教職工小區特約服務標準作業規程

　　1.0目的

　　規范特約服務工作，確保為業主提供及時、方便、滿意的服務

　　2.0適用范圍

　　適用于物業管理公司開展為業主提供的有償服務工作。

　　3.0職責

　　3.1公司總經理負責審批服務項目及相關特約服務的收費標準。

　　3.2服務中心負責人負責策劃并落實便民服務項目、制定相關收費標準建議。

　　3.3各部門負責具體組織實施有償便民服務，監督服務質量和協調處理服務過程中的有關問題。

　　3.4各部門員工負責依照本規程開展各自的特約服務工作。

　　3.5收費員負責收取相關特約服務費用。

　　4.0程序要點

　　4.1特約服務項目制定與認證

　　4.1.1維修部、客服部負責人結合小區業主實際需求情況策劃開展特約服務。

　　4.1.2服務中心經理對征集到的服務調查表進行歸納總結，挑選出必要可行的服務項目。

　　4.1.3服務中心經理匯同維修部、客服部關人員制定切實可行的特約服務項目收費標準。

　　4.1.4特約服務項目及收費標準經物業公司總經理審批后方可具體組織實施。

　　4.2特約服務項目實施

　　4.2.1客戶服務中心根據審批過的特約服務項目及收費標準，公開向業主公告。

　　4.2.2特約服務項目公告方式可采用在小區宣傳欄\公告欄張貼;

　　4.2.3業主看到特約服務項目公告后，可就自己所需要的服務采取電話預約或訂立長期服務協議的形式與客戶服務中心聯系。

　　4.2.4物業管理員將要求提供服務業主的姓名、地址、服務項目作詳細登記，對訂有長期服務協議的業主應按協議內容提供服務，并建立相關業主服務檔案。

　　4.2.5客服部根據業主需求安排相關部門向業主(物業使用人)提供相關項目服務。

　　4.3特約服務基本工作原則

　　4.3.1優質服務原則

　　4.3.2時效制原則

　　4.3.3提供便民服務不影響其他原則

　　4.3.4保本微利原則

　　4.3.5社會效益與經濟效益綜合評價原則

　　4.3.6嚴禁服務人員與業主私下結算，不接受業經理何物品原則。

　　4.4特約服務回訪工作及質量評價

　　4.4.1應定期對開展的特約服務項目進行回訪，具體操作按《回訪管理標準作業規程》進行。

　　4.4.2在回訪過程中接到業主投訴的，應按《業主投訴處理標準作業規程》進行處理。

　　4.4.3根據回訪及業主投訴情況，監督特約服務質量，處理特約服務過程中發生的問題，對難以處理的重大問題應上報物業服務中心經理決定處理措施。

　　4.4.4服務中心經理根據掌握的特約服務回訪、投訴情況及相關的服務記錄，作出對特約服務項目的質量評價，作為對各部門及相關服務人員績效考評的依據之一。

　　5.0相關支持文件

　　5.1《回訪管理標準作業規程》

　　5.2《住戶投訴處理標準作業規程》

篇2：物業公司特約商戶管理服務協議書

　　物業公司特約商戶管理服務協議書

　　甲方：營業執照號：

　　乙方：z物業管理有限公司管理處

　　乙方同意甲方在轄區內設立臨時攤（展）位、發布廣告，在轄區內從事經營，雙方構成特約管理服務合同關系。為維護轄區設施的正常使用，保持乙方管理服務區域內的良好公共秩序，同時為甲方營造正常的經營環境，確保甲、乙雙方及乙方管理服務區域內其他顧客的合法權益，根據武漢市物業管理條例及相關的其他政府法律法規的規定，經雙方友好協商，制訂本管理協議書如下：

　　一、甲方的權力、義務、責任

　　1、甲方須提供其具備合法經營的證明、從事與其相適應的經營范圍的相關文件，交乙方備份相關資料的復印件。

　　2、根據協議甲方有權合法在轄區內從事正常經營活動或使用其租用的攤位（展）位、廣告位。正常的營業時間為早上至晚上。對只準在指定的場合進行活動的，甲方不得在擅自在轄區內其它場所散發、張貼、擺放商品介紹等宣傳印刷品。

　　3、甲方進場促銷、服務人員必須辦理《出入證》，并按管理處規定的時間進、出場。對進場促銷人員的著裝及柜臺展板的擺放須符合小區要求，以保證小區良好的形象。甲方人員必須遵守小區的安全管理規定和清潔衛生管理規定，不得損壞公共設施，如有損壞須承擔賠償、修繕責任。

　　4、甲方有義務監督乙方的管理服務工作，有義務協助配合本管理服務區域的治安防范工作，及時舉報不法行為，維護正常經營秩序。進場促銷人員若須攜帶顧客的物品離開小區，需嚴格按照物資搬運程序辦理相關手續。

