檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分扣分原因

　　儀容儀表

　　工作臺(tái)整潔，物品擺放有序，不出現(xiàn)與工作無關(guān)的物品桌面混亂扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一件扣0.1分

　　各崗員工按規(guī)定穿著制服，佩戴工牌等齊全、正確一處不合格扣0.1分

　　制裝整潔無污物、挺直干凈一處不合格扣0.1分

　　統(tǒng)一制裝，顏色差異較大的同種制裝不得新舊混穿一處不合格扣0.1分

　　精神振作，舉止文明、大方一處不合格扣0.3分

　　坐姿保持上身正直，不東搖西晃、半躺半坐或趴在桌上一處不合格扣0.3分

　　公眾場(chǎng)合無抓頭、搔癢等動(dòng)作，不得敲桌椅或玩弄物品一處不合格扣0.3分

　　護(hù)衛(wèi)員站姿保持立正、跨立兩種姿勢(shì)一處不合格扣0.2分

　　護(hù)衛(wèi)員巡邏姿勢(shì)：軍人齊步、跑步的動(dòng)作要領(lǐng)一處不合格扣0.2分

　　服務(wù)態(tài)度

　　面帶微笑，態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇、謙虛、謹(jǐn)慎一處不合格扣0.2分

　　與相識(shí)客戶相遇或面對(duì)時(shí)，能主動(dòng)問候、致意 (只是標(biāo)準(zhǔn))一處不合格扣0.2分

　　來訪應(yīng)起立相待，主動(dòng)打招呼，做到有問必答一處不合格扣0.2分

　　征求訪客的意見時(shí)，表情要誠(chéng)懇一處不合格扣0.2分

　　不用含糊的語(yǔ)言回答咨詢，不能不負(fù)責(zé)任的敷衍了事一處不合格扣0.2分

　　護(hù)衛(wèi)員文明執(zhí)勤，使用禮貌用語(yǔ)，交談多用問候語(yǔ)或敬語(yǔ)一處不合格扣0.2分

　　工作紀(jì)律

　　堅(jiān)守崗位，完成崗位工作，嚴(yán)格實(shí)行崗位責(zé)任制一處不合格扣0.2分

　　按時(shí)執(zhí)行考勤、交接班制度，不準(zhǔn)脫崗、誤班一處不合格扣0.2分

　　禁止向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不超過1分鐘一處不合格扣0.2分

　　不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友、聊天，不當(dāng)班人員不得在崗位上逗留一處不合格扣0.2分

　　非公司人員不得查看值班記錄，不準(zhǔn)進(jìn)入崗?fù)ひ惶幉缓细窨?.2分

　　護(hù)衛(wèi)員值班時(shí)禁止吸煙、吃零食、嬉笑、看書報(bào)、聽音樂等一處不合格扣0.2分

　　護(hù)衛(wèi)員值班期間嚴(yán)禁攜帶個(gè)人物品一處不合格扣0.2分

　　文檔管理

　　各項(xiàng)制度完善并按規(guī)定上墻缺少一項(xiàng)扣0.3分，未上墻扣0.2分

　　各類文件保管規(guī)范、有序、齊全、整潔，版本有效，無破損一處不合格扣0.5分

　　工作、培訓(xùn)、社文等計(jì)劃按時(shí)編制、上報(bào)、填寫實(shí)施情況未制定扣0.3分，不及時(shí)扣0.2分

　　收、發(fā)文及時(shí)登記并有目錄可查一次不合格扣0.2分

　　宣傳工作

　　宣傳工作應(yīng)有計(jì)劃，宣傳欄保持整潔美觀無計(jì)劃扣0.5分，不美觀扣0.3分

　　不斷向客戶進(jìn)行質(zhì)量、安全、環(huán)保、消防等主題宣傳無主題宣傳扣0.5分

　　及時(shí)宣傳反映本轄區(qū)特色，客戶喜聞樂見的事情不能反映轄區(qū)特色扣0.2分

　　宣傳的同時(shí)應(yīng)有相應(yīng)的具體措施配合無相應(yīng)的管理措施扣0.3分

　　對(duì)資源節(jié)約、垃圾分類、控制污染的宣傳應(yīng)持續(xù)進(jìn)行有具體可行的措施加0.3分

　　業(yè)務(wù)外積極對(duì)外正面宣傳公司情況，并留有記錄有具體記錄可加0.1分

　　計(jì)劃實(shí)施

　　有培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容操作性強(qiáng)，并按期實(shí)施未按計(jì)劃實(shí)施扣1分

