物業助理(接待員)崗位職責
(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄，如有需要，可采取相應措施并作好記錄。
(2)公共地方巡視，如：水、電、空調供應情況，清潔情況，保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。
(3)建立及整理物業內住戶的有關記錄，除日間辦公電話及負責人姓名外，更須有夜間的緊急聯絡電話及聯絡人姓名。有關業主的記錄資料必須保密，并及時送交管理部主任處理。
(4)認真聽取業主對管理工作的意見，接受投訴。可處理者，即行處理，不能解決者，報告上級，并填寫于管理工作記錄內。
(5)了解各部門員工的工作情況，接受上級的工作安排。
(6)熟悉《管理公約》和《業戶手冊》的有關規定，掌握發生火警、盜竊或其它災害事故時的應急處理方法。
(7)參與驗收工作，并做好業戶入戶交接的手續。
(8)必須穿著整齊制服當值。
(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。
(10)監察周圍之環境衛生，督促清潔員工工作。
(11)協助處理及分發每日之報章及刊物。
篇2：管理處物業助理(接待員)崗位工作職責
管理處物業助理（接待員）崗位職責
(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄，如有需要，可采取相應措施并作好記錄。
(2)公共地方巡視，如：水、電、空調供應情況，清潔情況，保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。
(3)建立及整理物業內住戶的有關記錄，除日間辦公電話及負責人姓名外，更須有夜間的緊急聯絡電話及聯絡人姓名。有關業主的記錄資料必須保密，并及時送交管理部主任處理。
(4)認真聽取業主對管理工作的意見，接受投訴。可處理者，即行處理，不能解決者，報告上級，并填寫于管理工作記錄內。
(5)了解各部門員工的工作情況，接受上級的工作安排。
(6)熟悉《管理公約》和《業戶手冊》的有關規定，掌握發生火警、盜竊或其它災害事故時的應急處理方法。
(7)參與驗收工作，并做好業戶入戶交接的手續。
(8)必須穿著整齊制服當值。
(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。
(10)監察周圍之環境衛生，督促清潔員工工作。
(11)協助處理及分發每日之報章及刊物。
篇3：物業客服部助理接待員崗位工作職責
物業客服部助理、接待員崗位職責
職務：客服部助理/接待員
直屬上級：客服部主管
主要職責：熱情接待業主的各種投訴、報修并做好記錄
工作內容
一、負責小區業主（住戶）來訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋；對業主投訴跟蹤處理，重大問題及時向管理處經理或客服主管匯報。
二、謹記公司服務宗旨，對業主的求助或投訴熱情接待，不允許對住戶語言冷淡，無禮貌。
三、對客戶的問題，迅速反映給管理處其他的責任人落實解決，并做好登記；
四、客戶反映的無法解決的問題，要及時向上級領導匯報，在問題未得到解決前，要對業主做好解釋工作，并盡快給予答復。
五、負責園區業主入住手續辦理、房屋交接驗收、入住資料簽定與發放、房屋鑰匙的管理與發放等具體工作。
六、負責園區業主裝修手續的辦理，工作主要有：管理資料的簽發、裝修申請表的填寫與審批、裝修許可證、出入證的辦理，業主委托書、身份證復印件、裝修人員身份證、裝修單位營業執照、資質證書的審核、收集、存檔等。
七、負責物業接管驗收資料、業主入住資料、裝修資料的收集存檔，做好住戶資料輸入電腦備查等資料。
八、負責每季度的各類費用的催繳工作，物業服務費收繳率不低于95%，車位費或車輛看管費不低于98%，代收代繳費用100%。
九、負責質量體系文件及其它資料的收集，分類、整理、編號、歸檔及保管等工作。
十、完成經理或主管交辦的其他任務。
二、客服工作要求
1．儀表端正
