第一城別墅物業(yè)管理服務(wù)項目分類

　　1、導(dǎo)入"酒店式物業(yè)管理服務(wù)模式"和"人性化物業(yè)管理理念"所提供的特色化、個性化服務(wù)內(nèi)容

　　1）酒店級保安的功能分化

　　特色：

　　- 形象保安在zz第一城的主大門入口，聘請外形威武的退役軍人為形象保安，這樣，每一位業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時，從形象保安標(biāo)準(zhǔn)有力、干凈利索的敬禮中，從他們威武、望莊嚴(yán)的形象里，會有一種油然而生的、作為一個zz第一城的尊貴和自豪感，也極大地提升了樓盤的品質(zhì)、檔次感。

　　- 服務(wù)性保安同其它樓盤與眾不同的是，zz第一城小區(qū)內(nèi)巡視的保安將不再以身挎警棍和對講機，冷冰冰的面孔這樣缺乏親和力和住戶認(rèn)可的形象出現(xiàn)，他們將身著西服，屆面時他們會彬彬有禮，面帶微笑在小區(qū)內(nèi)巡視，并且隨時準(zhǔn)備為住戶服務(wù)，如幫住戶提東西，護(hù)接送小孩去幼兒園，在雨天將沒帶傘的住戶送到樓門口，糾正不文明的行為，看護(hù)區(qū)內(nèi)的安全等，而住戶也不用對此感到詫異，因為這一切都是他們份內(nèi)的工作內(nèi)容，是他們應(yīng)盡的職責(zé)。試想住戶怎能不有賓至如歸的感覺呢？

　　- 值班保安晚上的專職巡更保安，主要是保安職能。

　　操作要點：

　　各類型保安要嚴(yán)格區(qū)分，不能混在一起使用。

　　各類型的保安的著裝要區(qū)分開來，讓住戶一眼就能辨認(rèn)出是哪類型，更好的為住戶服務(wù)。

　　所有類型的保安都有保安的職責(zé)。

　　對于服務(wù)性保安，除進(jìn)行保安培訓(xùn)外，還要進(jìn)行服務(wù)性的多種專業(yè)、多種能力的培訓(xùn)。

　　2）個性化家庭保姆

　　特色：

　　1） 鐘點工保姆：針對結(jié)構(gòu)較簡單的家庭，提供清潔、洗燙、烹飪、家教、接送小孩等服務(wù)，將節(jié)約住戶的費用，免除住戶請全職保姆私人空間被打擾的敝病。

　　2） 專職非住宿保姆：針對有老人、嬰幼兒結(jié)構(gòu)較復(fù)雜的家庭，提供全天候的各種家庭保姆服務(wù)，保姆在晚上工作完成后，將返回物業(yè)管理公司宿舍，第二天早上再上住戶家服務(wù)。這樣既保證了服務(wù)的全天候，又免除了住戶需要單獨準(zhǔn)備保姆房的不便。并可在廣告宣傳和銷售中作為一個獨特的賣點，同時也是項目服務(wù)的特色和獨創(chuàng)。

　　3） 專職住宿保姆：針對極少數(shù)有老人、病人和嬰兒的家庭，提供專職的住宿保姆服務(wù)。

　　操作要點：

　　1） 所有的家政服務(wù)人員（包括保姆），統(tǒng)一由物業(yè)管理公司招聘和管理。

　　2） 保姆盡量在同一地方定向招聘（如同一個村），以便于管理和安全，如有可能，最好于項目周邊農(nóng)村招聘。

　　3） 家政服務(wù)人員要嚴(yán)格進(jìn)行服務(wù)技能、操作規(guī)范的培訓(xùn)，住戶直接和物業(yè)管理公司打交道，充分保證服務(wù)的素質(zhì)和住戶的家庭及財產(chǎn)安全。

　　4） 在銷售中銷售人員要針對產(chǎn)品無保姆房的特點，對今后提供的個性化家庭保姆服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣。

　　3）多重購物系統(tǒng)

