售樓處管理文件手冊(cè)目錄

　　一、部門(mén)及崗位職責(zé)

　　1、經(jīng)營(yíng)部職責(zé)及架構(gòu)

　　2、售樓部職責(zé)及架構(gòu)

　　3、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　4、銷(xiāo)售經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　5、辦證主管的崗位職責(zé)

　　6、售樓員的崗位職責(zé)

　　二、制度或規(guī)則

　　1、售樓員基本要求

　　2、售樓員業(yè)務(wù)守則

　　3、售樓員的義務(wù)

　　4、銷(xiāo)售基本流程

　　5、經(jīng)營(yíng)部管理原則

　　6、銷(xiāo)售的日常管理

　　7、售樓員傭金提成制度

　　8、客戶(hù)以及傭金分配方法

　　9、經(jīng)營(yíng)部考核制度

　　10、業(yè)主按揭應(yīng)交資料的明細(xì)表

　　11、辦房產(chǎn)證業(yè)主應(yīng)交資料明細(xì)表

　　12、購(gòu)房方應(yīng)交費(fèi)用明細(xì)表

　　13、客戶(hù)檔案管理辦法

　　三、流程圖

　　1、售樓員基本工作程序圖

　　2、重要客戶(hù)接待流程

　　3、銀行按揭流程圖

　　4、銷(xiāo)售考核流程圖

　　5、樓房銷(xiāo)售審核流程

　　四、工作表單

　　1、售房認(rèn)購(gòu)書(shū)樣本

　　2、房地產(chǎn)租賃合同樣本

　　3、商品房買(mǎi)賣(mài)合同樣本

　　4、新客戶(hù)登記表（電話來(lái)訪）

　　5、新客戶(hù)登記表（上門(mén)來(lái)訪）

　　6、新客戶(hù)登記表

　　7、銷(xiāo)售周統(tǒng)計(jì)表

　　8、員工銷(xiāo)售情況周報(bào)表

　　9、已成交客戶(hù)檔案

　　10、已定房客戶(hù)檔案

　　11、移交通知單

　　12、跨部門(mén)協(xié)調(diào)單

篇2：公司行政部管理手冊(cè)目錄

　　公司行政部管理手冊(cè)目錄

　　第一章　行政部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)

　　第一節(jié)　行政部組織結(jié)構(gòu)

　　一、行政部組織職能

　　二、行政部組織結(jié)構(gòu)

　　第二節(jié)　行政部責(zé)權(quán)

　　一、行政部職責(zé)

　　二、行政部權(quán)力

　　第三節(jié)　行政部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、行政總監(jiān)崗位職責(zé)

　　二、行政經(jīng)理崗位職責(zé)

　　第二章　前臺(tái)接待管理

　　第一節(jié)　前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　一、接待主管崗位職責(zé)

　　二、接待專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　第二節(jié)　前臺(tái)接待管理制度

　　一、前臺(tái)接待禮儀制度

　　二、前臺(tái)接待管理制度

　　第三節(jié)　前臺(tái)接待管理表格

　　一、客人來(lái)訪登記表

　　二、前臺(tái)接待日志表

　　三、函件收發(fā)登記表

　　第四節(jié)　前臺(tái)接待管理流程

　　一、前臺(tái)接待管理流程

　　二、收發(fā)文件管理流程

　　第五節(jié)　前臺(tái)接待管理方案

　　一、來(lái)客接待方案

　　二、電話禮儀方案

　　第三章　辦公事務(wù)管理

　　第一節(jié)　辦公事務(wù)管理崗位職責(zé)

　　一、辦公事務(wù)主管崗位職責(zé)

　　二、辦公事務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　三、行政辦公秘書(shū)崗位職責(zé)

　　第二節(jié)　辦公事務(wù)管理制度

　　一、辦公用品管理制度

　　二、辦公設(shè)備管理制度

　　三、文書(shū)檔案管理制度

　　四、往來(lái)信件管理制度

　　五、公司印章管理制度

　　六、圖書(shū)資料管理制度

　　第三節(jié)　辦公事務(wù)管理表格

　　一、辦公用品領(lǐng)用表

　　二、辦公設(shè)備登記表

　　三、辦公文書(shū)會(huì)簽單

　　四、印章使用登記表

　　五、資料借閱登記表

　　第四節(jié)　辦公事務(wù)管理流程

　　一、辦公用品管理流程

　　二、辦公設(shè)備購(gòu)買(mǎi)流程

　　三、文書(shū)檔案管理流程

　　四、往來(lái)信件管理流程

　　五、公司印章管理流程

　　六、公司證照管理流程

　　第五節(jié)　辦公事務(wù)管理方案

　　一、辦公用品采購(gòu)方案

　　二、辦公設(shè)備采購(gòu)方案

　　三、個(gè)人電腦配備方案

　　四、行政公文處理方案

　　五、客戶(hù)檔案管理方案

　　六、辦公費(fèi)用控制方案

　　第四章　行政人事管理

　　第一節(jié)　行政人事崗位職責(zé)

