小區(qū)舉辦便民活動及經(jīng)理接待日的通知
尊敬的業(yè)戶：
為營造和諧的社區(qū)環(huán)境，為業(yè)戶提供更便利、貼心的服務(wù)，提升苑區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，肇慶碧桂園物業(yè)公司擬于20**年10月17日在商業(yè)二街舉辦“經(jīng)理接待日”和“社區(qū)便民利民”活動。具體活動細(xì)則如下：
(一)活動時間：10月17日9：30-11：30、14：30-17：00
(二)活動地址：肇慶碧桂園商業(yè)二街
(三)活動內(nèi)容
1、抽油煙機、空調(diào)、飲水機免費清洗保養(yǎng);
2、木質(zhì)、皮類、布藝等沙發(fā)清潔保養(yǎng)(現(xiàn)場師傅贈送清潔保養(yǎng)用品，并現(xiàn)場指導(dǎo));
3、肇慶民生眼科醫(yī)院義診為碧桂園業(yè)主普查白內(nèi)障等眼病、宣傳眼健康知識、測血糖、測血壓、視力檢測、裂隙燈檢查、眼底檢查、眼病咨詢;
4、維修家電(風(fēng)扇、電飯煲、電磁爐)、電腦;
5、磨菜刀、剪刀;
6、經(jīng)理接待日(9：30-11：00)：由分公司經(jīng)理及各部門經(jīng)理親臨現(xiàn)場與業(yè)戶面對面溝通，直接解答和解決業(yè)戶相關(guān)訴求。
以上服務(wù)均免費為肇慶碧桂園苑區(qū)業(yè)主服務(wù)，歡迎有需要的業(yè)戶于活動當(dāng)天前來參與，本次活動最終解釋權(quán)歸肇慶碧桂園物業(yè)服務(wù)中心所有。感謝您對我們工作的支持與配合!詳情請咨詢物業(yè)服務(wù)中心，電話：XXXXX9。
篇2：園區(qū)物業(yè)無償便民服務(wù)作業(yè)規(guī)程
園區(qū)物業(yè)無償便民服務(wù)作業(yè)規(guī)程
(一)報刊訂閱流程
1、目的
通過幫助住戶訂閱報刊雜志，提高住戶生活質(zhì)量。
2、適用范圍
適用于各類住戶提出的訂閱要求。
3、職責(zé)
客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)住戶訂閱報刊雜志的訂閱工作。
4、程序要點
4.1 客戶服務(wù)部接待住戶訂閱報刊雜志需求。
4.2 記錄住戶房號、訂報要求。
4.3 聯(lián)系郵局或相關(guān)報社。
4.4 回復(fù)住戶訂閱情況，提供訂閱收據(jù)收取相應(yīng)費用。
4.5 做好報刊雜志訂閱表的登記工作。
(二)報刊分發(fā)流程
1、目的
做好報刊雜志的分發(fā)工作，確保住戶及時閱覽報刊雜志。
2、適用范圍
適用于訂閱報刊的住戶
3、職責(zé)
3.1客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)報刊雜志的清點登記工作。
3.2保安部負(fù)責(zé)報刊雜志的分發(fā)工作。
4、程序要點
4.1服務(wù)中心每日收到外單位送達(dá)的報刊雜志。
4.2檢驗報刊雜志的名稱及數(shù)量。
4.3收到新報刊雜志立即做好在報刊雜志訂閱表的登記工作，并提供保安部。
4.4登記房號于每份報刊雜志，并按單元分列報刊雜志。
4.5保存外出住戶的報刊雜志直至住戶回歸。
4.6將報刊雜志提供保安領(lǐng)班驗收并簽字認(rèn)可。
4.7保安領(lǐng)班安排保安分發(fā)報刊雜志。
(三)操作流程圖
1、報刊訂閱流程圖
2、報刊分發(fā)流程圖
篇3：園區(qū)物業(yè)有償便民服務(wù)作業(yè)規(guī)程(十)
園區(qū)物業(yè)有償便民服務(wù)作業(yè)規(guī)程(十)
1.0目的
規(guī)范便民服務(wù)工作，確保為住戶提供及時、方便、滿意的服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各管理處開展的為住戶提供的有償服務(wù)(管理服務(wù)費中所包含的服務(wù)項目之外的便民有償服務(wù))工作。
3.0職責(zé)
3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批便民服務(wù)項目及相關(guān)便民服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。
3. 2 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃并落實便民服務(wù)項目、制定相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)度跟進(jìn)。
3. 3 各部門主管負(fù)責(zé)具體組織實施有償便民服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理便民服務(wù)過程中的有關(guān)問題。
3. 4 各部門員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程開展各自的有償便民服務(wù)工作。
3. 5 財務(wù)部各管理處收銀員負(fù)責(zé)收取相關(guān)便民服務(wù)費用。