　　特色：

　　1） 由外至內(nèi)，由大至小，由住戶外出選購到送貨上門，多重購物系統(tǒng)保證住戶購物的方便、快捷。

　　2） 購物系統(tǒng)包括：

　　--網(wǎng)上購物：通過小區(qū)局域網(wǎng)進(jìn)入Internet，進(jìn)行網(wǎng)上購物。

　　--小區(qū)內(nèi)的小型士多連鎖店：引進(jìn)一個小型士多連鎖店（如：7-11專門店），為小區(qū)內(nèi)的住戶提供日常購物服務(wù)。

　　--周末購物巴士：在周末定時開通往返大型商場、商業(yè)中心的購物班車，解決住戶多層次的購物需求。

　　--商家成立服務(wù)聯(lián)盟：在業(yè)主入住后，由物業(yè)招集商家成立服務(wù)聯(lián)盟，主要集中于衣、食、住、行、娛等跟日常生活息息相關(guān)的方面，基本上是對前期服務(wù)的延續(xù)。包括：

　　衣：服裝專賣店，兒童用品店、母嬰用品店、大型商場和超市等。

　　食：大型商場和超市、農(nóng)貿(mào)市場、酒樓、食肆、酒店、送餐公司等。

　　住：水電氣公司、電訊、醫(yī)院、銀行、學(xué)校、幼兒園、家私、布藝等。

　　娛：健康中心、卡拉OK。

　　游：項目附近的休閑場所。

　　2.常規(guī)性公共服務(wù)

　　物業(yè)公司履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主提供的經(jīng)常性服務(wù)，是所有轄區(qū)內(nèi)業(yè)主都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專業(yè)、細(xì)微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給業(yè)主。包括

　　2.1、安全管理服務(wù)。安全、消防、車輛管理工作是zz第一城別墅重點管理工作之一，是為了保障所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員、財物不受損失，為業(yè)主營造一種安全、無干擾的生活環(huán)境。我們采取內(nèi)外互防的管理方式對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防、車輛工作進(jìn)行全面管理。

　　1.安全管理內(nèi)容

　　a) 負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故。

　　b) 維護(hù)區(qū)域內(nèi)車輛及來往人員的管理。

　　c) 實行封閉式24小時保安制度，突發(fā)事件第一時間到達(dá)現(xiàn)場。

　　2. 治安管理實施措施

　　a) 實施"半軍事化"管理，實施住宿和24小時備班制，建立業(yè)務(wù)、績效考核與工資晉升掛鉤，實現(xiàn)10%的淘汰率，保證保安人員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。

　　b) 落實保安各崗崗位職責(zé)、管理制度。

　　c) 明確責(zé)任區(qū)域及重點部位，實行分島管理同時定崗與巡查相結(jié)合的轄區(qū)式管理。

　　d) 實行24小時保安巡邏制度，各項記錄完整。

　　e) 利用智能化技術(shù)安全防范的方法與人防有機結(jié)合。

　　f) 根據(jù)各管理階段的情況，制定相應(yīng)的管理方法及工作重點。

　　g) 制定突發(fā)時間處理程序，具備處理能力。

　　2.2、消防管理

　　對消防工作實施管理，預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生。最大限度地減少火災(zāi)損失，為住戶的生活提供安全的環(huán)境，保護(hù)小區(qū)業(yè)主、住戶的人身和財產(chǎn)的安全。消防管理的主要內(nèi)容：

　　a) 在保安部內(nèi)設(shè)置專職管理負(fù)責(zé)。并做好義務(wù)消防隊的建立和培訓(xùn)工作。

　　b) 防火檔案制度。建立防火檔案對火險隱患、校方設(shè)備狀況（位置、功能、狀態(tài)等）重點消防部位、前期消防工作概況等都要記錄在案。以備隨時查閱。還要根據(jù)檔案記載的前期消防概況，定期進(jìn)行研究，不斷提高防火、滅火的水平和效率。

　　c) 消防崗位責(zé)任制度。建立各級負(fù)責(zé)的逐級防火崗位責(zé)任制，從經(jīng)理到員工，都對消防負(fù)有一定的責(zé)任。

　　d) 定期進(jìn)行消防安全檢查制度，各種記錄完整。

　　e) 專兼職消防員的定期訓(xùn)練和演習(xí)制度。

　　f) 管理好區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，通過對各種消防設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)與維修，保持消防設(shè)備設(shè)施的完好，專業(yè)合格狀態(tài)。以多種宣傳形式加強區(qū)內(nèi)住戶消防意識。