①員工在工作期間內，服裝要整齊，必須佩戴員工證，男員工應戴領帶，女員工應戴領花，皮鞋應保持潔亮。
②不得著奇裝留怪發，不得留長指甲，男員工不得留胡須和長發。
③在崗位上或巡樓時坐姿、站姿要端正，不得倚墻靠臺，不得將手插入衣、褲袋內，非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。
④辦公桌面保持整潔，不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊，離開時將辦公椅推
回辦公臺內。
⑤辦公室要保持安靜，工作期間不得交頭接耳，大聲喧嘩或打鬧嬉戲，當值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關的事。
⑥業主/住戶到訪時馬上起立，面帶微笑，主動與業主/住戶打招呼，與業主/住戶交談時應熱情友好，仔細傾聽，耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄，投訴事項記錄在業主/住戶投訴記錄薄上。
⑦禁止在工作崗位及禁煙區吸煙。
⑧前臺人員的形象要求:
A．提前10分鐘到崗，在上衣上統一位置佩戴員工證，精神飽滿地投入工作。
B．儀容、儀表端莊大方，女員工化淡妝，以親切、自然、整潔的面貌對客人。
C．不得當眾化妝、梳頭等。
D．坐姿端正，不得托腮或做其它不雅的動作。
E、一律實行站立服務，儀態端正，儀表整潔，熱情迎接客戶，微笑服務。
⑨熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。
2．遵守紀律
（1）按規定時間上下班，并按要求打卡或簽到。
（1）未經部門主管批準，不得在工作時間內更換制服、離崗等。
（2）必須按規定時間用餐，餐后應盡快接崗，不得無故拖延用餐時間。
（3）下班后非工作需要，不得在辦公室逗留。
（4）不得在上班時間內看書、閱報、吃零食或做其它與工作無關的事。
（5）服務臺內嚴禁空崗，有特殊情況向領班請示后，有人接替方可離開。
3．愛護公物
（1）不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫亂畫。
（2）領用對講機、鑰匙必須做好登記和驗收交接。
（3）使用對講機必須按規定拿好或插好，不得隨便放入衣、褲袋內或抓天線、玩弄對講機。
（4）未經批準不得隨便打私人電話或長時間占線。
（6）不得挪用辦公室內的辦公用品，不得搞亂、損壞辦公室內及其它工作崗位上的公物。
（7）保持服務臺內、服務臺面上的清潔衛生、整潔，除電話、
筆架及一些手冊外，任何東西不得放在臺面上。各種登記本、表格、放在相應的位置。保持地面整潔，不要放任何無關的物品。
4、服務的注意事項：
（1）接待服務
1）待人接物，周到禮貌。
2）盡可能為客戶節省時間，少一些等候。
3）注意說話的方式，照顧客戶情緒。
4）竭力在客戶面前為公司樹立良好形象。
5）接待業主詢問時：要有問必答、禮貌待客、百問不厭。
6）業主要求提供服務：做到詢問清楚，正確記錄，迅速提供。
7）分揀報刊、信件要認真。及時與業主聯系，不得丟失、嚴禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。
8）各班次應認真填寫好交接記錄。
9）業主提出困難：要盡量解決，不能解決的講明原因請業主諒解，并
報告主管。10）接電話及時，鈴響不超過三遍。正在接待業主時向客人道"對不起"，先接電話。正在接電話時，業主前來要點頭表示歉意。
11）接電話要先問聲："您好"，然后報部門。
12）接等電話詢問：回答要準確，清楚。有些問題要注意保密；需要記錄的，要認真記錄以備以后查尋。
（2）問訊服務
1）必須先問清楚客戶所問，確切無疑。
2）回答時音量適中，和藹可親。
3）說話時留有余地。
4）不急不躁。
（3）收費服務
1）繳費通知單帳目清楚明確。
2）及時開出發票及找贖。
3）遇有問題耐心為客戶解釋。
4）必須使客戶感到便捷。
（4）車位服務
1）為客戶實地現場講解情況（帶圖）。
2）在客戶訂后須再確認后方可辦理相關手續。