商場(chǎng)物業(yè)電梯故障處理應(yīng)急預(yù)案

　　一、目的

　　為預(yù)防因電梯發(fā)生人身意外事故，避免給商場(chǎng)造成損失，為商場(chǎng)創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境。

　　二、適用范圍

　　適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。

　　三、職責(zé)

　　1.司梯工負(fù)責(zé)向物業(yè)及監(jiān)控中心報(bào)警，并細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作；

　　2.消防監(jiān)控管理員接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門及人員，并嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。

　　3.物業(yè)部人員在接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門及人員協(xié)調(diào)處理解決，并趕至現(xiàn)場(chǎng)細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作，處理完畢后，做好善后事宜；

　　4.物業(yè)工程技術(shù)維修人員負(fù)責(zé)配合電梯保養(yǎng)單位做好救援工作。

　　5.物業(yè)安保處人員負(fù)責(zé)配合相關(guān)人員做好救援及善后工作。

　　四、處理流程

　　五、處理程序

　　1. 當(dāng)有乘客被困電梯內(nèi)時(shí)，司梯工及乘客會(huì)按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動(dòng)作方式，向外界或監(jiān)控中心求救，物業(yè)人員及監(jiān)控中心管理員接警后應(yīng)立即向各方通報(bào)，到場(chǎng)共同采取措施：

　　1.1立即通知物業(yè)部經(jīng)理至現(xiàn)場(chǎng)指揮。

　　1.2立即致電電梯保養(yǎng)單位的緊急維修站點(diǎn)，要求其速派員解救（電話于物業(yè)部及監(jiān)控中心備案）。若被困賓客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部門求救：

　　1.3消防部門119

　　1.4警方110

　　1.5醫(yī)療救護(hù)部門120

　　2. 司梯工（或物業(yè)部人員）應(yīng)同時(shí)做到：

　　2.1不慌亂，穩(wěn)定好自身情緒。

　　2.2細(xì)心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強(qiáng)撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外，并配合救援工作開展。

　　2.3仔細(xì)觀察被困人員精神情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。

　　3. 物業(yè)工程部人員應(yīng)做好以下工作：

　　3.1工程部電氣技術(shù)人員首先查明電梯停層位置，了解電梯故障情況，

　　3.2確認(rèn)電梯內(nèi)被困人員狀況，迅速與電梯保養(yǎng)單位取得聯(lián)系，緊急通知其來人處理。

　　3.3進(jìn)入電梯機(jī)房，通過轎箱內(nèi)語音器，細(xì)心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強(qiáng)撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外。

　　3.4緊密配合做好救援及事故調(diào)查工作。

　　4. 電梯保養(yǎng)單位應(yīng)做好以下工作：

　　4.1緊急放人程序

　　1） 由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證之專業(yè)人員進(jìn)行操作，根據(jù)電梯具體停的位置，確定電梯向上或向下?？孔罱鼧菍悠綄游恢茫?/P>

　　2）進(jìn)入電梯機(jī)房，先切斷電梯動(dòng)力電源，保留照明電源；

　　3）確認(rèn)廳門轎門都已關(guān)閉；

　　4）二人協(xié)同操作，一人先握住盤車手柄，另一人再用松閘扳手打開抱閘，進(jìn)行盤車，盤車手柄使電梯勻速緩慢升降；

　　5）盤到平層位置后，先釋放并取下松閘扳手，然后再取下盤車手柄；

　　6）盤車至平層位置，由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證的專業(yè)人員，用電梯專用鑰匙開門放出乘客；

　　7）開啟層門時(shí)注意檢查電梯是否已平層，以防跌入井道。

　　4.2 工程部電氣技術(shù)人員協(xié)同電梯保養(yǎng)單位專業(yè)人員查清電梯困人原因，排除故障恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

　　5. 在賓客解困時(shí)，物業(yè)部應(yīng)做好善后處理事宜，減少不良影響。

　　5.1物業(yè)部經(jīng)理在被困樓層電梯外，同樣做好安撫工作，并通報(bào)救援情況，使其放心。

　　5.2如出現(xiàn)意外傷亡情況，應(yīng)立即通知警方及保險(xiǎn)公司，并對(duì)傷病者立刻安排至醫(yī)院救治，并派員跟進(jìn)醫(yī)治情況。