　　2.3、車輛交通管理

　　對小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進(jìn)出、行駛、停泊實施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

　　1. 車輛交通管理實施措施：

　　a) 車輛分類管理:按照車輛類型分為汽車、摩托車、自行車管理，其中摩托車、自行車分區(qū)域存放，汽車存入專用車庫及指定的道路停放。

　　b) 小區(qū)保安有效組織車流和車輛停放。

　　c) 汽車憑IC卡，經(jīng)電腦讀卡進(jìn)入小區(qū)。

　　d) 外來人員及車輛進(jìn)出由出入口保安員明確來訪人員的身份或得到業(yè)主確認(rèn)后引領(lǐng)車輛停放指定地點（區(qū)域外），并進(jìn)行登記，同時通知內(nèi)保人員引領(lǐng)來訪人員進(jìn)入小區(qū)，經(jīng)業(yè)主再次確認(rèn)后，保安方可離去。如業(yè)主不在或業(yè)主不愿接見訪客，保安員將勸其離開。

　　2.4 環(huán)境衛(wèi)生管理

　　是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運，達(dá)到環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日清，按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制，確保向住戶提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場所。

　　1. 制定作業(yè)指導(dǎo)書

　　a) 清潔工管理規(guī)定。

　　b) 清潔工衛(wèi)生區(qū)域劃分表。

　　c) 主管巡檢制度。

　　2. 管理方法

　　a) 清潔工必須著裝上崗，規(guī)范作業(yè)。根據(jù)《清潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》，進(jìn)行日常的清潔工作。

　　b) 管家部主管按照《清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定，對所轄區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面的巡視檢查，每天不少于2次。發(fā)現(xiàn)問題及時對相關(guān)人員予以糾正，并在《日常工作檢查記錄表》上做好記錄。作為對清潔工的工作結(jié)果評定依據(jù)。

　　c) 管家部根據(jù)《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對消殺的施過程進(jìn)行控制。每月（不少于2次）檢查小區(qū)的蟲鼠情況，詳細(xì)記錄填寫《保潔消殺工作記錄表》，每月抽查消殺施工記錄，落實消殺次數(shù)和監(jiān)控消殺效果。

　　d) 健全各項記錄。

　　2. 保潔各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　a) 道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：

　　目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；

　　道路、人行道無污漬、每200平方米痰跡控制在一個以內(nèi)；

　　行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；

　　路面垃圾滯留時間不能超過10分鐘。

　　b) 廣場、花園的清潔標(biāo)準(zhǔn)：

　　地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；

　　花壇外表潔凈無污漬；

　　廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過15分鐘。

　　c) 綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：

　　目視綠化帶無明顯垃圾、落葉、漂浮物；

　　每100平方米煙頭控制在1個以內(nèi)；

　　花壇外表潔凈無污漬。

　　d) 水面的保潔

　　作業(yè)人員必須會游泳。

　　水面的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行一次，保持水面無飄浮物。

　　e) 游樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)：

　　游樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；

　　目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。

　　f) 路燈的保潔

　　路燈的應(yīng)保潔每月保一次。

　　路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時進(jìn)行，作業(yè)前保潔部主管應(yīng)通知機電維修部斷開電源。

　　路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作。

　　g) 雕塑裝飾物、標(biāo)識、宣傳牌的清潔

　　雕塑裝飾物的清潔：

　　有污跡是應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦試，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》方法進(jìn)行操作。

