物業(yè)公司特約服務(wù)方案二

　　一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式

　　即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標(biāo)價(jià)，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。

　　二、快速、完善的服務(wù)形式：首按責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾

　　1、首按責(zé)任制

　　每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

　　接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對(duì)方交代清楚，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。

　　2、三分鐘服務(wù)承諾

　　第一接待人接到客戶的建議時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過三分 鐘。若有特殊情況，無(wú)法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)。

　　三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)

　　1、三米微笑服務(wù)

　　管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時(shí)，必須自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊時(shí)，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識(shí)的客戶時(shí)，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。

　　2、站立式服務(wù)

　　站立式服務(wù)表現(xiàn)在：(1)各固定崗(道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不同，應(yīng)在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù)，早班和中班在工作 服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢(shì)的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時(shí)間為：7:30—9:00，11:30—12:00，13:45—14:30，17:30—18:30。(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí)，在客戶進(jìn)門時(shí)，也必須站立并微笑致意，客戶離開時(shí)，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。

　　四、全天候的服務(wù)時(shí)間

　　1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時(shí)的服務(wù)。

　　2、維修班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù)，客戶普通維修事項(xiàng)可以得到是及時(shí)的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

　　3、客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專人服務(wù)，并在無(wú)專人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無(wú)水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。 所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫助。

　　4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū)，隨時(shí)待命，以便為客戶提供服務(wù)。

　　五、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)

　　豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動(dòng)，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來(lái)，變客戶被動(dòng)接受管理處提供的文化活動(dòng)，為客戶主動(dòng)參與各種活動(dòng)，并在整個(gè)小區(qū)中形成一種獨(dú)特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。

　　六、多種多樣的特約經(jīng)營(yíng)服務(wù)

　　常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理，對(duì)全體客戶提供共同的服務(wù)，而沒辦法滲透到客戶個(gè)人的衣、食、住、行中， 因此開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入，也大大方便了客戶的'生活，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。

　　七、實(shí)行完全的封閉式管理

　　傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對(duì)來(lái)訪人員和無(wú)關(guān)人員的管理，并沒有對(duì)外來(lái)送水、送飯、送報(bào)的人員進(jìn)行管理，而我們實(shí)行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人 員能進(jìn)出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū)，而由我們的人來(lái)完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí)，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來(lái)的另一個(gè)好處。

篇2：物業(yè)公司特約商戶管理服務(wù)協(xié)議書

　　物業(yè)公司特約商戶管理服務(wù)協(xié)議書

　　甲方：營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：

　　乙方：z物業(yè)管理有限公司管理處

　　乙方同意甲方在轄區(qū)內(nèi)設(shè)立臨時(shí)攤（展）位、發(fā)布廣告，在轄區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)，雙方構(gòu)成特約管理服務(wù)合同關(guān)系。為維護(hù)轄區(qū)設(shè)施的正常使用，保持乙方管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的良好公共秩序，同時(shí)為甲方營(yíng)造正常的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，確保甲、乙雙方及乙方管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)其他顧客的合法權(quán)益，根據(jù)武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的其他政府法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，制訂本管理協(xié)議書如下：

　　一、甲方的權(quán)力、義務(wù)、責(zé)任

　　1、甲方須提供其具備合法經(jīng)營(yíng)的證明、從事與其相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)范圍的相關(guān)文件，交乙方備份相關(guān)資料的復(fù)印件。

　　2、根據(jù)協(xié)議甲方有權(quán)合法在轄區(qū)內(nèi)從事正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或使用其租用的攤位（展）位、廣告位。正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上至晚上。對(duì)只準(zhǔn)在指定的場(chǎng)合進(jìn)行活動(dòng)的，甲方不得在擅自在轄區(qū)內(nèi)其它場(chǎng)所散發(fā)、張貼、擺放商品介紹等宣傳印刷品。

　　3、甲方進(jìn)場(chǎng)促銷、服務(wù)人員必須辦理《出入證》，并按管理處規(guī)定的時(shí)間進(jìn)、出場(chǎng)。對(duì)進(jìn)場(chǎng)促銷人員的著裝及柜臺(tái)展板的擺放須符合小區(qū)要求，以保證小區(qū)良好的形象。甲方人員必須遵守小區(qū)的安全管理規(guī)定和清潔衛(wèi)生管理規(guī)定，不得損壞公共設(shè)施，如有損壞須承擔(dān)賠償、修繕責(zé)任。