　　一、行政人事主管崗位職責(zé)

　　二、行政人事管理專(zhuān)員職責(zé)

　　第二節(jié)　行政人事管理制度

　　一、員工考勤管理制度

　　二、員工出差管理制度

　　三、公司會(huì)議管理制度

　　四、公司提案管理制度

　　五、日常紀(jì)律管理制度

　　六、會(huì)議室管理制度

　　第三節(jié)　行政人事管理表格

　　一、員工考勤登記表

　　二、年度考勤匯總表

　　三、員工請(qǐng)假申請(qǐng)單

　　四、員工加班申請(qǐng)表

　　五、員工出差申請(qǐng)表

　　六、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)清單

　　七、會(huì)議議程安排表

　　八、公司會(huì)議記錄表

　　九、提案管理記錄表

　　十、員工提案評(píng)定表

　　十一、員工獎(jiǎng)懲記錄表

　　十二、員工違紀(jì)處理表

　　第四節(jié)　行政人事管理流程

　　一、會(huì)議管理流程

　　二、出差管理流程

　　三、提案管理流程

　　第五節(jié)　行政人事管理方案

　　一、部門(mén)經(jīng)理會(huì)議方案

　　二、員工出差管理方案

　　第五章　安全保密管理

　　第一節(jié)　安全保密崗位職責(zé)

　　一、安全主管崗位職責(zé)

　　二、安全專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　第二節(jié)　安全保密管理制度

　　一、公司值班管理制度

　　二、公司出入管理制度

　　三、安全保衛(wèi)管理制度

　　四、公司電梯管理制度

　　五、消防安全管理制度

　　六、公司保密管理制度

　　第三節(jié)　安全保密管理表格

　　一、值班登記日志表

　　二、

保安執(zhí)勤日志表

　　三、外出員工登記表

　　四、來(lái)賓出入登記表

　　五、物品出公司申請(qǐng)單

　　六、安全狀況檢查表

　　七、防火設(shè)施檢查表

　　八、安全事故報(bào)告書(shū)

　　九、突發(fā)事故報(bào)告表

　　十、事故統(tǒng)計(jì)匯總表

　　第四節(jié)　安全保密管理流程

　　一、員工出入管理流程

　　二、消防安全管理流程

　　三、安全檢查管理流程

　　四、突發(fā)事件處理流程

　　第五節(jié)　安全保密管理方案

　　一、員工出入識(shí)別方案

　　二、突發(fā)事件處理方案

　　三、員工薪酬保密方案

　　四、公司安全消防方案

　　五、技術(shù)保密合同范本

　　第六章　車(chē)輛管理

　　第一節(jié)　車(chē)輛管理崗位職責(zé)

　　一、車(chē)輛主管崗位職責(zé)

　　二、司機(jī)崗位職責(zé)

　　第二節(jié)　車(chē)輛管理制度

　　一、公司車(chē)輛管理制度

　　二、車(chē)輛安全管理制度

　　三、公司司機(jī)管理制度

　　第三節(jié)　車(chē)輛管理表格

　　一、車(chē)輛登記表

　　二、車(chē)輛檢查表

　　三、車(chē)輛請(qǐng)修表

　　四、保養(yǎng)記錄表

　　五、車(chē)輛加油表

　　六、用車(chē)申請(qǐng)表

　　七、派車(chē)記錄單

　　八、車(chē)輛事故單

　　九、用車(chē)記錄表

　　十、車(chē)輛費(fèi)用表

　　第四節(jié)　車(chē)輛管理流程

　　一、事故處理流程

　　二、車(chē)輛管理流程

　　第五節(jié)　車(chē)輛管理方案

　　一、車(chē)輛肇事處理方案

　　二、司機(jī)安全責(zé)任方案

　　三、車(chē)輛費(fèi)用管理方案

　　第七章　總務(wù)后勤管理

　　第一節(jié)　總務(wù)后勤崗位職責(zé)

　　一、總務(wù)后勤主管崗位職責(zé)

