名軒廣場(chǎng)首年物業(yè)管理顧問服務(wù)

　　1、建設(shè)規(guī)劃

　　1.1 審閱該項(xiàng)目的主要土建及機(jī)電設(shè)備施工圖紙，從曰后管理、可維修性及運(yùn)作效益的角度提出意見和建議

　　1.2審閱該項(xiàng)目的主要機(jī)電設(shè)備數(shù)據(jù)，就其性能、載荷、可維修陸等提出意見和建議

　　1.3 審閱該項(xiàng)目的主休裝修設(shè)計(jì)圖紙，從曰后管理、可維修陸及運(yùn)作效益的角度提出意見和建議

　　1.4 審閱該項(xiàng)目的管理用房數(shù)據(jù)，就其分布及合適性的提出意見和建議

　　2、驗(yàn)收接管

　　2.1 向甲方建議項(xiàng)目驗(yàn)收接管小組架構(gòu)組織，并提供相關(guān)的驗(yàn)收接管培訓(xùn)予主管人員

　　2.2 審查該項(xiàng)目驗(yàn)收接管計(jì)劃，并提出意見和建議

　　2.3 審查該項(xiàng)目缺遺漏清單，并提出意見和建議

　　2.4 審查機(jī)電設(shè)備供貨商提供予管理處工程部人員的機(jī)電設(shè)備操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程，免卻有關(guān)人員在機(jī)電設(shè)備投入使用時(shí)出現(xiàn)不懂操作的情況

　　2．5 審查機(jī)電設(shè)備供貨商所提供的操作手冊(cè)是否完整和符合規(guī)格

　　2．6審查機(jī)電設(shè)備供貨商所提供的設(shè)備施線路圖是否完整和符全規(guī)格

　　2.7審查項(xiàng)目建設(shè)總承包公司所提供的竣工圖紙是否符合規(guī)格

　　3、建立制度和系統(tǒng)；

　　3.1財(cái)務(wù)管理

　　a)協(xié)助甲方草擬首年度財(cái)務(wù)管理收支預(yù)算案

　　b)向甲方建議首年度管理服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　c)向甲方建議財(cái)務(wù)收支處理規(guī)則和程序

　　d)向甲方建方建議財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任

　　3.2 單元交付

　　向甲方建議單元交付工作小組架構(gòu)組織，并協(xié)助甲方：

　　·制定單元交付工作計(jì)劃

　　·提供相關(guān)的工作培訓(xùn)(特別是客戶服務(wù)培訓(xùn))予單元移交小組主管人員

　　·檢查單元交付工作情況，必要時(shí)提出意見和指導(dǎo)

　　3.3 管理架構(gòu)

　　向甲方建議該項(xiàng)目管理處總體架構(gòu)組織，并協(xié)助甲方：

　　e)制定員工招聘計(jì)劃，包括招聘方式、學(xué)歷及技術(shù)要求、工作經(jīng)驗(yàn)、考核形式等等

　　f）制定管理處員工守則

　　g)建議各級(jí)員工制服設(shè)計(jì)構(gòu)思

　　3.4 業(yè)戶管理制度

　　協(xié)助甲方建立業(yè)戶管理制度，包括：

　　a)制定管理公約

　　b)制定業(yè)戶手冊(cè)

　　c)制定業(yè)戶裝修指南

　　3.5 裝修管理

　　向甲方建議業(yè)戶二次裝修管理辦法，包括：

　　·裝修期場(chǎng)地管理及清潔管理辦法

　　·裝修期垃圾收集處理方案

　　3.6 看板/導(dǎo)示系統(tǒng)

　　·向甲方建議總體廣告牌及導(dǎo)示牌的布局和位置

　　·對(duì)總體廣告牌及導(dǎo)示牌的設(shè)計(jì)提出意見和建議

　　3.7 設(shè)備管理及運(yùn)行系統(tǒng)

