小區(qū)業(yè)主，請您先弄清這些問題
業(yè)主對物業(yè)管理的常見誤區(qū)
1.誤把物業(yè)公司當成產(chǎn)權(quán)單位
2.誤把物業(yè)公司當成房地產(chǎn)開發(fā)商
3.誤把物業(yè)公司當成政府相關(guān)職能部門
4.誤把物業(yè)公司當成相關(guān)的運營商
這些錯誤的觀念，讓許多業(yè)主在遇到任何住房相關(guān)問題時，都把責(zé)任都推到物業(yè)公司身上，認為物業(yè)是唯一責(zé)任方，更有甚者以此為由，拒交物業(yè)費。這讓物業(yè)公司啞巴吃黃連，有苦說不出。
在此將大家日常遇到的一些事情進行了責(zé)任歸類，方便大家有效去反饋解決。
這些與物業(yè)無關(guān)
1、業(yè)主以房屋漏雨，窗戶透氣、透風(fēng)等質(zhì)量問題為由，拒交物業(yè)費。此理由，在廣大物業(yè)小區(qū)中是普遍存在的，也成為了不交物業(yè)費業(yè)主的最大理由。其實，房屋質(zhì)量問題是房屋建設(shè)單位的責(zé)任，與物業(yè)公司是無任何關(guān)系的。
有一種情況，業(yè)主認為房屋建設(shè)單位與物業(yè)公司是一家，在出現(xiàn)房屋質(zhì)量問題時，拒交物業(yè)費。雖然“同是一家”，但也是獨立核算的母子公司，誰的責(zé)任還要誰承擔(dān)，不能因為"母親"犯了法，而讓“兒子”坐牢，這于理于法都不通。
2、未享受服務(wù)，如空房未住，電梯不坐。空房的產(chǎn)權(quán)也是業(yè)主的，你不到小區(qū)住、不乘坐電梯，不能以沒有享受這些權(quán)利為由而不履行作為業(yè)主應(yīng)盡的繳納物業(yè)費的義務(wù)。??空置房要交物業(yè)費、一樓要交電梯費的依據(jù)在這里!
3、鄰居出租房屋，感覺不安全。出租房屋是業(yè)主的權(quán)利，物業(yè)無權(quán)干涉，但業(yè)主以這個理由拒交物業(yè)費，實在有些牽強。
4、小區(qū)里有人養(yǎng)大型犬，還有養(yǎng)家禽的。有小區(qū)個別業(yè)主養(yǎng)大型犬和家禽，影響到其他業(yè)主。此情況，物業(yè)公司只能制止，同時上報有關(guān)部門，但無執(zhí)法權(quán)。
5、暖氣不熱。此事真的與物業(yè)無關(guān)。供暖是供暖企業(yè)與業(yè)主之間因購買熱商品而形成的買賣關(guān)系。如果暖氣不熱，按照供熱條例，業(yè)主應(yīng)找供暖企業(yè)解決，也許會有房屋建設(shè)單位的責(zé)任，但與物業(yè)一點關(guān)系都沒有。
6、鄰居私改煙道返味。屬于鄰居關(guān)系問題，業(yè)主應(yīng)通過社區(qū)調(diào)解或法律維權(quán)。物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)后要制止，但無執(zhí)法權(quán)。
7、前樓樓層擋光。業(yè)主可通過《民法典》維權(quán)，找規(guī)劃部門和行政執(zhí)法部門解決。
8、商鋪燈光或噪音、排氣污染。業(yè)主可通過《民法典》維權(quán)，并找政府相關(guān)部門解決。
9、私自拆改房屋結(jié)構(gòu)，出現(xiàn)問題時房屋建設(shè)單位不予維修。這與物業(yè)也無關(guān)。
10、有業(yè)主因為孩子被鄰居的小狗嚇到，要求物業(yè)公司減免物業(yè)費。業(yè)主應(yīng)通過公安部門解決此事。
11、無理拒交。有業(yè)主因房屋質(zhì)量問題連電梯費也拒交;有的因家中失火，物業(yè)未及時發(fā)現(xiàn)而拒交……但更多的時候，一些五花八門的理由與物業(yè)無關(guān)。
業(yè)主家里的供水、供電、供氣、供暖、電話、網(wǎng)絡(luò)、有線電視等方面的問題，這些其實是由社會公共事業(yè)企業(yè)或運營商負責(zé)解決，并不是物業(yè)公司的事。
《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定，“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶收取費用。”
