小區(qū)舉辦便民活動及經(jīng)理接待日的通知
尊敬的業(yè)戶：
為營造和諧的社區(qū)環(huán)境，為業(yè)戶提供更便利、貼心的服務，提升苑區(qū)物業(yè)服務品質(zhì)，肇慶碧桂園物業(yè)公司擬于20**年10月17日在商業(yè)二街舉辦“經(jīng)理接待日”和“社區(qū)便民利民”活動。具體活動細則如下：
(一)活動時間：10月17日9：30-11：30、14：30-17：00
(二)活動地址：肇慶碧桂園商業(yè)二街
(三)活動內(nèi)容
1、抽油煙機、空調(diào)、飲水機免費清洗保養(yǎng);
2、木質(zhì)、皮類、布藝等沙發(fā)清潔保養(yǎng)(現(xiàn)場師傅贈送清潔保養(yǎng)用品，并現(xiàn)場指導);
3、肇慶民生眼科醫(yī)院義診為碧桂園業(yè)主普查白內(nèi)障等眼病、宣傳眼健康知識、測血糖、測血壓、視力檢測、裂隙燈檢查、眼底檢查、眼病咨詢;
4、維修家電(風扇、電飯煲、電磁爐)、電腦;
5、磨菜刀、剪刀;
6、經(jīng)理接待日(9：30-11：00)：由分公司經(jīng)理及各部門經(jīng)理親臨現(xiàn)場與業(yè)戶面對面溝通，直接解答和解決業(yè)戶相關訴求。
以上服務均免費為肇慶碧桂園苑區(qū)業(yè)主服務，歡迎有需要的業(yè)戶于活動當天前來參與，本次活動最終解釋權(quán)歸肇慶碧桂園物業(yè)服務中心所有。感謝您對我們工作的支持與配合!詳情請咨詢物業(yè)服務中心，電話：XXXXX9。
篇2：園區(qū)物業(yè)無償便民服務作業(yè)規(guī)程
園區(qū)物業(yè)無償便民服務作業(yè)規(guī)程
(一)報刊訂閱流程
1、目的
通過幫助住戶訂閱報刊雜志，提高住戶生活質(zhì)量。
2、適用范圍
適用于各類住戶提出的訂閱要求。
3、職責
客戶服務部負責住戶訂閱報刊雜志的訂閱工作。
4、程序要點
4.1 客戶服務部接待住戶訂閱報刊雜志需求。
4.2 記錄住戶房號、訂報要求。
4.3 聯(lián)系郵局或相關報社。
4.4 回復住戶訂閱情況，提供訂閱收據(jù)收取相應費用。
4.5 做好報刊雜志訂閱表的登記工作。
(二)報刊分發(fā)流程
1、目的
做好報刊雜志的分發(fā)工作，確保住戶及時閱覽報刊雜志。
2、適用范圍
適用于訂閱報刊的住戶
3、職責
3.1客戶服務部負責報刊雜志的清點登記工作。
3.2保安部負責報刊雜志的分發(fā)工作。
4、程序要點
4.1服務中心每日收到外單位送達的報刊雜志。
4.2檢驗報刊雜志的名稱及數(shù)量。
4.3收到新報刊雜志立即做好在報刊雜志訂閱表的登記工作，并提供保安部。
4.4登記房號于每份報刊雜志，并按單元分列報刊雜志。
4.5保存外出住戶的報刊雜志直至住戶回歸。
4.6將報刊雜志提供保安領班驗收并簽字認可。
4.7保安領班安排保安分發(fā)報刊雜志。
(三)操作流程圖
1、報刊訂閱流程圖
2、報刊分發(fā)流程圖
篇3：園區(qū)物業(yè)有償便民服務作業(yè)規(guī)程(十)
園區(qū)物業(yè)有償便民服務作業(yè)規(guī)程(十)
1.0目的
規(guī)范便民服務工作，確保為住戶提供及時、方便、滿意的服務。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各管理處開展的為住戶提供的有償服務(管理服務費中所包含的服務項目之外的便民有償服務)工作。
3.0職責
3.1 公司總經(jīng)理負責審批便民服務項目及相關便民服務的收費標準。
3. 2 管理處經(jīng)理負責策劃并落實便民服務項目、制定相關收費標準及進度跟進。
3. 3 各部門主管負責具體組織實施有償便民服務，監(jiān)督服務質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理便民服務過程中的有關問題。
3. 4 各部門員工負責依照本規(guī)程開展各自的有償便民服務工作。