　　·向甲方建議工程部最適運(yùn)作組織架構(gòu)

　　·向甲方建議首兩面年預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃

　　·協(xié)助制定首兩年預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃

　　·向甲方提供工程部必須購(gòu)置的維修工程用具及器材清單

　　·向甲方建議機(jī)電設(shè)備房間管理辦法

　　·向甲方建建議工程部人員崗位責(zé)任

　　3.8 人事管理系統(tǒng)

　　·向甲方建議制定人事部人員崗位責(zé)任

　　·制定首年度員工培訓(xùn)計(jì)劃

　　·制定人事運(yùn)作規(guī)則及程序

　　3.9 行政管理系統(tǒng)

　　·向甲方建議鎖匙貯存及領(lǐng)用規(guī)則

　　·向甲方建議檔存檔規(guī)范

　　·向甲方建議倉(cāng)庫(kù)(布草房)收發(fā)制度

　　·向甲方建議管理處辦公室文儀器材購(gòu)置清單

　　3.10 安全管理系統(tǒng)

　　·向甲方建議

保安人員崗位責(zé)任

　　·向甲方建議消防人員崗位責(zé)任

　　·向甲方建議保安部運(yùn)作規(guī)則和程序

　　·向甲方建議消防定理計(jì)劃，包括消防演練、消防培訓(xùn)、設(shè)備管理及各級(jí)防火責(zé)任人制度

　　3.11 客戶服務(wù)系統(tǒng)

　　·向甲方建議客戶查詢或投訴的處理程序

　　·向甲方建議客戶服務(wù)人員崗位責(zé)任

　　·向甲方建議首年度客戶服務(wù)工作計(jì)劃

　　。審查該項(xiàng)目客戶服務(wù)中心的設(shè)計(jì)及配套設(shè)施，并提出意見和建議

　　3.12 清潔綠化管理系統(tǒng)

　　·審查該項(xiàng)目落成后清潔工作計(jì)劃，并提出意見和建議

　　·審查該項(xiàng)目開荒清潔工作計(jì)劃，并提出意見和建議

　　3.13 停車場(chǎng)管理系統(tǒng)

　　·向甲方建議貨物、家具、裝修材料進(jìn)出管理規(guī)定

　　·向甲方建議業(yè)戶物流動(dòng)線安排

　　·審閱該項(xiàng)目停車場(chǎng)總體規(guī)劃，并提出意見和建議

　　·審閱該項(xiàng)目地面停車及交通安排，并提出意見和建議

　　3.14 其它服務(wù)

　　·審查該項(xiàng)目落成后之財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)及公共責(zé)任保險(xiǎn)預(yù)案并提出意見和建議

　　·向甲方建議日常物業(yè)管理常用緊急應(yīng)變計(jì)劃

　　·協(xié)助甲方制定該項(xiàng)目開幕計(jì)劃

　　4、工作方式：

　　甲方顧問人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在前期物業(yè)管理顧問服務(wù)階段，甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會(huì)議一次或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視一次，每次為期一天，將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作，甲乙雙方同意工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等)，應(yīng)事先通知對(duì)方及另訂日期，但每星期應(yīng)不少于一次工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視。乙方通過去時(shí)書面報(bào)告或會(huì)議錄，將意見和建議呈送甲方，完成有關(guān)工作。

　　乙方必須在本合同開始時(shí)向甲方提供工作方案，并接受甲方監(jiān)管，使顧問工作時(shí)間和運(yùn)作落到實(shí)處。

篇2：初探物業(yè)顧問服務(wù)方法

　　初探物業(yè)顧問服務(wù)方法

　　物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，需要市場(chǎng)引入先進(jìn)的管理機(jī)制，一些品牌物業(yè)公司迎合需求，找到了市場(chǎng)，采取全委、顧問、合作、合資等方式拓展市場(chǎng)，取得了一定的效益。

