序號

時間

工作內(nèi)容

注意事項

備注

1

8:30-8:50

整理著裝，核對吧臺物品及酒水

1、注意個人著裝的整潔與規(guī)范、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、良好的服務(wù)意識；

2、核對內(nèi)容包括以下三方面:

A 實物的核對（數(shù)量、完好狀況）；

B 核對各類原始單據(jù)（酒水單、盤點單等）；

C 對不足物資（酒水、茶葉、器皿等）的及時領(lǐng)取。

發(fā)現(xiàn)物品數(shù)量缺失、損毀須查明原因并及時上報。

2

8:50-9:20

對吧臺周邊及親水平臺休閑桌椅清潔

1、吧臺周邊清潔（臺面、操作臺、吧椅、酒架、酒瓶、各類器皿、地面、垃圾桶等）；

2、親水平臺休閑桌椅擺放與清潔（擺放位置、桌椅及休閑傘的清潔）；

3、注意與保潔班組的清潔配合。

如因前天天氣狀況桌椅已收需按要求進(jìn)行重新擺放。

3

9:20-11:20

對客服務(wù)工作

1、注意個人著裝的整潔與規(guī)范、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化用語、良好的服務(wù)意識；

2、茶水、酒水沖配標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化管理；

3、原始單據(jù)的規(guī)范填寫，須其他部門負(fù)責(zé)人簽字的單據(jù)一定要落實與確認(rèn)；

4、銷售及物業(yè)統(tǒng)一說辭的熟悉，客戶問詢時如有必要可作相應(yīng)解釋；

5、如遇客戶投訴或其他問題在解釋與安撫的同時及時上報相關(guān)負(fù)責(zé)人。

4

11:20-11:30

整理吧臺物品與原始單據(jù)

1、對上午客戶服務(wù)內(nèi)容單據(jù)的完善與補充（需簽字確認(rèn)的及時找相關(guān)人員簽字）；

2、對吧臺酒水器皿進(jìn)行清理與清潔。

5

11:30-12:30

中午輪班就餐時間

兩批分別就餐具體安排為:A 11:30-12:00 B 12:00-12:30

6

12:30-17:30

對客服務(wù)工作

同第3項

7

17:30-18:00

下班的準(zhǔn)備工作

1、實物的核對（數(shù)量、完好狀況）；

2、核對與完善各類原始單據(jù)（酒水單、盤點單等）；

3、吧臺周邊清潔（臺面、操作臺、吧椅、酒架、酒瓶、各類器皿、地面、垃圾桶等）；

4、如遇雨雪大風(fēng)天氣，及時將親水平臺休閑桌椅收回集中存放以免因惡劣天氣造成物品損壞。

序號

時間

工作內(nèi)容

注意事項

備注

1

8:30-8:50

整理著裝，檢查相關(guān)設(shè)施完好

1、注意個人著裝的整潔與規(guī)范、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、良好的服務(wù)意識；

2、檢查內(nèi)容包括以下三方面:

A 檢查會所玻璃門及把手是否有損壞；

B 檢查擦鞋機及雨傘架是否有損壞；

C 檢查工作區(qū)域內(nèi)的其他問題。

2

8:50-9:00

對工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行簡單清潔

檢查工作區(qū)域內(nèi)的清潔狀況，對局部清潔問題及時處理；對大面積污染或需專業(yè)清潔處理的問題與客戶服務(wù)部聯(lián)系著其安排人員處理。

3

9:00-11:30

對客服務(wù)工作

1、注意個人著裝的整潔與規(guī)范、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化用語、良好的服務(wù)意識；

