公司行政部管理手冊(cè)目錄

　　第一章　行政部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)

　　第一節(jié)　行政部組織結(jié)構(gòu)

　　一、行政部組織職能

　　二、行政部組織結(jié)構(gòu)

　　第二節(jié)　行政部責(zé)權(quán)

　　一、行政部職責(zé)

　　二、行政部權(quán)力

　　第三節(jié)　行政部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、行政總監(jiān)崗位職責(zé)

　　二、行政經(jīng)理崗位職責(zé)

　　第二章　前臺(tái)接待管理

　　第一節(jié)　前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　一、接待主管崗位職責(zé)

　　二、接待專員崗位職責(zé)

　　第二節(jié)　前臺(tái)接待管理制度

　　一、前臺(tái)接待禮儀制度

　　二、前臺(tái)接待管理制度

　　第三節(jié)　前臺(tái)接待管理表格

　　一、客人來訪登記表

　　二、前臺(tái)接待日志表

　　三、函件收發(fā)登記表

　　第四節(jié)　前臺(tái)接待管理流程

　　一、前臺(tái)接待管理流程

　　二、收發(fā)文件管理流程

　　第五節(jié)　前臺(tái)接待管理方案

　　一、來客接待方案

　　二、電話禮儀方案

　　第三章　辦公事務(wù)管理

　　第一節(jié)　辦公事務(wù)管理崗位職責(zé)

　　一、辦公事務(wù)主管崗位職責(zé)

　　二、辦公事務(wù)專員崗位職責(zé)

　　三、行政辦公秘書崗位職責(zé)

　　第二節(jié)　辦公事務(wù)管理制度

　　一、辦公用品管理制度

　　二、辦公設(shè)備管理制度

　　三、文書檔案管理制度

　　四、往來信件管理制度

　　五、公司印章管理制度

　　六、圖書資料管理制度

　　第三節(jié)　辦公事務(wù)管理表格

　　一、辦公用品領(lǐng)用表

　　二、辦公設(shè)備登記表

　　三、辦公文書會(huì)簽單

　　四、印章使用登記表

　　五、資料借閱登記表

　　第四節(jié)　辦公事務(wù)管理流程

　　一、辦公用品管理流程

　　二、辦公設(shè)備購買流程

　　三、文書檔案管理流程

　　四、往來信件管理流程

　　五、公司印章管理流程

　　六、公司證照管理流程

　　第五節(jié)　辦公事務(wù)管理方案

　　一、辦公用品采購方案

　　二、辦公設(shè)備采購方案

　　三、個(gè)人電腦配備方案

　　四、行政公文處理方案

　　五、客戶檔案管理方案

　　六、辦公費(fèi)用控制方案

　　第四章　行政人事管理

　　第一節(jié)　行政人事崗位職責(zé)

　　一、行政人事主管崗位職責(zé)

　　二、行政人事管理專員職責(zé)

　　第二節(jié)　行政人事管理制度

　　一、員工考勤管理制度

　　二、員工出差管理制度

　　三、公司會(huì)議管理制度

　　四、公司提案管理制度

　　五、日常紀(jì)律管理制度

　　六、會(huì)議室管理制度

　　第三節(jié)　行政人事管理表格

　　一、員工考勤登記表

　　二、年度考勤匯總表

　　三、員工請(qǐng)假申請(qǐng)單

　　四、員工加班申請(qǐng)表

　　五、員工出差申請(qǐng)表

　　六、差旅費(fèi)報(bào)銷清單

　　七、會(huì)議議程安排表

　　八、公司會(huì)議記錄表

　　九、提案管理記錄表

　　十、員工提案評(píng)定表

　　十一、員工獎(jiǎng)懲記錄表

　　十二、員工違紀(jì)處理表

　　第四節(jié)　行政人事管理流程

　　一、會(huì)議管理流程

　　二、出差管理流程

　　三、提案管理流程

　　第五節(jié)　行政人事管理方案

　　一、部門經(jīng)理會(huì)議方案

　　二、員工出差管理方案

　　第五章　安全保密管理

　　第一節(jié)　安全保密崗位職責(zé)

　　一、安全主管崗位職責(zé)

　　二、安全專員崗位職責(zé)