由于目前城市供水、供電等企業(yè)在收費時，仍看總表計費，并由物業(yè)公司按分戶表代收代交，一些業(yè)主就認為是物業(yè)公司收水電費，實際上是物業(yè)公司替業(yè)主交費，替供水、供電、供暖等企業(yè)收費。
目前，供水、供電企業(yè)除無償占用物業(yè)企業(yè)的人力資源外，還由物業(yè)企業(yè)和業(yè)主承擔(dān)總表與分戶表之間的巨額差價，加重了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主的經(jīng)濟負擔(dān)。
現(xiàn)在房屋的所有權(quán)是業(yè)主，所有權(quán)內(nèi)的事(不包括共有部位和共用設(shè)施)都該業(yè)主自己管。當然這些事也可以委托物業(yè)公司，但要清楚這些不屬于物業(yè)公司的管理服務(wù)范圍，而屬于有償服務(wù)范圍。
根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。并不包括業(yè)主家中部分。
希望大家能夠明白其中緣由，避免后續(xù)再有相關(guān)誤會產(chǎn)生。
下列問題找物業(yè)
1、園區(qū)、樓道衛(wèi)生打掃不徹底。園區(qū)、樓道衛(wèi)生是物業(yè)的服務(wù)范圍，物業(yè)應(yīng)加強管理。
2、小區(qū)綠化不及時，綠地內(nèi)雜草清理不及時。物業(yè)應(yīng)根據(jù)季節(jié)及時綠化，并對園區(qū)公共綠地的花草樹木進行精心維護。
3、小區(qū)雨天路面積水清掃不及時，雪天積雪未及時清掃。小區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生，物業(yè)應(yīng)及時清理。
4、小區(qū)路燈、樓道燈損壞未及時維修，屬于物業(yè)公司責(zé)任。
說了這么多，到底哪些是物業(yè)公司要做的事情呢?
《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
也就是說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)項目和服務(wù)標準，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
此外，大家也應(yīng)該清楚，要求物業(yè)公司承擔(dān)物業(yè)服務(wù)合同外的工作，都屬于變相侵占物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的權(quán)益。
一方面，物業(yè)費不能全部用于物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)支出，對業(yè)主合法權(quán)益也是一種侵害;另一方面，增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本，也影響物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理和服務(wù)。
因此，也希望大家在遇到個別業(yè)主要求物業(yè)承擔(dān)服務(wù)合同之外的事情時，一定要制止他們，因為他們在變相侵占大家的權(quán)利。
根據(jù)實際情況定責(zé)任
1、家中被盜
首先應(yīng)該明確，業(yè)主所交物業(yè)費中所含治安管理服務(wù)為公共區(qū)域的治安防范服務(wù)，而非業(yè)主家中的安全保障服務(wù)。
如果該小區(qū)公共區(qū)域治安隱患多，安防員不履行職責(zé)，而且又能證明這些因素與業(yè)主家中被盜有必然的因果關(guān)系，物業(yè)公司要承擔(dān)賠償責(zé)任。
如果物業(yè)公司采取了多種防范措施，公共區(qū)域沒有治安隱患，安防員盡職盡責(zé)，業(yè)主也找不到物業(yè)公司的不當之處，則物業(yè)公司不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
2、車輛被劃傷
這得看物業(yè)服務(wù)合同中如何約定。如果停在車位內(nèi)，合同約定物業(yè)只提供衛(wèi)生打掃、用電照明等服務(wù)，車輛劃傷物業(yè)不負責(zé)任;如果合同中約定物業(yè)有保管義務(wù)，物業(yè)公司要按比率賠償。