　　筆者認(rèn)為，目前拓展市場(chǎng)的最佳方式是做物業(yè)顧問，原因之一:客戶希望工作、學(xué)習(xí)、生活在環(huán)境優(yōu)美的場(chǎng)所，希望享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就促使管理公司必須引進(jìn)先進(jìn)的管理方式，提高管理水平。

　　原因之二:被顧問方希望在現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上，用較少的投資引進(jìn)先進(jìn)的管理機(jī)制，提高隊(duì)伍素質(zhì)，改善環(huán)境面貌;顧問方也希望通過品牌和人力資源，同樣用較少的投入通過管理技術(shù)輸出，擴(kuò)大企業(yè)品牌知名度，增加收入。

　　原因之三:員工希望隨著顧問項(xiàng)目的增多，有更多的機(jī)會(huì)服務(wù)于較高層崗位，在施展經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，并提高個(gè)人收入。

　　由于物業(yè)顧問領(lǐng)域具有長(zhǎng)期性(物業(yè)市場(chǎng)新舊體制需用幾十年的時(shí)間交替)、廣泛性(涉及領(lǐng)域多，包括小區(qū)、寫字樓、工廠、學(xué)校、政府等社會(huì)后勤，以及個(gè)性化服務(wù))、靈活性(形式多樣，包括提供培訓(xùn)、建立制度、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等)，以其投資小，收益高為特色，目前已被眾多品牌物業(yè)公司進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)采用。在此，筆者愿同業(yè)內(nèi)人士共探顧問服務(wù)方法。

　　一、機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　物業(yè)顧問機(jī)構(gòu)設(shè)置與企業(yè)拓展息息相關(guān)，由于涉及人力資源成本，因此，可隨顧問項(xiàng)目發(fā)展而變化，通常可按以下方式確定：

　　兼職顧問：適用于開展顧問服務(wù)初期階段，且距離較近，規(guī)模較小的項(xiàng)目。

　　跨部門顧問小組：適用于開展顧問服務(wù)一段時(shí)間，且顧問項(xiàng)目不多時(shí)。

　　經(jīng)營(yíng)拓展部：適用于顧問規(guī)模較大，且項(xiàng)目仍在不斷增加的情況。是企業(yè)目前常用的組織形式。

　　物業(yè)管理顧問公司：適用于外委顧問項(xiàng)目收入比例占公司總收入50%以上，且項(xiàng)目和規(guī)模仍在不斷壯大，必須用更專業(yè)化的服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)時(shí)。

　　二、人力資源

　　顧問工作的成敗很大程度上取決于現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目顧問小組，包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目專業(yè)主管等，因此，項(xiàng)目拓展需要企業(yè)不斷培養(yǎng)若干項(xiàng)目小組，儲(chǔ)備具備顧問能力的人力資源，以適應(yīng)市場(chǎng)拓展的需求，其方法可采取:

　　內(nèi)部培養(yǎng)：選擇部分具有一定物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、公文寫作能力、創(chuàng)新意識(shí)，具團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)精神的員工，對(duì)其進(jìn)行"項(xiàng)目經(jīng)理"培養(yǎng)，使其逐步熟悉顧問業(yè)務(wù)，全面了解物業(yè)知識(shí)，掌握對(duì)外協(xié)調(diào)的方法，并能針對(duì)不同項(xiàng)目進(jìn)行管理創(chuàng)新，達(dá)到具備管理處主任的素質(zhì);同時(shí)培養(yǎng)各"項(xiàng)目主管"，使其掌握現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)作業(yè)的方法，具備管理員、機(jī)電、保安班長(zhǎng)的素質(zhì)。

　　外部招聘:根據(jù)企業(yè)拓展需要，在內(nèi)部培養(yǎng)的同時(shí)，針對(duì)部分崗位缺口，招聘具備一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理及專業(yè)主管，補(bǔ)充人力資源。

