致To:總經理辦公室日期:20**年10月28日
由From:物業管理處—***編號:P&M/M&M-28/10/20**
事宜:關于達標申報工作的建議頁碼:共7頁
根據《評分細則》,示范大廈標準共分為九大項內容。將實行實地對照檢查評分的辦法進行考量,由于此前未有類似工作經驗,以下為申報工作的一些設想,請陳總審批。
一、經曾總批示的關于達標申報工作意見中,一些項目的解決設想:
1、按《評分細則》的要求,需要與業主簽定《物業管理委托合同》,曾總對此批示“可解決”。建議物業公司與軍沙公司正式簽定一份《物業管理委托合同》,約定物業公司與軍沙公司的責權利。這樣既可拿全分1分。
2、對曾總批示的第2項,我們認為,**廣場目前只有軍沙公司一個業主,其它是物業使用人即租戶,物業管理委托主體按《條例》規定只能是業主軍沙公司。沒有必要與租戶簽定任何其它主體協議。
3、對第3項,曾總批示“建立使用制度”,建議由行政部擬出維修基金具體使用申請及執行程序與制度,物管處提供資料參考。即可拿全分1分。由于只涉及唯一業主,此項比較簡單,還可借此理順廣場物業設施維修中的費用問題,明確物業公司與業主的關于設施維修的義務。
4、裝修手冊,房屋使用手冊等按曾總的批示,由物管處負責建立。設想制作一本《投資廣場物業使用手冊》,包含這些內容即可。
5、第5項,按《條例》規定,“只有一個業主的……不需要成立業主大會”,由業主執行業主大會的權利,所以,以此項對我們來說不需要。
6、第6項關于爭創規劃和具體實施方案,建議由行政部統一制訂報業主同意,即符合細則標準,拿全分1分。
7、關于“建立各項管理制度,崗位工作標準,制定具體的落實措施和考核辦法”的要求,其中主要檢查項目均需要呈報資料,主要有:物業管理服務工作程序,質量保證制度,收費管理制度,財務制度,崗位考核制度。一處不合格扣0.2分。由于此前我們的制度與程序均按酒店標準做的,與物業達標要求有一定距離,所以此項工作較繁浩,物管處目前僅
保安隊程序基本可說是完善的,其它均需再加以充實。據本次物管上崗證培訓的姚教授講,她作為達標考核組成員對這項檢查很認真,而且,這一項目對提高我們的管理水平是大有好處的。建議分工如下:由物管處負責充實完善整理服務工作程序;行政部負責質量保證制度、崗位考核制度;財務部負責收費管理制度與財務制度的整理。并由行政部統一格式及編要求,以便達到文風統一的目的。8、第9項由于我們是同一集團的,“向業主公開物業管理費收支情況”沒有任何問題。但認為不必向使用人即租戶公示。具體如何做,需向物管科詢問。
9、第11項由物管處負責完善服務制度。
10、第12項,曾總批示“改進”,物管處將按要求改進“意見征詢單”做好這一工作。
11、第13、14項,物管處將責成維修隊完善。
12、第15項,物管處將安排保安隊及消防專員來負責落實。
13、第16、17項已完成。
14、第19、20、21、22、23、24項,由管理處維修隊在近期完善。
15、其它余下的部分,由物管處來制定程序與制度,再實施,均可達到。
二、關于資料整理工作的建議:
申報資料按我們的設想,應該是向檢查人展示我們如何達到了標準的一個呈述性的材料,其工作量也很大,據向本市榮鑫花園(去年省優示范小區)等了解,以及我們的理解、設想大致需要整理出以下方面的資料:
1、《基礎管理》部分:
1)接管驗收手續。
2)與業主的物業管理委托合同。
3)維修基金管理使用制度。
4)物業使用手冊、裝修手冊、業主公約等公眾性制度。
5)爭創達標的規劃與實施方案。
6)各項管理制度、各崗位工作標準和具體落實措施、考核辦法等企業管理文件。
7)管理人員、專業技術人員名冊文件(持證上崗資質說明)。
8)企業收費、財務管理、會計核算、稅收方面的說明文件(規章、制度、資格證明等)。
9)投資廣場總平面圖、地下管網圖、房屋數量、種類、用途統計表(成冊)。房屋及共同設施設備大中型檢修記錄文件(影印、復印件),共同設備設施的設計安裝圖紙資料及臺帳。以上共四大項,其*用設備包含、電力、電梯、給排水、消防、監控等設施設備的資料及臺帳。
