綠城物業(yè)服務費催繳規(guī)程
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物業(yè)費催繳操作規(guī)程
附件一：溫馨提示(信息欄張貼)
附件二：溫馨提示(發(fā)至業(yè)主)
附件三：關于交納物業(yè)費的通知(信息欄張貼)
附件四：關于交納物業(yè)費的通知(發(fā)至業(yè)主)
附件五：物業(yè)費催交通知書
附件六：關于催交物業(yè)費的函(第一次郵寄)
附件七：催繳的函(第二次郵寄)
附件八：繳納物業(yè)費及滯納金清單
附件九：關于請求協(xié)助催收物業(yè)費的函
物業(yè)費催繳操作規(guī)程
1.交費提示
每年末，實際執(zhí)行《物業(yè)服務合同》(含《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》，以下統(tǒng)稱為合同)的物業(yè)服務中心應統(tǒng)計業(yè)主或物業(yè)使用人(以下簡稱業(yè)主)下一年度的應交物業(yè)服務費用，并以書面《溫馨提示》(含本年度第一交費周期之交費通知)進行提示。
2.交費通知
物業(yè)服務中心應關注業(yè)主履行交費義務的具體時間與周期。自本年度第二交費周期起，在下一交費周期前30日，物業(yè)服務中心應通過在信息欄張貼和向業(yè)主發(fā)放書面《關于交納物業(yè)費的通知》的形式提醒業(yè)主及時履行交費義務。
3.電話或上門催交
👉
在業(yè)主遲延履行超過30日時，物業(yè)服務中心應電話或上門通知業(yè)主履行交費義務，并提醒業(yè)主及時補交費用，同時告知其交費的期限、方式、地點和聯(lián)系人等基本信息。電話催收物業(yè)費9招技巧，招招見效
4.發(fā)送物業(yè)費催交通知書
在業(yè)主遲延履行超過90日時，物業(yè)服務中心應向業(yè)主送交《物業(yè)費催交通知書》。
👉
《物業(yè)費催交通知書》應將業(yè)主遲延履行義務的事實表述清楚，收費標準等依據的闡述應清楚、準確;并有催促交費的期限、方式、地點和聯(lián)系人等基本信息。關于及時繳納物業(yè)費的重要通知
5.催交物業(yè)費的函
在業(yè)主遲延履行超過合同約定的交費期限后時，物業(yè)服務中心應再次向業(yè)主送交(必須有業(yè)主本人書面簽收記錄，并保存)或用郵政快遞的方式郵寄《關于催交物業(yè)費的函》。
《關于催交物業(yè)費的函》應將業(yè)主遲延履行義務的事實表述清楚，收費標準等依據的闡述應清楚、準確;并有催促交費的期限、方式、地點和聯(lián)系人等基本信息。
6.告知業(yè)主委員會協(xié)助催費(適用業(yè)主委員會成立的情形)
在業(yè)主遲延履行超過合同約定的交費期限后，物業(yè)服務中心應在向業(yè)主送交《關于催交物業(yè)費的函》的同時以書面形式向業(yè)主委員會送交《關于請求協(xié)助催收物業(yè)費的函》，并附相關《關于催交物業(yè)費的函》。
《關于請求協(xié)助催收物業(yè)費的函》應將業(yè)主遲延履行義務的事實表述清楚，收費標準等依據的闡述應清楚、準確;并有催促交費的期限、方式、地點和聯(lián)系人等基本信息。
7.催費《律師函》
業(yè)主在遲延交費超過半年、一年或在《關于催交物業(yè)費的函》中約定的期間屆滿之后，仍無履行義務的表示時，物業(yè)服務中心應填寫《呈請郵寄<律師函>催收物業(yè)費審批表》進行審批，經公司審批同意后向該業(yè)主郵寄催費《律師函》。
催費《律師函》由公司法律顧問以郵政專遞的方式郵寄，物業(yè)服務中心負責人應將發(fā)函必需的信息告知公司法律顧問，公司法律顧問寄出催費《律師函》后應及時通知該物業(yè)服務中心負責人。
8.仲裁或訴訟
對于拒不交費的和訴訟時效即將超過的業(yè)主，物業(yè)服務中心應提交《呈請公司對提請仲裁(訴訟)審批表》，提請公司領導決定是否提請仲裁或訴訟。
附件一：溫馨提示(信息欄張貼)
尊敬的業(yè)主：
您好!