　　宣傳標(biāo)識牌的清潔：

　　有廣告紙時請先撕下紙后再用濕抹布擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；

　　宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦試一遍。

　　h) 果皮箱的清潔

　　果皮箱每天清洗一次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。

　　清洗完畢應(yīng)及進(jìn)將果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。

　　清標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；垃圾筒、果皮箱周圍無積水。

　　i) 信報箱的清潔

　　每周擦試住戶信報箱兩次。

　　擦試后的信報箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。

　　j) 監(jiān)控探頭

　　監(jiān)控探頭每周擦試一次。

　　擦試探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。

　　清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。

　　k) 別墅周邊非公共部位的無償保潔:

　　每周清掃一次別墅墻面、墻根部分滴水坡、地腳線、指示牌等公共設(shè)施。

　　清潔標(biāo)準(zhǔn)：

　　地面、臺階、玻璃潔凈、無污漬、水漬、灰塵；

　　室外護(hù)欄（鐵藝護(hù)欄油漆無脫皮）、完好；地腳線干凈無灰塵；

　　大理石地面目視干凈、無污漬；

　　2.5 共用設(shè)施、設(shè)備的管理

　　范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、暖氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施。

　　共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進(jìn)行統(tǒng)一管理，對于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案，落實定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。達(dá)到設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運行良好。

　　2.6 共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理

　　范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、湖面、地下自行車庫、公共機動車庫等。

　　根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同，指定并落實巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。對于有些專項類別，如：湖面、地下機動車庫、制定專業(yè)管理方案并實施。通過有序的工作使其達(dá)到功能正常、暢通，水質(zhì)達(dá)標(biāo)、基本完好。

　　2.7 智能化設(shè)施設(shè)備

　　范圍包括：樓宇可視對視系統(tǒng)、如戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)智能報警系統(tǒng)，"六表"遠(yuǎn)傳系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、周界紅外線對射報警系統(tǒng)、公共區(qū)間閉路監(jiān)控、智能IC卡門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。

　　根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成情況，建立起適合zz第一城別墅智能系統(tǒng)、操作性強的管理制度，從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理，并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù)，充分利用現(xiàn)有資源，提升智能系統(tǒng)功能，通過嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運作正常。

　　A1、修訂、完善智能系統(tǒng)管理制度

　　A1.1、明確智能系統(tǒng)設(shè)備責(zé)任類別劃分：

　　一類設(shè)備：監(jiān)控中心、室內(nèi)智能系統(tǒng)主機設(shè)備，如：系統(tǒng)管理電腦終端、前端調(diào)制解調(diào)器及附屬設(shè)備、閉路攝像監(jiān)視系統(tǒng)室內(nèi)設(shè)備、保安巡更系統(tǒng)主機設(shè)備。

　　二類設(shè)備：監(jiān)控中心室外的智能系統(tǒng)末端設(shè)備、設(shè)施，如：遠(yuǎn)紅外探測器、緊急求助按鈕、煤氣泄漏報警、保安電子巡更簽到器。

　　A1.2、建立設(shè)備管理責(zé)任制

　　--監(jiān)控總值班室人員負(fù)責(zé)一類設(shè)備的運行操作、維護(hù)保養(yǎng)和故障處理。

　　--維修部負(fù)責(zé)室外二類設(shè)備設(shè)施的定期巡檢、試驗和保養(yǎng)及住戶家中二類設(shè)備設(shè)施的故障維修。

　　--管家部負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)區(qū)內(nèi)住戶正確使用室內(nèi)智能設(shè)施，減少錯誤操作和誤報。

　　A1.3、建立健全的各類崗位責(zé)任制，明確相關(guān)工作程序、工作制度，如：

　　--崗位職責(zé)

　　--運行管理制度（值班規(guī)定、交接班制度、設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備巡檢

　　--設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)管理制度（設(shè)備日常、定期維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢查制度、設(shè)備大修改造、管理程序）

　　--工作程序（報警處理程序、突發(fā)事件處理程序、自然災(zāi)害處理程序、事故處理程序）

　　--設(shè)備檔案管理制度。

　　A2、重視人員培訓(xùn)