3、各種共用設(shè)施設(shè)備的維修
(如屋面漏雨、二次供水設(shè)施、電梯設(shè)施、供電設(shè)備等)。正常情況下，小型維修應(yīng)由物業(yè)直接進行;如果設(shè)施設(shè)備老化后，要進行更新改造或更換，屬中、大型維修，就要動用房屋專項維修資金(業(yè)主在買房時繳納的，由住建部門統(tǒng)一設(shè)置賬戶保管)進行維修。在此情況下，物業(yè)公司無須承擔(dān)維修責(zé)任。
相關(guān)部門的事
1、查處業(yè)主家里被盜、處理違章搭建、違規(guī)改裝修住房、業(yè)主占用綠地和道路等等，這些事是政府主管部門、街道社區(qū)、轄區(qū)公安部門的事，并不是物業(yè)公司的事。
根據(jù)我國《物業(yè)管理條例》第三十五條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身財產(chǎn)受到損害的，應(yīng)當依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
其實簡單理解就是：社區(qū)監(jiān)控，保安巡邏，訪客登記等等屬于物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，只要這些物業(yè)都正常執(zhí)行，并配合相關(guān)部門，物業(yè)是沒有責(zé)任的。
因此，大家在遇到上述事情時，可以及時將問題反饋給物業(yè)服務(wù)中心，尋求幫助，而不是一味去責(zé)怪物業(yè)、為難物業(yè)。
2、保修期內(nèi)以及保修期內(nèi)沒修好的房屋裂縫、房屋透寒、煙道漏煙串味、墻面或樓頂防水、衛(wèi)生間和廚房防水等房屋質(zhì)量問題，這些是開發(fā)商的責(zé)任，與物業(yè)公司沒有關(guān)系。
目前新建小區(qū)的物業(yè)公司大部分隸屬開發(fā)商，不少業(yè)主把應(yīng)由開發(fā)商負責(zé)的問題都記到物業(yè)公司的賬上，認為物業(yè)管理服務(wù)不到位。換句話說，不管是開發(fā)商所屬的物業(yè)公司還是其他物業(yè)公司，都不承擔(dān)應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)的責(zé)任。
《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》第三十九條：“建設(shè)工程實行質(zhì)量保修制度。
建設(shè)工程承包單位在向建設(shè)單位提交工程竣工驗收報告時，應(yīng)當向建設(shè)單位出具質(zhì)量保修書。質(zhì)量保修書中應(yīng)當明確建設(shè)工程的保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等。”
根據(jù)《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》第三十條，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當在商品房交付使用時，向購買人提供住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書。
《商品住宅實行住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》第五條，規(guī)定了保修內(nèi)容和保修期。保修期內(nèi)，因房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對商品房進行維修，致使房屋原使用功能受到影響，給購買人造成損失的，應(yīng)當依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
因此希望業(yè)主在遇到相關(guān)問題時，可以尋求物業(yè)幫忙協(xié)調(diào)解決，但心中一定要清楚，這些并不是物業(yè)權(quán)責(zé)之內(nèi)的事情。
希望業(yè)主能夠正確認知物業(yè)，積極履行業(yè)主義務(wù)，模范遵守業(yè)主公約，客觀公正地對待物業(yè)管理。
讓我們多以理解和包容的心態(tài)，通過共同努力，一起把小區(qū)建成和諧美好的家園!
