1目的
通過對(duì)業(yè)主(客戶)入住過程的控制，給業(yè)主(客戶)提供方便簡(jiǎn)潔的入住程序，使業(yè)主(客戶)有效利用時(shí)間盡快收樓，并保證房屋在入住過程中符合要求。
2適用范圍
適用于公司管理物業(yè)的樓宇入住過程的管理。
3術(shù)語和定義
3.1本程序引用ISO9000:2000中的術(shù)語和定義。
3.2本程序引用本公司《質(zhì)量手冊(cè)》中的術(shù)語和定義。
4職責(zé)
4.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)入住過程的組織、策劃。
4.2副總經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)入住過程的實(shí)施、安排。
4.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門幫助業(yè)主收樓入住。
4.4相關(guān)部門人員根據(jù)安排進(jìn)行工作。
5工作過程
5.1入住準(zhǔn)備
5.1.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)主(客戶)入住準(zhǔn)備工作的組織、策劃。
5.1.2副總經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)入住過程的實(shí)施、安排。
5.1.3相關(guān)人員根據(jù)計(jì)劃安排，做好以下準(zhǔn)備工作：
a.備齊入住前的所有文字資料(包括《管理公約》、《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修管理手冊(cè)》、各種協(xié)議、需要的表格)、房間鑰匙、門禁磁卡、可視對(duì)講等。
b.辦理入住手續(xù)場(chǎng)地的安排、布置。
c.對(duì)入住現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行具體布局、安排、分工。
d.組織各崗位人員進(jìn)行入住管理培訓(xùn)，崗位分工，明確注意事項(xiàng)。
5.1.4通過以上準(zhǔn)備，確保做到對(duì)業(yè)主(客戶)提供一條龍服務(wù)，為業(yè)主(客戶)節(jié)省時(shí)間，保證辦理入住手續(xù)簡(jiǎn)潔、方便。
5.2入住過程的控制
5.2.1入住工作流程
驗(yàn)證、收件驗(yàn)房 收費(fèi) 交付、簽署收樓文件
鑰匙交接裝修申請(qǐng) 裝修驗(yàn)收 業(yè)主入住
5.2.2驗(yàn)證、收件
物業(yè)公司客戶服務(wù)部員工驗(yàn)明業(yè)主(客戶)的《準(zhǔn)入通知》、《準(zhǔn)入證》存根、核實(shí)業(yè)主身份，存留業(yè)主《身份證》(和委托人《身份證》、《委托書》)復(fù)印件、《購房合同》復(fù)印件、《準(zhǔn)入證》。
5.2.3驗(yàn)房
發(fā)展商(或保修單位)、客戶服務(wù)部人員帶業(yè)主(客戶)對(duì)收樓房屋質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收填寫《收樓房間內(nèi)需整改問題清單》或《業(yè)主收樓驗(yàn)收清單》。
5.2.4收費(fèi)
業(yè)主(客戶)到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部繳納管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，財(cái)務(wù)部開具《收樓繳費(fèi)表》。
5.2.5交付、簽署收樓文件
客戶服務(wù)部員工將相關(guān)收樓文件(包括《管理公約》、《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修管理手冊(cè)》等)交付業(yè)主(客戶)，幫助簽署相關(guān)收樓文件(包括各種協(xié)議、登記表、驗(yàn)房記錄等)，將此文件作為業(yè)主(客戶)檔案的原始資料存檔。
5.2.6鑰匙交接
業(yè)主(客戶)在《鑰匙簽收及房屋接收確認(rèn)書》上簽字，領(lǐng)取房間鑰匙、門禁磁卡、可視對(duì)講等。
5.2.7維修申報(bào)
業(yè)主(客戶)對(duì)房間內(nèi)需要整改的部門進(jìn)行填寫，發(fā)展商(保修單位)、物業(yè)公司三方對(duì)《收樓房間內(nèi)需整改問題清單》的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，與業(yè)主(客戶)約定時(shí)間，限期維修。
5.3裝修申請(qǐng)
5.3.1業(yè)主(客戶)填寫《裝修手冊(cè)》中的《裝修申請(qǐng)表》，到工程部辦理裝修手續(xù)，工程部對(duì)裝修方案及裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明進(jìn)行審核，與業(yè)戶簽訂《裝修消防安全協(xié)議書》、《裝修保證書》等。
