項(xiàng)目管理處與業(yè)主、住戶溝通辦法

　　為加強(qiáng)管理處與業(yè)主/用戶之間的聯(lián)系與溝通，及時(shí)了解業(yè)主/用戶的需求，解決業(yè)主/用戶的問題及困難改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為業(yè)主/用戶創(chuàng)造一個(gè)"安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便"的生活和工作環(huán)境，特制訂本辦法如下：

　　1、公布辦公室、服務(wù)中心、財(cái)務(wù)室、設(shè)備運(yùn)行班，方便業(yè)主/用戶電話聯(lián)系。

　　2、充分利用傳統(tǒng)節(jié)日、紀(jì)念日等，廣泛開展與業(yè)主聯(lián)歡的社區(qū)文化活動(dòng)。

　　3、每月對(duì)業(yè)主進(jìn)行一次抽樣回訪每次回訪數(shù)不少于派工單總數(shù)的90%。

　　4、隨時(shí)接待和記錄業(yè)主的投訴，并及時(shí)性反饋處理結(jié)果給投訴人。

　　5、每年向業(yè)主/用戶發(fā)出一次管理工作意見征詢表，每次發(fā)出數(shù)量不少于單元總數(shù)的15%，回收率不低于75%。

　　6、及時(shí)成立業(yè)主委員會(huì)，每年召開一次全體業(yè)主大會(huì)。

　　7、每次活動(dòng)、家訪、征詢意見、接待均應(yīng)做好書面記錄，將業(yè)主提出之意見、建議及投訴的問題進(jìn)行歸納整理，管理處能獨(dú)立解決的問題應(yīng)及時(shí)解決，不能解決的立即向上級(jí)匯報(bào)，并將處理方法與結(jié)果并存檔備查。

篇2：物業(yè)項(xiàng)目管理處與業(yè)主住戶溝通辦法

　　項(xiàng)目管理處與業(yè)主、住戶溝通辦法

　　為加強(qiáng)管理處與業(yè)主/用戶之間的聯(lián)系與溝通，及時(shí)了解業(yè)主/用戶的需求，解決業(yè)主/用戶的問題及困難改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為業(yè)主/用戶創(chuàng)造一個(gè)"安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便"的生活和工作環(huán)境，特制訂本辦法如下：

　　1、公布辦公室、服務(wù)中心、財(cái)務(wù)室、設(shè)備運(yùn)行班，方便業(yè)主/用戶電話聯(lián)系。

　　2、充分利用傳統(tǒng)節(jié)日、紀(jì)念日等，廣泛開展與業(yè)主聯(lián)歡的社區(qū)文化活動(dòng)。

　　3、每月對(duì)業(yè)主進(jìn)行一次抽樣回訪每次回訪數(shù)不少于派工單總數(shù)的90%。

　　4、隨時(shí)接待和記錄業(yè)主的投訴，并及時(shí)性反饋處理結(jié)果給投訴人。

　　5、每年向業(yè)主/用戶發(fā)出一次管理工作意見征詢表，每次發(fā)出數(shù)量不少于單元總數(shù)的15%，回收率不低于75%。

　　6、及時(shí)成立業(yè)主委員會(huì)，每年召開一次全體業(yè)主大會(huì)。

　　7、每次活動(dòng)、家訪、征詢意見、接待均應(yīng)做好書面記錄，將業(yè)主提出之意見、建議及投訴的問題進(jìn)行歸納整理，管理處能獨(dú)立解決的問題應(yīng)及時(shí)解決，不能解決的立即向上級(jí)匯報(bào)，并將處理方法與結(jié)果并存檔備查。