　　在智能系統(tǒng)安裝、調(diào)試、驗收階段，選派高素質(zhì)專業(yè)人員提前介入?yún)⑴c配合相關(guān)工作，力爭盡早熟悉整個智能系統(tǒng)，并對相關(guān)上崗人員進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)技能、技術(shù)培訓(xùn)及持續(xù)的在職培訓(xùn)。

　　A2.1、對監(jiān)控總值班室人員進(jìn)行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)工作原理、所轄設(shè)備的性能原理特點、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)范、故障處理方法、報警處理程序等方面的培訓(xùn)。

　　A2.2、對監(jiān)控室人員、維修部人員、管理中心相關(guān)人員進(jìn)行住宅室內(nèi)智能系統(tǒng)末端設(shè)施操作、使用方法、檢查保養(yǎng)方法等方面的培訓(xùn)。

　　A2.3、對保安員進(jìn)行住宅內(nèi)智能末端設(shè)施、電子巡更簽到器、周邊紅外線對射儀、停車場設(shè)備設(shè)施的使用操作方法，各類事件處理程序等方面的培訓(xùn)。

　　對上述人員分階段考核，確保日后工作質(zhì)量。

　　A3、智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理

　　由管理中心負(fù)責(zé)設(shè)備檔案的建立、技術(shù)資料的收集、整理、歸檔。

　　--監(jiān)控室人員配合相關(guān)工作。

　　--設(shè)備分類及編號。

　　--建立設(shè)備臺帳和卡片。

　　--建立設(shè)備技術(shù)資料檔案。

　　--定期進(jìn)行設(shè)備核查（年度）。

　　A4、智能系統(tǒng)的運行管理。

　　A4.1、監(jiān)控中心主機設(shè)備的運行

　　監(jiān)控總值班室值班人員負(fù)責(zé)保證系統(tǒng)的正常運行、操作。

　　A4.1.1嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定（崗位職責(zé)、工作方式、運行操作規(guī)程）

　　對各設(shè)備進(jìn)行操作和監(jiān)視、分系統(tǒng)定時檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點的工作及運行狀態(tài)。定期對各類信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的分析，形成日、月報表，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。

　　A4.1.2接到各類報警信號（防盜報警、煤氣泄漏、緊急求助、監(jiān)視圖象有異常情況等）立即指揮保安趕赴現(xiàn)場，及時處置各類事件并做好記錄。

　　A4.1.3每日定時查看巡更報表，發(fā)現(xiàn)問題（如保安未按時巡更簽到或巡邏

路線有誤等）及時通知當(dāng)班保安領(lǐng)班或主管，并記錄處理情況及結(jié)果。

　　A5、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理

　　智能系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)分日常維護(hù)保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)2個方面。日常維護(hù)保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面的工作；定期維護(hù)保養(yǎng)包括性能狀態(tài)、檢查、系統(tǒng)試驗和計劃性修理的內(nèi)容。

　　A5.1、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)實施計劃的制訂

　　監(jiān)控中心、維修部分別按責(zé)任劃分，根據(jù)相關(guān)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程和設(shè)備具體狀況，制訂所管轄設(shè)備年度、季度、月度維護(hù)保養(yǎng)實施計劃，并確定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人。

　　A5.2設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃的實施

　　做到：按期實施、認(rèn)真記錄、發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。

　　--監(jiān)控總值班室值班人員按責(zé)任劃分，負(fù)責(zé)智能系統(tǒng)一類設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　--維修部負(fù)責(zé)二類室外設(shè)備設(shè)施（攝像機、紅外探測器、電子巡更器、停車場設(shè)備是、設(shè)施等）日常維護(hù)保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)及傳輸線路的定期巡檢工作。

　　A5.3設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查

　　服務(wù)中心主管、維修部主管、監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人根據(jù)《設(shè)備管理》程序和《設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、檢查制度》，分層次、分系統(tǒng)、分類別對所轄設(shè)備狀況，所轄人員維修保養(yǎng)工作質(zhì)量、進(jìn)行定期檢查和評議，發(fā)現(xiàn)問題查找不合格原因，采取糾正措施，并跟蹤改進(jìn)情況，對其所轄人員設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的評議作為考核依據(jù)，改進(jìn)工作質(zhì)量的目的。