5.3.2裝修公司到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部繳納有關(guān)裝修費(fèi)用，在《裝修會(huì)簽單》上簽字，后由工程部在《裝修會(huì)簽單》上簽字，并開具《施工許可證》。
5.3.3裝修公司持《施工許可證》，到保安部辦理施工人員《臨時(shí)出入證》。
5.3.4施工單位進(jìn)場(chǎng)施工后，保安部、工程部及客戶服務(wù)部工作人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定期巡查，填寫《裝修巡查記錄表》，發(fā)現(xiàn)違章或不合格項(xiàng)填寫《裝修整改表》，通知施工單位限期整改，以保證施工期間的消防安全及施工質(zhì)量。
5.4裝修驗(yàn)收
業(yè)主(客戶)裝修完畢后，通知物業(yè)公司工程部對(duì)其房屋進(jìn)行驗(yàn)收，不合格項(xiàng)目由工程部填寫《裝修整改表》，責(zé)令其限期糾正，合格者由工程部在《裝修會(huì)簽單》上簽字，憑此單施工單位到保安部辦理退《臨時(shí)出入證》手續(xù)、到財(cái)務(wù)部辦理退還施工單位裝修押金手續(xù)。
5.5業(yè)戶搬入
裝修結(jié)束后，業(yè)戶通知客戶服務(wù)部搬入時(shí)間，由客戶服務(wù)部開具《業(yè)主入住通知單》，并下發(fā)相關(guān)部門，給業(yè)戶做好搬入的準(zhǔn)備。
5.6具體按照《管理公約》、《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》執(zhí)行。
6相關(guān)文件
6.1北京豪景大廈《房屋使用、管理、維修公約》
6.2《業(yè)戶手冊(cè)》
6.3《裝修手冊(cè)》
7質(zhì)量記錄
7.1《準(zhǔn)入證》
7.2《購房合同》
7.3《業(yè)主身份證》
7.4《業(yè)主收樓房間內(nèi)需整改問題清單》
7.5《業(yè)主收樓驗(yàn)收清單》
7.6《水電氣初始讀數(shù)記錄表》
7.7《業(yè)主收樓繳費(fèi)表》
7.8《業(yè)主基本情況登記表》
7.9《承諾書》
7.10《供暖費(fèi)代收代繳協(xié)議書》
7.11《熱水費(fèi)代收代繳協(xié)議書》
7.12《供氣安全責(zé)任書》
7.13《安全防火協(xié)議書》
7.14《鑰匙簽收及房屋接收確認(rèn)書》
7.15《裝修申請(qǐng)表》
7.16《裝修保證書》
7.17《施工許可證》
7.18《裝修巡查記錄表》
7.19《裝修整改通知單》
7.20《裝修會(huì)簽單》
7.21《業(yè)主入住通知單》
7.22《業(yè)主鑰匙委托書》
7.23《臨時(shí)出入證登記表》
篇2：業(yè)主管理手冊(cè):業(yè)主入住裝修控制工作程序
業(yè)主管理手冊(cè)：業(yè)主入住及裝修控制程序
1、目的
對(duì)業(yè)主入住及裝修過程進(jìn)行控制，使業(yè)主在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)順利入住，并確保業(yè)主對(duì)房屋的裝修符合要求。
2、適用范圍
適用于對(duì)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主入住過程及房屋裝修的管理。
3、職責(zé)
3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修過程的策劃、組織和協(xié)調(diào)。
3.2客服主管負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理和裝修監(jiān)管。
3.3維修人員協(xié)同客服主管負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主裝修的有關(guān)工程技術(shù)問題進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)控制。
4、程序
4.1入住準(zhǔn)備
4.1.1相關(guān)人員根據(jù)分工，應(yīng)做好下列工作：
4.1.1.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)業(yè)主入住、裝修需用的相關(guān)資料，報(bào)管理部審核備檔，保證入住前必要的文字資料齊備。
4.1.1.2對(duì)新竣工的物業(yè)，如需辦理入住典禮儀式，由管理部負(fù)責(zé)安排和組織，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)具體實(shí)施。
4.1.1.3入住手續(xù)的辦理要盡量提供一條龍服務(wù)，為業(yè)主節(jié)約時(shí)間，保證辦理入住手續(xù)簡(jiǎn)潔、方便。
4.2入住過程的控制
4.2.1辦理入住手續(xù)的工作流程：
