電梯故障處理方案

　　1. 保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號(hào)碼,XXX

　　2. 電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人“被困事項(xiàng)已知，加緊處置”,同時(shí),攝像定格該電梯,隨時(shí)關(guān)注并攝像;

　　3. 維修部在修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌,如需開梯作業(yè),則在梯門外加隔離繩;

　　4. 如修理時(shí)間較長(zhǎng)，總服務(wù)臺(tái)應(yīng)電話通知各客戶，需24小時(shí)以上，由管理處發(fā)公告說明;

　　5. 保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人;

　　6. 如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開始;

　　7. 如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報(bào)警，待消防人員到場(chǎng)處理;

　　8. 被困者救出后，必須主動(dòng)了解是束無恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療;

　　9. 盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn);

　　10. 記錄一切有關(guān)資料，并寫出事件報(bào)告呈交管理處。

　　注意事項(xiàng)：

　　① 處理冷靜，首先注意被困者的安危;

　　② 日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況，有異常及時(shí)報(bào)管理處跟進(jìn)。

篇2：酒店電梯故障處理程序

　　酒店電梯故障處理程序

　　Standard

　　標(biāo)準(zhǔn)

　　To ensure lift failure is responded to immediately and should guest be trapped inside, that they have voice contact at all times.

　　任何時(shí)段確保在發(fā)生電梯故障時(shí)，酒店方能立即做出反映，隨時(shí)用聲音回應(yīng)被困在里面的客人。

　　Procedure

　　程序

　　1.All hotel lifts are covered by a maintenance contract.

　　酒店電梯按規(guī)定定期保養(yǎng)。

　　2.Each lift has an emergency alarm button that rings a bell in the lift room situated on the CCTV room.

　　每部電梯都配有緊急報(bào)警按鈕和警鈴，直接連到監(jiān)控中心。

　　3.Voice contact must be kept with people trapped inside at all times.

　　隨時(shí)用聲音回應(yīng)被困在里面的客人。

　　4.Contact Engineering, after ascertaining which lift has the problem, they will contact a contract maintenance company.

　　在確定電梯故障后，聯(lián)系工程部，他們將聯(lián)系維修單位。

　　5.Ensure a Manager is on hand when guest emerges from lift.

　　當(dāng)電梯圍困客人的情形下，一定要確保有一名經(jīng)理到場(chǎng)。

　　6.Tell them the reason where possible – especially in the case of “overloading”.

　　盡可能告訴他原因－特別是由于超載的原因。

　　7.Ensure refreshments are on hand if guests have been trapped for any length of time.

　　如果客人需要長(zhǎng)時(shí)間被困時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)確保準(zhǔn)備好相應(yīng)的點(diǎn)心飲料。

　　8.Take a list of all names and pass to GM for follow up letter.

　　準(zhǔn)備好客人的名單，總經(jīng)理事后將發(fā)慰問信。

篇3：商場(chǎng)物業(yè)電梯故障處理應(yīng)急預(yù)案

　　商場(chǎng)物業(yè)電梯故障處理應(yīng)急預(yù)案

　　一、目的

　　為預(yù)防因電梯發(fā)生人身意外事故，避免給商場(chǎng)造成損失，為商場(chǎng)創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　　二、適用范圍

　　適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。

　　三、職責(zé)

　　1.司梯工負(fù)責(zé)向物業(yè)及監(jiān)控中心報(bào)警，并細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作；

　　2.消防監(jiān)控管理員接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門及人員，并嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。

　　3.物業(yè)部人員在接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門及人員協(xié)調(diào)處理解決，并趕至現(xiàn)場(chǎng)細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作，處理完畢后，做好善后事宜；

　　4.物業(yè)工程技術(shù)維修人員負(fù)責(zé)配合電梯保養(yǎng)單位做好救援工作。

　　5.物業(yè)安保處人員負(fù)責(zé)配合相關(guān)人員做好救援及善后工作。

　　四、處理流程

　　五、處理程序

　　1. 當(dāng)有乘客被困電梯內(nèi)時(shí)，司梯工及乘客會(huì)按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動(dòng)作方式，向外界或監(jiān)控中心求救，物業(yè)人員及監(jiān)控中心管理員接警后應(yīng)立即向各方通報(bào)，到場(chǎng)共同采取措施：

　　1.1立即通知物業(yè)部經(jīng)理至現(xiàn)場(chǎng)指揮。

　　1.2立即致電電梯保養(yǎng)單位的緊急維修站點(diǎn)，要求其速派員解救（電話于物業(yè)部及監(jiān)控中心備案）。若被困賓客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部門求救：

　　1.3消防部門119

　　1.4警方110

　　1.5醫(yī)療救護(hù)部門120

　　2. 司梯工（或物業(yè)部人員）應(yīng)同時(shí)做到：

　　2.1不慌亂，穩(wěn)定好自身情緒。

　　2.2細(xì)心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強(qiáng)撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外，并配合救援工作開展。