10)租戶/業主檔案(統計成冊)、房屋及配套設施權屬清冊(設備設施、固資登記表)。
11)客戶服務程序(報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴處理、回訪)與制度、記錄。
12)客戶意見征詢記錄,整改情況記錄,滿意率調查記錄。
13)維修服務承諾制度,返修記錄,維修后的回訪記錄。
2、《房屋管理及維修養護》部分:
1)大廈樓棟、樓層、房號標志(圖證),方向平面圖、駐大廈各單位名錄標識(圖證)。
2)大廈外觀等圖片、招牌、霓虹燈等圖片(圖證)。
3)大廈內裝飾中結構安全、管線的規范(圖證)。
3、《共用設備管理》部分:
1)綜合要求:
①設備概況統計(成冊、臺帳)
②設備安全運行、崗位責任制、巡檢、維保、運行記錄、維修檔案管理等相關制度與記錄。
③各機房衛生與整潔情況(照片)
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2)供電系統:
①正常供電、限電、停電有明確審批權限并按規定時間通知用戶。(程序、制度文件)
②臨時用電管理與停電應急處理措施。
③雙電源切換熱備操作說明。
④其它與電力系統有關的資料。(如概況、說明、圖片等)
3)弱電系統:
①系統概況(圖片、說明、清冊、臺帳)。
②維保、巡檢等程序。
③運行、檢修記錄。
4)消防系統:
①消防中心、消防設備概況(圖片、說明)。
②消防宣傳、培訓、演習計劃,各區域防火責任人名錄。
③消防應急方案,消防疏散示意圖、標志(文、圖)。
④火災隱患大檢查制度與記錄。
5)電梯系統:
①電梯準用證、年檢合格證、維保合同(概況、圖片)。
②電梯運行規定、電梯機房、轎廂、井道狀況(圖、文)。
③電梯維保、操作人員證件。
④排險方案說明。
6)給排水系統:
①各項用水供水管理制度、合理用水、節水計劃。
②設備概況(圖、文)。
③二次供水衛生達標(達到很困難,建議放棄此2分)。
④水泵、水池、水箱管理措施說明。
⑤給排水檢修、保養制度與記錄說明。
7)空調系統:
①中央空調系統概況(圖、文說明)。
②中央空調監控、維保等制度與記錄,應急處理方案。
4、《共用設施管理》部分:
概況、說明(圖、文),含道路、樓道、大堂公共照明、及其它。
5、《保安與車輛管理》部分:
1)封閉式管理方案。
2)保安隊伍概況、值班與巡邏制度、保安文明值勤、訓練有束、語言規范及認真負責的說明。
1)廈安全防范措施(方案、說明)。
2)大廈停車、車輛管理制度與程序。
6、《環衛管理》部分:
1)環衛設備概況。(垃圾箱等整個產生、收集、轉運、處理程序說明
2)消殺計劃與記錄。
3)保潔標準與工作記錄。
7、《綠化管理》部分:
綠化概況(圖、文)說明。
8、精神文明建設:
公告欄、宣傳欄、廣場文化圖文說明。
9、《管理效益》部分:
1)有償服務項目與方案、多種經營方案。
2)大廈物業管理經營狀況(報告、文件、盈利)。
以
三、其它建議:
1)公司宣傳冊:建議根據物業公司特點,重點宣傳公司員工團隊、管理團隊、企業文化內涵及企業概況說明、管理模式說明等。再以所管項目(投資廣場、臥龍公寓)的概況為輔。
2)物業項目宣傳冊,即投資廣場整個物業概況匯總的圖文說明。
設想以上述資料構成一個完整的達標申報體系,另從實際工作中對能達到的貫標、已達到的檢查鞏固。上述建議案只是一個設想,請陳總批示。
篇2：三創優秀學生評比辦法
三創優秀學生評比辦法
一、評比條件
1、思想品德方面
（1）熱愛祖國，熱愛人民，熱愛中國共產黨，堅持四項基本原則，反對資產階級自由化，關心國家大事，擁護和宣傳黨的方針政策。
（2）模范執行《中學生守則》和《中學生日常行為規范》以及學校的各項規章制度。操行等級為“優”等。
?。?）熱愛集體，積極參加各項集體活動并起骨干帶頭作用，具有一定的開拓精神和工作能力。
?。?）尊敬師生，團結同學，遵守紀律，愛護公物，自覺遵守和維護社會公德。
?。?）熱愛勞動，生活儉樸，言行文明。自覺做好衛生值日工作。
?。?）正義感強，敢于和不良現象及壞人壞事作斗爭，及時向班干部或老師反映情況。
