物業(yè)公司會所總臺崗位職責(zé)
直接向會所領(lǐng)班負(fù)責(zé)
1. 愛崗敬業(yè)，注意個人儀容儀表和服裝整潔，保持微笑和良好的精神面貌，隨時準(zhǔn)備為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2.到崗后，開啟電腦等工作設(shè)備，仔細(xì)查看交接簿，做好前后工作交接;
3.做好日常清潔衛(wèi)生工作和每周一次的大掃除工作;
4.接受預(yù)訂后，應(yīng)準(zhǔn)確無誤地告訴所訂部門的服務(wù)員;
5.對在會所內(nèi)出現(xiàn)吸煙、奔跑、喧嘩等現(xiàn)象，應(yīng)配合保安加以制止;
6.堅持文明禮貌用語，主動與客人問候打招呼;
7.對有需要的客人，應(yīng)主動提供指路、叫車等服務(wù);
8.隨時注意地面、桌面等的衛(wèi)生情況，及時做好補充清潔工作;
9.將會所康體、西餐廳、美容、中餐廳的收款憑證交物管中心財務(wù)部蓋章;
10.對當(dāng)天送來的報紙和雜志等作好登記工作，并即使送至指定的部門;
11.對各部門單子，及時做好書面登記并輸入電腦，結(jié)帳迅速并做到準(zhǔn)確無誤;
12.核對會員與會員卡，防止客人有冒用卡的行為;
13.如遇業(yè)主詢問有關(guān)會員卡辦理事宜，應(yīng)給予耐心、細(xì)致地解答;
14.如發(fā)生重大意外事件，必須及時向辦公室匯報，以便采取應(yīng)急措施，并從旁協(xié)助;
15.不論任何原因引發(fā)的投訴，當(dāng)事人必須保持冷靜，注意自己的語氣、語調(diào)和用詞，不能和客人發(fā)生正面沖突。當(dāng)自己無法解決時，應(yīng)立即通知領(lǐng)班直至辦公室。
16.物業(yè)公司規(guī)定的其他職責(zé)。
篇2：第一物業(yè)公司會所人員工作職責(zé)
第一物業(yè)公司會所人員工作職責(zé)
1.0 職責(zé)
1.1 經(jīng)營服務(wù)中心
1.1.1 負(fù)責(zé)制定會所經(jīng)營管理總目標(biāo)。
1.1.2 負(fù)責(zé)會所改涉及到的有關(guān)工商、稅務(wù)、環(huán)保等有關(guān)行政部門的協(xié)調(diào)和資料審批等工作。
1.1.3 負(fù)責(zé)會所對外項目的發(fā)包和對承包方資格的審核工作。
1.1.4 監(jiān)督會所日常管理工作。
1.2 客戶服務(wù)中心經(jīng)理
1.2.1 根據(jù)總體目標(biāo)制定日常管理工作計劃。
1.2.2 負(fù)責(zé)會所服務(wù)人員的考核、上崗和下崗?fù)扑]。
1.2.3 審批和采購日常管理用品。
1.2.4 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與工商、稅務(wù)、環(huán)保等有關(guān)行政部門關(guān)系，確保會所正常經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展。
1.2.5 嚴(yán)格把關(guān)，防止一切違法活動。
1.3 服務(wù)員
1.3.1 按規(guī)范做好日常接待服務(wù)工作。
1.3.2 搞好會所內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
1.3.3 維護各類活動項目設(shè)施設(shè)備、確保能正常為顧客提供娛樂活動。
1.3.4 完成公司領(lǐng)導(dǎo)及客戶服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他任務(wù)。
1.4 救生員
1.4.1 依照相關(guān)規(guī)定為顧客提供安全指導(dǎo)和程序指揮。
1.4.2 在制高點觀察，管理，保證顧客安全。
1.4.3 協(xié)助游泳池日常管理。
篇3：第一物業(yè)公司會所收費管理規(guī)定
第一物業(yè)公司會所收費管理規(guī)定
一、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)各類服務(wù)項目之收費標(biāo)準(zhǔn)的擬定，經(jīng)經(jīng)營發(fā)展部審批，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行;
二、客戶服務(wù)中心收費員負(fù)責(zé)會所的收支統(tǒng)計管理工作，并于每月25日前作好該月的收支統(tǒng)計報表，經(jīng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理簽字后，上報公司經(jīng)營發(fā)展部。
三、會所總臺服務(wù)員負(fù)責(zé)日常各類服務(wù)項目的開票、收費、登記工作。并于每日上午10點將前一日的各類服務(wù)項目之收款上繳給客戶服務(wù)中心收費員，并作好交收登記工作。
四、客戶服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)對上報的每月收支統(tǒng)計表作出評審分析。
五、相關(guān)記錄
QR-01HS-003《會所收費登記表》
QR-02HS-003《會所每日收費上繳記錄表》
QR-03HS-003《會所經(jīng)營收支表》