3. 5 財務部各管理處收銀員負責收取相關便民服務費用。
4.0程序要點
4.1 便民服務項目制定與論證
4.1.1 管理處經(jīng)理結(jié)合小區(qū)住戶實際需求情況策劃開展便民服務項目。
4.1.2召集管理處各部門主管及客服部負責進行便民活動調(diào)查。便民服務項目調(diào)查應按照《住戶意見征集、評價標準作業(yè)規(guī)程》相關條款進行。
4.1.3客服部主管對征集到的便民服務調(diào)查表進行歸納總結(jié)，挑選出必要可行的服務項目，報管理處經(jīng)理。
4.1.4管理處經(jīng)理會同公共事物部主管制定切實可行的便民服務項目收費標準。
4.1.5管理處經(jīng)理將便民服務項目及收費標準報公司總經(jīng)理審批。
4.1.6便民服務項目及收費標準經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，有管理處經(jīng)理具體組織實施。
4.2便民服務項目實施
4.2.1管理處經(jīng)理根據(jù)審批過的便民服務項目及收費標準，著手會同客服部以適宜的方式公告住戶。
4.2.2便民服務項目公告方式可采用下列方式：
a)在管理處或小區(qū)入口醒目位置張貼;
b)在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼;
c)將公告投遞到住戶信箱或住戶家中。
4.2.3便民服務項目可包含但不限于下列幾種：
a)代購代送煤氣;
b)代請家教;
c)代理物業(yè)出租;
d)家電維修;
e)接送小孩入學、入托;
f)家庭衛(wèi)生清潔;
g)家庭綠化保養(yǎng);
h)洗衣服務;
i)打字、復印、傳真服務。
4.2.4住戶看到便民服務項目公告后，可就自己所需要的服務采取電話預約通知或訂立長期服務協(xié)議形式與管理處聯(lián)系。
4.2.5客服部物業(yè)管理員將要求提供服務的住戶姓名、住址、服務項目作詳細登記，對訂立有長期服務協(xié)議的住戶應按協(xié)議內(nèi)容提供服務，并建立相關住戶服務檔案。
4.2.6公共事物部主管根據(jù)住戶需求安排相關部門向住戶提供相關項目服務或安排服務人員向住戶提供服務。
4.3便民服務項目費用收取及收費標準
4.3.1向業(yè)主提供服務時可采取計帳月結(jié)方式。由物業(yè)管理員或相關服務人員根據(jù)業(yè)主服務要求，將每次為業(yè)主提供的服務情況逐一登記，并請業(yè)主確認后報客服部主管，經(jīng)主管審核后加以分類匯總以月結(jié)報表形式報財務部管理處收銀處負責在月底時一次性收取該月內(nèi)相關服務費用。
4.3.2向租戶提供服務時，應由租戶到財務部管理處收銀處預交一定的費用或押金，然后由物業(yè)管理員或相關服務人員按要求向租戶提供服務，服務完畢后將每次服務情況詳細登記并請租戶確認，報客服部主管審核無誤后報財務部管理處收銀處結(jié)算相關費用。對訂立有長期服務協(xié)議的，應按協(xié)議條款進行費用結(jié)算。
4.3.3客服部在開展便民服務活動過程中，如出現(xiàn)虧損時，應向管理處經(jīng)理提出，由管理處經(jīng)理決定處理措施。
4.3.4管理處經(jīng)理應采取如下措施扭轉(zhuǎn)便民服務虧損局面：
a)設法增加接收服務的住戶人數(shù);
b)提高收費標準或報總經(jīng)理審批停止該項服務;
c)其他適意措施。
4.4便民服務基本工作原則
4.4.1優(yōu)質(zhì)服務原則。
4.4.2時效制原則。
4.4.3提供便民服務不影響其他住戶原則。
4.4.4保本微利原則。
4.4.5社會效益與經(jīng)濟效益綜合評價原則。
4.4.6嚴禁服務人員與住戶私下結(jié)算、不接受住戶任何賞賜原則。
4.5便民服務回訪工作及質(zhì)量評價
4.5.1客服部主管應定期對開展的便民服務項目進行回訪，具體操作按《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》進行。