日月如梭，時光飛逝，新的一年即將開始，首先，(小區(qū)/大廈)物業(yè)服務中心全體員工恭祝您工作順利!家庭幸福!
為了使你更好地為新的一年的費用支出作詳盡的計劃，物業(yè)服務中心已將您本年度的物業(yè)服務費進行統(tǒng)計，并投放在 。
同時，為保證本小區(qū)/大廈物業(yè)管理工作的正常開展，本年度第一期物業(yè)費的收繳工作已開始，按《小區(qū)/大廈(前期)物業(yè)服務合同》的約定，您可以在月日前到物業(yè)服務中心辦理本年度至月物業(yè)費的交費手續(xù)。
如您不便親自前往辦理交費手續(xù)，亦可采用以下方式進行辦理：
1.致電物業(yè)服務中心或聯(lián)系管家約定時間上門服務。
2.致電物業(yè)服務中心或聯(lián)系管家查詢費用后通過二維碼繳費;
3.直接匯款至物業(yè)公司賬戶。(匯款賬號請與物業(yè)服務中心聯(lián)系，匯款后請及時通知物業(yè)服務中心，以便查詢。)
物業(yè)服務中心電話：
再次感謝您一直以來對(小區(qū)/大廈)物業(yè)管理服務工作的支持和理解。
此致
物業(yè)服務有限公司
物業(yè)服務中心
年 月 日
附件二：溫馨提示(發(fā)至業(yè)主)
尊敬的(先生/女士)：
您好!
日月如梭，時光飛逝，新的一年即將開始，首先，(小區(qū)/大廈)物業(yè)服務中心全體員工恭祝您工作順利!家庭幸福!
為了使你更好地為新的一年的費用支出作詳盡的計劃，物業(yè)服務中心已將您本年度的物業(yè)服務費進行統(tǒng)計，您本年度應交納的物業(yè)費為元/年( m2(房屋面積)× 元/m2·月(收費標準)×12個月)。
同時，為保證本小區(qū)/大廈物業(yè)管理工作的正常開展，本年度第一期物業(yè)費的收繳工作已開始，按《小區(qū)/大廈(前期)物業(yè)服務合同》的約定，您可以在月日前到物業(yè)服務中心辦理本年度至月物業(yè)服務費的交費手續(xù)，金額為元( m2(房屋面積)× 元/m2·月(收費標準)× 個月(收費周期))。
如您不便親自前往辦理交費手續(xù)，亦可采用以下方式進行辦理：
1.致電物業(yè)服務中心或聯(lián)系管家約定時間上門服務。
2.致電物業(yè)服務中心或聯(lián)系管家查詢費用后通過二維碼繳費;
3.直接匯款至物業(yè)公司賬戶。(匯款賬號請與物業(yè)服務中心聯(lián)系，匯款后請及時通知物業(yè)服務中心，以便查詢。)
物業(yè)服務中心電話：
再次感謝您一直以來對(小區(qū)/大廈)物業(yè)管理服務工作的支持和理解。
此致
物業(yè)服務有限公司
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附件三：關于交納物業(yè)費的通知(信息欄張貼)
尊敬的業(yè)主：
您好!
