物業項目管理處站值班制度

2024-07-01 5057

　　物業項目管理處/站值班制度

　　確保業主/客戶/師生的報修和投訴及時得到受理，轄區內各類突發事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實行雙休日、節假日值班制度，具體規定如下：

　　一、管理處/站值班人員應嚴格遵守管理處/站值班制度，按規定時間上下班，不遲到、早退，堅守崗位，不無故離崗。

　　二、按規定接聽業主/客戶/師生電話和接待來訪，如有報修應填寫“報修登記表”，并約定時間上門，不能解決的問題要做好解釋工作。如有投訴，應填寫“投訴處理單”，并報告部門主管，采取措施處理。

　　三、值班時按規定著裝，佩戴工作證，值班期間不準做與值班工作無關的事情。

　　四、值班人員不得擅自離崗，有事外出須事先向項目領導請假，批準并有人替值后方可離開，擅自離崗按有關規定處理。

　　五、值班人員必須做好值班記錄，值班期間未能及時處理的問題，必須上報管理處主任/站長，不得遺漏或拖延。

　　六、維修人員在完成維修任務后，應做好記錄并即時返回管理處/站待命。

　　七、管理處主任/站長應不定期對值班情況進行巡視，不定期的抽查值班情況，對值班期間玩忽職守、不負責等影響服務質量的現象嚴肅處理。值班表現納入月度考核范圍。

　　八、遇特殊情況，管理處必須有負責人值班，及時處理突發事件。

篇2：管理處經營部保安值班管理操作規程

　　管理處經營部保安值班管理操作規程

　　1.0目的：完成經營部的值班任務，為客戶與經營部工作人員提供優質服務，確保經營部售樓工作的順利進行。

　　2.0適用范圍：適用于經營部全體保安員。

　　3.0職責：

　　3.1管理處主任負責抽查執行情況。

　　3.2保安隊長負責督促執行。

　　3.3經營部值班人員具體執行。

　　4.0內容：

　　4.1白班（9：00—18：00）

　　1、崗前集合：

　　a)嚴格執行《管理處員工服務管理標準作業規程》的有關規定，不符合規程中儀容儀表要求的不準上崗，按曠工處理。

　　b)所有上崗人員在提前15分鐘到達指定點集合。

　　c)整理著裝，當值班長集合隊伍，點名并做統計，安排當班的崗位排班表，提出具體要求并做好記錄。

　　d)集合應在10分鐘內完成。

　　4.2換崗：A組值班人員更換制服，到達換崗地址（兩人相距約5—7步）。B組人員轉體面向接班人員，換崗雙方保持立正姿勢，相互敬禮，同時各自向左跨一步，互換位置，向前走5—7步各自走到對方原置立定，同時靠腳、轉體相互警禮；而后接班人員恢復形象崗姿勢。

　　4.3撤崗集合：

　　a)當值班長在撤崗后集合隊伍，清點人數。

　　b)當值班長講評本班次的整體工作表現，批評或指出不足，提出改正措施或意見，并在《班長工作一覽表》做好記錄。

　　4.4值班制度

　　a)白班：上午（9：00—12：00）

　　b)中班：下午（13：30—17：30）

　　c)夜班：（17：30—次日9：00）

　　d)夜班值班人員在值班期間不得擅自離開所在轄區，不得讓閑雜人員進入，不得在經營部內擅自會客，或留宿外來人員，違者以違紀處理。

　　e)夜班值班人員不得私自啟用如電視、音響、電腦等電器，不得私自拔打電話，如有發現一律按違紀處理。

　　f)夜班值班人員必須在23：30就寢，就寢之前檢查區域內有無異常情況，門窗是否鎖好，照明燈是否熄滅，空調等電器是否關掉。如發現公共財物有損毀、遺失等現象，應迅速向上級主管部門反應，并及時做好記錄。

　　g)夜班值班人員必須在售樓大廳就寢，并時刻保持警覺。如有異常聲音、響動、氣味、火光等，立即做出反應，必要時用對講機呼叫小區內值班保安前往協助處理。

　　4.5要求：

　　4.5.1值班人員在值班期間內保待嚴整著裝，嚴格按照《保安隊員儀容儀表要求及用語規范》中的儀容儀表執行，嚴禁隨意脫帽、解腰帶。

　　4.5.2當值人員在值班期間內嚴禁無故離開轄區。

　　4.5.3值班人員值班期間，時刻注意禮貌用語及服務態度，并完成開門（車門）、敬禮等各項值班任務。

　　5.0記錄：

　　5.1《班長工作一覽表》

　　5.2《經營部值班記錄表》

　　6..0附件：

　　6.1《保安隊員儀容儀表要求及用語規范》

　　6.2《經營部形象崗值班管理標準作業規程》

　　6.3〈保安部、消防管理中心員工績效考評實施標準作業規程〉

　　6.4〈行政獎罰標準作業規程〉

篇3：物業項目管理處/站值班制度