yīng)立即查看備用發(fā)電機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，確保電梯、樓道照明及消防用電。
2．維修工應(yīng)迅速查明停電原因并告知客服部，以便在住戶詢問(wèn)時(shí)進(jìn)行解釋。
3．屬小區(qū)配電房開(kāi)關(guān)柜出線端至分戶配電箱進(jìn)線端的故障，維修工應(yīng)立即搶修，報(bào)告工程經(jīng)理；其它供配電故障，客服中心應(yīng)立即通知水電公司和工程部、安管部。
4．若在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成搶修恢復(fù)送電，客服部應(yīng)在各小區(qū)通知欄醒目位置張貼臨時(shí)停電通知。
5.恢復(fù)送電后，維修工及巡樓員應(yīng)立即檢查，確保所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)使用。
6.維修工應(yīng)定期檢查應(yīng)急電筒及其它照明設(shè)備，確保隨時(shí)能夠使用。