4.5.2在回訪過程中接到住戶投訴的，應按《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》進行處理。
4.5.3客服部主管根據(jù)回訪及住戶投訴情況，監(jiān)督便民服務質(zhì)量，處理便民服務過程中發(fā)生的問題，對難以處理的重大問題應上報管理處經(jīng)理決定處理措施。
4.5.4管理處經(jīng)理根據(jù)掌握的便民服務回訪及投訴情況、相關的服務記錄，作出對便民服務項目的質(zhì)量評價，作為對各部門及相關服務人員績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1 《便民服務活動記錄表》
5.2 《有償便民服務月結(jié)統(tǒng)計表》
6.0相關支持文件
6.1 《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》
6.3《客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.4《費用收取標準作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
《有償便民服務項目及相關收費標準》
便民服務活動記錄表
NO：
日期 服務
項目 服務內(nèi)容 服務費用 業(yè)主姓名 地址 電話 開始時間 終止時間 業(yè)主簽名 經(jīng)辦人 備 注
制表： 審核：
有償便民服務月結(jié)統(tǒng)計表
年 月 日至 年 月 日 NO:
住戶名稱 住址 聯(lián)系電話 家政服務 家教服務 醫(yī)療服務 維修服務 花木保養(yǎng) 其他類別 合計 備注
制表： 審核： 審批：
( )年度/季度有償便民服務項目及收費標準
(僅供參考)
類別 序號 項目 細目 價格 定價依據(jù) 備注
家 政 類 1 鐘點工服務 1.打掃室內(nèi)衛(wèi)生。 10元/或25元/時
2.長期打掃室內(nèi)衛(wèi)生、做飯 面議
3.在家看護小孩。 50元/時
4.集中看護小孩 10元/時
5.在家看護病人/行動不便老人。 50元/時，危重病人加20元/時
2 接送小孩入托、提供中、晚餐 1.接送小孩上下學(托兒所)。 100元/天或5元/人/天 每天兩次(市區(qū))
2.小孩中餐(帶接送上下/托兒所)。 3-6歲￥250元/月7-12歲￥320元/月
3 家庭綠化服務 1.室內(nèi)綠化養(yǎng)護服務。 20元/次
2.室內(nèi)擺花服務。
3.花木養(yǎng)護。 視品種、數(shù)量面議
4 洗衣服務(代送、取) 視衣料具體面議
5 家政服務 1.幼兒(識字、繪圖、唱歌) 40-50元/時
2.小學(單科) 45-60元/時
3.初中(單科) 50-80元/時
4.高中(單科) 60-120元/時
6 樂器演奏 鋼琴/小提琴/其他 80-150元/時
7 專業(yè)補習
8 各類補習班 待定
類別 序號 項目 細目 價格 定價依據(jù) 備注
9 打字 中英文 10元/100字
10 復印 A4紙 1元/張 2元/張 A3紙
11 傳真 國內(nèi) 10元/張 國際 30元/張
12 長途電話 國內(nèi)/國際 電信局規(guī)定電話費標準+代辦費
裝 修 服 務 13 修理室內(nèi)水、電、線路燈具開關、閥門、污水管疏通 通下水道 50-300元/次 1.維修安裝均不包括材料費
2.其他項目面議
修水龍頭、水閥 15元/個
洗臉盆/洗菜池堵塞處理 20-30元/個
洗臉盆漏水處理 10-50元/次
換門鎖 10-20元/次
處理/更換信箱 20元/個
修理電表開關插座 10-15元/個
更換燈泡/燈罩/燈管 免費
安裝洗衣機水龍頭 10元/個
14 家電維修、安裝 安裝空調(diào)機 250-500元/部
空調(diào)機加雪種 100元/部
安裝抽油煙機 50元/部
電視機/音響/冰箱/洗衣機/電風扇等維修 面議