　　4、甲方有義務(wù)監(jiān)督乙方的管理服務(wù)工作，有義務(wù)協(xié)助配合本管理服務(wù)區(qū)域的治安防范工作，及時(shí)舉報(bào)不法行為，維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)秩序。進(jìn)場(chǎng)促銷人員若須攜帶顧客的物品離開小區(qū)，需嚴(yán)格按照物資搬運(yùn)程序辦理相關(guān)手續(xù)。

　　5、甲方應(yīng)妥善保管其相關(guān)物品。乙方無(wú)義務(wù)代為保管甲方物品，也不存在對(duì)甲方物品的保管責(zé)任。

　　6、甲方有義務(wù)按規(guī)定及時(shí)交納管理服務(wù)費(fèi)、押金及其它費(fèi)用。

　　7、甲方承諾并遵守政府有關(guān)法規(guī)規(guī)章及本管理服務(wù)區(qū)域所禁止的下列行為：

　　1）向轄區(qū)業(yè)主提供不合格的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　2）不在規(guī)定的攤位展位經(jīng)營(yíng)或堆放物品。

　　3）不得將承接的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方。

　　4）聚眾吵架、斗毆，或從事賭博、販毒、吸毒、色情等活動(dòng)。

　　5）未經(jīng)乙方同意，移動(dòng)、挪用公共設(shè)備、設(shè)施從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　6）其他禁止的行為。

　　8、如甲方在轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或由于產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)Φ谌饺松砘蜇?cái)產(chǎn)造成損害，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

　　9、甲方所租用經(jīng)營(yíng)的攤（展）位，不得擅自改變經(jīng)營(yíng)種類或轉(zhuǎn)讓給第三方，如需變更經(jīng)營(yíng)種類或轉(zhuǎn)讓給第三方經(jīng)營(yíng)需同管理處重新簽定協(xié)議。

　　二、乙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任

　　1、乙方有權(quán)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本管理服務(wù)協(xié)議書，在轄區(qū)內(nèi)對(duì)甲方進(jìn)行管理。

　　2、乙方管理人員有責(zé)任履行管理責(zé)任，協(xié)助有關(guān)政府部門對(duì)甲方的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　3、乙方有責(zé)任接受甲方對(duì)本管理服務(wù)區(qū)域各項(xiàng)管理服務(wù)工作的監(jiān)督、意見或建議，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、根據(jù)本協(xié)議向甲方收取管理服務(wù)費(fèi)、押金及其他費(fèi)用。

　　5、因緊急情況等需要，經(jīng)事先通知甲方后，乙方可要求甲方暫停使用攤位（展）位，甲方須無(wú)條件同意。乙方處理完成后應(yīng)盡快恢復(fù)。

　　6、乙方有責(zé)任維護(hù)本管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)特約商戶的正常經(jīng)營(yíng)秩序，確保良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　　7、乙方有責(zé)任根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本管理服務(wù)區(qū)域管理規(guī)定，制止甲方的違章行為，消除消防、治安等隱患，甲方應(yīng)在限定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。

　　8、當(dāng)本管理服務(wù)區(qū)域公共秩序因甲方人員或業(yè)務(wù)對(duì)象等原因遭到破壞或可能導(dǎo)致混亂時(shí)，乙方有權(quán)制止有害行為的發(fā)生或禁止其再次進(jìn)入轄區(qū)，情況嚴(yán)重時(shí)將交公安機(jī)關(guān)等部門處理。

　　9、其他：

　　三、管理服務(wù)費(fèi)用及押金

　　1、依據(jù)本協(xié)議甲方進(jìn)場(chǎng)前需向乙方交納管理服務(wù)費(fèi)，進(jìn)場(chǎng)期間按照人民幣/元·天計(jì)收。協(xié)議簽訂時(shí)即預(yù)交元管理服務(wù)費(fèi)。