　　A6、設(shè)備的維修管理

　　設(shè)備維修分為預(yù)防維修和故障維修兩種方法。預(yù)防維修是指在設(shè)備發(fā)生故障前預(yù)先對其劣化和缺陷部件進(jìn)行維護(hù)和修理。故障維修是對設(shè)備發(fā)生故障后，對失效損壞的部分進(jìn)行針對性修理。兩種維修方法的使用保證了設(shè)備的最佳狀態(tài)。

　　3. 特約"酒店式服務(wù)"

　　通過向業(yè)主提供高效、多樣的"酒店式"服務(wù)，形成高檔、溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境，營造一種悠閑、便捷的生活。真正從業(yè)主的日常生活細(xì)節(jié)考慮，以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)管家式服務(wù)的全面性和專業(yè)性。包括：

　　3.1 特色貼心服務(wù)

　　類別

　　熱線服務(wù)：

　　1 定時叫醒

　　2 服務(wù)預(yù)約

　　3 電話留言轉(zhuǎn)達(dá)

　　4 飛機航班查詢

　　5 電話號碼查詢

　　6 各項便民查詢

　　保安服務(wù) 7 24小時安全保衛(wèi)

　　8 全天候紅外線外圍防務(wù)

　　9 24小時保安電視監(jiān)控

　　10 住宅室內(nèi)緊急報警

　　商務(wù)服務(wù)：

　　11 代收、發(fā)傳真

　　12 代收、發(fā)電子郵件

　　※13 代請翻譯

　　14 ※代收租金

　　15 房屋租賃

　　16 ※代請律師

　　車輛服務(wù)：

　　17 ※代客加油、代客租車

　　教育服務(wù)：

　　18 代請家教

　　19 各類培訓(xùn)班

　　20 健康、養(yǎng)身知識講座

　　餐飲服務(wù)：

　　21 ※代電話訂餐

　　22 ※代訂座

　　生活服務(wù)：

　　23 ※設(shè)立家庭健康檔案

　　24 ※代筆

　　25 代發(fā)信件

　　26 代發(fā)快件

　　27 代售IC卡

　　28 代售郵票

　　29 代訂報紙刊物

　　30 ※代收、發(fā)行李托運

　　31 代繳話費

　　32 代訂奶品

　　33 代訂火車、飛機票

　　34 代訂酒店客房

　　35 留言代轉(zhuǎn)達(dá)

　　36 上門收、送洗衣

　　37 電器調(diào)試

　　38 蚊蟲消殺服務(wù)

　　39 滅鼠服務(wù)

　　40 代辦申請電話

　　41 物品寄存（小件）

　　42 物品轉(zhuǎn)交

　　※43 銀行代存款

　　44 運動場所預(yù)訂（僅限于物業(yè)會館）

　　3.2 特約貼心服務(wù)

篇2：別墅前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議業(yè)主版

　　別墅前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議業(yè)主版

　　本協(xié)議當(dāng)事人：

　　甲方：z物業(yè)管理有限公司千島湖分公司

　　乙方：_____

　　甲方是指：1、杭州******開發(fā)有限公司委托的物業(yè)管理企業(yè)。

　　乙方是指：購房人（業(yè)主）

　　前期物業(yè)管理是指：是指業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理。

　　本物業(yè)名稱： ***別墅

　　乙方所購房屋銷售（預(yù)售）合同編號：

　　乙方所購房屋基本情況：

　　類型：_____

　　座落位置：_____

　　建筑面積：_____平方米

　　根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，在乙方簽訂《房屋買賣（預(yù)售）合同》時，甲乙雙方就前期物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：

　　第一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)

　　一、甲方的權(quán)利和義務(wù)

　　1.對房屋共有部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項目進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理。

　　2.根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《業(yè)主公約》并書面告知乙方。

　　3.建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料。

　　4.制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《業(yè)主公約》、《業(yè)主手冊》的行為。