篇2：慎防物業(yè)管理市場擴張三大誤區(qū)
慎防物業(yè)管理市場擴張三大誤區(qū)
物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)外論及物業(yè)管理發(fā)展態(tài)勢時，無不認為物業(yè)管理的規(guī)模化發(fā)展是必然趨勢。持此觀點的專家學(xué)者有此共識，基于幾個不爭的原因:一是物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)化勢在必行，而產(chǎn)業(yè)化的前提是規(guī)模化:二是物業(yè)管理企業(yè)只有通過規(guī)模化，才能達到效益化;三是企業(yè)資源配置的合理化只有通過規(guī)模化才能形成優(yōu)化;四是社會平均勞動成本的降低與企業(yè)成本的下降只有通過規(guī)模化才能得以實現(xiàn)。然而，當前我國物業(yè)管理行業(yè)在規(guī)模化的進程中卻存在三大誤區(qū)。
誤區(qū)一:規(guī)模化就是管理面積擴大
舉凡資質(zhì)評審、合同談判、行業(yè)排隊等，人們首先關(guān)注的就是企業(yè)的管理面積，一時間，深圳企業(yè)對外東討西伐、南征北戰(zhàn)，重組、兼并、合作、顧問頓起熱潮，不管遠親近鄰，只要數(shù)字攀升，便能心滿意足。但冷靜地審視物業(yè)管理規(guī)模化“大躍進”的結(jié)果，不難看出，單純的數(shù)量化推進造成了極大的危害。首先是違背了企業(yè)宗旨，偏離了效益這一核心原則。其次，忽視了量與質(zhì)的辯證關(guān)系。量以質(zhì)為前提，重量輕質(zhì)的結(jié)果極易助長企業(yè)的形式主義傾向。簡單累積的辦法忽視了物業(yè)的差異性特征，物業(yè)管理與有形產(chǎn)品市場份額的擴大有著本質(zhì)的區(qū)別。第三，企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的購并重組，應(yīng)當具有偶合性，“血型不符的嫁接”，結(jié)構(gòu)不同的聯(lián)手，其結(jié)果不僅不會形成遞增應(yīng)，相反會導(dǎo)致排異反應(yīng)，形成企業(yè)內(nèi)耗。物業(yè)管理企業(yè)的聯(lián)合應(yīng)當以文化認同為基礎(chǔ)，以優(yōu)勢互補為準則。
誤區(qū)二:有規(guī)模就有品牌
人們普遍認為，物業(yè)管理已進入品牌經(jīng)營階段，物業(yè)管理的競爭已演繹成品牌競爭。既然要樹立品牌，就不可避免地要進行品牌告知。近來物業(yè)管理項目中標、接管的消息不斷，一些本名不見經(jīng)傳的企業(yè)也常見諸報端，企業(yè)也陶醉其中，熱衷宣傳、迷信炒作，比企業(yè)就是比消息的風(fēng)氣日熾。品牌應(yīng)當是能為顧客提供其認為值得購買的功能利益及附加價值的產(chǎn)品，它具有識別功能、承諾功能和價值功能。
第一，品牌傳播要經(jīng)過奠定品牌資產(chǎn)基礎(chǔ)、累積品牌資產(chǎn)、提升品牌資產(chǎn)等幾個階段。“花錢買吆喝，賠錢賺項目”的做法與品牌經(jīng)營是背道而馳的。
第二，品牌并不完全是建立在物業(yè)管理規(guī)模之上，而是以過硬的服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)良的管理績效、全面的顧客滿意為基礎(chǔ)，建立品牌核心價值，規(guī)劃品牌系統(tǒng)，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。萬科、中海、鵬基等知名企業(yè)遵循“有所為有所不為”的原則，既取得了可觀的經(jīng)濟效益，又取得了良好的品牌效益，經(jīng)驗值得借鑒。
誤區(qū)三:規(guī)模化就會規(guī)范化
一種觀點就是只有走規(guī)模化發(fā)展的道路才能推動規(guī)范化的形成。這種外因決定內(nèi)因的認識對行業(yè)與企業(yè)的發(fā)展也造成了一定的影響。它主要體現(xiàn)在兩個方面，一是顛倒了規(guī)范化與規(guī)模化的前后關(guān)系，是先有規(guī)范化后有規(guī)模化，還是先有規(guī)模化后有規(guī)范化?不少企業(yè)急于求成，跟風(fēng)攀附，在根基不穩(wěn)、后方吃緊的情況下，也要疏通關(guān)系，致力于公關(guān)，拿下異地物業(yè)。結(jié)果，接下項目后，難以消化，暴露出內(nèi)虛的致命缺陷。異地項目市場環(huán)境復(fù)雜，難于應(yīng)對，公司上下只好忙于救火，導(dǎo)致前方后方都受到重創(chuàng)，其內(nèi)未安，又要攘外，兩敗俱傷做一日和尚撞一天鐘是必然的結(jié)局。練好內(nèi)功，才能傳出真經(jīng)，抱著僥幸心理去拓展市場，不會取得雙贏的效果。