　　5.3被困者獲救后，物業(yè)部必須一一詢問其身體情況，并做好記錄。記錄內(nèi)容同時(shí)要求包括被困者姓名、聯(lián)系地址、電話及到訪本商場(chǎng)原因，如當(dāng)事者不予合作離去時(shí)，亦記錄過程備案。

　　5.4記錄整個(gè)事件電梯維修人員、警方等到場(chǎng)、離開及處理方式、傷者救治醫(yī)院等全部經(jīng)過，車輛號(hào)碼等資料。

　　5.5清理現(xiàn)場(chǎng)，做好善后工作。

　　6.物業(yè)安保處人員應(yīng)配合做好以下事宜：

　　6.1維持秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

　　6.2協(xié)助做好救援及善后工作。

　　7.監(jiān)控中心管理員同時(shí)做好以下工作：

　　7.1仔細(xì)觀察被困人員精神情況，密切監(jiān)視跟蹤事態(tài)發(fā)展。

　　7.2及時(shí)向相關(guān)各方傳遞通報(bào)信息。

　　六、處理注意事項(xiàng)

　　1.商場(chǎng)任何人士，非政府部門培訓(xùn)及許可之專業(yè)人士，一律不得擅自嘗試打開轎箱門解救被困者。

　　2. 監(jiān)控中心管理員致電電梯電梯保養(yǎng)單位維修時(shí)，要求詢問接聽者姓名并作電話記錄。

　　3.電梯保養(yǎng)單位維修人員在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場(chǎng)的，復(fù)電查詢，并每五分鐘致電一次詢問。如維修單位三十分鐘后仍未到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)致電消防部門協(xié)助處理。

　　4.若致電消防公安部門求救的，應(yīng)做好記錄。

　　5.電梯困人若被引致法律訴訟，記錄被困人情況及要求、態(tài)度，特別是當(dāng)事人聯(lián)系地址等，將為公司采取主動(dòng)措施減少對(duì)方之不滿而提供幫助。

　　6.仔細(xì)記錄電梯保養(yǎng)單位維修人員、警方等到、離開時(shí)間和采取之措施，在必要時(shí)可要求電梯保養(yǎng)單位承擔(dān)其違反保養(yǎng)約定，如緊急情況處理到達(dá)時(shí)間之責(zé)任。

　　7.電梯內(nèi)警鐘和通話器應(yīng)經(jīng)常測(cè)試，使其保持良好狀態(tài)。

　　8.電梯在檢查或維修時(shí)，應(yīng)掛上或放置"正在維修"示意牌。

　　五、相關(guān)記錄表格

　　《特別事件

篇2：物業(yè)轄區(qū)電梯故障應(yīng)急預(yù)案

　　物業(yè)轄區(qū)電梯故障應(yīng)急預(yù)案

　　1接到消息之行動(dòng)

　　1.1客戶中心或消防中心接到電梯故障的消息后，在第一時(shí)間內(nèi)確認(rèn)電梯是否困人，并通知電梯公司在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理事故。

　　1.2在第一時(shí)間接到有人被困時(shí)，通知巡邏保安及當(dāng)值護(hù)衛(wèi)班長馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在被困電梯轎廂門外穩(wěn)定被困人員的情緒，等候救援。

　　2故障電梯之轎箱位置確認(rèn)

　　在進(jìn)行救援被困之乘客時(shí)，先要確保自己安全，由機(jī)房的控制柜或廳門的轎箱位置燈確認(rèn)轎箱位置。（但在停電時(shí)，轎箱位置指示燈無效，轎箱位置確認(rèn)，可用專用廳門匙小心開啟廳門，再用電筒于井道內(nèi)確認(rèn)電梯位置）。

　　2.1電源切斷確認(rèn)