4.0程序要點
4.1 便民服務(wù)項目制定與論證
4.1.1 管理處經(jīng)理結(jié)合小區(qū)住戶實際需求情況策劃開展便民服務(wù)項目。
4.1.2召集管理處各部門主管及客服部負(fù)責(zé)進(jìn)行便民活動調(diào)查。便民服務(wù)項目調(diào)查應(yīng)按照《住戶意見征集、評價標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》相關(guān)條款進(jìn)行。
4.1.3客服部主管對征集到的便民服務(wù)調(diào)查表進(jìn)行歸納總結(jié)，挑選出必要可行的服務(wù)項目，報管理處經(jīng)理。
4.1.4管理處經(jīng)理會同公共事物部主管制定切實可行的便民服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.5管理處經(jīng)理將便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)報公司總經(jīng)理審批。
4.1.6便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，有管理處經(jīng)理具體組織實施。
4.2便民服務(wù)項目實施
4.2.1管理處經(jīng)理根據(jù)審批過的便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，著手會同客服部以適宜的方式公告住戶。
4.2.2便民服務(wù)項目公告方式可采用下列方式：
a)在管理處或小區(qū)入口醒目位置張貼;
b)在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼;
c)將公告投遞到住戶信箱或住戶家中。
4.2.3便民服務(wù)項目可包含但不限于下列幾種：
a)代購代送煤氣;
b)代請家教;
c)代理物業(yè)出租;
d)家電維修;
e)接送小孩入學(xué)、入托;
f)家庭衛(wèi)生清潔;
g)家庭綠化保養(yǎng);
h)洗衣服務(wù);
i)打字、復(fù)印、傳真服務(wù)。
4.2.4住戶看到便民服務(wù)項目公告后，可就自己所需要的服務(wù)采取電話預(yù)約通知或訂立長期服務(wù)協(xié)議形式與管理處聯(lián)系。
4.2.5客服部物業(yè)管理員將要求提供服務(wù)的住戶姓名、住址、服務(wù)項目作詳細(xì)登記，對訂立有長期服務(wù)協(xié)議的住戶應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容提供服務(wù)，并建立相關(guān)住戶服務(wù)檔案。
4.2.6公共事物部主管根據(jù)住戶需求安排相關(guān)部門向住戶提供相關(guān)項目服務(wù)或安排服務(wù)人員向住戶提供服務(wù)。
4.3便民服務(wù)項目費用收取及收費標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1向業(yè)主提供服務(wù)時可采取計帳月結(jié)方式。由物業(yè)管理員或相關(guān)服務(wù)人員根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求，將每次為業(yè)主提供的服務(wù)情況逐一登記，并請業(yè)主確認(rèn)后報客服部主管，經(jīng)主管審核后加以分類匯總以月結(jié)報表形式報財務(wù)部管理處收銀處負(fù)責(zé)在月底時一次性收取該月內(nèi)相關(guān)服務(wù)費用。
4.3.2向租戶提供服務(wù)時，應(yīng)由租戶到財務(wù)部管理處收銀處預(yù)交一定的費用或押金，然后由物業(yè)管理員或相關(guān)服務(wù)人員按要求向租戶提供服務(wù)，服務(wù)完畢后將每次服務(wù)情況詳細(xì)登記并請租戶確認(rèn)，報客服部主管審核無誤后報財務(wù)部管理處收銀處結(jié)算相關(guān)費用。對訂立有長期服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)按協(xié)議條款進(jìn)行費用結(jié)算。
4.3.3客服部在開展便民服務(wù)活動過程中，如出現(xiàn)虧損時，應(yīng)向管理處經(jīng)理提出，由管理處經(jīng)理決定處理措施。
4.3.4管理處經(jīng)理應(yīng)采取如下措施扭轉(zhuǎn)便民服務(wù)虧損局面：
a)設(shè)法增加接收服務(wù)的住戶人數(shù);
b)提高收費標(biāo)準(zhǔn)或報總經(jīng)理審批停止該項服務(wù);
c)其他適意措施。
4.4便民服務(wù)基本工作原則
4.4.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。
4.4.2時效制原則。
4.4.3提供便民服務(wù)不影響其他住戶原則。
4.4.4保本微利原則。
4.4.5社會效益與經(jīng)濟(jì)效益綜合評價原則。
4.4.6嚴(yán)禁服務(wù)人員與住戶私下結(jié)算、不接受住戶任何賞賜原則。