　　三、顧問方式

　　恰當(dāng)?shù)念檰柗绞绞请p贏結(jié)局的前提，為此，雙方簽約前就須了解對(duì)方實(shí)力、現(xiàn)狀以及需求，雙方可在協(xié)商的基礎(chǔ)上選擇顧問服務(wù)內(nèi)容、期限、目標(biāo)、費(fèi)用等適用的顧問方式。通常按以下方式確定：

　　長(zhǎng)期派駐顧問小組：適用于項(xiàng)目距離較遠(yuǎn)，被顧問方管理基礎(chǔ)較差的項(xiàng)目，通常顧問小組成員由項(xiàng)目經(jīng)理配機(jī)電主管等組成。這種顧問方式效果較好，費(fèi)用較高，較為常用。

　　短期派駐顧問小組：適用于項(xiàng)目較近，被顧問 方管理基礎(chǔ)較好的項(xiàng)目，其優(yōu)點(diǎn)是可以發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢(shì)，多承接項(xiàng)目，但單項(xiàng)費(fèi)用較低。

　　專項(xiàng)顧問服務(wù)：適用于針對(duì)某項(xiàng)薄弱環(huán)節(jié)或補(bǔ)充合同內(nèi)容開展的服務(wù)，可兼顧企業(yè)與市場(chǎng)確定服務(wù)單價(jià)，通常包括編制規(guī)章制度、提供培訓(xùn)、指導(dǎo)編寫標(biāo)書、物業(yè)創(chuàng)優(yōu)、進(jìn)行CI設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)專項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)等。這種方式時(shí)間短，收益高，但缺乏全面性。

　　四、實(shí)施方案

　　實(shí)施物業(yè)顧問是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，可在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌安排下，采取項(xiàng)目小組(項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管)屬地管理，顧問部門實(shí)施監(jiān)控的方式，按計(jì)劃保質(zhì)保量完成任務(wù)。

　　項(xiàng)目經(jīng)理:全面負(fù)責(zé)顧問項(xiàng)目的實(shí)施，定期總結(jié)匯報(bào)，調(diào)整顧問計(jì)劃，控制進(jìn)度;根據(jù)工作需要不定期安排項(xiàng)目主管到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)管理、機(jī)電、保安、清潔、綠化等專項(xiàng)工作;負(fù)責(zé)收發(fā)顧問建議及文函，協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系。

　　項(xiàng)目主管：根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的安排，階段性完成專項(xiàng)任務(wù)，并做出相應(yīng)顧問建議及文函。

　　現(xiàn)場(chǎng)顧問小組還須保保相對(duì)獨(dú)立性、權(quán)威性，并充分發(fā)揮組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制、指揮等管理職能指導(dǎo)對(duì)方工作，常用手段如下:

　　■充分發(fā)揮對(duì)方部門職能和各崗位職責(zé)的作用，使每項(xiàng)工作任務(wù)都有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有結(jié)果、有總結(jié)。

　　■重視培養(yǎng)對(duì)方員工的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，強(qiáng)化工作責(zé)任感和協(xié)作能力。

　　■對(duì)重大問題及時(shí)匯報(bào)對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)，并提供決策意見。

　　■充分利用對(duì)方人力資源，強(qiáng)化部門負(fù)責(zé)人的任務(wù)感，使其發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，主動(dòng)貫徹規(guī)章制度;引導(dǎo)管理、作業(yè)人員按標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化管理工作。

　　■適時(shí)導(dǎo)入考評(píng)機(jī)制，將工作業(yè)績(jī)與個(gè)人收入掛鉤。

　　■及時(shí)召開或參與專題會(huì)議，發(fā)揮集體智慧解決工作難題。

　　■針對(duì)問題，采用書面文函通知對(duì)方整改，并跟蹤問題的處理。

　　■根據(jù)需要階段性申請(qǐng)調(diào)動(dòng)公司資源，進(jìn)行專項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)。