第二，規(guī)范化與規(guī)模化脫節(jié)，在企業(yè)資源配置上優(yōu)先保障拓展項目，以爭取合同承諾條款的實現(xiàn)。但這種保障規(guī)模擴張的做法，結(jié)果會造成本部因人力資源不足使本有的管理規(guī)范等優(yōu)勢逐漸失去，同時，外圍物業(yè)也因后院吃緊而難以維系。所謂ISO9000、CS戰(zhàn)略等規(guī)范運作的方式也會落得徒有虛名。規(guī)模化運作往往會造成跳躍式發(fā)展的最大矛盾就是企業(yè)資源短缺，尤其是人力資源匱乏，要求也與其它行業(yè)有別，既要理論，更重實踐。人才的培養(yǎng)需假以時日，不可拔苗助長。
物業(yè)管理規(guī)模化勢在必行，但在規(guī)模化進程中，我們必須探尋規(guī)模化的規(guī)律，走出誤區(qū)，盡可能少走彎路。盡可能少犯急躁冒進和形式方義錯誤。只有這樣，物業(yè)管理規(guī)模化目標才能真正實現(xiàn)。
篇3：走出誤區(qū)推動物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展
走出誤區(qū)推動物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展
物業(yè)服務(wù)在我國還算剛剛興起，起步最早的深圳也只有20年的歷史，所以規(guī)模小、難度大、觀念舊是物業(yè)服務(wù)的總特點。要想使物業(yè)服務(wù)實現(xiàn)社會化、專業(yè)化、市場化，必須要走出幾個誤會，才能有發(fā)展的生機。
一、走出概念誤區(qū)
現(xiàn)在還有許多人對什么是物業(yè)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)都包括哪些內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)公司是怎么回事等等，并不十分清楚。因此，就有人說物業(yè)服務(wù)就是“掃垃圾、看大門”，物業(yè)服務(wù)公司就是“開發(fā)商、建房單位”，物業(yè)服務(wù)都是“退休人員、下崗職工”等等。
首先，物業(yè)服務(wù)不是以前意認上的房地產(chǎn)行政管理，它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體的企業(yè)法人，它的最終目的是實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益同步增長。它是依照國家的法規(guī)政策，運用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)和先進的管理手段，對小區(qū)的物業(yè)進行管理，為小區(qū)的業(yè)主提供有償服務(wù)，使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。其管理服務(wù)的主要內(nèi)容有:
常規(guī)性的公共管理服務(wù):房屋主體公共部位的維護，公共設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)，公共環(huán)境衛(wèi)生的保潔，庭院花草樹木的栽培，庭院治安秩序的護衛(wèi)，消防設(shè)施的保護，道路車輛的管理等；針對性的專項管理服務(wù):為業(yè)主提供日常生活的方便(衣食住行)、開展商業(yè)服務(wù)、文教體衛(wèi)活動、金融保險業(yè)務(wù)、中介服務(wù)等；還有根椐業(yè)主的需求，隨時提供委托性的特約服務(wù)等。
由此可見，物業(yè)服務(wù)不只是“掃拉圾、看大門”，它為業(yè)主提供的是全方位、綜合性、立體式的管理和服務(wù)。