2、烈日、雨雪等惡劣天氣的客戶接引及打傘送迎服務(wù)；

3、客戶的引導(dǎo)，在客戶需要參觀樣板間時提前通知電瓶車駕駛員就位等候；

4、銷售及物業(yè)統(tǒng)一說辭的熟悉，客戶問詢時如有必要可作相應(yīng)解釋；

5、如遇客戶投訴或其他問題在解釋與安撫的同時及時上報相關(guān)負(fù)責(zé)人。

4

11:30-12:30

中午輪班就餐時間

兩批分別就餐具體安排為:A 11:30-12:00B 12:00-12:30

5

12:30-17:50

對客服務(wù)工作

同第3項

6

17:50-18:00

下班的準(zhǔn)備工作

1、檢查工作區(qū)域內(nèi)的清潔狀況，對局部清潔問題及時處理；

2、檢查會所玻璃門及把手是否有損壞；

3、檢查擦鞋機及雨傘架是否有損壞；

4、檢查工作區(qū)域內(nèi)的其他問題。

序號

時間

工作內(nèi)容

注意事項

備注

1

8:30-8:50

整理著裝，檢查電瓶車完好情況

1、注意個人著裝的整潔與規(guī)范、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、良好的服務(wù)意識；

2、檢查內(nèi)容包括以下三方面:

A 檢查電瓶車是否蓄電完成，氣壓是否正常；

B 檢查電瓶車運行狀況（如:轉(zhuǎn)向、輪胎、剎車、行駛速度等，詳見《電瓶車常見故障處理方法》）；

C 檢查電瓶車的清潔狀況。

2

8:50-9:20

對電瓶車清潔

對電瓶車進(jìn)行全面清潔，確保客戶乘座的舒適與整潔。

3

9:20-11:30

對客服務(wù)工作

1、注意個人著裝的整潔與規(guī)范、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化用語、良好的服務(wù)意識；

2、接到客戶需用車信息后第一時間至電瓶車旁等候客戶，其他時間在指定休息室備勤；

3、駕駛車輛注意車速與平穩(wěn)性；

4、銷售及物業(yè)統(tǒng)一說辭的熟悉，客戶問詢時如有必要可作相應(yīng)解釋；

5、如遇客戶投訴或其他問題在解釋與安撫的同時及時上報相關(guān)負(fù)責(zé)人。

4

11:30-12:30

中午輪班就餐時間

兩批分別就餐具體安排為:

A 11:30-12:00

B 12:00-12:30

5

12:30-17:50

對客服務(wù)工作

同第3項

6

17:50-18:00

下班的準(zhǔn)備工作

1、檢查電瓶車是否蓄電完成，氣壓是否正常；

2、檢查電瓶車運行狀況（如:轉(zhuǎn)向、輪胎、剎車、行駛速度等，詳見《電瓶車常見故障處理方法》）；

3、檢查電瓶車的清潔狀況。

序號

故障現(xiàn)象

故障原因

處理措施

備注

1

轉(zhuǎn)向沉重

1、輪胎氣壓過低。

2、轉(zhuǎn)動部位潤滑不好。

1、充氣至氣壓達(dá)300-400kPa。

2、潤滑各轉(zhuǎn)動部位。

2

輪胎不正常磨損

1、前束不正確。

2、輪胎氣壓不正確。

3、剎車、減速時制動力過大。

1、調(diào)整前束。

2、調(diào)整氣壓。

3、行駛時制動力應(yīng)均勻平穩(wěn)。

3

車輛運行速度變慢

1、電瓶嚴(yán)重缺電。

2、電瓶老化，內(nèi)阻增大。

3、加速電位器阻值下降。

4、主電路接點松動。

5、制動器故障，車輛帶剎運行。

1、及時充電。

2、更換電瓶。

3、調(diào)整或更換電位器。

4、檢查緊固松動接點。

5、調(diào)整制動系正常。

4

剎車不靈

1、制動操作間隙變大。

2、剎車片過度磨損。

1、調(diào)整制動系正常。

2、更換剎車片。

5

車輛不能運行

1、主電路連線斷。

2、控制線路故障。

3、加速電位器故障。

4、調(diào)速器故障。

5、電機短路、斷線或碳刷過度磨損。

6、電瓶嚴(yán)重老化。

1、更換或修復(fù)連線。

2、按電氣接線原理圖檢查處理。

3、修理或更換電位器。

4、修理或更換調(diào)速器。

5、修理或更換電機。

6、更換電瓶。

序號

時間

工作內(nèi)容

注意事項

備注

1

8:30-9:00

整理著裝，檢查樣板間物品及設(shè)施設(shè)備

1、注意個人著裝的整潔與規(guī)范、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、良好的服務(wù)意識；

2、核對內(nèi)容包括以下三方面:

A 樣板間物品核對（數(shù)量、完好狀況）；

B 室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的檢查；

C 各類記錄表單及臺帳的檢查。

發(fā)現(xiàn)物品數(shù)量缺失、損毀須查明原因并及時上報。

3

9:00-11:20

對客服務(wù)工作

1、注意個人著裝的整潔與規(guī)范、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化用語、良好的服務(wù)意識；

2、原始單據(jù)的規(guī)范填寫，客戶參觀的簽字確認(rèn)，以便參觀流量的統(tǒng)計與相關(guān)管理責(zé)任的規(guī)避；

3、樣板間基本銷售信息與物業(yè)統(tǒng)一說辭的熟悉，客戶問詢時如有必要可作相應(yīng)解釋；

4、客戶的參觀引導(dǎo)；

5、如遇客戶投訴或其他問題在解釋與安撫的同時及時上報相關(guān)負(fù)責(zé)人。

4

11:20-11:30

整理樣板間物品與原始單據(jù)

1、對樣板間物品進(jìn)行整理；

2、對各類原始單據(jù)的規(guī)范填寫。

5

11:30-12:30

中午輪班就餐時間

兩批分別就餐具體安排為:A 11:30-12:00B 12:00-12:30

6

12:30-17:30

對客服務(wù)工作

同第3項

7

17:30-18:00

下班的準(zhǔn)備工作

1、樣板間物品的核對（數(shù)量、完好狀況）；

2、核對與完善各類原始單據(jù)（參觀來訪人員登記表、樣板間物品清單等）；

3、與樣板間其他崗位的交接（保安、保潔崗位）。

序號

時間

工作內(nèi)容

注意事項

備注

1

8:30-8:50

整理著裝與辦公環(huán)境，檢查昨日公司倉庫物品領(lǐng)用情況

1、注意個人著裝的整潔與規(guī)范、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、良好的服務(wù)意識；

2、整理客服部辦公室辦公環(huán)境；

3、、檢查昨日公司倉庫物品領(lǐng)用情況（領(lǐng)用數(shù)量、種類、部門、領(lǐng)用人等），完善相關(guān)物品領(lǐng)用手續(xù)。

2

8:50-9:50

各類臺帳的更新與物品領(lǐng)用手續(xù)辦理

1、倉庫臺帳的更新；

2、部門物品領(lǐng)用分類帳的更新；

3、日常物品領(lǐng)用的辦理。

3

9:50-11:50

部門及公司行政事務(wù)的辦理

1、人員招聘與員工信息的整理與完善；

2、員工考勤的核對（每月28日）；

3、會議的組織（工作例會、專題會議、顧問會議、員工大會等），與會議記錄；

4、公司各部門下月采購計劃的匯總整理（每月25日）；

5、人員招聘工作；

6、培訓(xùn)工作的組織與協(xié)調(diào)。

4

11:50-12:00

整理辦公環(huán)境

1、客服部辦公室文件的整理與歸檔；

2、客服部辦公室的簡單清潔。

5

12:00-12:30

中午就餐時間

至項目部食堂就餐（注意無人時辦公室門窗的鎖閉）

6

12:30-16:30

客服部各崗位的工作檢查

1、各崗位人員的到崗情況；

2、各崗位人員的著裝情況；

3、各崗位人員的業(yè)務(wù)熟悉情況；

4、各崗位人員的服務(wù)規(guī)范性（禮儀、用語、流程）；

5、各崗位之原始記錄與表格；

6、業(yè)主投訴與突發(fā)事件的了解與處理

7

16:30-17:30

倉庫管理工作

1、倉庫物品的核對與清理；

2、了解庫存不足之物資并記錄；

3、倉庫內(nèi)物品擺放、通風(fēng)、防火、防潮及安全問題的處理；

4、定期協(xié)同公司財務(wù)進(jìn)行盤點（每月一次），并編制報表。

8

17:30-18:00

下班的準(zhǔn)備工作

1、將本日之工作記錄完善；

2、清理歸檔各類記錄表單；

3、客服部辦公室的簡單清潔；

4、室內(nèi)電器設(shè)備的關(guān)閉與門窗的鎖閉。