　　5、甲方應妥善保管其相關物品。乙方無義務代為保管甲方物品，也不存在對甲方物品的保管責任。

　　6、甲方有義務按規定及時交納管理服務費、押金及其它費用。

　　7、甲方承諾并遵守政府有關法規規章及本管理服務區域所禁止的下列行為：

　　1）向轄區業主提供不合格的產品或服務。

　　2）不在規定的攤位展位經營或堆放物品。

　　3）不得將承接的業務轉包給第三方。

　　4）聚眾吵架、斗毆，或從事賭博、販毒、吸毒、色情等活動。

　　5）未經乙方同意，移動、挪用公共設備、設施從事經營活動。

　　6）其他禁止的行為。

　　8、如甲方在轄區內的服務經營活動或由于產品質量原因對第三方人身或財產造成損害，甲方應承擔全部責任。

　　9、甲方所租用經營的攤（展）位，不得擅自改變經營種類或轉讓給第三方，如需變更經營種類或轉讓給第三方經營需同管理處重新簽定協議。

　　二、乙方的權利、義務、責任

　　1、乙方有權根據有關法律法規及本管理服務協議書，在轄區內對甲方進行管理。

　　2、乙方管理人員有責任履行管理責任，協助有關政府部門對甲方的經營活動進行監督檢查。

　　3、乙方有責任接受甲方對本管理服務區域各項管理服務工作的監督、意見或建議，提供優質服務。

　　4、根據本協議向甲方收取管理服務費、押金及其他費用。

　　5、因緊急情況等需要，經事先通知甲方后，乙方可要求甲方暫停使用攤位（展）位，甲方須無條件同意。乙方處理完成后應盡快恢復。

　　6、乙方有責任維護本管理服務區域內特約商戶的正常經營秩序，確保良好的經營環境。

　　7、乙方有責任根據有關法律法規及本管理服務區域管理規定，制止甲方的違章行為，消除消防、治安等隱患，甲方應在限定時間內進行整改。

　　8、當本管理服務區域公共秩序因甲方人員或業務對象等原因遭到破壞或可能導致混亂時，乙方有權制止有害行為的發生或禁止其再次進入轄區，情況嚴重時將交公安機關等部門處理。

　　9、其他：

　　三、管理服務費用及押金

　　1、依據本協議甲方進場前需向乙方交納管理服務費，進場期間按照人民幣/元·天計收。協議簽訂時即預交元管理服務費。

　　2、為維護轄區客戶的正當權益，根據甲方經營服務業務的類型，甲方需向乙方繳納押金人民幣　　元，協議期滿3個月后如甲方無違反有關規定或未造成轄區設施人員損傷，乙方應退還甲方押金（不計利息）。

　　3、其它協議費用：

　　四、其他

　　1、甲方如有違約，乙方有權單方面提前終止協議，并且不承擔賠償責任。

　　2、甲方如要求提前終止協議，須提前半個月通知管理處，當月管理費以實際經營天數計算。

　　3、提前終止協議時，如甲方無違反有關規定或未造成轄區設施人員損傷，3個月后乙方應退還甲方押金（不計利息）。

　　4、其他未盡事宜另行約定。甲、乙雙方發生爭議時，應通過協商解決，

協商不成的通過法律途徑解決。

　　5、本協議一式四份，甲乙雙方各執兩份，自年月日起至年月日止，具有同等法律效力，雙方負責人簽字蓋章后生效。

　　甲方：乙方：z物業管理有限公司　管理處

　　負責人：負責人：

　　簽定日期：年月日簽定日期：年月日

篇3：物業不再提供特約入戶請修服務通知

　　關于物業不再提供特約入戶請修服務的通知

　　zz（通）字【20**】第5號

　　尊敬的業主（住戶）：

　　您好！

　　根據住建委規范物業管理服務相關文件及北京市物業管理辦法相關規定和zz物業與園雅開發商（中建**）簽訂的前期《物業服務合同》中關于物業服務內容的約定——物業工程服務的職責范圍包括：公共設備點檢及定期維護、共用部位及共用設施設備維修、及室內緊急維修工作。

　　按照北京市物業管理辦法相關規定，zz物業除辦法及合同中規定的服務內容外，zz物業從20**年2月**日起將不再提供特約入戶請修服務事項，（緊急維修除外）緊急維修事項還是請撥打****或者聯系樓層管家。

　　附：室內緊急維修工作內容包括：

　　1、供電系統短路跳閘；2、開關箱或插座產生火花；3、供電線路產生明火或燃燒；4、吊頂及燈具即將脫落；5、供水管爆裂、或者室內跑水；6、廁所或浴室堵塞返水；7、燃氣泄漏、關閉閥門；8、室內煙感、門禁按鈕等故障；9、水表更換。

　　考慮到不影響園雅業主（住戶）日常生活需求，除了建議您自行尋找、選擇專業維修人員外，園雅管理處積極在周邊區域協助您尋找了小區常見室內維修項目的專業維修人員及日常室內服務需求的商家以供您選擇，如有需求您可與其聯系、咨詢。附：其物業為您提供的相關日常維修及室內服務需求的聯系人、電話僅供您參考。（價格雙方根據維修和服務需求事項協商）。

　　除上述特約服務提供商，zz物業也正在積極組織建立社區商務服務中心，屆時為您提供全方位的社區特約服務，

　　在此園雅物業服務中心感謝您對物業工作的支持理解與配合！謝謝！

　　zz物業·園雅物業服務中心

　　20**年3月*日 （撤文日期：20**年3月**日）