　　二、總務(wù)后勤專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　三、宿舍管理專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　四、食堂管理專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　五、保潔人員崗位職責(zé)

　　六、綠化人員崗位職責(zé)

　　第二節(jié)　總務(wù)后勤管理制度

　　一、員工食堂管理制度

　　二、員工宿舍管理制度

　　三、清潔衛(wèi)生管理制度

　　四、環(huán)境綠化管理制度

　　五、文化中心管理制度

　　第三節(jié)　總務(wù)后勤管理表格

　　一、食堂衛(wèi)生檢查表

　　二、住宿人員管理表

　　三、清潔衛(wèi)生管理表

　　四、文化活動(dòng)安排表

　　第四節(jié)　總務(wù)后勤管理流程

　　一、員工宿舍管理流程

　　二、員工食堂管理流程

　　三、清潔衛(wèi)生管理流程

　　四、企業(yè)綠化管理流程

　　第五節(jié)　總務(wù)后勤管理方案

　　一、公司鑰匙管理方案

　　二、公司綠化養(yǎng)護(hù)方案

　　三、公司餐卡管理方案

　　四、文化活動(dòng)策劃方案

　　五、員工食堂委托經(jīng)營(yíng)合同范本

　　第八章　公關(guān)事務(wù)管理

　　第一節(jié)　公關(guān)事務(wù)管理崗位職責(zé)

　　一、公關(guān)事務(wù)主管崗位職責(zé)

　　二、公關(guān)事務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　第二節(jié)　公關(guān)事務(wù)管理制度

　　一、公關(guān)管理制度

　　二、危機(jī)管理制度

　　三、公務(wù)接待制度

　　四、對(duì)外宣傳制度

　　第三節(jié)　公關(guān)事務(wù)管理表格

　　一、商務(wù)接待安排表

　　二、公務(wù)接待審批表

　　三、公關(guān)活動(dòng)策劃表

　　四、危機(jī)預(yù)警處理表

　　五、危機(jī)記錄分析表

　　第四節(jié)　公關(guān)事務(wù)管理流程

　　一、重要接待流程

　　二、危機(jī)處理流程

　　三、媒體宣傳流程

　　第五節(jié)　公關(guān)事務(wù)管理方案

　　一、公司慶典活動(dòng)方案

　　二、公司商務(wù)接待方案

　　三、危機(jī)公關(guān)處理方案

　　四、新聞發(fā)布會(huì)方案

篇3：售樓處管理文件手冊(cè)目錄

　　售樓處管理文件手冊(cè)目錄

　　一、部門(mén)及崗位職責(zé)

　　1、經(jīng)營(yíng)部職責(zé)及架構(gòu)

　　2、售樓部職責(zé)及架構(gòu)

　　3、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　4、銷(xiāo)售經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　5、辦證主管的崗位職責(zé)

　　6、售樓員的崗位職責(zé)

　　二、制度或規(guī)則

　　1、售樓員基本要求

　　2、售樓員業(yè)務(wù)守則

　　3、售樓員的義務(wù)

　　4、銷(xiāo)售基本流程

　　5、經(jīng)營(yíng)部管理原則

　　6、銷(xiāo)售的日常管理

　　7、售樓員傭金提成制度

　　8、客戶(hù)以及傭金分配方法

　　9、經(jīng)營(yíng)部考核制度

　　10、業(yè)主按揭應(yīng)交資料的明細(xì)表

　　11、辦房產(chǎn)證業(yè)主應(yīng)交資料明細(xì)表

　　12、購(gòu)房方應(yīng)交費(fèi)用明細(xì)表

　　13、客戶(hù)檔案管理辦法

　　三、流程圖

　　1、售樓員基本工作程序圖

　　2、重要客戶(hù)接待流程

　　3、銀行按揭流程圖

　　4、銷(xiāo)售考核流程圖

　　5、樓房銷(xiāo)售審核流程

　　四、工作表單

　　1、售房認(rèn)購(gòu)書(shū)樣本

　　2、房地產(chǎn)租賃合同樣本

　　3、商品房買(mǎi)賣(mài)合同樣本

　　4、新客戶(hù)登記表(電話來(lái)訪)

　　5、新客戶(hù)登記表(上門(mén)來(lái)訪)

　　6、新客戶(hù)登記表

　　7、銷(xiāo)售周統(tǒng)計(jì)表

　　8、員工銷(xiāo)售情況周報(bào)表

　　9、已成交客戶(hù)檔案

　　10、已定房客戶(hù)檔案

　　11、移交通知單

　　12、跨部門(mén)協(xié)調(diào)單