*M物業(yè)管理公司客服主任職位說(shuō)明書(shū)
職位描述 職位名稱 客服主任 直接上級(jí) 管理處經(jīng)理 直接下級(jí) 客戶服務(wù)中心職員
入職資格 A、學(xué)歷：大學(xué)專科及以上學(xué)歷(旅游、酒店管理、企業(yè)管理、行政管理專業(yè)優(yōu)先)。
B、經(jīng)驗(yàn)：本科二年或大專四年以上工作經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理一年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。有服務(wù)業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
C、證件：須有物業(yè)管理上崗證，。具有相關(guān)專業(yè)中級(jí)以上技術(shù)職稱或ISO9000內(nèi)審員證者優(yōu)先。
D、技巧：熟練操作電腦和運(yùn)用OFFICE軟件，文筆流暢，具較強(qiáng)的溝通能力。
E、年齡：40以下 F、性別：不限 G、身體狀況：良好
職位要求 具體項(xiàng)目 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
工作能力 專業(yè)知識(shí) A、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí) B、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)常識(shí)
C、ISO9000知識(shí) D、物業(yè)管理法規(guī)知識(shí) 達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求
工作技能 A、組織力 B、判斷力 C、創(chuàng)新力; D、應(yīng)變力
E、溝通能力 F、公關(guān)能力 G、表達(dá)力 達(dá)到公司規(guī)定的工作問(wèn)卷測(cè)評(píng)表技能要求。
工作心態(tài) A、忠誠(chéng)度 B、敬業(yè)精神 C、表率性
D、團(tuán)隊(duì)精神 E、自我開(kāi)發(fā)熱情
F、客戶服務(wù)意識(shí) 達(dá)到公司規(guī)定的工作問(wèn)卷測(cè)評(píng)表心態(tài)要求。
工作職責(zé) 1 ▲ 受理業(yè)主各類投訴，并及時(shí)處理業(yè)主投訴;重大投訴及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理; A、按照公司規(guī)定做好投訴記錄，確保內(nèi)容完整;
B、及時(shí)處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對(duì)有效投訴進(jìn)行回訪，回訪率為100%;
C、按季度提交投訴分析報(bào)告，分析要客觀、有效;
2 ▲ 處理好本管理處與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系：
A、與業(yè)主委員會(huì)共同調(diào)解業(yè)主間的糾紛;
B、起草物業(yè)管理委托合同。 A、與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)關(guān)系融洽;
B、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與業(yè)主委員會(huì)商定物業(yè)管理委托合同。
C、實(shí)施客戶滿意服務(wù)制度，保證客戶服務(wù)滿意度。
工作職責(zé) 3 ▲ 負(fù)責(zé)組織籌辦宣傳欄;組織策劃社區(qū)文化活動(dòng);負(fù)責(zé)社區(qū)建設(shè)的宣傳推廣工作 A、每月28日前籌辦內(nèi)容豐富的宣傳欄，并建檔;
B、每年按照規(guī)定頻次或?qū)嶋H需要舉辦社區(qū)文化活動(dòng)，并建檔。
4 ▲ 負(fù)責(zé)本管理處收款的管理工作。 A、按公司規(guī)定的時(shí)間收取各種款項(xiàng)，并能完成公司的收費(fèi)指標(biāo);
B、無(wú)隱瞞收支和弄虛作假等違反財(cái)務(wù)制度的行為;
C、無(wú)私自減免收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為。
5 對(duì)直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)課程培訓(xùn)。
對(duì)直接下屬的考勤。 A、培訓(xùn)能達(dá)到預(yù)期效果;
B、考勤真實(shí)，無(wú)舞弊行為。
6 內(nèi)部溝通：充分保持與公司其它項(xiàng)目組、公司各項(xiàng)目組之間的溝通。 保持信息的暢通。
7 管理小區(qū)娛樂(lè)室、圖書(shū)室等。 A、滿足業(yè)主公共文體娛樂(lè)的合理需求。
8 協(xié)助公司經(jīng)理不斷完善本公司相關(guān)的各項(xiàng)管理制度。 能針對(duì)問(wèn)題完善小區(qū)相關(guān)管理制度。
9 工作例會(huì)：每?jī)芍苤辽僬匍_(kāi)一次客戶服務(wù)中心工作例會(huì)。 工作例會(huì)能解決實(shí)際問(wèn)題，例會(huì)記錄齊全。
帶▲為工作要項(xiàng)
篇2：小區(qū)物業(yè)客服主任崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)主持客服的全面工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2.貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策,全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。
3.按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)罰措施,不斷提高服務(wù)水平。
4.負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5.掌握樓宇業(yè)主情況,及時(shí)組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時(shí)上報(bào)。
6.對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),并將信息反饋有關(guān)部門。
7.時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況,及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作。
8.做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時(shí)解決。
10.做好與各部門的橫向配合工作。
篇3：項(xiàng)目物業(yè)管理處客服主任職責(zé)
**物業(yè)管理處客服主任職責(zé)
1、積極配合公司客服中心服務(wù)產(chǎn)品的推行、落實(shí)、監(jiān)督檢查工作。
2、負(fù)責(zé)收集整理顧客基礎(chǔ)信息、數(shù)據(jù)，建立顧客檔案，分析了解顧客需求。
3、加強(qiáng)與顧客之間的溝通，負(fù)責(zé)定期組織顧客座談會(huì)，建立并保持良好的顧客關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)投訴的接待、登記、處理和跟蹤落實(shí)工作。
5、監(jiān)督、協(xié)調(diào)內(nèi)部各崗位人員高效、妥善處理業(yè)主投訴，并做好投訴的回訪工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)管理處客服中心人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、分配、考核，可根據(jù)工作表現(xiàn)提出獎(jiǎng)懲建議。
7、負(fù)責(zé)對(duì)客服接待人員的定期開(kāi)展服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、禮儀禮節(jié)等方面的培訓(xùn)工作。
8、負(fù)責(zé)本單位《管理工作服務(wù)報(bào)告》的編制與申報(bào)。
9、負(fù)責(zé)本單位《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》的統(tǒng)計(jì)與申報(bào)。
10、負(fù)責(zé)本單位重大投訴和突發(fā)性事件的整理與申報(bào)。
11、接受公司安排的其它調(diào)研及客服類工作任務(wù)。