　　■定期聽取各方意見，不斷改進(jìn)工作方法。

　　通常可將顧問期劃分為前期顧問和后期專項(xiàng)指導(dǎo)二個(gè)階段:

　　1、前期顧問

　　前期顧問小組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)后，可充分了解項(xiàng)目基本情況，包括:現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、組織架構(gòu)，收集規(guī)章制度。為確保合同得到有效履行，還應(yīng)要求被顧問方指派部門接收文函，并安排專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，傳達(dá)顧問建議及文函，組織各部門落實(shí)，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。

　　隨后，依據(jù)合同、方案或標(biāo)書內(nèi)容(約二個(gè)月)，在同對(duì)方充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，共同完成以下工作:

　　■提出整改建議

　　■調(diào)整組織架構(gòu)提編制規(guī)章制度

　　■制訂工作總計(jì)劃

　　2、專項(xiàng)指導(dǎo)

　　專項(xiàng)指導(dǎo)貫穿后期顧問過程，項(xiàng)目經(jīng)理可隨工作進(jìn)展，視需要，階段性報(bào)顧問部門調(diào)配人力資源強(qiáng)化專項(xiàng)作業(yè)，通常對(duì)以下工作展開指導(dǎo):

　　■加強(qiáng)施工監(jiān)管

　　■推廣CI標(biāo)識(shí)

　　■核算費(fèi)用收支

　　■組織崗位培訓(xùn)

　　■指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作

　　■完善管理檔案

　　■進(jìn)行開源節(jié)流

　　■實(shí)施品質(zhì)考核

　　■開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)

　　五、資料管理

　　物業(yè)顧問服務(wù)含金量最高的內(nèi)容是選擇成熟的文件體系，指導(dǎo)對(duì)方編制規(guī)章制度，要求被顧問方接文件化體系運(yùn)行，因此，如何管理顧問資料便成為工作的重點(diǎn)之一，必須對(duì)其實(shí)行系統(tǒng)化管理，進(jìn)行收集，科學(xué)分類、編目、歸擋。

　　1、資源資料:由行政人事部控制，供新接顧問項(xiàng)目前期小組建立文件體系作參考，通常可用一張光碟集合公司成熟的文件體系，內(nèi)容包括:

　　■行政人事制度

　　■財(cái)務(wù)制度

　　■IS09001質(zhì)量體系文件

　　■物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料

　　■培訓(xùn)資料

　　■CI標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

　　■專項(xiàng)顧問資料等。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)顧問檔案:由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，通常包括:

　　■文件簽收記錄--文件編號(hào)并長(zhǎng)期保存

　　■文字資料--可以與被顧問方共享

　　■資料電腦存盤--每半年更新，內(nèi)容包括:合同、方案、工作匯報(bào)、工作計(jì)劃、整改建議、運(yùn)作文件、培訓(xùn)、驗(yàn)收、入伙、裝修、機(jī)電、維修、消防、保安、停車場(chǎng)、環(huán)境、節(jié)能、收支預(yù)算、標(biāo)識(shí)、創(chuàng)優(yōu)等

　　3、公司顧問檔案:由顧問部門負(fù)責(zé)管理，通常包括:

　　■來(lái)往文函--長(zhǎng)期保存

　　■工作計(jì)劃、總結(jié)、匯報(bào)

　　■光蝶--一個(gè)項(xiàng)目一張光碟，每半年更新此外，各部門都應(yīng)對(duì)資料進(jìn)行保密控制。

　　六、檢查落實(shí)

　　對(duì)顧問工作進(jìn)行檢查是確保方案順利實(shí)施的必要手段，相關(guān)部門應(yīng)對(duì)其實(shí)施階段性檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

　　項(xiàng)目經(jīng)理:須定期到現(xiàn)場(chǎng)檢查各專業(yè)主管的工作，監(jiān)控顧問計(jì)劃的實(shí)施，及時(shí)與被顧問方協(xié)商解決問題的方法。

