物業(yè)服務(wù)文明用語(yǔ)(示范文本)

　　一、總臺(tái)接待人員接聽(tīng)電話時(shí)：

　　1、您好，××物業(yè)，我是××，很高興為您服務(wù)!

　　2、請(qǐng)問(wèn)您是哪里，有什么可以幫到您的嗎?

　　3、請(qǐng)稍等。/讓您久等了。(遇需了解情況、查詢信息、找人接聽(tīng)電話等狀況)

　　4、好的，請(qǐng)您稍候。(需安排人員提供服務(wù)或需辦理相關(guān)手續(xù)時(shí))

　　5、謝謝您的寶貴意見(jiàn)，感謝您對(duì)我們工作的支持。(聽(tīng)取投訴意見(jiàn)后)

　　6、不客氣，這是我們應(yīng)該做的。(當(dāng)客戶表示感謝時(shí))

　　7、很抱歉，請(qǐng)您諒解。(無(wú)法滿足客戶要求時(shí))

　　8、這個(gè)事情您需要與××部門聯(lián)系，聯(lián)系方式您方便記錄一下嗎?是否需要我替您聯(lián)系對(duì)方。

　　9、對(duì)不起，請(qǐng)您原諒。(投訴事項(xiàng)給客戶造成不良影響時(shí))

　　10、祝您節(jié)日快樂(lè)!(遇節(jié)日結(jié)束語(yǔ))

　　11、祝您周末愉快!(遇周末結(jié)束語(yǔ))

　　12、請(qǐng)問(wèn)還有什么可以為您服務(wù)的嗎?如果對(duì)方答復(fù)沒(méi)有，由對(duì)方先掛機(jī)，隨后再掛斷(結(jié)束語(yǔ))

　　二、總臺(tái)服務(wù)人員接待來(lái)訪、投訴人員時(shí)：

　　1、您好，很高興為您服務(wù)。

　　2、請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎?

　　3、請(qǐng)您稍等一下，我馬上為您處理。

　　4、好的，請(qǐng)您稍候。(需安排人員提供服務(wù)或需辦理相關(guān)手續(xù)時(shí))

　　5、我立即處理這個(gè)問(wèn)題，大約在××時(shí)間給您答復(fù)，請(qǐng)問(wèn)怎樣與您聯(lián)系?(聽(tīng)取投訴意見(jiàn)后)

　　6、不客氣，這是我們應(yīng)該做的。(當(dāng)客戶表示感謝時(shí))

　　7、很抱歉，請(qǐng)您諒解。(無(wú)法滿足客戶要求時(shí))

　　8、這個(gè)事情您需要與××部門聯(lián)系，聯(lián)系方式您方便記錄一下嗎?是否需要我替您聯(lián)系對(duì)方。(遇訴求超出服務(wù)范圍等情況)

　　9、對(duì)不起，請(qǐng)您原諒。(投訴事項(xiàng)給客戶造成不良影響時(shí))

　　10、祝您節(jié)日快樂(lè)!(遇節(jié)日結(jié)束語(yǔ))

　　11、祝您周末愉快!(遇周末結(jié)束語(yǔ))

　　12、請(qǐng)問(wèn)還有什么可以為您服務(wù)的嗎?如果對(duì)方答復(fù)沒(méi)有，由對(duì)方先掛機(jī)，隨后再掛斷(結(jié)束語(yǔ))

　　三、維修人員上門服務(wù)時(shí)：

　　1、××先生/女士，您好!我是××物業(yè)××管理處維修人員××，很高興為您服務(wù)!

　　2、請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以開(kāi)始嗎?

　　3、請(qǐng)您稍等(當(dāng)客戶催促時(shí))。

　　4、我已經(jīng)修理好了，請(qǐng)您檢查一下。

　　5、好的，我再看看。(當(dāng)客戶對(duì)維修結(jié)果提出異議時(shí))

　　6、謝謝，麻煩您確認(rèn)一下，請(qǐng)?jiān)趫?bào)修單上簽字。

　　四、保安人員接待來(lái)訪時(shí)：

　　1、您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?

　　2、請(qǐng)您稍等一下。(為來(lái)人聯(lián)系相關(guān)人員時(shí))

　　3、對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)改天再來(lái)。

　　4、麻煩您辦理一下登記手續(xù)。

　　5、請(qǐng)您出示相關(guān)證件。

　　6、謝謝您的配合。

　　7、請(qǐng)走好，歡迎再來(lái)。

　　8、對(duì)不起，打擾了。(上門走訪、查巡離開(kāi)時(shí))

　　五、保安人員對(duì)車輛進(jìn)行管理時(shí)：

　　1、您好，請(qǐng)辦理臨時(shí)停車手續(xù)。

　　2、請(qǐng)出示您的證件。

　　3、對(duì)不起，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛。

　　4、對(duì)不起，請(qǐng)您將車停在車位上，關(guān)好車門車窗，謝謝您的合作。

　　5、對(duì)不起，我們有明文規(guī)定，請(qǐng)您諒解。(當(dāng)客戶提出異議時(shí))