驗(yàn)證收件、業(yè)主登記、物品交接、費(fèi)用收取、交驗(yàn)房、入住。
4.2.2驗(yàn)證收件
入住通知單、購房合同原件及復(fù)印件、購房發(fā)票原件及復(fù)印件、集團(tuán)或項(xiàng)目財(cái)務(wù)領(lǐng)鑰匙單、業(yè)主身份證原件及復(fù)印件、單位購房者請(qǐng)持單位分房證明、委托人請(qǐng)持業(yè)主委托書及雙方身份證原件及復(fù)印件。
4.2.3業(yè)主登記
填寫《業(yè)主名冊(cè)一覽表》、《業(yè)主基本情況登記表》，并將4.2.2驗(yàn)證收件存檔。
4.2.4物品交接
與業(yè)主當(dāng)面清點(diǎn)所有房間鑰匙、所有設(shè)備資料、說明書，填寫《物品發(fā)放登記表》，由業(yè)主簽字認(rèn)可，并陪同業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。
4.2.5驗(yàn)房
管理員隨業(yè)主一同登記水、電、氣表底數(shù)，檢查房屋設(shè)施設(shè)備狀況，填寫《驗(yàn)房表》并由業(yè)主簽字認(rèn)可；如房屋存在問題，填寫《業(yè)主驗(yàn)房情況流轉(zhuǎn)單》，由客服主管聯(lián)系施工單位維修。
4.2.6入住
業(yè)主入住后，客服主管應(yīng)將交房有關(guān)資料存入業(yè)主檔案并隨時(shí)補(bǔ)充。
4.3對(duì)房屋裝修的控制
4.3.1裝修時(shí)，應(yīng)執(zhí)行《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》，業(yè)主應(yīng)填寫《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修申請(qǐng)表》、《裝飾裝修施工消防安全責(zé)任書》、《裝修保證書》向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)備檔。
4.3.2裝修人員憑已審批的《裝修申請(qǐng)表》、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和裝飾裝修資質(zhì)證明等有關(guān)證件到物業(yè)服務(wù)中心辦理《裝飾裝修施工許可證》及“施工人員出入證”，繳納有關(guān)費(fèi)用，按期開工。對(duì)個(gè)體裝修從業(yè)人員，應(yīng)攜帶個(gè)人身份證原件及復(fù)印件和1寸照片一張辦理手續(xù)，并按規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)中心做好《裝修情況登記表》、《施工人員出入證登記表》、《裝修監(jiān)管記錄》的記錄工作。
4.3.3裝修中，若改動(dòng)室內(nèi)設(shè)施由業(yè)主書面報(bào)請(qǐng)物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服務(wù)中心協(xié)調(diào)工程部審核、批準(zhǔn)后方可施工。
4.3.4物業(yè)服務(wù)中心加強(qiáng)對(duì)裝修作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理，預(yù)防公共設(shè)施、設(shè)備的損壞、噪音擾民、污染或安全事故發(fā)生。發(fā)現(xiàn)違章應(yīng)下發(fā)《違章整改通知單》，限期整改恢復(fù)，并做好裝修監(jiān)管記錄。
4.3.5裝修后的驗(yàn)收：業(yè)主裝修完畢，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)按照《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》對(duì)房屋內(nèi)裝修情況進(jìn)行檢查，確保無違章現(xiàn)象。
5、相關(guān)文件
5.1《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》
5.2《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》
6、相關(guān)記錄
6.1《業(yè)主基本情況登記表》JW/JL-7.5.1-2-001
6.2《業(yè)主名冊(cè)一覽表》JW/JL-7.5.1-2-002
6.3《物品發(fā)放登記表》JW/JL-7.5.1-2-003
6.4《驗(yàn)房表》JW/JL-7.5.1-2-004
6.5《裝修申請(qǐng)表》JW/JL-7.5.1-2-005
6.6《裝修保證書》JW/JL-7.5.1-2-006
6.7《裝修情況登記表》JW/JL-7.5.1-2-007
6.8《施工人員出入證登記表》JW/JL-7.5.1-2-008
6.9《違章整改通知單》JW/JL-7.5.1-2-009
6.10《裝飾裝修施工許可證》JW/JL-7.5.1-2-010