其二，物業(yè)服務(wù)公司可能是開發(fā)商的下屬單位，但這紗是某些人所說就是“開發(fā)商、建房單位”。成產(chǎn)物業(yè)公司要按照法律程序，履行嚴格的申報審批手續(xù)。具體說，它要過四關(guān)、獲四證；按照國家法規(guī)政策規(guī)定的條件，向工商管理部門申請營業(yè)執(zhí)照，取得法人證書；向房產(chǎn)管理部門申請企業(yè)等級，取得收費許可證書；向培訓(xùn)單位申請對經(jīng)理、項目經(jīng)理、管理員的培訓(xùn)，取得崗位合格證書。沒有“四證”的公司，不是物業(yè)公司，有的單位對房產(chǎn)實行的行政管理，也說成是物業(yè)服務(wù)，這是盜用物業(yè)公司的名義，是違背物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵和國家法規(guī)的。
其三，物業(yè)服務(wù)人員是經(jīng)過招聘、培訓(xùn)，具有很高素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)隊伍，絕不是“退休人員、下崗職工”。據(jù)我對500名經(jīng)理、項目經(jīng)理、管理員、財會人員的調(diào)查，其中研究生3人，占0.6%，本科131名，占26.2%；大專256名，占51.2%；中專10名，占據(jù)22%。50歲-55歲的99名，占19.8%；35歲-49歲的142名，占28.4%；34歲以下的259名，占51.8%。有很多人都是高級工程師、工程師、經(jīng)濟師、會計師、估價師等。由此看來，物業(yè)服務(wù)可謂“朝陽產(chǎn)業(yè)”，其從業(yè)人員也大都是“早晨*點鐘的太陽”，年富力強，朝氣蓬勃，絕不是“退休人員、下崗職工”的組合。
總之，走出認識誤區(qū)，認清物業(yè)服務(wù)，營造業(yè)主的文明、祥和、安全、清雅、舒適的居住空間和生活環(huán)境，留住物業(yè)的“青春靚妝”，使業(yè)主安居樂業(yè)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的最大追求。
二、走出責(zé)任誤區(qū)
現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)糾紛比較多，究其原因，就是分不清各自的職責(zé)，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)發(fā)生的一切事故、民事案件、刑事案件都歸罪物業(yè)公司，對物業(yè)公司產(chǎn)生頗多怨言，甚至由此拒交物業(yè)服務(wù)費用，這都是觀念上的錯覺造成的。例如汽車、摩托車在停車場丟失，究竟由誰承擔(dān)賠償責(zé)任?依法按理而論，即使交了停車費，也不應(yīng)由物業(yè)公司賠償。
其一，物業(yè)公司每月收取的停車費不足以承擔(dān)賠償義務(wù)；
其二，停車場是為用戶提供的停車設(shè)施，而不是提供的車輛保險、保管業(yè)務(wù)；
其三，收費是因為用戶占用了全體業(yè)共有的土地、場地、設(shè)施，這種收費恰體現(xiàn)了“誰使用誰受益誰出錢”的原則。
同樣道理，業(yè)主家中財產(chǎn)被盜，更不應(yīng)由物業(yè)公司賠償，因為業(yè)主付給物業(yè)公司的服務(wù)費用，只是為提供公共環(huán)境的維護費用，而不是個人家庭財產(chǎn)的保險費用。但是，物業(yè)公司有責(zé)任承擔(dān)法律和合同約定的責(zé)任，如優(yōu)化服務(wù)，加強管理，減少糾紛，防范事故等責(zé)任，為業(yè)主分憂，為用戶分心。這里需要著重指出的是:按國家有關(guān)政策規(guī)定，住宅小區(qū)是各相關(guān)部門綜合服務(wù)的場所，應(yīng)各負其責(zé)，各盡其職，如房地產(chǎn)方面的業(yè)務(wù)，屬房地產(chǎn)行政主管部門的管理職責(zé)；政府方面的行政業(yè)務(wù)，屬轄區(qū)辦事處的管理職責(zé)；社會治安方面的業(yè)務(wù)，屬派出所的管理職責(zé)；水電氣暖方面的業(yè)務(wù)，屬相關(guān)部門的管理的職責(zé)；這些部門都是服務(wù)性的企業(yè)，都應(yīng)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按規(guī)定入戶抄表，計量收費，不應(yīng)將滴、冒、跑、漏等的損耗，都分攤在業(yè)主身上，這種分攤理違背國家政策的，業(yè)主應(yīng)該抵制，不應(yīng)把怨方和責(zé)任都轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)公司，而應(yīng)與物業(yè)積極配合起來，運用法律武器來保護自已的權(quán)利，扼制壟斷行業(yè)的違法行為。
三、走出“上帝”誤區(qū)