　　2、為維護(hù)轄區(qū)客戶的正當(dāng)權(quán)益，根據(jù)甲方經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)的類型，甲方需向乙方繳納押金人民幣　　元，協(xié)議期滿3個(gè)月后如甲方無(wú)違反有關(guān)規(guī)定或未造成轄區(qū)設(shè)施人員損傷，乙方應(yīng)退還甲方押金（不計(jì)利息）。

　　3、其它協(xié)議費(fèi)用：

　　四、其他

　　1、甲方如有違約，乙方有權(quán)單方面提前終止協(xié)議，并且不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　2、甲方如要求提前終止協(xié)議，須提前半個(gè)月通知管理處，當(dāng)月管理費(fèi)以實(shí)際經(jīng)營(yíng)天數(shù)計(jì)算。

　　3、提前終止協(xié)議時(shí)，如甲方無(wú)違反有關(guān)規(guī)定或未造成轄區(qū)設(shè)施人員損傷，3個(gè)月后乙方應(yīng)退還甲方押金（不計(jì)利息）。

　　4、其他未盡事宜另行約定。甲、乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過協(xié)商解決，

協(xié)商不成的通過法律途徑解決。

　　5、本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，自年月日起至年月日止，具有同等法律效力，雙方負(fù)責(zé)人簽字蓋章后生效。

　　甲方：乙方：z物業(yè)管理有限公司　管理處

　　負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：

　　簽定日期：年月日簽定日期：年月日

篇3：物業(yè)不再提供特約入戶請(qǐng)修服務(wù)通知

　　關(guān)于物業(yè)不再提供特約入戶請(qǐng)修服務(wù)的通知

　　zz（通）字【20**】第5號(hào)

　　尊敬的業(yè)主（住戶）：

　　您好！

　　根據(jù)住建委規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)文件及北京市物業(yè)管理辦法相關(guān)規(guī)定和zz物業(yè)與園雅開發(fā)商（中建**）簽訂的前期《物業(yè)服務(wù)合同》中關(guān)于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的約定——物業(yè)工程服務(wù)的職責(zé)范圍包括：公共設(shè)備點(diǎn)檢及定期維護(hù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修、及室內(nèi)緊急維修工作。

　　按照北京市物業(yè)管理辦法相關(guān)規(guī)定，zz物業(yè)除辦法及合同中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容外，zz物業(yè)從20**年2月**日起將不再提供特約入戶請(qǐng)修服務(wù)事項(xiàng)，（緊急維修除外）緊急維修事項(xiàng)還是請(qǐng)撥打****或者聯(lián)系樓層管家。

　　附：室內(nèi)緊急維修工作內(nèi)容包括：

　　1、供電系統(tǒng)短路跳閘；2、開關(guān)箱或插座產(chǎn)生火花；3、供電線路產(chǎn)生明火或燃燒；4、吊頂及燈具即將脫落；5、供水管爆裂、或者室內(nèi)跑水；6、廁所或浴室堵塞返水；7、燃?xì)庑孤㈥P(guān)閉閥門；8、室內(nèi)煙感、門禁按鈕等故障；9、水表更換。

　　考慮到不影響園雅業(yè)主（住戶）日常生活需求，除了建議您自行尋找、選擇專業(yè)維修人員外，園雅管理處積極在周邊區(qū)域協(xié)助您尋找了小區(qū)常見室內(nèi)維修項(xiàng)目的專業(yè)維修人員及日常室內(nèi)服務(wù)需求的商家以供您選擇，如有需求您可與其聯(lián)系、咨詢。附：其物業(yè)為您提供的相關(guān)日常維修及室內(nèi)服務(wù)需求的聯(lián)系人、電話僅供您參考。（價(jià)格雙方根據(jù)維修和服務(wù)需求事項(xiàng)協(xié)商）。

　　除上述特約服務(wù)提供商，zz物業(yè)也正在積極組織建立社區(qū)商務(wù)服務(wù)中心，屆時(shí)為您提供全方位的社區(qū)特約服務(wù)，

　　在此園雅物業(yè)服務(wù)中心感謝您對(duì)物業(yè)工作的支持理解與配合！謝謝！

　　zz物業(yè)·園雅物業(yè)服務(wù)中心

　　20**年3月*日 （撤文日期：20**年3月**日）