物業(yè)品質(zhì)專員工作內(nèi)容及操作流程
1目的
規(guī)范物業(yè)品質(zhì)專員行為，確保管理體系的運行情況得到有效地監(jiān)督。
2適用范圍
適用于規(guī)范物業(yè)助理日常工作內(nèi)容和方法。
3工作內(nèi)容及操作流程
3.1操作人員:物業(yè)品質(zhì)專員
3.2技能要求:有國家有關(guān)部門頒發(fā)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書，并必須經(jīng)過物業(yè)公司專業(yè)培訓合格后方可上崗。
4作業(yè)工具
4.1《品質(zhì)抽檢單》、《客戶投訴記錄表》
4.2《個人工作日志》
5作業(yè)頻度
5.1每兩周對各崗位工作情況抽查1遍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。
6工作標準
6.1熟悉管理體系的內(nèi)容及各崗位工作流程，了解各崗位日常考核標準。
6.2按抽查計劃完成對各崗位的抽查工作。
6.3每月26日前完成服務過程檢驗記錄的收發(fā)和匯總工作。
6.4每月28日前填制《月管理目標、指標檢驗匯總分析》，經(jīng)經(jīng)理審批后兩天內(nèi)發(fā)放至各部門。
6.5每月根據(jù)各部門針對檢驗匯總分析提交的糾正(預防)措施進行跟蹤記錄。
6.6每周負責對各崗位服務過程抽查情況的匯總、統(tǒng)計、分析工作。
6.7負責鄭州市小區(qū)質(zhì)量記錄的歸檔。
6.8依據(jù)計劃配合經(jīng)理做好內(nèi)部審核、管理評審、外審工作
6.9配合經(jīng)理根據(jù)滿意度調(diào)查情況，分析存在問題的原因，并督促相關(guān)部門有效處理業(yè)主意見或建議。
6.10配合經(jīng)理做好每年至少組織1次業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主滿意程度，對反饋的意見進行匯總、分析，由責任部門采取措施，對存在問題進行整改并有效地預防。做好落實、跟蹤驗證工作。
6.11每周對公司的辦公環(huán)境至少進行1次檢查。
6.12每周對客服主管或接待主管(專員)或監(jiān)控專員回訪業(yè)主情況抽查3戶(可采用電話回訪方式)，對業(yè)主反映的問題及時協(xié)調(diào)處理。
7作業(yè)指導
7.1 8:20之前簽到，著工裝，佩帶胸卡參加晨會。辦公區(qū)域的衛(wèi)生按照《辦公環(huán)境核查表》上的標準進行清理。對公司職能部門人員上班簽到情況進行監(jiān)督、抽查,若直接到服務中心檢查，須事先經(jīng)經(jīng)理同意。
7.2 8:30-8:40聽取經(jīng)理對當日工作安排后，開展當天工作，嚴格按照體系要求對各崗位作業(yè)情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題按照《各崗位日常考核標準》進行處理。
7.3每月25-26日向各部門發(fā)放并收回各種服務過程檢驗記錄，28日之前根據(jù)各個部門上交的《月管理目標、指標完成情況統(tǒng)計分析》和各部門自查、抽查的不合格項，填制《月管理目標、指標檢驗匯總分析》，報經(jīng)理審批后兩天內(nèi)發(fā)放至各部門。
7.4對于各部門質(zhì)量檢驗匯總分析報告中出現(xiàn)的問題、糾正情況進行跟蹤驗證,對未按期完成者進行考核。
7.5負責抽查客服主管對空置房的管理情況，檢查水、電、氣讀數(shù)的準確性、設(shè)施完好狀況及衛(wèi)生狀況等。
7.6負責抽查客服主管對裝修的監(jiān)管，檢查有無違章現(xiàn)象，填寫《品質(zhì)部抽檢單》。
7.7負責抽查客服主管走訪業(yè)主情況，內(nèi)容是否真實，業(yè)主反饋的問題是否得到及時的落實，填寫《品質(zhì)抽檢單》。
7.8負責對各崗位服務過程的抽查工作，并填寫《品質(zhì)抽檢單》。
7.9負責對禮兵夜間值班情況進行抽查，每月至少兩次，并將抽查情況進行通報。
7.10針對易發(fā)生問題的過程進行隨時抽查，使問題得到有效地整改和預防。
7.11檢查過程中，要準確運用管理體系文件規(guī)定，不得出現(xiàn)錯判、重判和輕判等現(xiàn)象。
7.12每天完成當天的《個人工作日志》并上報，每周末將本周工作總結(jié)報上級領(lǐng)導批閱，每月底將本月工作總結(jié)和下月工作計劃報上級領(lǐng)導批閱。
7.13冬季17:30,夏季18:00之后簽退下班。
篇2：物業(yè)公司品質(zhì)主管/專員崗位描述
物業(yè)公司品質(zhì)主管/專員崗位描述
崗位職責：
1、負責建立公司管理體系，組織管理體系文件的編寫、修訂、保存、發(fā)放、更新、回訪、處置等管理控制工作；
2、負責組織制定公司管理體系的基礎(chǔ)標準，審核、修訂公司各部門的管理體系，確保體系文件的有效性、準確性和適宜性；
3、負責對各部門體系建立運行情況組織檢查與監(jiān)督，并提出修正意見；
4、負責與認證機構(gòu)溝通，建立質(zhì)量管理體系，并順利完成外審的復評與監(jiān)督等相關(guān)工作；
5、對下屬銷售中心及物業(yè)管理部進行品質(zhì)管理檢查工作，并對檢查結(jié)果形成通報匯總后上報公司領(lǐng)導并發(fā)放各相關(guān)部門；
6、參與公司新接項目物業(yè)管理服務標準以及其他相關(guān)服務方案的編制及審核；
7、按照公司管理制度要求，負責組織公司權(quán)限范圍內(nèi)的各類招標工作，并負責與總公司相關(guān)招標管理部門的溝通、協(xié)調(diào)、上報等工作；
8、負責配合各相關(guān)管理部完成重大投訴事件的處理及上報工作；
9、掌握行業(yè)動態(tài)，推廣物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，并努力確保各物業(yè)管理部的各項物業(yè)管理工作能夠按照行業(yè)法律法規(guī)執(zhí)行。
任職資格：
1、40周歲以下，大專及以上學歷
2、具備較強的專業(yè)素質(zhì)，工作勤奮、執(zhí)行力強。
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和計劃組織能力。
4、具備一客的團隊管理能力。
5、了解企業(yè)整本運行與管理，精通本專業(yè)運作流程及相關(guān)法律法規(guī)。
工作時間：5天8小時工作制，包吃包住，購買社保及公積金。
篇3：物業(yè)公司品質(zhì)專員職位描述
物業(yè)公司品質(zhì)專員職位描述
崗位職責：
1、協(xié)助上級進行內(nèi)審、外審及認證；
2、負責公司質(zhì)量體系文件管理、發(fā)放，在上級指導下修訂、更新，建立記錄；
3、配合上級匯總當月各類質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析；
4、負責體系文件運行過程中各類記錄的保管；
5、執(zhí)行品質(zhì)專員崗位相關(guān)工作
崗位要求：
1、大學專科畢業(yè)；
2、物業(yè)品質(zhì)管理一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、熟練運用現(xiàn)代辦公系統(tǒng)；
4、較強的內(nèi)外協(xié)調(diào)能力，良好的團隊意識，敬業(yè)精神及溝通能力；
5、持有物業(yè)管理上崗證、ISO9001內(nèi)審員資格證者優(yōu)先