　　第二節(jié)　安全保密管理制度

　　一、公司值班管理制度

　　二、公司出入管理制度

　　三、安全保衛(wèi)管理制度

　　四、公司電梯管理制度

　　五、消防安全管理制度

　　六、公司保密管理制度

　　第三節(jié)　安全保密管理表格

　　一、值班登記日志表

　　二、

保安執(zhí)勤日志表

　　三、外出員工登記表

　　四、來賓出入登記表

　　五、物品出公司申請(qǐng)單

　　六、安全狀況檢查表

　　七、防火設(shè)施檢查表

　　八、安全事故報(bào)告書

　　九、突發(fā)事故報(bào)告表

　　十、事故統(tǒng)計(jì)匯總表

　　第四節(jié)　安全保密管理流程

　　一、員工出入管理流程

　　二、消防安全管理流程

　　三、安全檢查管理流程

　　四、突發(fā)事件處理流程

　　第五節(jié)　安全保密管理方案

　　一、員工出入識(shí)別方案

　　二、突發(fā)事件處理方案

　　三、員工薪酬保密方案

　　四、公司安全消防方案

　　五、技術(shù)保密合同范本

　　第六章　車輛管理

　　第一節(jié)　車輛管理崗位職責(zé)

　　一、車輛主管崗位職責(zé)

　　二、司機(jī)崗位職責(zé)

　　第二節(jié)　車輛管理制度

　　一、公司車輛管理制度

　　二、車輛安全管理制度

　　三、公司司機(jī)管理制度

　　第三節(jié)　車輛管理表格

　　一、車輛登記表

　　二、車輛檢查表

　　三、車輛請(qǐng)修表

　　四、保養(yǎng)記錄表

　　五、車輛加油表

　　六、用車申請(qǐng)表

　　七、派車記錄單

　　八、車輛事故單

　　九、用車記錄表

　　十、車輛費(fèi)用表

　　第四節(jié)　車輛管理流程

　　一、事故處理流程

　　二、車輛管理流程

　　第五節(jié)　車輛管理方案

　　一、車輛肇事處理方案

　　二、司機(jī)安全責(zé)任方案

　　三、車輛費(fèi)用管理方案

　　第七章　總務(wù)后勤管理

　　第一節(jié)　總務(wù)后勤崗位職責(zé)

　　一、總務(wù)后勤主管崗位職責(zé)

　　二、總務(wù)后勤專員崗位職責(zé)

　　三、宿舍管理專員崗位職責(zé)

　　四、食堂管理專員崗位職責(zé)

　　五、保潔人員崗位職責(zé)

　　六、綠化人員崗位職責(zé)

　　第二節(jié)　總務(wù)后勤管理制度

　　一、員工食堂管理制度

　　二、員工宿舍管理制度

　　三、清潔衛(wèi)生管理制度

　　四、環(huán)境綠化管理制度

　　五、文化中心管理制度

　　第三節(jié)　總務(wù)后勤管理表格

　　一、食堂衛(wèi)生檢查表

　　二、住宿人員管理表

　　三、清潔衛(wèi)生管理表

　　四、文化活動(dòng)安排表

　　第四節(jié)　總務(wù)后勤管理流程

　　一、員工宿舍管理流程

　　二、員工食堂管理流程

　　三、清潔衛(wèi)生管理流程

　　四、企業(yè)綠化管理流程

　　第五節(jié)　總務(wù)后勤管理方案

　　一、公司鑰匙管理方案

　　二、公司綠化養(yǎng)護(hù)方案

　　三、公司餐卡管理方案

　　四、文化活動(dòng)策劃方案

　　五、員工食堂委托經(jīng)營(yíng)合同范本

　　第八章　公關(guān)事務(wù)管理

　　第一節(jié)　公關(guān)事務(wù)管理崗位職責(zé)

　　一、公關(guān)事務(wù)主管崗位職責(zé)

　　二、公關(guān)事務(wù)專員崗位職責(zé)

　　第二節(jié)　公關(guān)事務(wù)管理制度

　　一、公關(guān)管理制度

　　二、危機(jī)管理制度

　　三、公務(wù)接待制度

　　四、對(duì)外宣傳制度

　　第三節(jié)　公關(guān)事務(wù)管理表格

　　一、商務(wù)接待安排表

　　二、公務(wù)接待審批表

　　三、公關(guān)活動(dòng)策劃表

　　四、危機(jī)預(yù)警處理表

　　五、危機(jī)記錄分析表

　　第四節(jié)　公關(guān)事務(wù)管理流程

　　一、重要接待流程

　　二、危機(jī)處理流程

　　三、媒體宣傳流程

　　第五節(jié)　公關(guān)事務(wù)管理方案

　　一、公司慶典活動(dòng)方案

　　二、公司商務(wù)接待方案

　　三、危機(jī)公關(guān)處理方案

　　四、新聞發(fā)布會(huì)方案

篇2：《做最有用的員工》講座培訓(xùn)心得(行政部)

　　《做最有用的員工》講座培訓(xùn)心得(行政部)

