客服部值班管理制度及規(guī)定

　　(一)制度

　　為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)管理區(qū)域正常管理秩序，特制定以下規(guī)定：

　　1、值班人員：部門(mén)每天安排客服人員進(jìn)行值班;

　　2、值班地點(diǎn)：部門(mén)客服中心;

　　3、值班人員應(yīng)填寫(xiě)值班記錄表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況及處理結(jié)果等;

　　4、值班人員應(yīng)認(rèn)真檢查管理區(qū)域、公共區(qū)域、售樓處、綠化等處的物業(yè)完好程度，衛(wèi)生狀況及各崗位員工的工作質(zhì)量和勞動(dòng)紀(jì)律;

　　5、值班人員應(yīng)按時(shí)間要求檢查管理區(qū)域效果照明燈具的開(kāi)關(guān);

　　6、值班人員必須及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客服主管，并請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。重大事件的處理，次日必須作出書(shū)面報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理;

　　7、值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任;

　　8、值班人員因事、因病無(wú)法值班，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)客服主管;

　　9、國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。

　　(二)規(guī)定

　　1、凡在值班崗位工作的員工，必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅離職守;

　　2、值班工作中要求精力集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按程序工作，完成上班未完成的作業(yè);

　　3、值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立刻解決，遇有困難時(shí)可請(qǐng)求幫助，當(dāng)重大事件發(fā)生時(shí)，要立即報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報(bào);

　　4、當(dāng)換班時(shí)間已到，但接班人尚未來(lái)時(shí)，不得離崗;

　　5、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)值班紀(jì)律及各項(xiàng)操作規(guī)程，凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果，其責(zé)任均由值班人員自負(fù);

　　6、每天值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄，交班要清楚、全面，一般情況下不得把本班未解決的問(wèn)題交給下班。

篇2：外語(yǔ)學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)值班工作規(guī)定

　　為加強(qiáng)外語(yǔ)學(xué)院日常工作管理，及時(shí)督促執(zhí)行學(xué)校工作指示，保障師生安全，特制訂外語(yǔ)學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)值班制度。

　　一、教學(xué)時(shí)間常規(guī)值班安排

　　1.常規(guī)值班領(lǐng)導(dǎo)為院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、院黨總支書(shū)記、副書(shū)記。

　　2.常規(guī)值班時(shí)間為教學(xué)周每周一至周五，院辦公室安排值班表，每天一人值班。

　　3.值班表一經(jīng)排定，不再變動(dòng)，若遇值班領(lǐng)導(dǎo)因其他公務(wù)不能值班，可根據(jù)情況，由院長(zhǎng)決定順延或者空缺。

　　4.值班地點(diǎn)固定為院領(lǐng)導(dǎo)辦公室，若有事短暫離開(kāi)，應(yīng)告知院辦公室工作人員并留下聯(lián)院方式，并保證能及時(shí)反應(yīng)，否則視為脫崗。

　　5.值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)責(zé)以下工作：

　　1)受理公文，接聽(tīng)電話(huà)，受理投訴或舉報(bào)等事項(xiàng)。

　　2)接待有關(guān)部門(mén)非常規(guī)檢查。

　　3)監(jiān)督教師及院內(nèi)工作人員考勤，審批師生一天以?xún)?nèi)的請(qǐng)假。

　　4)負(fù)責(zé)當(dāng)日工作的協(xié)調(diào)，檢查學(xué)院內(nèi)工作進(jìn)展。

　　5)認(rèn)真填寫(xiě)值班情況登記薄，并按時(shí)交接。

　　6)值班期間未了事項(xiàng)，應(yīng)向接班領(lǐng)導(dǎo)辦理移交手續(xù)，由接班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督辦落實(shí)。

　　7)值班中需要其他領(lǐng)導(dǎo)批辦、或需要協(xié)商、集體研究決定的事宜，及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　8)值班中需交有關(guān)管理人員承辦的事宜，應(yīng)及時(shí)批交，并提出辦結(jié)時(shí)限。

　　6.值班期間，值班領(lǐng)導(dǎo)若臨時(shí)參加學(xué)院會(huì)議或活動(dòng)，可由院辦公室主任代行一般職責(zé)，對(duì)口業(yè)務(wù)則通知主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)處理。

　　二、節(jié)假日值班安排

　　1.節(jié)假日值班人員包括：院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、院黨總支書(shū)記、副書(shū)記、院辦公室主任、院政治輔導(dǎo)員。

　　2.節(jié)假日值班為全天值班，時(shí)間包括：五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦，以及其他在教學(xué)期間的法定節(jié)假日。不包括寒假、暑假時(shí)間。

　　3.節(jié)假日值班地點(diǎn)可在院領(lǐng)導(dǎo)辦公室，也可在校區(qū)、住宅電話(huà)值班。值班期間應(yīng)保證電話(huà)暢通，回應(yīng)及時(shí)。值班人員不能離開(kāi)紅塔區(qū)，并保證能及時(shí)到達(dá)校區(qū)。

　　4.節(jié)假日值班由院辦公室主任根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)排定值班表，每天一人值班。

