二簡述創優考評操作策刬內容　　參加市物業管理優秀大廈(小區)考評的申報時，作好一份操作策劃至關重要，這份操作策劃的主要內容主要從正確理解參加考評的目的及掌握好考評打分的尺度;考評資料的整理與制作;對考評的理解與容易扣分的處理;考評現場工作與安排技巧等方面著手。考評的目的及掌握好考評打分的尺度

　　考評的目的在于樹立典范，淘汰不合格企業，培養一批管理人員，推進物業管理市場化;在作操作策劃的同時首先應從以下幾個方面考慮:

　　1、物業管理公司如何開展考評迎檢工作;

　　2、參評單位如何制定自身物業管理考評定位;

　　3、如何做好前期準備階段的自檢工作;

　　4、大廈與小區考評有何區別;

　　5、如何掌握自檢打分的尺度;

　　6、如何策劃對大廈內業主及物業使用人宣傳工作;

　　7、IS09000質量標準與優秀小區(大廈)有何區別，如何從物業管理的重要概念與前期自評、ISO看考評。考評資料的整理與制作

　　考評資料的整理與制作是考評工作中最主要的一項工作，稱為內業資料的整理工作，這也是參評單位管理人員工最頭痛的一個課題，特別是第一次參加考評的單位，往往是不知從何處下手，但主要應該考慮以下幾個方面:1、資料整理的程序;

　　2、如何整理資料目錄;

　　3、資料的表現形式不只限于文字，還可用圖表、照片和錄像帶;

　　4、如何使浩繁的原始資料精簡有效，哪些資料可以收錄進考評資料中;

　　5、如何進行創優項目費用核算;

　　6、證件的復印應注意些什么問題;

　　7、整理好的資料應怎么裝訂及包裝;

　　8、如何有意識地收集考評原始材料;

　　9、考評會議程序安排及考評參加的人員如何選擇;

　　lO、考評時應為考評小組準備哪些能夠及時翻閱的材料。對考評的理解與窯易扣分的處理

　　l、沒進行綜合驗收的物業怎么辦;

　　2、完整的管理交接手續應具備哪些內容;

　　3、如何理解考評中專業化管理要求所包含的內容;

　　4、如何自檢日常管理制度是否完善(制度體系化應遵循的原則);

　　5、考評標準中要求的現代管理手段體現在哪些方面;

　　6、語言規范化常常會忽略的地方有哪些;

　　7、完整的住戶檔案包含內容(何謂一戶一檔);

　　8、房屋完好率指的是什么;

　　9、如何理解業主投訴、求助以及維修及時率;

　　lO、住(用)戶的滿意率從何而來?如何整理有關資料;

　　ll、人住率、收費率要如何真實體現;

　　l2、二次供水資料包括哪些內容;

　　13、設備、設施的標識、標牌如何制作;

　　l4、如何登記造冊、制作權屬清冊以及如何巡查記錄;

　　l5、怎么區分保安值班、消防值班、設備房值班的交接班制度及記錄;

　　l6、突發事件的應急方案編制和現場應急措施;

　　17、公共場地的安全管理與警示;

　　18、資料上如何體現達到無重大責任事故發生的要求;

　　19、維修基金的有關制度中應注意的問題是什么;

　　20、衛生管理方面最容易忽略的地方有哪些;

　　21、對參加考評工作的管理人員進行接待禮儀的培訓范圍;

　　22、是不是所有管理制度都應該上墻;

　　23、其他相關內業資料從何處開始舉證，哪些資料是有利的舉證材料。考評現場工作與安排技巧

　　在策劃考評現場的安排工作時，更是考評工作的重要環節，切記不要弄虛作假，再怎么說考評人員大家都稱為是專家，你的虛假是騙不過這些專家的眼睛的。

　　1、如何安排給別人的第一感覺就是溫馨的;

　　2、考評組如何分組，側重點如何安排;

　　3、考評線路如何設計;

　　4、參評單位人員應注意哪些細節;

　　5、現場會檢查哪些內容;

　　6、現場操作人員要訓練有素，使之按程序操作熟練，給人一種久經沙場的感覺;

　　7、如何作好業主的宣傳工作，得到業主或物業使用人對創優工作的支持理解，至關重要;

　　8、如何安排考評迎檢現場的工作布置，氣氛不要太隆重，也不要過分張揚，只要溫馨就好。

篇2： 項目如何創優(一)

　　一項目如何創優

　　評選優秀示范小區(大廈)是政府各級主管部門評定的最具權威的榮譽，也是政府推進物業管理企業規范管理的最有效的措施。一個企業創優達標情況如何，最能體現該企業的管理服務水平和企業創品牌意識。企業參與創優活動后，該如何進行創優活動?