　　6、您好，您的停車費(fèi)是××元，這是您的停車費(fèi)收據(jù)，請(qǐng)收好。

　　六、保潔人員進(jìn)行小區(qū)保潔時(shí)：

　　1、對(duì)不起，方便的話您您讓一讓，這里需要打掃一下

　　2、對(duì)不起，打擾您了。

　　3、請(qǐng)不要隨地扔垃圾，謝謝。/請(qǐng)不要在墻上亂寫亂劃，謝謝。

　　4、地面剛剛拖洗，請(qǐng)您注意安全。

　　七、綠化人員進(jìn)行小區(qū)綠化維護(hù)時(shí)：

　　1、請(qǐng)讓一下，謝謝合作。(有人員在綠化工作現(xiàn)場(chǎng)時(shí))

　　2、對(duì)不起，請(qǐng)不要踩踏××(草皮、花卉等)。

　　3、請(qǐng)不要損壞植物，謝謝。(遇折枝、在綠地晾曬、懸掛物品等情況時(shí))

　　八、電梯管理人員為乘梯人員提供服務(wù)時(shí)：

　　1、您好，請(qǐng)問(wèn)您到幾樓?

　　2、對(duì)不起，電梯還可以上人，請(qǐng)大家再往里挪一步。

　　3、××層到了，請(qǐng)走好，再見(jiàn)。

篇2：物業(yè)服務(wù)文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)

　　物業(yè)服務(wù)文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)

　　一、文明用語(yǔ)

　　1 因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)

　　2 您好

　　3 請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)問(wèn)

　　4 請(qǐng)稍等

　　5 謝謝

　　6 對(duì)不起

　　7 請(qǐng)?jiān)?/p>

　　8 很報(bào)歉

　　9 沒(méi)關(guān)系

　　10 不客氣

　　11 請(qǐng)您排隊(duì)等侯

　　12 請(qǐng)不要著急

　　13 很高興能為您服務(wù)

　　14 請(qǐng)您先看一下須知

　　15 您有什么愿望，請(qǐng)告訴我

　　16 對(duì)不起，請(qǐng)注意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生( 請(qǐng)您不要吸煙)

　　17 請(qǐng)把您的需求告訴我

　　18 我能為您提供什么幫助嗎？

　　19 我理解您的心情

　　20 我會(huì)盡量幫助您

　　21 請(qǐng)您按規(guī)定填寫表格

　　22 有不懂的地方您盡管問(wèn)

　　23 很抱歉，讓您久等了

　　24 不用謝

　　25 請(qǐng)放心

　　26 我們幫您辦

　　27 請(qǐng)留下保貴意見(jiàn)

　　28 您慢走

　　29 請(qǐng)走好，再見(jiàn)

　　30 為您服務(wù)是我應(yīng)該做的!

　　31 您的需求就是我的職責(zé)

　　32 對(duì)待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語(yǔ)言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然

　　二、服務(wù)忌語(yǔ)

　　1 帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經(jīng)病等等

　　2 喂，干什么

　　3 喊什么，等一會(huì)兒

　　4 少啰嗦，快點(diǎn)講

　　5 你管不著(你少管閑事)

　　6 喂，叫你呢

　　7 不關(guān)我的事

　　8 急什么，還沒(méi)上班呢

　　9 找別人去，我管不著

　　10 墻上貼著，自己看

　　11 就你急，怎么不早來(lái)

　　12 給你講過(guò)幾遍了，怎么還拎不清

　　13 急什么，沒(méi)看我正忙著嗎？

　　14 你能怎么樣(你看著辦)

　　15 沒(méi)看快下班了嗎，早干什么了

　　16 煩不煩

　　17 這么晚了明天來(lái)

　　18 你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？

　　19 這事我管不了，你去找我們領(lǐng)導(dǎo)。

　　20 你這人是不是有毛病？

　　21 你這人真啰嗦。

　　22 你找誰(shuí)，他不在，跟你說(shuō)過(guò)了，他不在，你耳聾啦？

　　23 有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)。

　　24 我就這態(tài)度。有本事你告去

　　25 叫什么，等一下。

　　26 我就這種態(tài)度，怎么啦？

　　27 不是我管，我不曉得。

　　28 不知道，你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)。

　　29 對(duì)待業(yè)主(業(yè)主(使用人))不應(yīng)用任何使其不知所措的語(yǔ)言

篇3：物業(yè)保安員服務(wù)文明用語(yǔ)

　　物業(yè)保安員服務(wù)文明用語(yǔ)

　　1、先生/小姐，請(qǐng)您出示證件，謝謝您的合作。

　　2、先生/小姐，請(qǐng)您停車，出示一下證件。

　　3、先生/小姐，對(duì)不起，請(qǐng)您下車。

　　4、先生/小姐，請(qǐng)留步，您找誰(shuí)。

　　5、您早，您好，節(jié)日好，新年好，春節(jié)好。

　　6、請(qǐng)問(wèn)您貴姓，怎么稱呼您？

　　7、請(qǐng)您登記一下。

　　8、對(duì)不起，我不清楚，我?guī)湍鷨?wèn)一下。

　　9、請(qǐng)您稍等，我?guī)湍?lián)系一下。

　　10、請(qǐng)不要誤會(huì)，這是公司的規(guī)定。

　　11、對(duì)不起，我是新來(lái)，還不認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)?jiān)彙?/p>

　　12、先生/小姐，請(qǐng)您聽(tīng)我解釋一下好嗎？

　　13、不客氣，這是我應(yīng)該做的。

　　14、不客氣，沒(méi)關(guān)系。

　　15、謝謝，我不吸煙。