　　通過觀看《做最有用的好員工》講座，讓自已收益匪淺，感觸很多。

　　首先應(yīng)該把公司當(dāng)做自己的第二個(gè)家。公司對(duì)于員工來說是一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，個(gè)人的價(jià)值和愿望很多要通過公司的發(fā)展來實(shí)現(xiàn)。因?yàn)檫@里有大家共同的利益，只有公司發(fā)展了，才能給我們提供更好的發(fā)展平臺(tái)，才能改善我們的物質(zhì)生活和精神生活。公司的發(fā)展也要依賴于員工的工作。員工素質(zhì)高，工作效率高，公司就興旺。所以有一句話說：現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，歸要到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。從這個(gè)角度說，公司與員工相互依賴的。

　　做一名最有價(jià)值的好員工，應(yīng)該具備的素質(zhì)很多，以下素質(zhì)也許不是每個(gè)員工都必須具備，但這是員工努力的方向。

　　一、做一名最有價(jià)值的好員工，有責(zé)任心（職業(yè)道德）。

　　對(duì)工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名優(yōu)秀員工的首要條件。對(duì)于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬乎乎，隨隨便便應(yīng)付了事。態(tài)度比能力更重要。

　　二、敬業(yè)精神

　　每個(gè)員工都是為了自己在工作，不計(jì)報(bào)酬才能獲得更多報(bào)酬。工作中比薪水更重要的是學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、鍛煉能力、獲得成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。樹立了為自己工作的信念，有了強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)愿望，你才會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力。即使在工作中受到挫折，即使目前的工資很低，也不要?dú)怵H，因?yàn)檎l都搶不走你擁有的無形資產(chǎn)--你的技能、你的經(jīng)驗(yàn)、你的決心、你的信心。堅(jiān)持下去，這一切最終都會(huì)給你回報(bào)。

　　三、有上進(jìn)心

　　1、一個(gè)人應(yīng)該有更高的追求和遠(yuǎn)大的理想。

　　一個(gè)人沒有上進(jìn)心，不思進(jìn)取，在競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)處于劣勢(shì)，最終被淘汰。

　　明確在公司個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展方向和技能需要，使個(gè)人與公司共同成長(zhǎng)。

　　公司素養(yǎng)是靠每個(gè)人不懈的努力來提高的。掌握本崗位所必備的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能是最基本的要求。但不止這些，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)工藝也在不斷進(jìn)步，公司生產(chǎn)的產(chǎn)品也在不斷更新，一個(gè)人的知識(shí)和技能老化的很快，如果不努力學(xué)習(xí)，就會(huì)落下。

　　2、學(xué)會(huì)吃苦。不吃苦中苦，哪能成為人上人

　　一個(gè)人如果只想享受工作的好處，拒絕承擔(dān)工作的責(zé)任或不愿為工作付出，那么結(jié)果只能和自己的目標(biāo)南轅北轍，永遠(yuǎn)也無法得到自己想要的成功和幸福。因?yàn)楦冻龊偷玫绞浅烧鹊模S厚的金錢以及工作上的成就是需要你付出更多的勞動(dòng)、迎接更大的挑戰(zhàn)才能獲得的。

　　3、學(xué)會(huì)創(chuàng)新

　　運(yùn)用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，償試用更簡(jiǎn)捷、成本更低、效率更高的手段去實(shí)現(xiàn)目的。

　　四、有平常心（有一個(gè)健康的心態(tài)，有團(tuán)隊(duì)精神）。

　　在工作上，盡量不要因?yàn)樽约旱睦娴檬Ф渌陆锝镉?jì)較；不要隨便議論別人；與同事一起合作時(shí)，遇到觀點(diǎn)不同時(shí)，應(yīng)當(dāng)面提出建議性的意見，盡可能不否定對(duì)方；與同事要友好相處，不能搞小團(tuán)體。人的本性是自私的，這不怕承認(rèn)，怕的是你抱著自私的本性不放，不懂得用高尚的信仰來改造、充實(shí)自己的心靈。其實(shí)，只要你敞開胸懷，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然人無完人，但任何人也絕不會(huì)是一無是處。懂得欣賞別人優(yōu)點(diǎn)人，才會(huì)讓身邊的人快樂，才能讓自己幸福。

　　這是我的標(biāo)尺，時(shí)刻鞭策我的行為，使我有能力成為最有價(jià)值的好員工。

篇3：物業(yè)人事行政部工作總結(jié)

　　20**年物業(yè)人事行政部工作總結(jié)

　　人事行政部在20**年下半年的工作過程中，從組建到穩(wěn)定，主要開展了以下工作;

　　一、完善各項(xiàng)管理制度:

　　20**年人事行政部積極推進(jìn)人事管理制度的建設(shè)，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理流程。對(duì)工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行制度化管理，如宿舍管理制度、物料驗(yàn)收管理流程、突發(fā)事件處理規(guī)范、樣板房管理制度等。為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況。目前，員工薪酬福利與績(jī)效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開始試行。

　　二、加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理:

　　嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干、高效的原則，結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作開展情況進(jìn)行定崗定員。下半年，根據(jù)二期實(shí)際情況，對(duì)增加的工作崗位進(jìn)行了增編申請(qǐng)，其中保潔員固定編制 人，臨時(shí)編制8人，保安員固定編制10人。(見附表一:人員編制變化表)

　　對(duì)業(yè)務(wù)部門的人員任職條件重新制訂了任職標(biāo)準(zhǔn)，如客服中心的物業(yè)助理，從原來的高中學(xué)歷提升為全部物業(yè)服務(wù)大專畢業(yè)，工程技術(shù)崗位全部要求持證上崗。根據(jù)各崗位的新任職標(biāo)準(zhǔn)，完成人員招聘工作。(見附表二:人員素質(zhì)統(tǒng)計(jì)表)

　　三、員工培訓(xùn)

　　針對(duì)物業(yè)公司業(yè)務(wù)開展過程中，提出的員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平的問題，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共舉辦三期新員工培訓(xùn)，新入職員工的入職培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到95%以上。根據(jù)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求，七月份曾邀請(qǐng)專業(yè)學(xué)校老師進(jìn)行禮貌禮儀的培訓(xùn)，提高人員服務(wù)意識(shí)和整體形象。十月份對(duì)部門骨干、領(lǐng)班進(jìn)行管理基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，提高基層管理人員對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)和重視。

　　四、積極配合業(yè)務(wù)部門的工作開展:

　　1)下半年，物業(yè)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓，人事行政部配合完成《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》、《服務(wù)公約》等服務(wù)管理協(xié)議的版面設(shè)計(jì)、內(nèi)容核對(duì)和印制。小區(qū)標(biāo)識(shí)、道路指示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案、制作及驗(yàn)收。完成交樓過程中所需配套物品的設(shè)計(jì)及制作。為配合營(yíng)銷工作的開展，組織各部門進(jìn)行了四次樣板房的搬遷。針對(duì)業(yè)主的投訴意見，對(duì)P16地下車庫、L16(原綠化清潔倉庫)進(jìn)行了整理和遷移等等。并在12月根據(jù)公司的發(fā)展需要正式接管樣板房。

　　2)隨著三期的接管，積極配合房產(chǎn)工程部對(duì)三期員工宿舍裝修的配合，組織保安、人事、綠化部員工通過義務(wù)勞動(dòng)對(duì)籃球場(chǎng)、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進(jìn)行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。

　　3)配合營(yíng)銷和客服中心，協(xié)調(diào)組織《江南一家親》的大型社區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造良好溝通與和諧的社區(qū)氛圍，體現(xiàn)物業(yè)公司的整體形象。

　　4)負(fù)責(zé)二期住戶日常煤氣的充氣和及時(shí)更換，保證業(yè)主的生活所需，配合客服中心的工作。

　　五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　針對(duì)上半年住戶問卷調(diào)查中提出的物業(yè)員工流動(dòng)性大的問題，人事行政部從兩個(gè)方面進(jìn)行了整改。

　　1) 關(guān)心員工，改善員工福利。對(duì)員工意見最集中的伙食問題，進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)反饋和調(diào)整。對(duì)飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時(shí)間等均進(jìn)行了新的調(diào)整。定期舉辦員工生日晚會(huì)，組織全體員工登山活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

　　2) 加強(qiáng)與員工的溝通，定時(shí)進(jìn)行員工意見調(diào)查，對(duì)離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實(shí)把存在的問題反饋和解決。

　　下半年，人員流動(dòng)情況基本穩(wěn)定，在行業(yè)流動(dòng)性最大的年底，物業(yè)公司的人員流動(dòng)率基本低于5%。(見附表三:人員流動(dòng)情況表)

　　六、目前存在的問題與改善:

　　1)加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門的溝通力度，真正起到協(xié)調(diào)潤(rùn)滑的作用，必須做好業(yè)務(wù)部門工作開展的強(qiáng)而有力的后緩。

　　2)加強(qiáng)行政部門監(jiān)督管理職能的發(fā)揮，對(duì)物料的管理、使用、采購進(jìn)行更規(guī)范的制度化管理，做好節(jié)流的控制。

　　3)加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，推廣評(píng)優(yōu)活動(dòng)，以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的辦法，調(diào)動(dòng)大部分員工的積極性、做好隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　七、20**年工作目標(biāo)和思路

　　員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為20**年開展內(nèi)部管理工作的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。