物業(yè)客服中心總值職責權(quán)限與任職資格
職位名稱:客戶服務(wù)中心總值
所屬部門:客戶服務(wù)中心
直屬上級:客戶服務(wù)中心經(jīng)理
職等職級管A A1～A5薪金標準(略)職位編制(略)
1. 職位描述
① 協(xié)助客戶服務(wù)中心經(jīng)理開展工作，24小時不間斷處理/提供服務(wù)
② 負責檢查物業(yè)項目公共區(qū)域內(nèi)的清潔、綠化、綠植租擺、商鋪運營及員工餐廳的日常管理和夜間協(xié)調(diào)工作
2. 主要職責權(quán)限
① 嚴格遵守管理處的各項規(guī)章制度
② 對所有部門員工的行為規(guī)范進行監(jiān)管，對物業(yè)項目內(nèi)各施工單位操作規(guī)范進行監(jiān)管
③ 積極做好與客戶的溝通與聯(lián)絡(luò)工作
④ 值班期間對物業(yè)項目公共區(qū)域進行巡視，并及時處理物業(yè)項目內(nèi)客戶的各類投訴或意外事件 ⑤ 做好值班期間的值班記錄，對需要其他班次跟進的事項進行交接
⑥ 認真檢查物業(yè)各崗位員工工作表現(xiàn)
⑦ 積極應(yīng)對值班期間物業(yè)項目客戶所發(fā)生的各項事件
⑧ 及時將值班期間所出現(xiàn)的問題向上級領(lǐng)導反映，并跟進進展情況
⑨ 做好領(lǐng)導交辦的其他工作事項
3. 任職資格
⑴ 教育背景
大學本科及以上學歷(條件優(yōu)秀者可適當放寬至大專學歷)
⑵ 基本素質(zhì)
① 認同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，具有大局觀
② 為人誠實、正直，作風正派
③ 自律能力強，具有團隊合作精神
⑶ 培訓經(jīng)歷
① 參加過物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)培訓
② 有物業(yè)從業(yè)人員上崗證
⑷ 工作經(jīng)驗
① 2～4年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)歷
② 熟悉并了解物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的特點和基本運作流程
⑸ 技能技巧
① 熟悉物業(yè)管理服務(wù)知識
② 有一定的溝通及獨立處理問題的能力
③ 熟悉國家及本市的相關(guān)法律、法規(guī)和政策
④ 英語會話流利
⑹ 服務(wù)態(tài)度
① 具有高度的責任感和敬業(yè)精神
② 工作認真、踏實、肯干、無任何不良記錄
③ 具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神
篇2：物業(yè)客戶服務(wù)中心總值職責權(quán)限任職資格(4)
物業(yè)客戶服務(wù)中心總值職責權(quán)限與任職資格（4）
職位名稱客戶服務(wù)中心總值所屬部門客戶服務(wù)中心直屬上級客戶服務(wù)中心經(jīng)理
職等職級管A A1～A5薪金標準（略）職位編制（略）
1. 職位描述
① 協(xié)助客戶服務(wù)中心經(jīng)理開展工作，24小時不間斷處理/提供服務(wù)
② 負責檢查物業(yè)項目公共區(qū)域內(nèi)的清潔、綠化、綠植租擺、商鋪運營及員工餐廳的日常管理和夜間協(xié)調(diào)工作
2. 主要職責權(quán)限
① 嚴格遵守管理處的各項規(guī)章制度
② 對所有部門員工的行為規(guī)范進行監(jiān)管，對物業(yè)項目內(nèi)各施工單位操作規(guī)范進行監(jiān)管
③ 積極做好與客戶的溝通與聯(lián)絡(luò)工作
④ 值班期間對物業(yè)項目公共區(qū)域進行巡視，并及時處理物業(yè)項目內(nèi)客戶的各類投訴或意外事件
⑤ 做好值班期間的值班記錄，對需要其他班次跟進的事項進行交接
⑥ 認真檢查物業(yè)各崗位員工工作表現(xiàn)
⑦ 積極應(yīng)對值班期間物業(yè)項目客戶所發(fā)生的各項事件
⑧ 及時將值班期間所出現(xiàn)的問題向上級領(lǐng)導反映，并跟進進展情況
⑨ 做好領(lǐng)導交辦的其他工作事項
3. 任職資格
⑴ 教育背景
大學本科及以上學歷（條件優(yōu)秀者可適當放寬至大專學歷）
⑵ 基本素質(zhì)
① 認同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，具有大局觀
② 為人誠實、正直，作風正派
③ 自律能力強，具有團隊合作精神
⑶ 培訓經(jīng)歷
① 參加過物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)培訓
② 有物業(yè)從業(yè)人員上崗證
⑷ 工作經(jīng)驗
① 2～4年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)歷
② 熟悉并了解物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的特點和基本運作流程
⑸ 技能技巧
① 熟悉物業(yè)管理服務(wù)知識
② 有一定的溝通及獨立處理問題的能力
③ 熟悉國家及本市的相關(guān)法律、法規(guī)和政策
④ 英語會話流利
⑹ 服務(wù)態(tài)度
① 具有高度的責任感和敬業(yè)精神
② 工作認真、踏實、肯干、無任何不良記錄
③ 具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神