4.5便民服務(wù)回訪工作及質(zhì)量評價
4.5.1客服部主管應(yīng)定期對開展的便民服務(wù)項目進(jìn)行回訪，具體操作按《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行。
4.5.2在回訪過程中接到住戶投訴的，應(yīng)按《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處理。
4.5.3客服部主管根據(jù)回訪及住戶投訴情況，監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量，處理便民服務(wù)過程中發(fā)生的問題，對難以處理的重大問題應(yīng)上報管理處經(jīng)理決定處理措施。
4.5.4管理處經(jīng)理根據(jù)掌握的便民服務(wù)回訪及投訴情況、相關(guān)的服務(wù)記錄，作出對便民服務(wù)項目的質(zhì)量評價，作為對各部門及相關(guān)服務(wù)人員績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1 《便民服務(wù)活動記錄表》
5.2 《有償便民服務(wù)月結(jié)統(tǒng)計表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1 《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3《客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.4《費用收取標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
《有償便民服務(wù)項目及相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)》
便民服務(wù)活動記錄表
NO：
日期 服務(wù)
項目 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)費用 業(yè)主姓名 地址 電話 開始時間 終止時間 業(yè)主簽名 經(jīng)辦人 備 注
制表： 審核：
有償便民服務(wù)月結(jié)統(tǒng)計表
年 月 日至 年 月 日 NO:
住戶名稱 住址 聯(lián)系電話 家政服務(wù) 家教服務(wù) 醫(yī)療服務(wù) 維修服務(wù) 花木保養(yǎng) 其他類別 合計 備注
制表： 審核： 審批：
( )年度/季度有償便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)
(僅供參考)
類別 序號 項目 細(xì)目 價格 定價依據(jù) 備注
家 政 類 1 鐘點工服務(wù) 1.打掃室內(nèi)衛(wèi)生。 10元/或25元/時
2.長期打掃室內(nèi)衛(wèi)生、做飯 面議
3.在家看護(hù)小孩。 50元/時
4.集中看護(hù)小孩 10元/時
5.在家看護(hù)病人/行動不便老人。 50元/時，危重病人加20元/時
2 接送小孩入托、提供中、晚餐 1.接送小孩上下學(xué)(托兒所)。 100元/天或5元/人/天 每天兩次(市區(qū))
2.小孩中餐(帶接送上下/托兒所)。 3-6歲￥250元/月7-12歲￥320元/月
3 家庭綠化服務(wù) 1.室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。 20元/次
2.室內(nèi)擺花服務(wù)。
3.花木養(yǎng)護(hù)。 視品種、數(shù)量面議
4 洗衣服務(wù)(代送、取) 視衣料具體面議
5 家政服務(wù) 1.幼兒(識字、繪圖、唱歌) 40-50元/時
2.小學(xué)(單科) 45-60元/時
3.初中(單科) 50-80元/時
4.高中(單科) 60-120元/時
6 樂器演奏 鋼琴/小提琴/其他 80-150元/時
7 專業(yè)補習(xí)
8 各類補習(xí)班 待定
類別 序號 項目 細(xì)目 價格 定價依據(jù) 備注
9 打字 中英文 10元/100字
10 復(fù)印 A4紙 1元/張 2元/張 A3紙
11 傳真 國內(nèi) 10元/張 國際 30元/張
12 長途電話 國內(nèi)/國際 電信局規(guī)定電話費標(biāo)準(zhǔn)+代辦費
裝 修 服 務(wù) 13 修理室內(nèi)水、電、線路燈具開關(guān)、閥門、污水管疏通 通下水道 50-300元/次 1.維修安裝均不包括材料費
2.其他項目面議
修水龍頭、水閥 15元/個
洗臉盆/洗菜池堵塞處理 20-30元/個
洗臉盆漏水處理 10-50元/次
換門鎖 10-20元/次
處理/更換信箱 20元/個
修理電表開關(guān)插座 10-15元/個
更換燈泡/燈罩/燈管 免費
安裝洗衣機水龍頭 10元/個
14 家電維修、安裝 安裝空調(diào)機 250-500元/部
空調(diào)機加雪種 100元/部
安裝抽油煙機 50元/部
電視機/音響/冰箱/洗衣機/電風(fēng)扇等維修 面議