　　一、確定創優目標，成立創優小組。做到上下重視、全局一盤棋。企業要把創優活動當作企業上臺階，提高管理手段、管理水平的重要戰略步驟之一;樹立管理服務的長遠目標：市優、省優、國優，通過推行標準化的管理服務手段，而不斷增強企業核心競爭力;企業領導應適時組織成立創優小組、全力支持推進創優質服務的活動開展，涉及具體費用的，應及時予以解決;

　　二、內部動員、崗位分工。鼓士氣、把創優活動當作企業經營和發展的大事。提高企業員工對創優活動的認識。充分調動員工積極性、增強企業凝聚力和榮譽感;明確崗位分工、交叉管理。即不同崗位之間相互有分工、有配合、有檢查、有執行、整改及時，做到環環相扣。

　　三、協調組織、計劃推進。成立創優小組后應明確各成員職責，做到既有分工又有協作。如涉及費用問題、與開發商、業主委員會溝通問題、組織操作層員工貫徹、檢查發現、如何改進問題都應進行明確具體的人員，并列出詳細的時間動態計劃安排。

　　企業開展創優活動后，根據《全國優秀物業管理示范住宅小區標準及評分細則》對照檢查時，另一方面也可從項目軟件方面、硬件方面對項目進行自查和發現，及時整改，及時落實。創優整改包括硬件設施的整改和創優資料的完善：

　　軟件方面：

　　一、日常管理服務是否到位;

　　二、崗位責任明分工，制度規范要齊全;

　　三、日常管理服務標準是否保持和貫徹一致;

　　四、管理和服務細節、過程和結果，發現不合格事項處理;

　　五、項目管理數據要清楚，小區管理資料、信息、檔案的建立、使用、管理。

　　六、顧客投訴的接受和處理;

　　七、有無存在管理和服務盲區;

　　八、各崗位考核機制要齊全，考核制度有落實;

　　九、管理服務過程有痕跡，重點體現在日常記錄;

　　十、應急措施要明確并具操作性;

　　硬件方面：

　　一、項目外觀要完好、整潔;

　　二、樓宇內部整潔、有序、安全、無違反裝修管理和消防管理法規的亂搭、亂建、亂改等違章行為;

　　三、設施設備是大項，維護、使用、管理要完善。各類公共設施、設備使用功能保持良好的工作狀態;

　　四、機房環境和設備表面維護管理應做到整潔、干爽、無灰塵、無銹跡、無脫漆、無蟲、無鼠害;

　　五、消防系統配置齊全，標識清楚完善，消防疏散通道暢通;

　　六、二次供水系統、水池、水箱的清潔、消毒以及煤氣管道、電梯等設施設備的安全防護措施一定要到位;

　　七、無衛生死角;

　　八、環境綠化美化效果;

　　九、公共秩序的防護設施完好齊整、治安、交通標識齊備、設備先進完善;

　　創優資料的整理主要為以下幾大塊：

　　一、項目產權資料;

　　二、竣工驗收資料;

　　三、圖紙移交資料：

　　四、管理公司成立登記資料包括：

　　五、業主委員會成立與活動資料：

　　六、公眾管理制度：

　　七、所有內部管理標準作業規程;

　　八、所有內部管理的日常質量記錄;

　　九、員工績效考評結果記錄;

　　十、所有的住戶投訴記錄;

　　十一、所有的住戶回訪記錄;

　　十二、所有的住戶報修記錄;

　　十三、所有的住戶意見征集記錄;

　　十四、所有的管理處對外通知、通知記錄;

　　十五、財務損益表;

　　十六、所有的對外委托合同書;

　　十七、所有的員工培訓記錄;