感謝您一直以來對(小區(qū)/大廈)物業(yè)管理服務工作的支持和理解。
本年度第期物業(yè)費的收繳工作已開始，為保證本小區(qū)/大廈物業(yè)管理工作的正常開展，按《小區(qū)/大廈(前期)物業(yè)服務合同》的約定，您可以在月日前到物業(yè)服務中心辦理本年度至月物業(yè)費的交費手續(xù)，具體費用物業(yè)服務中心已為您統(tǒng)計，并投放在 。
如您不便親自前往辦理交費手續(xù)，亦可采用以下方式進行辦理：
1.致電物業(yè)服務中心或聯(lián)系管家約定時間上門服務。
2.致電物業(yè)服務中心或聯(lián)系管家查詢費用后通過二維碼繳費;
3.直接匯款至物業(yè)公司賬戶。(匯款賬號請與物業(yè)服務中心聯(lián)系，匯款后請及時通知物業(yè)服務中心，以便查詢。)
物業(yè)服務中心電話：
再次感謝您一直以來對(小區(qū)/大廈)物業(yè)管理服務工作的支持和理解。
此致
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年 月 日
附件四：關于交納物業(yè)費的通知(發(fā)至業(yè)主)
尊敬的 (先生/女士)：
您好!
感謝您一直以來對(小區(qū)/大廈)物業(yè)管理服務工作的支持和理解。
本年度第期物業(yè)費的收繳工作已開始，為保證本小區(qū)/大廈物業(yè)管理工作的正常開展，按《小區(qū)/大廈(前期)物業(yè)服務合同》的約定，您可以在月日前到物業(yè)服務中心辦理本年度至月物業(yè)費的交費手續(xù)，具體費用物業(yè)服務中心已為您統(tǒng)計，并投放在 。
如您不便親自前往辦理交費手續(xù)，亦可采用以下方式進行辦理：
1.致電物業(yè)服務中心或聯(lián)系管家約定時間上門服務。
2.致電物業(yè)服務中心或聯(lián)系管家查詢費用后通過二維碼繳費;
3.直接匯款至物業(yè)公司賬戶。(匯款賬號請與物業(yè)服務中心聯(lián)系，匯款后請及時通知物業(yè)服務中心，以便查詢。)
物業(yè)服務中心電話：
再次感謝您一直以來對(小區(qū)/大廈)物業(yè)管理服務工作的支持和理解。
此致
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附件五：物業(yè)費催交通知書
尊敬的(先生/女士)：
您好!
感謝您一直以來對(小區(qū)/大廈)物業(yè)管理服務工作的支持和理解。
本年度第期物業(yè)費的收繳工作已開始，物業(yè)服務中心已于月將《關于交納物業(yè)費的通知》發(fā)放至您的信箱(張貼在 )，可能由于您工作繁忙有所耽誤。
為保證本小區(qū)/大廈物業(yè)管理工作的正常開展，按《小區(qū)/大廈(前期)物業(yè)服務合同》的約定，請您在月日前到物業(yè)服務中心辦理本年度至月物業(yè)費的交費手續(xù)，金額為元( m2(房屋面積)× 元/m2·月(收費標準)× 個月(收費周期))。
如您不便親自前往辦理交費手續(xù)，亦可采用以下方式進行辦理：
1.致電物業(yè)服務中心或聯(lián)系管家約定時間上門服務。
2.致電物業(yè)服務中心或聯(lián)系管家查詢費用后通過二維碼繳費;
3.直接匯款至物業(yè)公司賬戶。(匯款賬號請與物業(yè)服務中心聯(lián)系，匯款后請及時通知物業(yè)服務中心，以便查詢。)
物業(yè)服務中心電話：
再次感謝您一直以來對(小區(qū)/大廈)物業(yè)管理服務工作的支持和理解。
此致
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附件六：關于催交物業(yè)費的函（第一次郵寄）
尊敬的(先生/女士)：
您好!首先感謝您在百忙之中閱讀此函。
您名下位于(小區(qū)/大廈)室自年月日至年月日的物業(yè)費尚未交納，為保證本小區(qū)/大廈物業(yè)管理工作的正常開展，按《小區(qū)/大廈(前期)物業(yè)服務合同》的約定及《物業(yè)管理條例》第四章第四十一條的規(guī)定“業(yè)主應當根據物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用，業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任”的規(guī)定，為此物業(yè)服務中心特致函給您，請您在月日前到物業(yè)服務中心交納年月日至年月日物業(yè)服務費及違約金(“違約金”可視各物業(yè)服務中心具體情況決定是否催收)，共計元(具體計算方式詳見附件)。
再次感謝您多年來對物業(yè)服務中心工作的支持與配合。
附件：《(小區(qū)/大廈)室未繳納物業(yè)服務費及違約金清單》
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附件七：催繳的函（第二次郵寄）
關于催繳物業(yè)費、代交水/電費
及公共分攤費的函（第二次郵寄）
尊敬的(先生/女士)：
您好!首先感謝您在百忙之中閱讀此函。
閣下名下位于(小區(qū)/大廈)室自年月日至年月日的物業(yè)服務費尚未交納，已欠交我司物業(yè)服務費、代交水/電費及公共分攤費等累計個月，共計人民幣元，敬請閣下務必在年月日前繳清上述款項。否則我司將按有關法律法規(guī)的規(guī)定及《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》的約定，依法向人民法院提起訴訟，由此產生的一切責任概由閣下承擔，包括但不限于訴訟費、我司為追繳上述費用產生的律師費、交通費、相關工作人員的誤工費等。
敬請閣下知悉!謝謝閣下的配合!
