1.資料收集
資料的收集堅持內容豐富的原則，根據實體資料和信息資料的內容，在實際工作中從需要和服務的角度出發，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料，從空間上講是指物業構成的全部，大到房屋本體公共設施，小到花草苗木都應有詳細的資料。
2.資料分類整理
(1)分辨真偽。
(2)分類排序。
(3)組編檔號。
(4)裝訂精美。
3.檔案資料管理(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。
(2)采用多種形式的文檔儲存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。
(3)建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調用，以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。
(4)建立健全的檔案外借管理規定，檔案管理必須專人負責，應做到保管、保密，工作細致;如有破損，應及時修補。
(5)檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質的“三防”標準。
篇2：物業管理員試題《物業管理檔案建立與管理》
物業管理員試題《物業管理檔案建立與管理》
一、單選題
228、物業中的公共設施和房屋公共部位是多個產權人共有財產，其維修養護費用應由()
A、共有人按產權比例分擔B、共有人按人口數量分
229、物業檔案資料是指人們在物業的開發和管理活動中形成的，作為()保存起來以備查考的各種文件。
A、原始記錄B、業主檔案C、管理制度D、用戶信息
230、客戶投訴記錄應每年更新，舊的記錄一般()后可以銷毀。
A、半年B、1年C、2年D、3年
231、制作房地產分幅平面圖應按照()的比例
A、1:200B、1:500C、1:1000D、1:5000
232、物業管理檔案中的()是指在物業管理活動過程中形成的各種文字資料
A、圖B、表C、檔D、冊
233、物業管理檔案中()的特點是內容濃縮，檢索方便。
A、圖B、表C、卡D、冊
234、一個有序的物業管理資料庫是一個完整的()。
A、樹形圖B、菱形圖C、矩形圖D、環形圖
235、在管理檔案的各個環節中，()的重點是去偽存真，留下物業管理有用的資料。
A、收集B、整理C、歸檔D、利用
236、歸檔就是按照資料本身的()進行科學地分類與保存。
A、大小順序B、字母排列C、內在規律D、圖表卡冊
237、物業資料歸檔要做到()。
A、去偽存真B、盡可能完整C、盡可能準確D、十清
二、多選題
238、在物業管理工作中，用戶檔案的建立與管理是通過()完成的。
A、收集檔案資料B、分類存檔C、建立管理制度D、建立使用制度
239、檔是物業管理檔案資料的主要成分，包括()。
A、房屋接管驗收記錄B、房屋分戶平面圖
C、管理合同副本D、房屋產權證副本
240、物業檔案資料的作用有()。
A、制約作用B、憑證作用C、參考作用D、協調作用
241、物業檔案資料是()
A、銷售、出租物業時的憑證B、前期建設開發成果的記錄
C、實施物業管理時工程維修和配套發行的依據D、更換物業管理企業是必須移交的內容之一
242、計算機在物業管理中的應用包括()。
A、編輯、處理、打印、保管各種文書和資料B、制作規劃設計圖紙，存儲各項基礎資料
C、確保物業具備正常的使用功能D、建立網絡，溝通信息，實現資料、設備共享
243、有物業管理系統中的計算機技術主要用于()等方面。
A、電子數據處理B、管理信息系統C、決策系統D、消防系統
三、判斷題
244、()房地產的權屬登記和產權備案是物業管理中的重要環節。
245、()在對物業管理檔案進行分類時，通常是采用一種方法比較好。
246、()檔案資料的建立主要抓住收集、整理、歸檔、利用四個環節。
247、()使用電子數據處理技術不僅可以節省人力、物力，而且使管理工作更加科學化、規范化和現代化，從而提高服務水平。
篇3：物業管理師物業管理實務試題匯編之物業管理檔案管理(附答案解析)
物業管理師物業管理實務試題匯編之物業管理檔案管理(附答案解析)
物業管理師物業管理實務試題匯編之第十二章物業管理檔案管理
一、單項選擇題(備選項中有1個符合題意)
1．以下關于檔案的說法，不正確的是()。