6.11《裝飾裝修施工消防安全責(zé)任書》JW/JL-7.5.1-2-011
6.12《裝修監(jiān)管記錄》JW/JL-7.5.1-2-012
篇3：入住前工作控制工作程序
物業(yè)公司程序文件
入住前工作控制程序
1目的
為了規(guī)范新接管物業(yè)入住前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，提高工作效率，為順利入伙奠定基礎(chǔ)。
2范圍
適用于公司待接管的各類物業(yè)。
3職責(zé)
3.1公司總經(jīng)理或委托公司副總經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)前期介入工作安排和物業(yè)前期準(zhǔn)備工作的組織。
3.2公司品質(zhì)管理組和公司經(jīng)營(yíng)管理組共同負(fù)責(zé)委托管理合同的評(píng)審及簽定。
3.3總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)新建管理處人員編制的確定、人員招聘和培訓(xùn)工作。
3.4公司經(jīng)理管理組負(fù)責(zé)各類收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)的核定。
3.5公司品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)監(jiān)督入住前移交手續(xù)的辦理及有關(guān)資料的準(zhǔn)備工作。
3.6新建管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)相關(guān)管理工作的籌備和實(shí)施。
4方法和過程控制
4.1新建管理處經(jīng)理前期準(zhǔn)備工作
4.1.1根據(jù)發(fā)展商委托，指定專業(yè)技術(shù)人員至少提前半年進(jìn)行新項(xiàng)目前期介入工作，將工作情況記錄在《前期介入情況周記表》（N1-8），作為重要資料保存。
4.1.2負(fù)責(zé)擬定入伙工作計(jì)劃時(shí)間表，并報(bào)總經(jīng)理審批。
4.1.3編制管理處組織結(jié)構(gòu)、各崗位職責(zé)，對(duì)宿舍、食堂、辦公室、培訓(xùn)室、活動(dòng)室等安排人員先期統(tǒng)籌，并報(bào)辦公室及總經(jīng)理審批。
4.1.4擬定《入伙流程》、《入伙指南》、《常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《住戶手冊(cè)》等文件，并配合發(fā)展商與業(yè)主簽定《前期物業(yè)管理協(xié)議書》。
4.1.5指定專人負(fù)責(zé)辦公用品、辦公及維修設(shè)備與工具、安全保潔用品的購置計(jì)劃的制定、詢價(jià)、報(bào)批及采購工作。物資采購主要包括：
a.辦公用品包括：家私、各類文具等。
b.辦公及維修設(shè)備包括：電腦、打印機(jī)、電話、電工工具、電動(dòng)工具等。
c.安全保潔用具包括：各類清潔工具、剪草機(jī)、對(duì)講機(jī)、警棍等。
4.1.6根據(jù)工程進(jìn)度制定物業(yè)接管驗(yàn)收工作計(jì)劃，并就驗(yàn)收工作中發(fā)現(xiàn)的問題同發(fā)展商項(xiàng)目部建立穩(wěn)定的溝通渠道，以便在入伙前解決已發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題。
4.1.7指定專人負(fù)責(zé)記錄入住前后發(fā)生的清潔、返修及配套完善工程等過程所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，以便與有關(guān)單位結(jié)算。
4.1.8指定專人與政府有關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系，包括：煤氣、水電、電視、電信、派出所、街道辦、居委會(huì)、工商、稅務(wù)等。
4.1.9指定專人辦理管理處營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼、稅務(wù)登記證、收費(fèi)許可證等。
4.1.10指定專人辦理停車場(chǎng)的驗(yàn)收及營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和收費(fèi)許可證等。
4.1.11配合發(fā)展商用水、用電指標(biāo)的申請(qǐng)、水電抄表到戶、電話、電視、煤氣、通郵、網(wǎng)絡(luò)等的開通手續(xù)。
4.1.12進(jìn)行入伙模擬演練，檢驗(yàn)入伙流程、資源配置等準(zhǔn)備工作是否充分。
4.1.13將《入住須知》樣本于入伙前十天交于發(fā)展商，以便通知業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)一并發(fā)放。
4.2公司辦公室前期準(zhǔn)備工作
