物業客服中心總值職責權限與任職資格

　　職位名稱:客戶服務中心總值

　　所屬部門:客戶服務中心

　　直屬上級:客戶服務中心經理

　　職等職級管A A1～A5薪金標準(略)職位編制(略)

　　1. 職位描述

　　① 協助客戶服務中心經理開展工作，24小時不間斷處理/提供服務

　　② 負責檢查物業項目公共區域內的清潔、綠化、綠植租擺、商鋪運營及員工餐廳的日常管理和夜間協調工作

　　2. 主要職責權限

　　① 嚴格遵守管理處的各項規章制度

　　② 對所有部門員工的行為規范進行監管，對物業項目內各施工單位操作規范進行監管

　　③ 積極做好與客戶的溝通與聯絡工作

　　④ 值班期間對物業項目公共區域進行巡視，并及時處理物業項目內客戶的各類投訴或意外事件　　⑤ 做好值班期間的值班記錄，對需要其他班次跟進的事項進行交接

　　⑥ 認真檢查物業各崗位員工工作表現

　　⑦ 積極應對值班期間物業項目客戶所發生的各項事件

　　⑧ 及時將值班期間所出現的問題向上級領導反映，并跟進進展情況

　　⑨ 做好領導交辦的其他工作事項

　　3. 任職資格

　　⑴ 教育背景

　　大學本科及以上學歷(條件優秀者可適當放寬至大專學歷)

　　⑵ 基本素質

　　① 認同公司的企業文化和經營理念，具有大局觀

　　② 為人誠實、正直，作風正派

　　③ 自律能力強，具有團隊合作精神

　　⑶ 培訓經歷

　　① 參加過物業管理服務相關培訓

　　② 有物業從業人員上崗證

　　⑷ 工作經驗

　　① 2～4年以上相關崗位工作經歷

　　② 熟悉并了解物業管理服務行業的特點和基本運作流程

　　⑸ 技能技巧

　　① 熟悉物業管理服務知識

　　② 有一定的溝通及獨立處理問題的能力

　　③ 熟悉國家及本市的相關法律、法規和政策

　　④ 英語會話流利

　　⑹ 服務態度

　　① 具有高度的責任感和敬業精神

　　② 工作認真、踏實、肯干、無任何不良記錄

　　③ 具有良好的溝通、協調能力及團隊合作精神

篇2：物業客戶服務中心總值職責權限任職資格(4)

　　物業客戶服務中心總值職責權限與任職資格（4）

　　職位名稱客戶服務中心總值所屬部門客戶服務中心直屬上級客戶服務中心經理

　　職等職級管A A1～A5薪金標準（略）職位編制（略）

　　1. 職位描述

　　① 協助客戶服務中心經理開展工作，24小時不間斷處理/提供服務

　　② 負責檢查物業項目公共區域內的清潔、綠化、綠植租擺、商鋪運營及員工餐廳的日常管理和夜間協調工作

　　2. 主要職責權限

　　① 嚴格遵守管理處的各項規章制度

　　② 對所有部門員工的行為規范進行監管，對物業項目內各施工單位操作規范進行監管

　　③ 積極做好與客戶的溝通與聯絡工作

　　④ 值班期間對物業項目公共區域進行巡視，并及時處理物業項目內客戶的各類投訴或意外事件

　　⑤ 做好值班期間的值班記錄，對需要其他班次跟進的事項進行交接

　　⑥ 認真檢查物業各崗位員工工作表現

　　⑦ 積極應對值班期間物業項目客戶所發生的各項事件

　　⑧ 及時將值班期間所出現的問題向上級領導反映，并跟進進展情況

　　⑨ 做好領導交辦的其他工作事項

　　3. 任職資格

　　⑴ 教育背景

　　大學本科及以上學歷（條件優秀者可適當放寬至大專學歷）

　　⑵ 基本素質

　　① 認同公司的企業文化和經營理念，具有大局觀

　　② 為人誠實、正直，作風正派

　　③ 自律能力強，具有團隊合作精神

　　⑶ 培訓經歷

　　① 參加過物業管理服務相關培訓

　　② 有物業從業人員上崗證

　　⑷ 工作經驗

　　① 2～4年以上相關崗位工作經歷

　　② 熟悉并了解物業管理服務行業的特點和基本運作流程

　　⑸ 技能技巧

　　① 熟悉物業管理服務知識

　　② 有一定的溝通及獨立處理問題的能力

　　③ 熟悉國家及本市的相關法律、法規和政策

　　④ 英語會話流利

　　⑹ 服務態度

　　① 具有高度的責任感和敬業精神

　　② 工作認真、踏實、肯干、無任何不良記錄

　　③ 具有良好的溝通、協調能力及團隊合作精神