統(tǒng)計分析管理要求

　　1.0 總體要求

　　1.1 物業(yè)服務統(tǒng)計分析的主要目的是找出不合格事項背后的原因，進而確定消除原因的對策;

　　1.2物業(yè)管理處應分別對顧客服務、秩序服務、工程服務、保潔服務和園藝服務的關鍵事項進行統(tǒng)計分析，并形成相應的月度/季度/年度報告;

　　1.3 統(tǒng)計分析報告應盡量采用圖表表述;

　　1.4 物業(yè)管理處通過對工作記錄、工作檢查、品質(zhì)檢驗的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析;

　　1.5 統(tǒng)計的常用方法包括但不限于：大量觀測法、統(tǒng)計分組法、綜合指數(shù)法和歸納推斷法;

　　1.6 分析的常用工具包括但不限于：檢查表、直方圖、分層法、柏拉圖、頭腦風暴法、因果圖、對策表和折線圖等;

　　1.7統(tǒng)計分析應明確物業(yè)服務關鍵事項的目前水平、與標準水平差距、與標桿水平差距、與行業(yè)水平差距、與歷史水平差距;

　　1.8 統(tǒng)計分析應推斷物業(yè)服務關鍵事項的水平差距形成的原因以及可能帶來的影響;

　　1.9 統(tǒng)計分析應推斷物業(yè)服務關鍵事項的發(fā)展速度和趨勢，同時關注重復發(fā)生的不合格事項;

　　1.10 統(tǒng)計分析應能對服務供方的貢獻進行評價;

　　1.11 物業(yè)服務統(tǒng)計分析應客觀、真實、全面，分析的結果應有清晰的相關過程支持。

　　2.0工作記錄/檢查(專業(yè)主管組織統(tǒng)計分析)

　　項目要求

　　顧客服務

　　1. 對投訴、報修、建議的記錄數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計分析;

　　2. 對投訴及時處理率、維修及時率進行分類統(tǒng)計分析;

　　3. 對物業(yè)服務費、中央空調(diào)費、集中供暖費、公共水電費、停車費、代收代付費用等記錄的數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計分析;

　　4. 對各類收費的收繳率、拖欠款收繳率進行分類統(tǒng)計分析;

　　5. 對物業(yè)裝修申報登記的數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計分析;

　　6. 對物業(yè)服務中心電話接聽、來訪人次的數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計分析。

　　秩序服務

　　1. 對訪客記錄的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析;

　　2. 對顧客報警數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析;

　　3. 對安防系統(tǒng)報警的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析;

　　4. 對安防系統(tǒng)測試的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析;

　　5. 對消防系統(tǒng)測試的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析;

　　6. 對案發(fā)率、突發(fā)事件進行分類統(tǒng)計分析;

　　7. 對顧客搬遷登記的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析;

　　8. 對車輛進出的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析;

　　9. 對各時段車輛停放的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

　　工程服務

　　1. 對公共水、電、油等能耗數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計分析;

　　2. 對工程服務的物料消耗、工程費用進行分類統(tǒng)計分析;

　　3. 對共用設備運行的數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計分析;

　　4. 對共用設施設備的故障發(fā)生率、完好率、安全運行時間進行分類統(tǒng)計分析。

　　保潔服務

　　1. 對保潔服務的物料進行分類統(tǒng)計分析;

　　2. 對各公共場所的保潔服務工時數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計分析。

　　園藝服務

　　1. 對園藝服務的肥料、農(nóng)藥、澆灌用水數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計分析;

　　2. 對園林植物的施肥、修剪的工時數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計分析;

　　3. 對病蟲害發(fā)生原因進行分析。

　　3.0 品質(zhì)檢驗(品質(zhì)主管組織統(tǒng)計分析)

　　項目要求 服務禮儀規(guī)范

　　1. 對例行測量監(jiān)視物業(yè)服務人員服務禮儀的數(shù)據(jù)進行符合性、適宜性統(tǒng)計分析;

　　2. 對來自于外來反映物業(yè)服務人員服務禮儀的問題進行統(tǒng)計分析。

　　物業(yè)服務規(guī)范

　　1. 對來自顧客服務、秩序服務、工程服務、保潔服務、園藝服務例行測量監(jiān)視的數(shù)據(jù)進行符合性、有效性統(tǒng)計分析;

　　2. 對來自社區(qū)網(wǎng)站、公眾媒體、政府機構等外來反映的問題進行統(tǒng)計分析。

　　CCPG標識規(guī)范

　　1. CCPG標識應用統(tǒng)計分析：針對辦公類標識、物業(yè)服務中心標識、物業(yè)本體內(nèi)標識、室外標識與CCPG標識規(guī)范要求的差距進行統(tǒng)計分析;

　　2. 物業(yè)項目標識應用統(tǒng)計分析：針對物業(yè)本體內(nèi)標識和室外標識與物業(yè)項目標識應用要求的差距進行統(tǒng)計分析。

篇2：120急救信息統(tǒng)計分析報告制度

　　醫(yī)院120急救信息統(tǒng)計分析報告制度

　　1、通訊科信息統(tǒng)計人員必須每天早8時向中心領導提供前日全中心業(yè)務工作情況報表。

　　2、每月按時完成月工作量統(tǒng)計、病員流向、疾病分類、120執(zhí)行任務等信息的統(tǒng)計。

　　3、每月按時完成中心工作人員(醫(yī)護、駕駛員、調(diào)度人員)當月急救工作統(tǒng)計。

　　4、完成中心領導及有關職能科室所需要的資料，及時對中心急救工作運轉(zhuǎn)情況提出分析。

　　5、完成重大災害事故信息的儲存和統(tǒng)計。

篇3：企業(yè)計劃統(tǒng)計科科長職務分析樣本

　　企業(yè)計劃統(tǒng)計科科長職務分析樣本

　　崗位名稱：計劃統(tǒng)計科科長

　　直接上級：信息部經(jīng)理;

　　下屬崗位：綜合計劃員、綜合統(tǒng)計員;

　　崗位性質(zhì)：全面主持計劃統(tǒng)計科的工作;

　　管理權限：對本科職責范圍內(nèi)的工作有指導、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理權力;

　　管理責任：對所承擔的工作全面負責;

　　管理職責：

　　1.制定公司的計劃統(tǒng)計工作管理制度;

　　2.對各類統(tǒng)計資料收集、整理、匯總、上報;

　　3.組織制訂各項技術經(jīng)濟指標;

　　4.組織制訂各類定額，抓好定額的基礎工作;

　　5.對各類物料消耗的統(tǒng)計管理工作;

　　6.組織對各部門各項計劃完成情況的檢查、評比工作;

　　7.負責編制公司月季年度統(tǒng)計報表，搞好統(tǒng)計分析工作;

　　8.做好對各類統(tǒng)計資料歸檔管理;

　　9.負責組織編制下達公司年、季、月度經(jīng)營計劃;

　　10.負責做好與生產(chǎn)、人事、營銷、財務部門的工作協(xié)調(diào);

　　11.定期或不定期組織人員進行工作討論和評價;

　　12.有對下屬的人事推薦權和考核、評價權;

　　崗位要求：

　　1.具有大專以上的文化程度或較豐富的實際工作能力;

　　2.具備計劃、統(tǒng)計管理綜合專業(yè)知識;

　　3.具有較強的工作責任感和事業(yè)心;

　　參加會議：

　　1.參加公司召開的科以上工作會議;

　　2.參加公司每月季年度工作協(xié)調(diào)會;

　　3.參加公司年度工作評比會;