　　顧問部門負(fù)責(zé)人:須每月昕取各項(xiàng)目經(jīng)理的匯報(bào)，不定期或指派人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目工作效果，對(duì)執(zhí)行合同、工作計(jì)劃、檔案管理、環(huán)境效果等提出意見，幫助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)難以解決的問題同被顧問方進(jìn)行溝通。

　　公司領(lǐng)導(dǎo):不定期與被顧問方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，昕取對(duì)方意見，根據(jù)需要召開顧問專題會(huì)議，布置任務(wù)。

　　七、成本核算

　　公司可建立項(xiàng)目經(jīng)理、顧問部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)職能部門三級(jí)審核及公司總經(jīng)理審批報(bào)批制，控制日常開支。財(cái)務(wù)部門可根據(jù)合同及時(shí)通知被顧問方給款，在年初對(duì)各顧問項(xiàng)目進(jìn)行收支戚本測(cè)算，并獨(dú)立設(shè)帳、獨(dú)立核算，年終總體結(jié)算，分析收支(工資、獎(jiǎng)金、差旅、津貼、其它等)情況，為評(píng)估各顧問項(xiàng)目、節(jié)流增效、改善顧問方法提供依據(jù)。

篇3：我對(duì)物業(yè)管理顧問服務(wù)的看法

　　我對(duì)物業(yè)管理顧問服務(wù)的看法

　　依筆者記憶，物業(yè)管理顧問業(yè)務(wù)出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)企業(yè)中應(yīng)始于上世紀(jì)90年代中期，當(dāng)時(shí)一些新的房地產(chǎn)開發(fā)商一方面為了尋求更多的銷售賣點(diǎn)，另一方面也確實(shí)不懂物業(yè)管理，想開展物業(yè)管理業(yè)務(wù)，于是聘請(qǐng)有較好品牌的物業(yè)管理企業(yè)作為物業(yè)管理顧問，來(lái)幫助他們建設(shè)團(tuán)隊(duì)、制訂規(guī)范和流程、協(xié)助開展各項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)等。這樣也為一些知名的物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)了全新的、經(jīng)濟(jì)效益好的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，譬如較早的萬(wàn)科物業(yè)擔(dān)綱一輝花園物業(yè)管理顧問。但總的來(lái)說(shuō)在當(dāng)時(shí)還是比較少的現(xiàn)象。物業(yè)管理顧問業(yè)務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在已十分紅火，目前深圳有些物業(yè)管理企業(yè)一年就同時(shí)受聘十幾家乃至數(shù)十家房地產(chǎn)開發(fā)商物業(yè)管理顧問，特別是在內(nèi)地的二、三線城市。

　　但從目前的市場(chǎng)狀況，我們可以發(fā)現(xiàn)一些有趣的物業(yè)管理顧問現(xiàn)象:

　　徒有掛名型:有些企業(yè)做顧問很辛苦，有的企業(yè)做顧問卻很容易，只需要在房地產(chǎn)商賣房前，簽上一紙合同，在樓書中掛上顧問的牌子，白花花的銀子手到擒來(lái)，房地產(chǎn)商樂顧問笑，只苦了辛辛苦苦攢錢買房的老百姓，等拿到鑰匙才發(fā)現(xiàn)原來(lái)赫赫有名的管家根本不見蹤影，只有房地產(chǎn)商自己的物業(yè)公司陪你到老。

　　顧而只問型:顧問公司專家們會(huì)定期來(lái)項(xiàng)目，面對(duì)合作單位相關(guān)人員，會(huì)關(guān)心你有沒有問題，有問題你就問，咱們盡量解答，沒了我們就可以告退了；對(duì)于合作單位和顧問來(lái)說(shuō)，雙方的合作確實(shí)也只能做到如此，好歹顧問還有專家會(huì)來(lái)，有事時(shí)還會(huì)照顧一下，合同期滿一拍兩散，你樂我樂大家樂。

