管理處客戶(hù)服務(wù)值班工作制度
1、目的
為了加強(qiáng)管理處與業(yè)主(住戶(hù))的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)(住戶(hù))排憂(yōu)解難，體現(xiàn)物業(yè)管理的規(guī)范化特點(diǎn)。
2、適用范圍
適用于管理處客戶(hù)服務(wù)值班工作
3、工作內(nèi)內(nèi)容
3.1 客戶(hù)服務(wù)值班工作由管理處客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)設(shè)立固定的辦公地點(diǎn)、值班電話(huà)、并廣為宣傳，方便業(yè)主(住戶(hù))來(lái)訪。
3.2 客戶(hù)服務(wù)值班不包括正常上班時(shí)間，在周六周日及節(jié)假日，也應(yīng)由管理處安排人員值班，其他時(shí)間(晚上)可不在辦公室值班，但必須由專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)值班電話(huà)，保持全天24小時(shí)值班。
3.3 值班人員上班時(shí)必須身著工裝、佩戴工作證，以便接受業(yè)主監(jiān)督;必須堅(jiān)守自己的工作崗位，不得看報(bào)閑聊，不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。
3.4 值班人員應(yīng)熱情、周到、主動(dòng)、高效地服務(wù)業(yè)主(住戶(hù))，對(duì)于接待事項(xiàng)應(yīng)填寫(xiě)在值班記錄本上，能立即處理的應(yīng)及時(shí)處理，不能立即處理的，也應(yīng)在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)處理，屬于投訴的，應(yīng)按投訴處理有并工作規(guī)程進(jìn)行處理。
4.0 內(nèi)容
序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容
1客服主管負(fù)責(zé)每月底編制下月《值班安排表》,客服人員依照《值班安排表》進(jìn)行值班。
2正常值班時(shí)間客服9:00-21:00, 20:00-9:00。
值班主任18:00-21:00(其它時(shí)間內(nèi)手機(jī)保持暢通,隨時(shí)處理突發(fā)工作)。
3值班主要是工作1)接待住戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)。
2)受理住戶(hù)的求助。
3)負(fù)責(zé)當(dāng)值期間管理處的日常事務(wù)處理及花園巡查,并對(duì)各項(xiàng)工作不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正、記錄。
4值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則1)時(shí)間管理原則。
2)控制事態(tài)發(fā)展原則。
3)及時(shí)匯報(bào)原則。
5值班紀(jì)律1)值班主任必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離位。
2)值班時(shí)發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)管理處主任,重大問(wèn)題主任助進(jìn)應(yīng)報(bào)管理處主任決定,應(yīng)及時(shí)報(bào)告。
3)有事不能值班,需向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由主管領(lǐng)導(dǎo)安排其它人員頂班,未批準(zhǔn)前不允許自調(diào)班。
6值班時(shí)的權(quán)利1)有權(quán)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動(dòng)其它部門(mén)人員工人的權(quán)利。
2)有權(quán)采取臨時(shí)有效防護(hù)措施的權(quán)利。
3)為確保服務(wù)質(zhì)量,各主管人員在下班后或假期不允許關(guān)手機(jī)或BP機(jī),接到值班人員工作匯報(bào)后,應(yīng)及時(shí)協(xié)助管理人員解決問(wèn)題,必要時(shí)趕回現(xiàn)場(chǎng)處理。
4)值班主任應(yīng)將值班期間工作處理過(guò)程詳情記錄在《值班記錄表》上,記錄清晰完整,每月將資料交資料員存檔。
7交接班
接班/交班1)接班人員需提前5分鐘到管理處進(jìn)行交接工作。
2)接班人員清點(diǎn)崗位上所有物品,如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說(shuō)明物品損壞或去向原因并好記錄。
3)認(rèn)真查閱值班記錄,詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作。
4)檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋,并做好記錄。
5)交接班雙方在確認(rèn)無(wú)誤后,在上一班記錄本上簽名,并開(kāi)始值班。
1)交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌椅干凈無(wú)灰塵、雜物。