2、學習方面
（1）專業思想鞏固，學習態度端正。文化、專業和操作技能考試考核成績均在80分（作文75分）以上。
（2）在縣級以上（含縣級）競賽中獲獎的學生，考試考核成績的要求可適當降低。
3、體育方面
?。?）堅持鍛煉身體，認真做好眼保健操和廣播體操，積極參加文娛活動。
?。?）體育鍛煉達標。體育成績良好（75分）以上。
（3）有良好的衛生習慣，身體健康。
二、評比方法
1、校級三創優秀學生。每學期末評選一次。
2、在學生個人小結的基礎上，班、團干部和班主任聽取各方面意見后定出初評名單。
3、經專業部審核，報學生處批準。
4、學生的學科成績一律由課任老師決定。任何人不得改動。
5、市、省級三創優秀學生或優秀學生干部的評選將按各級教育部門所規定的條件，從校級三創優秀學生或優秀干部中擇優推薦。
三、評選三創優秀學生的一般程序
1、充發發揚民主，讓學生評議提名。班主任要做好兩項工作：一是組織學生學習標準，明確評選目的，端正評選態度，積極參加評選活動；二是組織學生充分討論，反復醞釀，提出三創優秀學生的候選名單。
2、嚴格掌握標準，由班主任公正作出評價。這是搞好評選工作的關鍵。防止標準過高過低，反對一好代三好、一創代三創。班主任也要做好兩項工作：
?。?）征求專業部、專業部團總支、學生分會的意見，召集班級任課教師討論，確定人選。
?。?）實事求是地填寫三創優秀學生登記表，并公開客觀地作出評價。
3、履行審批手續。班級評好后，由專業部簽署意見后上報學生處審批。
4、召開表彰大會，授予三創優秀學生證書。學校每學年召開一次三創優秀學生表彰大會，介紹他們的先進事跡，授予三創優秀學生證書，舉行授予獎儀式并張榜公布。
篇3：6月份物業創優工作總結
六月份是順馳太陽城全面入住的第三個月,房屋裝修也已進入高峰時期,物業工作正在有條不穩的進行,這個月更是一期業主全面體驗物業服務的關鍵月,我們在做好常規服務工作的同時,物業公司申報省優工作也在緊鑼密鼓的進行.
現就六月份為創省優所做的工作總結如下:
一、 各類創優資料的整理,創優工作計劃確立,并報送市創優辦。
二、 針對現狀對原有物業組織機構進行重組,分工明確,責任到人。
三、 參照《全國物業管理優秀住宅小區標準》各部門展開自查工作,對存在的問題和差距及時整改,調整工作思路。
四、 建立建全了物業各項檔案資料,專人管理。
五、 針對目前存在的問題和差距,我們對在職所有員工進行了針對性培訓,以提升員工自身素質,具體培訓項目有:入住、裝修作業流程、如何處理業主投訴、《入住手冊》、商務禮儀等。
為了給小區業主提供更加安全、舒適、方便的生活環境,并真正成為業主信賴的“好管家”。秉承順馳物業“服務到最小細節”的物業管理理念。
下一步我們將針對六月份以來工作存在的缺點和不足從以下幾個方面展開工作:
一、 硬件方面
我們將從園林綠化、道路、公共區域衛生、安全防范、水電等方面大力整改。
二、 軟件方面
我們將貫徹“外塑形象,內強素質”的觀念,把物業管理真正變成全新服務模式,并把酒店式、管家式、 貴賓式等物業管理方式融為一體,全力推行規范化、標準化、程序化工作方式,按照國家規定對操作人員進行專業培訓,持證上崗;完善各部門崗位職責,制定標準作業流程。推行“首問負責制”和開展全員聯動等方面工作,很好的調動員工的工作積極性和綜合服務意識。
三、針對前期業主的需求,我們充分整合資源,為業主提供一系列家政服務,受到了業主的一致好評,現家政服務已成為物業服務的品牌不斷推廣,取得了較好的經濟效益和社會效益。
由于前期全體員工的辛勤工作,服務真誠周到、得到了業主的一致好評,業主并自發的給物業管理中心贈送錦旗二面。我們將不斷努力,突出物業管理服務本質,以業主居家生活的每個細節服務為基礎,通過更加專業化的服務,用心筑造一個無憂的居家生活環境。
好人好事一:七月三日下午五時三十分左右,家中正在進行裝修的3B-1-202的業主張先生急沖沖的來到客服中心,我們以為是不是什么地方做得不好讓業主如此著急,沒想到張先生開口就說你們物業員工真是好樣的,原來是。