　　賣送資料型:顧問們自恃是名牌企業(yè)，多年來(lái)企業(yè)形成了一大堆規(guī)范資料，于是每到一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)奉上相關(guān)專題資料，要入伙了趕緊給你入伙管理資料，到裝修期馬上提供裝修管理資料，而且這些資料在自己企業(yè)都是行之有效的。總之，只要合作單位有需要資料定期送到，至于你企業(yè)的情況和我的資料是否符合，那就看你企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力了。

　　專家不專型:顧問企業(yè)經(jīng)常會(huì)碰到顧問人員緊張的問題，經(jīng)驗(yàn)豐富的管理處經(jīng)理鮮有樂意外出作顧問的，自己的物業(yè)項(xiàng)目也確實(shí)需要人，總不能都共享了吧。沒辦法，這廂顧問項(xiàng)目急著要人，于是管你有沒有作過管理處經(jīng)理，只要能說(shuō)會(huì)道的，了解物業(yè)管理行業(yè)，給你掛個(gè)職、擦個(gè)粉，包裝好了先派出去再說(shuō)，總之有公司在背后做堅(jiān)強(qiáng)的后盾，半路出家也不怕。

　　作為物業(yè)管理顧問企業(yè)，我們要清醒的看到，房地產(chǎn)開發(fā)商聘請(qǐng)物業(yè)管理顧問目的多是有二，一是借助名牌物業(yè)管理企業(yè)的品牌，幫助銷售，甚至大打擦邊球，借上名牌物業(yè)管理企業(yè)母公司的品牌，這與我們的業(yè)務(wù)能力似乎不相干；二是不熟悉物業(yè)管理業(yè)務(wù)，希望通過顧問帶來(lái)一些幫助，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，這是我們力所能及的。而我們提供顧問服務(wù)的目的也多有二:一是通過幫助合作單位建立良好的物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)，借以更廣泛的推廣我們的企業(yè)品牌；二是能迅速獲取較好的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。這二者都與我們的業(yè)務(wù)實(shí)力密切相關(guān)。

　　通過以上分析，顯然，物業(yè)管理顧問服務(wù)必須要關(guān)注:如何幫助合作單位提升物業(yè)管理水平、為顧問提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)；如 何幫助合作單位的物業(yè)管理企業(yè)建立現(xiàn)代的企業(yè)管理理念、科學(xué)規(guī)范的操作流程；如何幫助他們打造一支優(yōu)秀高效的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這才是我們的價(jià)值所在，這樣才有長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)和品牌。而且，筆者認(rèn)為做好物業(yè)管理顧問比直接操作物業(yè)管理業(yè)務(wù)難得多，因?yàn)轭檰柍艘廊绾巫龊靡酝猓匾氖且廊绾瓮ㄟ^合作單位達(dá)成目標(biāo)，要懂得借力。好的物業(yè)管理顧問不僅能使合作單位的物業(yè)管理業(yè)務(wù)受益，甚至能為合作單位的房地產(chǎn)品牌建設(shè)帶來(lái)很大的幫助，筆者原來(lái)的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)就曾經(jīng)成功的通過物業(yè)管理顧問，幫助深圳和汕頭的兩家房地產(chǎn)開發(fā)商建立了非常好的企業(yè)品牌。

　　那么，要想做好真正的物業(yè)管理顧問，筆者認(rèn)為必須要重視以下幾個(gè)方面的工作:

