辦公大廈客服部值班日志填寫及管理制度

　　為了確保大廈內發生的所有管理事件，于不同班次內的值班人員知曉并跟進，當值的大物業助理應將大廈內發生的所有管理事件記錄在《物業部值班日志》內。此外，所有重大事件均應填寫《緊急情況處理登記表》并跟附現場照片。

　　A.記錄本上事項：

　　1]日期：每一班都在新的一頁開始寫上日期延續上班的工作

　　2]時間：事情發生的時間

　　3]事情情況：將事情情況發生的經過客觀地報告出來

　　4]處理：將事情發生后處理的方法記錄下來

　　5]善后處理：事情的最后處理和結果

　　B.一般需要記錄的事項

　　1]客戶之投訴電話投訴人

　　2]任何失竊

　　3]風、火、水、電之意外

　　4]打架

　　5]員工違規

　　6]客戶的遷入及遷出

　　7]施工情況

　　C.其他認為應向管理層反映的事件。

　　D.每天的《客服部值班日志》必須由客服經理簽字。

篇2：物業部值班日志填寫管理制度

　　物業部值班日志填寫及管理制度

　　為了確保大廈內發生的所有管理事件，于不同班次內的值班人員知曉并跟進，當值的物業助理應將大廈內發生的所有管理事件記錄在《物業部值班日志》內。此外，所有重大事件均應填寫《特別事件報告》并跟附現場照片。

　　此項政策與程序將會直接影響物業值班之工作。

　　記錄本上事項：

　　日期：每一班都在新的一頁開始寫上日期延續上班的工作

　　時間：事情發生的時間

　　事情情況：將事情情況發生的經過客觀地報告出來

　　處理：將事情發生后處理的方法記錄下來

　　善后處理：事情的最后處理和結果

　　一般需要記錄之事項

　　客戶之投訴電話投訴人

　　任何失竊

　　風、火、水、電之意外

　　打架

　　員工違規

　　客戶的遷入及遷出

　　施工情況

　　其他認為應向管理階層反映的事件。

　　每天的《物業部值班日志》必須由物業主任和物業部經理簽字。