此致
敬禮!
附件：《(小區(qū)/大廈)室未繳納物業(yè)費及違約金清單》
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附件八：繳納物業(yè)費及違約金清單
(小區(qū)／大廈)室未繳納物業(yè)費及違約金清單
一、物業(yè)服務費(年月日至年月日)： 元
物業(yè)服務費= m2(房屋建筑面積)× 元/m2·月(收費標準)×個月(收費周期)
二、違約金( 年月日至年月日)： 元
違約金= m2(房屋建筑面積)× 元/m2·月× 月(收費標準)× 天(每收費周期天數)× %(違約金利率)×(1+違約周期數)×違約周期數÷2
(說明：違約金不論月大月小，每月按30天計算，一整年按照365天計算;收費標準是指一個收費周期的收費標準。)
例如：某合同約定業(yè)主按建筑面積1.00元/m2·月的標準交納，每6個月交納一次，違約金利率為0.2%，某業(yè)主欠交的物業(yè)費的時間為2020年1月1日至2021年12月31日(2年)，其房屋建筑面積為100m2，則其違約金(計算至2022年1月1日止)的計算方式為：
100 m2×1.00元/m2·月×6月×180天×0.2%×(1+4)×4÷2=2160元
👉物業(yè)費違約金如何計算，既合情合理又合法
三、合計
附件九：關于請求協(xié)助催收物業(yè)服務費的函
關于請求協(xié)助催收物業(yè)服務費的函
業(yè)主委員會：
本(小區(qū)/大廈)室業(yè)主自年月日至年月日的物業(yè)服務費至今未能交納，現該期物業(yè)服務費交納已超過交費期限，物業(yè)服務中心已多次催交，并于年月日對業(yè)主發(fā)送了《關于催交物業(yè)費的函》(見附件)。該業(yè)主的欠費行為已違反了《小區(qū)/大廈(前期)物業(yè)服務合同》的約定，依據《民法典》、《物業(yè)管理條例》的相關規(guī)定，懇請貴業(yè)主委員會督促該業(yè)主交納。
依據《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務費是基于物業(yè)服務企業(yè)受業(yè)主委托對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護和管理后所獲的勞務費用;業(yè)主依據合同支付物業(yè)服務費是物業(yè)服務行為得以繼續(xù)的保障，從而也是小區(qū)物業(yè)及小區(qū)秩序得以保持良好狀態(tài)的條件。部分業(yè)主的違約行為最終也會導致其他業(yè)主的利益受損。現來函敬請貴業(yè)主委員會協(xié)助我物業(yè)服務中心向該業(yè)主催交物業(yè)服務費。
附件：《關于催交物業(yè)服務費的函》
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篇2：物業(yè)費用催繳操作規(guī)程(十七)
物業(yè)費用催繳操作規(guī)程（十七）
1.0目的
規(guī)范費用催繳工作程序，確保所催繳費用能及時、如數收取。
2.0范圍
適用于客戶應向物業(yè)公司繳納的各類費用的催繳。
3.0職責
3.1財務部負責對應催繳客戶及費用金額進行統(tǒng)計并列出清單。
3.2客服中心負責填寫、發(fā)出催繳通知書，并做好相關記錄。
4.0程序