A、檔案是歷史的原始記錄
B、檔案是該原始記錄的信息內容
C、檔案是經過歸檔保存的原始記錄及其載體
D、施工圖紙在工程竣工驗收之前，是正在使用的文件，它既是原始記錄，也是檔案
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對檔案定義的理解。有關內容可參見教材第178頁。
2．能夠較好地保持文件在內容方面的聯系，使內容相同或相近的文件集中在一起的檔案分類方法是()。
A、月度分類法B、年度分類法C、事件分類法D、組織機構分類法
【答案】C
【解析】本題考查的是考生對檔案分類方法的理解和掌握。有關內容可參見教材第178頁。
3．物業承接查驗期的基礎資料檔案不包括以下哪項內容()
A、物業及其附屬設施設備的權屬文件
B、物業及其附屬設施設備的技術文件
C、物業及其附屬設施設備的驗收文件
D、日常物業管理文件
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對物業承接查驗期檔案的收集與整理的理解和掌握。有關內容可參見教材第180頁。
4．關于物業管理檔案的保存與安全，說法不正確的是()。
A、某個單份檔案文件的價值是不能孤立鑒定的，應當從相互關聯的一組檔案文件來綜合考慮檔案的保存價值和保存期限
B、房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案，保存期限為設備的使用年限
C、檔案損壞有人為的原因和自然的因素
D、檔案的安全包括：檔案本身不受到損壞與丟失；檔案信息不被非法復制、查閱和傳播
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對檔案管理要求的理解和掌握。有關內容可參見教材第184-186頁。
5．關于物業管理企業信用檔案，說法不正確的是()。
A、物業管理企業信用檔案的建立范圍是所有物業管理企業和物業管理師等執(從)業人員
B、建設部負責全國一級和二級資質物業管理企業及執(從)業人員信用檔案系統的建立和監督管理
C、地方物業管理行政主管部門負責二級資質以下物業管理企業及執(從)業人員信用檔案系統的建立和監督管理
D、建設部信息中心負責物業管理企業信用檔案系統建設的技術支持和系統運行與維護管理工作
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對物業管理企業信用檔案的理解和掌握。有關內容可參見教材第186～187頁。
6．不屬于物業管理企業信用檔案記錄內容采集途徑的是()。
A、通過政府部門、協會采集
B、通過物業管理企業、執(從)業人員采集
C、通過中介機構及社會公眾采集
D、通過口頭方式采集
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對物業管理企業信用檔案記錄內容的采集途徑的理解和掌握。D選項是采集方式，因此，是錯誤的。有關內容可參見教材第192頁。
7．物業承接查驗期檔案的索取對象是()。
A、建設單位B、施工單位C、監理單位D、早期介入的物業管理企業
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對物業承接查驗期檔案的收集與整理中物業承接查驗期物業管理檔案收集的范圍的理解和掌握。此階段檔案收集的索取對象較單一，主要是建設單位。有關內容可參見教材第180頁。
8．日常物業管理企業檔案的收集范圍不包括的是()。
A、設備設施運行記錄
B、設備設施維修養護記錄
C、工程竣工驗收記錄
D、物業服務記錄
【答案】C
【解析】本題考查的是考生對日常物業管理期檔案的收集與整理的理解和掌握。“工程竣工驗收記錄”是在“物業承接查驗期”收集的檔案。有關內容可參見教材第182頁。
9．關于物業檔案保存注意事項說法不正確的是()。
A、物業承接查驗期和人住收集的檔案資料保存管理和安全十分重要
B、房屋共用部分和共用設施設備的監測、檢修與運行檔案的真實性和保存期限應明確規定
C、設備檢修與運行記錄檔案保存期限一般不低于該設備使用年限的2倍
D、所有設備運行和維護檔案應有一個銷毀的管理方案和程序
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對物業管理檔案的保存和安全的理解和掌握。D選項是錯誤的，教材講的是“小型設備的運行和維護記錄檔案’’應有銷毀的管理方案和程序。有關內容可參見教材第184～185頁。