　　結(jié)合轄區(qū)情況進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式靈活培訓(xùn)內(nèi)容呆板扣0.5分

　　培訓(xùn)效果顯著，無作假現(xiàn)象(抽查1~2名員工)無培訓(xùn)效果扣0.5分

　　社區(qū)文化計(jì)劃周密、組織策劃全面計(jì)劃與實(shí)施不符且未做說明扣0.5分

　　活動(dòng)記錄全面、及時(shí)，圖文清晰無記錄扣0.5分，不及時(shí)扣0.3分

　　活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，反映轄區(qū)特色內(nèi)容一般，無特色扣0.5分

　　客戶參與積極和反映良好無參與扣0.5分，反映一般扣0.2分

　　公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修、采購(gòu)等有計(jì)劃，且審批手續(xù)齊全無計(jì)劃扣0.5分，手續(xù)不全扣0.2分

　　嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施，如未能按時(shí)完成應(yīng)注明原因及實(shí)施日期不及時(shí)扣0.1分，無注明扣0.2分

　　工程管理

　　堅(jiān)持房屋修繕制度、裝修管理制度和便民維修措施缺項(xiàng)或措施不落實(shí)扣0.3分,

　　實(shí)施回訪制度并在相關(guān)記錄上留有回訪記錄發(fā)現(xiàn)弄虛作假每處扣0.5分

　　房屋完好率達(dá)98%以上，檢查自評(píng)資料,指標(biāo)每降低1%扣0.1分

　　零修、急修及時(shí)率達(dá)99%以上，維修質(zhì)量合格率達(dá)100%指標(biāo)每降低1%扣0.1分

　　客戶房屋、裝修檔案齊全，資料完善資料檔案不完善扣0.5分

　　巡查及時(shí)，處理難點(diǎn)恰當(dāng)巡查不及時(shí)扣0.3分

　　維修、巡查記錄明確，并對(duì)跟蹤處理意見有監(jiān)管發(fā)現(xiàn)不合格扣0.2分

　　按時(shí)按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，并結(jié)清資金驗(yàn)收不規(guī)范扣0.2分，結(jié)算不及時(shí)扣0.3

　　對(duì)供方進(jìn)行評(píng)審，采購(gòu)和驗(yàn)證按照控制程序執(zhí)行一處不合格扣0.2分

　　倉(cāng)庫(kù)管理有序，入庫(kù)和出庫(kù)程序清晰一處不合格扣0.2分

　　庫(kù)房物卡相符，物品擺放整齊、合理一處不合格扣0.2分

　　管理處：

　　檢查項(xiàng)目 檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分扣分原因

　　設(shè)備管理

　　各項(xiàng)分包合同手續(xù)齊全一處不合格扣0.5分

　　設(shè)備房及設(shè)施設(shè)備整潔，環(huán)境符合設(shè)備要求一處不合格扣0.2分

　　有設(shè)備銘牌，管道走向、責(zé)任人等設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)正確一處不合格扣0.2分

　　設(shè)備及管道表面油漆無脫皮現(xiàn)象、無銹跡一處不合格扣0.2分

　　電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行、安全設(shè)施齊全、通風(fēng)良好一處不合格扣0.3分

　　電梯底坑清潔，無積水一處不合格扣0.5分

　　二次供水設(shè)施設(shè)備清洗及時(shí)，水樣無紅蟲，無異味一次不合格扣0.3分

　　限、停水電有明確審批權(quán)限，按規(guī)定通知客戶一次不合格扣0.3分

　　有臨時(shí)用電管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行一次不合格扣0.3分

　　有停水電應(yīng)急措施并嚴(yán)格執(zhí)行一次不合格扣0.3分

　　無長(zhǎng)時(shí)間事故停水電一次不合格扣0.5分

　　故障發(fā)生，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修或救人一次不合格扣0.5分

篇2：工程完工移交物業(yè)管理方注意事項(xiàng)

　　工程完工移交物業(yè)管理方注意事項(xiàng)

　　1 所有移交手續(xù)必須由工程部與物業(yè)管理部門所明確指定的人員辦理，并要求在移交清單上簽字確認(rèn)并蓋上公章。移交清單需交總裁簽字確認(rèn)。