4.1 財務部于每月度月末（25日~30日）將整理好的欠繳水電、采暖、熱水等費客戶清單交給客服中心。
于每個季度的季末（25日~30日）將物管費欠繳清單交給客服中心。
4.2客服中心于收到財務部發(fā)出的欠繳費用清單后，按照責任區(qū)，由物管員于次月的1~15日完成第一次費用的催繳工作，向業(yè)主發(fā)出《催費通知書》，并請其簽收。
4.3如該客戶至該月20日還未交費，客服中心于當月21日發(fā)出《再次催費通知書》，并請其簽收。
4.4如該客戶至該月30日仍未繳費，則由財務部上報有關領導，考慮是否安排采取能源限制措施或向有關機構報請?zhí)幚怼?/P>
4.5如有客戶以"跳月"方式繳納費用，則欠繳月份之催繳程序與上同。
5.0相關記錄
《催費通知單》
《二次催費通知單》
《三次催費通知單》
《催費情況統(tǒng)計表》
篇3：園區(qū)物業(yè)管理費催繳作業(yè)規(guī)程(三)
園區(qū)物業(yè)管理費催繳作業(yè)規(guī)程(三)
1、目的
通過對管理費的催繳，確保物業(yè)管理處日常工作的順利運行。
2、適用范圍
適用于各類住戶
3、職責
3.1財務部提供管理費帳單
3.2客戶服務部催繳管理費
4、程序要點
4.1 每月20日前財務部開據小區(qū)各住戶管理費繳款通知書。
4.2財務部將管理費繳款通知書送交客戶服務部。
4.3客戶服務部根據業(yè)主要求分派管理費繳款通知書。
4.4每月7日財務部開據未繳款住戶的第一次催款通知書。
4.5財務部將第一次催款通知書送交客戶服務部。
4.6客戶服務部核對催款通知后根據業(yè)主要求分派催款通知書。
4.7每月14日財務部開據未繳款住戶的第二次催款通知書。
4.8財務部將第二次催款通知書送交客戶服務部。
4.9客戶服務部核對催款通知后根據業(yè)主要求分派催款通知書。
4.10每月20日財務部開據未繳款住戶的第三次催款通知書。
4.11財務部將第三次催款通知書送交客戶服務部。
4.12客戶服務部核對催款通知后根據業(yè)主要求分派催款通知書。
4.13在發(fā)放催款通知書的同時，客戶服務部應以電話或上門拜訪的形式不斷進行催款，同時記錄住戶所提出的各類問題。
4.14將各類問題提交有關部門，敦促迅速加以解決，縮短應收帳款的回收期。
4.15做好各類催繳工作的書面記錄及匯總分析。應同時為每個業(yè)主建立欠費催繳檔案，歸入相應的業(yè)主檔案中。
5.0 記錄
5.1 《物業(yè)管理費欠費明細一覽表》
5.2 《物業(yè)管理費欠費明細分類表》
5.3 《管理處催款情況匯總表》
物業(yè)管理費欠費明細一覽表
一、物業(yè)管理費欠繳明細一覽表類別說明及解決方法： 資料更新日期： 年 月 日
類 別 解 決 方 法
A類：易主
B類：開發(fā)商
C類：對物業(yè)管理
D類：業(yè)主在管理費未結清的情況下，進行房屋買賣且未辦理更名手續(xù)。導致物業(yè)無法和新業(yè)主聯(lián)系
E類：推托，無理由
F類：由于客觀原因，業(yè)主目前尚無法聯(lián)系
G類：業(yè)主要求免繳
H類：業(yè)主無法查帳、發(fā)票
I類：業(yè)主提出待業(yè)主委員會成立
J類：其他
名稱 A類 B類 C類 D類 E類 F類 G類 H類 I類 J類 欠費合計 應收款 實收款
戶數
欠費金額
占總欠費% % % % % % % % % % %
制表人： 審核人：