　　2.3仔細(xì)觀察被困人員精神情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。

　　3. 物業(yè)工程部人員應(yīng)做好以下工作：

　　3.1工程部電氣技術(shù)人員首先查明電梯停層位置，了解電梯故障情況，

　　3.2確認(rèn)電梯內(nèi)被困人員狀況，迅速與電梯保養(yǎng)單位取得聯(lián)系，緊急通知其來人處理。

　　3.3進(jìn)入電梯機(jī)房，通過轎箱內(nèi)語音器，細(xì)心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強(qiáng)撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外。

　　3.4緊密配合做好救援及事故調(diào)查工作。

　　4. 電梯保養(yǎng)單位應(yīng)做好以下工作：

　　4.1緊急放人程序

　　1） 由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證之專業(yè)人員進(jìn)行操作，根據(jù)電梯具體停的位置，確定電梯向上或向下停靠最近樓層平層位置；

　　2）進(jìn)入電梯機(jī)房，先切斷電梯動(dòng)力電源，保留照明電源；

　　3）確認(rèn)廳門轎門都已關(guān)閉；

　　4）二人協(xié)同操作，一人先握住盤車手柄，另一人再用松閘扳手打開抱閘，進(jìn)行盤車，盤車手柄使電梯勻速緩慢升降；

　　5）盤到平層位置后，先釋放并取下松閘扳手，然后再取下盤車手柄；

　　6）盤車至平層位置，由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證的專業(yè)人員，用電梯專用鑰匙開門放出乘客；

　　7）開啟層門時(shí)注意檢查電梯是否已平層，以防跌入井道。

　　4.2 工程部電氣技術(shù)人員協(xié)同電梯保養(yǎng)單位專業(yè)人員查清電梯困人原因，排除故障恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

　　5. 在賓客解困時(shí)，物業(yè)部應(yīng)做好善后處理事宜，減少不良影響。

　　5.1物業(yè)部經(jīng)理在被困樓層電梯外，同樣做好安撫工作，并通報(bào)救援情況，使其放心。

　　5.2如出現(xiàn)意外傷亡情況，應(yīng)立即通知警方及保險(xiǎn)公司，并對(duì)傷病者立刻安排至醫(yī)院救治，并派員跟進(jìn)醫(yī)治情況。

　　5.3被困者獲救后，物業(yè)部必須一一詢問其身體情況，并做好記錄。記錄內(nèi)容同時(shí)要求包括被困者姓名、聯(lián)系地址、電話及到訪本商場(chǎng)原因，如當(dāng)事者不予合作離去時(shí)，亦記錄過程備案。

　　5.4記錄整個(gè)事件電梯維修人員、警方等到場(chǎng)、離開及處理方式、傷者救治醫(yī)院等全部經(jīng)過，車輛號(hào)碼等資料。

　　5.5清理現(xiàn)場(chǎng)，做好善后工作。

　　6.物業(yè)安保處人員應(yīng)配合做好以下事宜：

　　6.1維持秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

　　6.2協(xié)助做好救援及善后工作。

　　7.監(jiān)控中心管理員同時(shí)做好以下工作：

　　7.1仔細(xì)觀察被困人員精神情況，密切監(jiān)視跟蹤事態(tài)發(fā)展。

　　7.2及時(shí)向相關(guān)各方傳遞通報(bào)信息。

　　六、處理注意事項(xiàng)

　　1.商場(chǎng)任何人士，非政府部門培訓(xùn)及許可之專業(yè)人士，一律不得擅自嘗試打開轎箱門解救被困者。

　　2. 監(jiān)控中心管理員致電電梯電梯保養(yǎng)單位維修時(shí)，要求詢問接聽者姓名并作電話記錄。

　　3.電梯保養(yǎng)單位維修人員在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場(chǎng)的，復(fù)電查詢，并每五分鐘致電一次詢問。如維修單位三十分鐘后仍未到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)致電消防部門協(xié)助處理。

　　4.若致電消防公安部門求救的，應(yīng)做好記錄。

　　5.電梯困人若被引致法律訴訟，記錄被困人情況及要求、態(tài)度，特別是當(dāng)事人聯(lián)系地址等，將為公司采取主動(dòng)措施減少對(duì)方之不滿而提供幫助。

　　6.仔細(xì)記錄電梯保養(yǎng)單位維修人員、警方等到、離開時(shí)間和采取之措施，在必要時(shí)可要求電梯保養(yǎng)單位承擔(dān)其違反保養(yǎng)約定，如緊急情況處理到達(dá)時(shí)間之責(zé)任。

　　7.電梯內(nèi)警鐘和通話器應(yīng)經(jīng)常測(cè)試，使其保持良好狀態(tài)。

　　8.電梯在檢查或維修時(shí)，應(yīng)掛上或放置"正在維修"示意牌。

　　五、相關(guān)記錄表格

　　《特別事件