在現(xiàn)今市場經(jīng)濟社會里，“上帝”越來越多，人人愿當“上帝”，人人不在此時此地做“上帝”，就在彼時彼地做“上帝”。這一觀念一度被某些人奉為經(jīng)典。觀念是“上帝”、病人是“上帝”、顧客是“上帝”......充訴市場，流傳社會。在這種“新潮”中，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也概莫能外，業(yè)主是“上帝”，物管是“仆人”，早已是口言耳熱的業(yè)內(nèi)外的時髦用語。
這一切并沒有什么不好，說明大家觀念的更新，都在搶經(jīng)營市場，爭取服務(wù)對象，推銷自已的產(chǎn)品；只是這種叫法做法與事實相悖，與市場經(jīng)濟中公平交易的原則相違背。在現(xiàn)實生活中，若病人真是“上帝”，就不會受假藥之害，若顧客真是“上帝”，就不會受假品牌假貨之騙，若業(yè)主真是“上帝”，就不會付給“仆人”勞務(wù)費，更不會與“仆人”簽定平等合同。如果住奉這種理念，賣方(服務(wù)方)對買方(被服務(wù)方)只能“頂禮跪拜、進貢敬神、祈禱保佑”，不敢對“上帝”有其他索求；而就物業(yè)服務(wù)中業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系，在《民法》中體現(xiàn)的是經(jīng)濟民事關(guān)系，在《合同法》中休現(xiàn)的是委托被委托的關(guān)系，在《勞動法》中體現(xiàn)的是平等交易關(guān)系。彼此之間是同志、是朋友、是伙伴，權(quán)利與義務(wù)是對等的；不是“帝”與“仆”、“主”與“奴”的關(guān)系。因此，我主張廢棄“上帝”的寶座，物業(yè)公司將“上帝”從“天堂”請下來，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、真情服務(wù)、超值服務(wù)來回報業(yè)主的理解和支持，而業(yè)主也應(yīng)對物業(yè)公司主動配合、積極督促、熱情幫助，來攜手并進，創(chuàng)優(yōu)達標，共建安全和文明的美好家園。
四、走出“管家”誤區(qū)
一個時期以來，由于某服刊的誤導(dǎo)，許多物業(yè)公司在對員工進行培訓(xùn)教育時，常以“管家”自喻；面對廣大業(yè)主，也常以“管家”的面孔出現(xiàn)。其實這是不正確的，它混淆了物業(yè)服務(wù)者與“管家”的本質(zhì)區(qū)別，顛倒了業(yè)主與物業(yè)服務(wù)者的位置，如果不在認識上澄清，不在于理論上糾誤，勢必影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的障礙。
其一，兩者含義不同。
物業(yè)服務(wù)者是具有法人地位的企業(yè)，對內(nèi)對外承擔(dān)法律責(zé)任。它是“受委托、按合同”對小區(qū)整體物業(yè)和全體業(yè)主履行職責(zé)的同時，也行使自已的權(quán)利；在集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體的同時，也發(fā)揮著自已責(zé)、權(quán)、利于一身的優(yōu)勢；在實行社會化、專業(yè)化、企業(yè)化管理的同時，也為企業(yè)實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益鋪設(shè)著基石。而“管家”則不同，他是為富貴人家服務(wù)的仆人，他的根本任務(wù)只是管理家務(wù)和服侍主人，他對內(nèi)對外都不承提法律責(zé)任，他對主人只盡義務(wù)，沒有決定權(quán)，只有建議權(quán)，他的唯一目的就是通過勞動的付出，獲得相應(yīng)的報酬。
其二，兩者服務(wù)對象不同。
物業(yè)服務(wù)者與業(yè)主之間是種平等的契約關(guān)系，雙方的行為不僅受相關(guān)法律約束，更受雙方簽訂的合同監(jiān)督。管理者又是服務(wù)者，被管理者又是被服務(wù)者，管理的目的是為了服務(wù)，服務(wù)是通過管理來實現(xiàn)。管理服務(wù)的范圍是整個社區(qū)，具有群體性，社會性和綜合性，是以維護大多數(shù)人的整體利益而損害多數(shù)人的整體利益。而“管家”則不同，他的服務(wù)是某一特定主體，他的服務(wù)具有單一性、排他性和特定性，因而他的服務(wù)對象是狹窄的個體。
綜上所述，物業(yè)公司、業(yè)主、相關(guān)部門，必須從若干誤區(qū)的陰影走出來，按照物業(yè)服務(wù)的平衡原理、市場交易的等價原則，相依融合，共創(chuàng)文明社區(qū)。