10．下列檔案損壞屬于自然因素是()。
A、遺失
B、榻壞
C、被盜
D、墨跡的自然消失
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對物業管理檔案的損毀的理解。有關內容可參見教材第185～186頁。
11．關于物業管理企業信用檔案的投訴處理，說法不正確的是()。
A、物業管理企業信用檔案應當接受社會公眾的網上投訴
B、投訴信息轉給被投訴企業后，被投訴企業應在20天內將處理意見反饋給信用檔案管理部門
C、反饋意見應由當地物業管理行政主管部門簽章
D、無正當理由不按期反饋的，可作為不良記錄計人企業或執(從)業人員的信用檔案并進行公示
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對物業管理企業信用檔案的投訴處理的理解和掌握。B選項是錯誤的，教材講的是15天。有關內容可參見教材第184～185頁。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1．物業管理檔案包括以下哪些內容()。
A、物業權屬資料、技術資料和驗收文件
B、業主(或物業使用人)的權屬檔案資料、個人資料
C、物業運行記錄資料、物業維修記錄、物業服務記錄
D、物業管理公司行政管理及物業管理相關合同資料
E、國家及地方行政管理部門的相關規定
【答案】A B C D
【解析】本題考查的是考生對物業管理答檔案內容的理解和掌握。有關內容可參見教材第178頁。
2．物業管理常用的檔案分類方法有哪些()。
A、月度分類法B、季度分類法C、年度分類法D、事件分類法
E、組織機構分類法
【答案】C D E
【解析】本題考查的是考生對物業管理檔案的分類方法的理解和掌握。有關內容可參見教材第178～179頁。
3．物業承接查驗期物業管理檔案收集范圍包括以下哪些內容()。
A、權屬資料檔案
B、技術資料檔案
C、物業運行記錄檔案
D、驗收文件檔案
E、業主(或物業使用人)的權屬檔案
【答案】A B D
【解析】本題考查的是考生對物業承接查驗期物業管理檔案的收集范圍的理解和掌握。有關內容可參見教材第180～181頁。
4．關于物業入住期物業管理檔案收集的方式和程序說法正確的是()。
A、物業人住期的資料檔案收集與入住期物業管理工作密切相關，須同步進行
B、應設立檔案資料收集整理工作小組，由該小組專責進行檔案資料的收集和整理
C、專責工作小組應按照業主權屬資料、業主(或物業使用人)個人資料檔案分組，并確定各自檔案資料的收集范圍、相關表格和收集程
D、將相關的權屬資料和個人資料的復印件作為檔案資料保管
E、在檔案資料收集后，應及時整理并歸檔
【答案】A B C E
【解析】本題考查的是考生對物業入住期物業管理檔案收集的方式和程序的掌握。只有D選項是不準確的，應為“與原件核對后的復印件”作為檔案資料保存。有關內容可參見教材第182頁。
5．關于El常物業管理期檔案的收集與整理，說法正確的是()。
A、日常物業管理期檔案主要是權屬資料檔案、技術資料檔案和驗收文件檔案
B、物業運行記錄檔案的收集范圍包括：建筑物運行記錄檔案和設施設備運行記錄檔案
C、物業維修維護記錄檔案的收集范圍包括：建筑物維修維護記錄檔案和設施設備維修維護記錄檔案
D、手續辦理完畢的文件，應由承辦單位或個人保存，一年后向檔案部門移交
E、日常物業管理期檔案主要包括物業運行記錄檔案、物業維修記錄檔案、物業服務記錄檔案和物業管理公司行政管理檔案
【答案】B C E
【解析】本題考查的是考生對日常物業管理期檔案的收集與整理的理解和掌握。有關內容可參見教材第182～183頁。
6．物業管理檔案管理中，紙介質檔案常用的檢索工具有()。
A、目錄式檢索工具
B、簿式索引檢索工具
C、電子目錄檢索工具
D、卡片式檢索工具
E、指南式檢索工具
【答案】A B D E
【解析】本題考查的是考生對物業管理檔案的檢索的理解和掌握。C選項是錯誤的，紙介質檔案常用的檢索工具沒有這一項。有關內容可參見教材第183頁。
7．以下屬于物業管理紙介質檔案提供利用的方式的有()。
A、檔案室閱讀
B、外借光盤
C、制作副本
D、向查閱者提供檔案的專業知識
E、向查閱者提供檔案索引的方法
【答案】A C D E