4.2.1負(fù)責(zé)在入伙前三個(gè)月正式下發(fā)管理處成立的任命。
4.2.2負(fù)責(zé)新建管理處人員編制的確定，并確保管理及技術(shù)人員提前三個(gè)月到位，安全保潔員提前一個(gè)月到位。
4.2.3負(fù)責(zé)新建管理處人員的入職培訓(xùn)及對(duì)管理專業(yè)技術(shù)人才的培訓(xùn)考核。
4.2.4負(fù)責(zé)新建管理處辦公用品及辦公設(shè)備的審核、員工工作服的訂制。
4.2.5負(fù)責(zé)新建管理處交通運(yùn)輸工具的調(diào)配工作。
4.3公司品質(zhì)管理組前期準(zhǔn)備工作
4.3.1監(jiān)督前期介入的相關(guān)工作，每月至少一次對(duì)前期介入工作進(jìn)行檢查，協(xié)助相關(guān)問題的處理。
4.3.2協(xié)助質(zhì)量體系文件的發(fā)放及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書的編寫。
4.3.3協(xié)助組織新項(xiàng)目管理處質(zhì)量體系文件及入伙流程等的培訓(xùn)。
4.3.4負(fù)責(zé)對(duì)擬接管物業(yè)項(xiàng)目策劃及《委托管理合同》的評(píng)審，報(bào)總經(jīng)理簽定。
4.3.5負(fù)責(zé)新項(xiàng)目房屋租售的準(zhǔn)備工作。
4.3.6負(fù)責(zé)向管理處提供有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律、法規(guī)、管理規(guī)定等，建立物業(yè)管理檔案資料，必備的資料包括：
A.《業(yè)主公約》；
B.《委托銀行代收款協(xié)議書》；
C.《業(yè)主（住戶）
資料卡》；D.《物品領(lǐng)用登記表》；
E.煤氣公司《委托銀行代收款合同書》；
F.供電局《委托代收電費(fèi)合同書》（實(shí)行抄表到戶后用）；
G.《房屋交付驗(yàn)收表》；
H.有線電視《委托銀行代收款合同書》；
I.自來水公司《委托銀行代收款合同書》；
J.《業(yè)戶手冊(cè)》；
K.《入伙指南》；
L.《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》；
M.防盜門、窗花、陽臺(tái)推拉門圖樣（包括材料、規(guī)格、尺寸、要求等）；
N.房?jī)?nèi)配送電器或其他需操作設(shè)施用品的說明書、保修卡；
O.房間設(shè)計(jì)平面圖（含水電走向）（備索）；
P.其他與業(yè)主相關(guān)或需了解的資料。
4.3.7對(duì)擬定的《入伙流程》、《入伙指南》、《常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《住戶手冊(cè)》、《前期物業(yè)管理協(xié)議書》等入伙相關(guān)資料進(jìn)行審核。
4.3.8負(fù)責(zé)管理處所有標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)、制作并指導(dǎo)貼放。
4.3.9負(fù)責(zé)新項(xiàng)目入伙現(xiàn)場(chǎng)的策劃、布置及展板的設(shè)計(jì)、制作和安放。
4.4公司經(jīng)營(yíng)管理組前期準(zhǔn)備工作
4.4.1負(fù)責(zé)前期介入費(fèi)用及新項(xiàng)目管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)算，經(jīng)總經(jīng)理審批后納入委托管理合同。
4.4.2負(fù)責(zé)新項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審定。
4.4.3負(fù)責(zé)管理處前期準(zhǔn)備階段清潔、返修及配套完善工程各項(xiàng)費(fèi)用的審定。
4.4.4負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理處出納按財(cái)務(wù)制度建立財(cái)務(wù)賬冊(cè)及熟練掌握**物業(yè)財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用。
4.4.5負(fù)責(zé)監(jiān)督新建管理處的物資采購工作。
5支持性文件
**WY7.1-G01《物業(yè)管理策劃/準(zhǔn)備工作程序》
6支持性質(zhì)量記錄表格
**WY7.5.1-G01-F1《前期介入情況周記表N01》
**WY7.5.1-G01-F2《前期介入情況周記表N02》
**WY7.5.1-G01-F3《前期介入情況周記表N03》
**WY7.5.1-G01-F4《前期介入情況周記表N04》
**WY7.5.1-G01-F5《前期介入情況周記表N05》
**WY7.5.1-G01-F6《前期介入情況周記表N06》
**WY7.5.1-G01-F7《前期介入情況周記表N07》
**WY7.5.1-G01-F8《前期介入情況周記表N08》