　　5.值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理教師、學(xué)生中出現(xiàn)的緊急情況或意外事件。

　　三、特定時(shí)間值班安排

　　1.特定時(shí)間值班指院重大活動(dòng)期間、特殊時(shí)期的值班，如新生入校、畢業(yè)生離校、事故多發(fā)時(shí)段等期間的值班。

　　2.特定值班時(shí)間、地點(diǎn)、人員由院行政工作會(huì)議討論決定，由院辦公室主任完成值班安排表。

　　3.特定時(shí)間值班人員為：院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、院黨總支書(shū)記、副書(shū)記、院辦公室主任，以及有關(guān)人員，如學(xué)院政治輔導(dǎo)員、班主任、或工會(huì)小組長(zhǎng)等。

　　4.兩天以?xún)?nèi)的短期特定值班，值班人員每時(shí)段應(yīng)不少于兩人，每時(shí)段應(yīng)由院長(zhǎng)或院黨總支書(shū)記負(fù)責(zé);超過(guò)兩天的長(zhǎng)時(shí)間特定值班，由院行政工作會(huì)議根據(jù)情況確定負(fù)責(zé)人。

　　5.若需要在院辦公區(qū)夜間值班(22:00至次日7:00)，由院辦公室主任作適當(dāng)?shù)暮笄诎才拧Ｈ粲斜匾瑧?yīng)事先與學(xué)院后保處取得聯(lián)系。

　　6.除特殊情況，女性工作人員一般不安排夜間值班。

　　四、其他

　　1.教學(xué)時(shí)間常規(guī)值班為院領(lǐng)導(dǎo)日常工作內(nèi)容，值班期間出現(xiàn)脫崗，應(yīng)由院辦公室主任記入院日常工作記錄，并在院黨政聯(lián)席會(huì)議上通報(bào)。

　　2.院領(lǐng)導(dǎo)不能完成常規(guī)值班工作，因私請(qǐng)假或脫崗超過(guò)應(yīng)值班時(shí)間三分之一的，應(yīng)記入個(gè)人履職報(bào)告，接受上級(jí)有關(guān)部門(mén)的考核。

　　3.按本規(guī)定應(yīng)參加節(jié)假日值班、特定時(shí)間值班的人員，因私請(qǐng)假或脫崗超過(guò)應(yīng)值班時(shí)間三分之一的，應(yīng)記入個(gè)人工作考核記錄。

　　4.節(jié)假日值班為常規(guī)工作，但值班人員在值班期間若主持或參與處理公務(wù)，完成職責(zé)的，應(yīng)記為加班，按規(guī)定予以加班補(bǔ)貼。

　　5.特定時(shí)間值班應(yīng)記為加班，按規(guī)定予以加班補(bǔ)貼。

　　6.值班人員在值班期間遲到、擅自離崗，視為工作失誤，記入考勤記錄。造成實(shí)際后果的，視為工作失職，失職情況列為個(gè)人考核指標(biāo)。

　　ZZ師范學(xué)院外語(yǔ)學(xué)院

篇3：某公司總臺(tái)值班管理規(guī)定

　　公司總臺(tái)值班管理規(guī)定

　　第一條 總臺(tái)及各樓層值班小姐，統(tǒng)稱(chēng)總辦文員。

　　第二條 總辦文員上班須著工作裝、化淡裝。

　　第三條 總辦文員要按以下程序工作：8:15到公司，穿工作服，檢查打卡機(jī)，掛領(lǐng)導(dǎo)值班牌，開(kāi)空調(diào)機(jī)(夏天);8:20,站立迎侯員工上班，主動(dòng)遞送卡片;8:30收卡。由公司派車(chē)接送上班的員工，因堵車(chē)或其他非主觀(guān)原因不能準(zhǔn)時(shí)上班的，不以遲到論，但要注明原因。

　　第四條 總辦文員對(duì)待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對(duì)來(lái)找高層領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問(wèn)清事先有無(wú)預(yù)約，并主動(dòng)通知被找領(lǐng)導(dǎo);客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)主動(dòng)遞送茶水;客人離開(kāi)后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。

　　第五條 各樓層的文員，應(yīng)視本樓層的具體情況，參照總臺(tái)的工作程序做好工作。文員要保持會(huì)議室的整潔，早晚各檢查一次。會(huì)議室開(kāi)會(huì)時(shí)，應(yīng)事先做好清潔工作，并主動(dòng)給參加會(huì)議的人員倒茶水。會(huì)議結(jié)束后，立即清理會(huì)議室。

　　第六條 值班文員應(yīng)推遲30分鐘下班，各樓層文員下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機(jī)并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒(méi)有人時(shí)，應(yīng)鎖門(mén)關(guān)燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時(shí)，要告知其離開(kāi)時(shí)通知總臺(tái)。當(dāng)天值班的總臺(tái)文員，亦應(yīng)在員工下班后巡邏樓層，確保安全后，方可離開(kāi)。

　　第七條 總辦文員違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的，視情節(jié)給予其批評(píng)，或50元以上，100元以下罰款處理，屢教不改的，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金直至給予辭退處理。