　　為防止在進(jìn)行救援時(shí)，轎箱突然移動(dòng)，發(fā)生危險(xiǎn)事故，應(yīng)先將該電梯之機(jī)房總電源切斷。

　　2.2當(dāng)轎箱地坎與樓面高度相差小于500mm時(shí)，救援步驟如下：

　　1、用專用廳門匙小心開啟廳門；

　　2、用力開啟轎箱門；

　　3、協(xié)助乘客離開轎箱；

　　4、重新將廳門關(guān)好；

　　5、救援行動(dòng)完成，等候修理；

　　2.3當(dāng)轎箱地坎與樓面高度相差超過500mm時(shí)，應(yīng)依照下述3項(xiàng)步驟移動(dòng)轎箱至符合第3項(xiàng)條件時(shí)，才可依照第三項(xiàng)步驟進(jìn)行救援，移動(dòng)轎箱步驟如下：

　　1、利用對(duì)講機(jī)或其他方法，通知轎箱內(nèi)乘客，保持鎮(zhèn)定，并說明轎箱隨時(shí)可能移動(dòng)，不可將身體任何部分探出轎箱外，以免發(fā)生危險(xiǎn)。同時(shí)，將所有打開的轎箱門和廳門完全關(guān)閉。

　　2、進(jìn)入機(jī)房，確認(rèn)該故障電梯之電源開關(guān)已切斷。

　　3、兩名受訓(xùn)人員握緊盤車手輪，一名受訓(xùn)人員手持制動(dòng)器松閘扳手（或撬桿），放入制動(dòng)器上適當(dāng)位置，輕輕撬開制動(dòng)閘瓦，然后根據(jù)轎箱要運(yùn)行的方向盤車。操作時(shí)三人應(yīng)配合協(xié)調(diào)，使轎箱逐步移動(dòng)，直至轎箱移動(dòng)至轎箱地坎與樓層廳門地坎小500mm為止，再依據(jù)第三項(xiàng)進(jìn)行放人操作。

　　3其他注意事項(xiàng)

　　3.1遇有其他復(fù)雜情況，如安全鉗已動(dòng)作或鋼絲繩移位等，應(yīng)由電梯公司專門人員處理。

　　3.2被困者被解救后，管理人員要和藹親切地加以慰問，了解其健康狀況，如有身體不適或受傷者，要陪同到附近醫(yī)院檢查治療。

　　3.3要求電梯保養(yǎng)公司認(rèn)真檢查故障原因，做好維修保養(yǎng)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4被困者的應(yīng)變措施

　　4.1保持鎮(zhèn)靜，切勿驚惶失措?；加行呐K病、高血壓者，更應(yīng)保持平靜心態(tài)。須知現(xiàn)代化的電梯梯廂內(nèi)安裝有各種安全保護(hù)裝置如緊急照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、閉路電視等，因此被困電梯內(nèi)并無多大危險(xiǎn)。

　　4.2按動(dòng)梯廂內(nèi)的求救警鐘，使管理人員獲知電梯發(fā)生故障有人被困。

　　4.3使用電梯廂內(nèi)的對(duì)講機(jī)或電話與管理人員聯(lián)系。

　　4.4如電梯停頓處有大廈內(nèi)人員前來詢問，可請(qǐng)其轉(zhuǎn)告管理人員或代為報(bào)警求救

篇3：物業(yè)區(qū)域電梯故障應(yīng)急預(yù)案

　　物業(yè)區(qū)域電梯故障應(yīng)急預(yù)案

　　保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號(hào)碼,以

　　電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人"被困事項(xiàng)已知,正加緊處置",同時(shí),攝像定格該電梯,隨時(shí)關(guān)注并攝像；

　　維修部在修復(fù)前，應(yīng)掛好"暫停服務(wù)"告示牌,如需開梯作業(yè),則在梯門外加隔離繩；

　　如修理時(shí)間較長，總服務(wù)臺(tái)應(yīng)電話通知各客戶，需24小時(shí)以上，由管理處發(fā)公告說明；

　　保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人；

　　如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開始；

　　如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報(bào)警，待消防人員到場(chǎng)處理；

　　被困者救出后，必須主動(dòng)了解是束無恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療；

　　盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn)；

　　記錄一切有關(guān)資料，并寫出《事件報(bào)告》呈交管理處。

　　注意事項(xiàng)：

　　處理冷靜，首先注意被困者的安危；

　　日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況，有異常及時(shí)報(bào)管理處跟進(jìn)。