【解析】本題考查的是考生對物業管理檔案中紙介質檔案的檢索的理解和掌握。B選項是錯誤的，紙介質檔案中不含有光盤。有關內容可參見教材第183-184頁。
8．關于物業管理檔案的保存與安全，說法正確的是()。
A、某個單份檔案文件的價值是不能孤立鑒定的，應當從相互關聯的一組檔案文件來綜合考慮檔案的保存價值和保存期限
B、房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案，保存期限為設備的使用年限
C、檔案損壞有人為的原因和自然的因素
D、檔案的安全包括：檔案本身不受到損壞與丟失；檔案信息不被非法復制、查閱和傳播
E、小型設備的運行和維修記錄檔案應長期保存
【答案】A C D
【解析】本題考查的是考生對物業管理檔案的保存和安全的理解和掌握。有關內容可參見教材第184～185頁。
9．物業承接查驗期其物業管理檔案收集主要包括()。
A、權屬資料檔案
B、建設單位的資料檔案
C、驗收文件檔案
D、業主使用人檔案資料
E、技術資料檔案
【答案】A C E
【解析】本題考查的是考生對物業承接查驗期檔案的收集與整理的理解和掌握。有關內容可參見教材第180頁。
三、案例題
1．張先生于20**年購買了一套某花園式住宅的配套底商。人住時，小區尚未全部竣工。急于用底商開餐廳的張先生沒有追究工程的不完善，草草接收了房屋，餐廳也隨即開業。由于在其后對房屋的使用中，張先生對房屋以及物業管理存在諸多不滿，除人住時交了一年物業費外，3年內沒有向物業公司交過任何費用。截止到20**年底，張先生已經拖欠物業費、水電費、取暖費20多萬元。在多次催繳無效的情況下，物業公司將張先生告上了法庭。經過調查審理和法院調節，張先生對物業費和取暖費沒有異議，但對水電費不能認同。原因是：物業公司不能提供由張先生簽字確認的水電費的起始數字依據。最終，物業公司損失了水電費總額的20％。請問法院這樣判決是否恰當?在此案例中，物業公司的錯誤在哪里?
【答案】(1)法院對此進行的判決比較合理，因為物業公司不能提供水電費的起始表數，按照正常的慣例推理，物業公司交付給業主的水電表均不可能為“零起始”。同時張先生也不能提供已交費的證據。根據公平的原則及法官的自由裁量權，法院支持物業公司收取張先生80％的水電費較為合理。
(2)物業公司為代收取水電費的主體，應做好相關的準備工作。此案中物業公司沒有及時對張先生所購買房屋的原始水電表數與張先生進行書面確認。為以后的收取工作留下隱患。
2．如果你是某物業公司的檔案管理員，負責檔案的保存工作，請說明檔案保存應注意的事項有哪些?
【答案】(1)物業承接查驗期和人住期收集整理的檔案資料屬于物業基礎資料檔案，是物業管理檔案中最重要和基礎性的檔案，它的保存管理和安全十分重要。
(2)房屋共用部位和共用設施設備的檢測、檢修和運行記錄檔案，在分析房屋主體安全、設備運行狀況和事故分析中有時起著十分關鍵性的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限應有明確規定，一般不能低于設備的使用年限的2倍。
(3)各類小型設備的運行和維護記錄檔案、環境與安全管理記錄檔案的數量較大，這部分檔案的保存期較短。這類檔案應有一個銷毀的管理方案和程序，以騰出空間，避免檔案室空間被無謂占用。
3．如果你是某物業公司的管理人員，分管檔案管理工作，請說明物業管理企業信用檔案管理工作的目標和要求。
【答案】目標：以物業管理電子政務系統、物業管理行業協會自律管理系統和企業經營管理系統為基礎，形成覆蓋物業管理行業所有企業及執(從)業人員的信用檔案系統，并通過中國住宅與房地產信息網實現各級物業管理行政主管部門、行業協會網站的互聯互通。
要求：(1)各級物業管理部門要提高認識，加強領導，積極組織、指導和推動物業管理企業信用檔案系統的建設工作。
(2)擴大物業管理企業信用檔案的覆蓋面。
(3)保證物業管理信用檔案系統信息的全面、準確。
(4)及時做好信用檔案記錄信息的更新工作。
(5)統一系統數據平臺，保證信息傳遞暢通、資源共享。
(6)物業管理企業信用檔案記錄信息的報送、傳遞及有關事宜的聯系，主要采用電子郵件方式。
4．如果你是某物業公司的管理人員，分管檔案管理工作，請說明物業管理企業信用檔案的記錄內容有哪些。
【答案】主要包括企業及執(從)業人員的基本情況、業績及良好行為記錄、經營活動中的違法違規行為、服務質量問題及其他不良行為記錄和公眾投訴及處理情況等。