　　十八、所有的員工崗位、職稱證書、和員工檔案;

　　十九、小區業主、住戶檔案;

　　二十、所有的住戶裝修管理檔案;

　　二十一、政府相關部門出具的無治安案件、火災事故證明書;

　　二十二、所有社區文化記錄;

　　二十三、所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛生消殺檢疫證書;

　　二十四、所有的標識復印件;

　　二十五、所有的多種經營資料;

　　二十六、政府、住戶、上級公司、外界對管理處工作的評價資料，以及其它應提供的資料、記錄等。

　　所有資料應充分體現完整無缺，體現規范管理服務。創優活動并已得到業主委員會的支持和配合，大多數業主住戶知嘵和理解。

篇3：村委會主任爭先創優個人承諾書最新

　　村委會主任爭先創優個人承諾書

　　作為村委會主任，我將在黨的領導下，團結帶領全村村干部和黨員群眾，認真部署和實施**村黨組織爭先創優工作，堅持以***理論、“***”重要思想，深入學學實踐***，緊緊圍繞發展穩定大局，以全面提高基層黨組織的執政能力和先進性建設，全面提高基層黨員干部的思想政治素質、科學文化素質，服務村民為中心，在河失鎮黨委的正確領導和關懷下，抓住機遇、迎接挑戰，實現我村的和諧、穩定、發展。現就創建工作制定以下計劃：

　　一、發揮黨員干部的先鋒模范作用

　　注重黨員干部的管理和培養，重視新黨員的培養與發展。加強對村級組織的領導，積極發揮村民小組長的作用，全面推行民主聽證會制度，村民議事制度，切實加強黨風廉政建設，杜絕違法亂紀的事情發生，充分發揮黨員的先鋒模范作用。以強核心、強素質為目標，以保持共產黨員先進性教育活動為契機，廣泛開展黨組織凝聚力工程。始終堅持把握正確的政治方向，不折不扣地貫徹黨的路線、方針、政策，努力實踐“***”重要思想，加強黨員隊伍建設，堅持把政治素質好、辦事公道、作風正派、廉潔自律作為村班子成員的基本準則。

　　二、加強基礎建設，大力為民辦實事

　　為確保村民出入的安全，對村主干道路和通組達戶進行硬化，完善鞏固村莊整治成果，落實長效管理機制。以提高村民的安全感，確保村民的平安。

　　1.確保現有閑置服裝廠啟動運轉，至少兩家企業注冊運行。

　　2.全村所有農網進行改造。

　　3.改廁500戶。

　　4.新農保全覆蓋。

　　5.修建好一隊的大壩，鋪設道路兩條，整理好前陸倒塌的150米農田。

　　6.協助交通局造好**大橋。

　　7.栽種樹苗3000棵，搞好綠色通道。

　　8.整修所有的路渠、對現有路燈進行維修，建好廣告牌2只。

　　9.創建江蘇省衛生村。

　　10.創建江蘇省生態村。

　　三、進一步提高為民服務意識和服務質量

　　以強管理、強服務為目標，進一步提高為民服務意識和服務質量，提高管理水平和“五五”普法國策教育，進一步鞏固完善村莊整治的成果，改善農村的生產、生活環境，使全村形成整潔、純樸、文明的社會風貌。

　　繼續做好村務、財務公開制度，把開展村級建設，綜合項目進行公開，實行民主理財，民主管理。進一步加強服務意識，積極為村民排憂解難、辦實事。繼續進行村民對村干部評議活動。

　　四、加強社會事業的保障，，豐富村民文化生活

　　為提高村民身體素質，注重農村合作醫療保險，降低村民因病致貧的風險。把扶貧幫困工作作為精神文明建設的一項重要工作來抓，開展扶貧幫困助學活動，對老黨員、老干部、軍屬等進行慰問，使他們感到組織的關懷和溫暖。

　　為豐富廣大村民的業余文化生活，創造良好的農村健康文化生活氛圍，建設文化活動室，使村民的業余文化生活更加豐富多彩。

　　總之，我充分認識到創建活動的重要性和必要性，以“五好”為核心，堅持按照創建的目標和要求，不斷探索，與時俱進，為全面推進我村的建設和穩定和諧而努力。

　　承諾人：**

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