2)認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù),將未完成的工作如實(shí)向接班人交待清楚。
3)互相簽名后,方可離崗。
4)一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢再交班,重要的工作未處理完比不允許交班。
篇2：安管部值班制度
安管部值班制度
一：嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的管理規(guī)定。
二：嚴(yán)格執(zhí)行儀容儀表規(guī)定，按規(guī)定著裝、佩帶工牌上崗。
三：嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，熟練掌握崗位工作技能。
四：文明執(zhí)勤，用語(yǔ)規(guī)范，動(dòng)作大方得體，有禮有節(jié)。
五：精神振作、姿態(tài)良好，不得背手、袖手、將手插入褲袋。
六：堅(jiān)守崗位，不得遲到、早退，不得脫崗、串崗、擅離崗位。
七：當(dāng)值時(shí)不得吸煙、聊天、讀書(shū)報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、吃東西、喝酒，不得酒后上崗，不得打瞌睡、睡覺(jué)。
八：嚴(yán)格執(zhí)行《交接班制度》。
九：不得以任何形式從事于工作無(wú)關(guān)的事。
十：完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
篇3：消防中心值班制度
消防中心值班制度
1.消防中心實(shí)行二十四小時(shí)值班制度，對(duì)消防主機(jī)，消防聯(lián)動(dòng)柜等設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控。
2.值班人員必須熟練掌握消防系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作程序操作，不得擅自調(diào)試主機(jī)和其它按鍵。
3.時(shí)刻保持高度警惕，接到火警信號(hào)時(shí)應(yīng)沉著冷靜，并及時(shí)通知巡邏崗或附近崗位治安員確認(rèn)，如屬誤報(bào)，需查出原因，如屬火警，按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》處理。
4.消防中心不準(zhǔn)撥打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話(huà)，任何人不準(zhǔn)在消防中心會(huì)客和聊天，非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室內(nèi)（巡查、檢修人員除外），若需進(jìn)入須經(jīng)保安經(jīng)理同意。
5.消防監(jiān)控室內(nèi)除配備消防設(shè)備外，嚴(yán)禁存放其它與工作無(wú)關(guān)的物品。
6.當(dāng)值消防員每天應(yīng)打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭設(shè)備設(shè)施，始終保持地面、墻壁設(shè)備無(wú)積塵，無(wú)油漬，無(wú)污物，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，光亮整潔。
7.消防中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、吃、喝、聊天、看書(shū)報(bào)、睡覺(jué)、高聲喧嘩等妨礙工作的行為。
8.確保消防中心內(nèi)報(bào)警電話(huà)暢通，無(wú)特殊情況不得使用報(bào)警電話(huà)（緊急情況工作需要除外），緊急情況使用電話(huà)報(bào)警時(shí)，講話(huà)要簡(jiǎn)單明確。
9.消防系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于自動(dòng)狀態(tài)，每個(gè)月進(jìn)行一次自動(dòng)、手動(dòng)的操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。
10.消防設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，立即通知工程維修人員或維保單位進(jìn)行維修。
11.消防中心值班人員必須堅(jiān)守崗位，有特殊情況暫離開(kāi)時(shí)經(jīng)領(lǐng)班同意，并安排其他人員頂崗，交接注意事項(xiàng)后方可離開(kāi)。
12.消防中心工作人員必須遵守園區(qū)和安管部的規(guī)章制度。愛(ài)崗、敬業(yè)，努力提高業(yè)務(wù)水平。各值班員對(duì)每班值班情況做好記錄，交接班時(shí)認(rèn)真做好崗
13.交接班記錄，檢查系統(tǒng)是否正常，經(jīng)雙方確認(rèn)后方可離崗。
14.工作時(shí)間八不準(zhǔn)：不準(zhǔn)聊天；不準(zhǔn)串崗；不準(zhǔn)吃東西；不準(zhǔn)高聲喧嘩；不準(zhǔn)在崗位上辦私事；不準(zhǔn)打私人電話(huà)（接聽(tīng)私人電話(huà)不超過(guò)1分鐘）、玩手機(jī)；不準(zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志；不準(zhǔn)會(huì)私人客人。