　　2 實(shí)物移交

　　2.1 系統(tǒng)及設(shè)備移交，由工程部會(huì)同承包商技術(shù)人員與物業(yè)管理部門一同進(jìn)行系統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)行測(cè)試及操作培訓(xùn)，運(yùn)行正常則辦理移交手續(xù)，使用部門需簽字并蓋公章確認(rèn)接收系統(tǒng)及設(shè)備并管理。（制作統(tǒng)一移交表格附件10、附件11，系統(tǒng)設(shè)備及操作手冊(cè)等應(yīng)同時(shí)移交。）

　　2.2 區(qū)域移交，按照設(shè)計(jì)圖紙內(nèi)容，由工程部會(huì)同承包商與物業(yè)管理部門人員一同對(duì)建筑物分區(qū)域進(jìn)行驗(yàn)收移交（包括交鑰匙）。移交前制作移交清單，由物業(yè)管理部門簽字并蓋公章接收管理。（制作統(tǒng)一移交清單詳附件12、13）

　　2.3 備用材料/零配件移交：由工程部按合同規(guī)定的備用材料／零配件數(shù)量（可向成本控制部索取有關(guān)合同的清單資料）組織并會(huì)同使用/管理部門點(diǎn)數(shù)后交物業(yè)管理部門簽字并蓋公章接收并管理（制作統(tǒng)一移交清單），接收資料清單抄送成本控制部及項(xiàng)目財(cái)務(wù)部。

　　2.4 由接受方簽字并蓋公章的移交清單需交總裁，由總裁在移交工作完成后作為附件發(fā)出完成移交通知函，以明確管理責(zé)任。

　　3 工程資料移交（制作統(tǒng)一移交清單詳附件14）

　　3.1 工程資料的移交由項(xiàng)目行政部統(tǒng)一安排。包括以下內(nèi)容：

　　3.2 設(shè)備及系統(tǒng)操作手冊(cè)、技術(shù)參數(shù)資料、圖紙等

　　3.3 工程竣工圖紙

　　3.4 室內(nèi)設(shè)計(jì)資料

　　3.5 承包商/供應(yīng)商各承包合同及范圍及保修責(zé)任期資料。

　　3.6 其它工程資料

篇3：購(gòu)物中心物業(yè)管理

　　購(gòu)物中心的物業(yè)管理

　　購(gòu)物中心的管理水平關(guān)系到經(jīng)營(yíng)成敗，我們必須按照可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，穩(wěn)步提高管理水平。經(jīng)營(yíng)期間的物業(yè)管理主要包括四個(gè)方面：承租商的優(yōu)化管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動(dòng)、服務(wù)管理、日常的物業(yè)管理。

　　(1)租賃政策 購(gòu)物中心的目標(biāo)市場(chǎng)定位為商圈內(nèi)所有居民及部分旅游者。核心承租戶一般占購(gòu)物中心營(yíng)業(yè)面積的40-50％。在租賃合約方面采用國(guó)際購(gòu)物中心協(xié)會(huì)格式進(jìn)行管理。購(gòu)物中心制定相應(yīng)的承租戶政策，提高承租戶質(zhì)量，招商對(duì)象的最高目標(biāo)都是各種類型的名牌商店、餐廳和服務(wù)機(jī)構(gòu)，最低目標(biāo)是部分名牌店鋪和部分非名牌店鋪。

　　招商工作遵循以下程序：調(diào)查-談判-審核-準(zhǔn)入-追蹤，要求其提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊(cè)商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用批發(fā)代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書，以及其它特殊證明（如化妝拼、食品的衛(wèi)生許可）。

　　(2)營(yíng)銷管理 重點(diǎn)是吸引更多的購(gòu)物者光顧，通過選擇適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方法吸引購(gòu)物者光顧。

　　(3)服務(wù)管理 購(gòu)物中心設(shè)立管理專家組成的管理機(jī)構(gòu)，對(duì)購(gòu)物中心的一切行政事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，承租戶承擔(dān)合理的管理費(fèi)用。維護(hù)承租戶利益，加強(qiáng)與承租戶的合作。

　　(4)物業(yè)管理 經(jīng)營(yíng)期間的物業(yè)管理工作，主要包括五個(gè)方面：承租商的優(yōu)化管理、促銷推廣活動(dòng)、服務(wù)管理、日常物業(yè)管理：清潔、保安、設(shè)備維護(hù)以及商業(yè)知識(shí)服務(wù)。