　　顧問方與合作單位的企業(yè)文化要有效融合

　　企業(yè)文化是企業(yè)所有制度和規(guī)范得以有效實(shí)施的基礎(chǔ)和平臺(tái)，是高效管理的真正保障；很多職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)投門戶時(shí)帶來(lái)了原有的成功管理思想、模式甚至團(tuán)隊(duì)，但結(jié)果經(jīng)常相去甚遠(yuǎn)，主要就是因?yàn)槠髽I(yè)文化不同了。因此顧問企業(yè)要想將自己的管理經(jīng)驗(yàn)成功的在合作單位移植，首先要在本企業(yè)品牌的影響下，使合作單位首先熟悉、認(rèn)同并尊重顧問的企業(yè)文化，同時(shí)，顧問更要諳知合作單位的企業(yè)文化，研究雙方的異同，充分利用其長(zhǎng)處，使雙方的企業(yè)文化不斷融合，幫助自己和合作單位有效達(dá)成目標(biāo)。

　　顧問方要有變革的魄力和魅力

　　既然是去做顧問，就一定要明白是在給合作單位帶去更先進(jìn)的思想和方法，是要使對(duì)方改變、是要變革；顧問自己首先要堅(jiān)持變革的信念，不斷的在合作單位推行對(duì)他們來(lái)說(shuō)是新的思想和方法，遇到阻力、碰到障礙也必須設(shè)法跨越并不斷堅(jiān)持，要讓合作單位團(tuán)隊(duì)成員都清楚的看到你的勇氣、你的魄力、你的信念。當(dāng)然，顧問也必須有真實(shí)的實(shí)力，要顯示出與眾不同的魅力，使合作單位真正嘆服。

　　顧問資料必須量體裁衣、度身訂造

　　顧問方應(yīng)在深入研究合作單位的企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、客戶群體、管理現(xiàn)狀、團(tuán)隊(duì)狀況、項(xiàng)目具體情況等各方面的情況后，根據(jù)合作單位的工作進(jìn)度，結(jié)合自己企業(yè)原有的成功經(jīng)驗(yàn)，為合作單位度身訂造顧問資料，并且?guī)椭献鲉挝辉趯?shí)施的過程中不斷優(yōu)化、調(diào)整和完善。要使合作單位相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員深刻認(rèn)識(shí)、理解相關(guān)規(guī)范和流程，通過指導(dǎo)、督促、檢查、改進(jìn)再檢查以幫助有效實(shí)施。

　　顧問經(jīng)理須有全面管理物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)

　　顧問經(jīng)理首先要有較長(zhǎng)時(shí)間的管理處經(jīng)理從業(yè)經(jīng)歷，能夠全面把握物業(yè)管理各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程和工作重點(diǎn)，精通從前期介入、入伙、裝修到正常管理服務(wù)等各環(huán)節(jié)的要點(diǎn)，在不同的時(shí)期給予合作單位恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助，更重要的是能憑借自身的經(jīng)驗(yàn)，熟知各環(huán)節(jié)的重點(diǎn)、

　　難點(diǎn)，提前發(fā)現(xiàn)問題，幫助作好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，避免合作單位走彎路。

　　顧問經(jīng)理須熟悉企業(yè)管理流程和重點(diǎn)

　　大部分合作單位的物業(yè)管理企業(yè)都是項(xiàng)目公司，項(xiàng)目管理處和物業(yè)管理公司是一套人馬兩塊牌子，顧問經(jīng)常面臨的一個(gè)使命就是幫助提高項(xiàng)目的物業(yè)管理水平，另一個(gè)使命則是幫助建設(shè)現(xiàn)代的物業(yè)管理企業(yè)。企業(yè)核心理念形成、企業(yè)目標(biāo)建立、組織建設(shè)、人力資源管理、品質(zhì)管理、財(cái)務(wù)管理、行政后勤管理、信息管理、企業(yè)形象建設(shè)等，都是顧問需要考慮和協(xié)助的，顧問經(jīng)理必須熟悉現(xiàn)代企業(yè)的相關(guān)運(yùn)作規(guī)則，這樣才能為合作單位帶來(lái)真正的幫助。

　　做好物業(yè)管理不容易，做好物業(yè)管理顧問更難，物業(yè)管理從業(yè)者們需攜手努力。