　　5.甲方可委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的部分專項管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理轉(zhuǎn)讓給第三方。

　　6.依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費用。

　　7.編制物業(yè)管理服務(wù)及財務(wù)年度計劃。

　　8.每六個月向乙方公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目。

　　9.提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知乙方，并與乙方訂立《******別墅室內(nèi)裝修管理協(xié)議》。

　　10.不得占用本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。

　　11.向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù)并合理收取費用。

　　12.自本協(xié)議終止時5日內(nèi)，與業(yè)主委員會選聘的物業(yè)管理企業(yè)辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù)，向物業(yè)管理企業(yè)移交建設(shè)單位提供的材料及其它物業(yè)管理材料，物業(yè)管理移交手續(xù)須經(jīng)業(yè)主委員會確認(rèn)。

　　二、乙方的權(quán)利義務(wù)

　　1.參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　　2.監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向甲方提出意見和建議。

　　3.遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度、《業(yè)主公約》和《業(yè)主手冊》。

　　4.依據(jù)本協(xié)議向甲方交納物業(yè)管理費用，享有與所繳納物業(yè)管理費相符的服務(wù)。

　　5.裝飾裝修房屋時，遵守《******別墅室內(nèi)裝修管理協(xié)議》，違反裝修協(xié)議，給物業(yè)造成損害的將承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　6.不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，給予賠償。

　　7.轉(zhuǎn)讓房屋時，應(yīng)事先通知甲方，并告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議。

　　8.對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度、《業(yè)主公約》和《業(yè)主手冊》等造成的損失、損害承擔(dān)民事責(zé)任。

　　9.按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。

　　10.因甲方維護(hù)修繕共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備需要占用乙方自用部位、自用設(shè)施的，乙方應(yīng)予以配合。

　　11.不得擅自將住宅改為非住宅使用。

　　第二條 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

　　一、房屋共用部位的維護(hù)和管理

　　共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ妗㈤T廳、樓梯間、走廊通道、電梯機房、水泵間等。

　　二、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運行的維護(hù)和管理

　　共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、落水管、供水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

　　三、環(huán)境衛(wèi)生

　　1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共場所、公共設(shè)施及房屋共用部位保潔。

　　2.垃圾的收集和清運。

　　四、保安

　　1.內(nèi)容

　　（1）協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序。

　　（2）門崗執(zhí)勤。

　　（3）巡邏檢查。

　　（4）安全監(jiān)控。

　　2.責(zé)任

　　（1）協(xié)助公安部門加強治安防范，協(xié)查各種違法案件。

　　（2）檢查、掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類情況。

　　（3）及時發(fā)現(xiàn)各類事故苗頭，協(xié)助有關(guān)部門力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。

　　五、交通秩序與車輛停放

　　1.內(nèi)容

　　（1）限速、限重。

　　（2）禁鳴。

　　（3）按規(guī)定停放。

　　（4）車輛出入管理。

　　（5）泊位管理。

　　2.責(zé)任

　　（1）指揮車輛遵章行駛，有序停放。

　　（2）保持小區(qū)安靜。

　　（3）保持道路通暢。

　　六、房屋裝飾裝修管理

　　按照《***別墅室內(nèi)裝修管理協(xié)議》對業(yè)主的房屋裝飾裝修行為實施管理。

　　七、消防管理

　　1.內(nèi)容

　　（1）公共區(qū)域消防器材和易燃品管理。

　　（2）消防監(jiān)控。

　　（3）義務(wù)消防。

　　2.責(zé)任

　　（1）消防器材和設(shè)施齊全、有效。

　　（2）消防通道暢通。

　　（3）發(fā)生火警，組織滅火或報警。

　　八、公共綠化

　　1.內(nèi)容

　　（1）修剪、澆灌、施肥等綠化養(yǎng)護(hù)。

　　（2）清潔公共綠地。

　　（3）除蟲和必要的補種。

　　2.責(zé)任

　　（1）保持花草樹木的正常生長。

　　（2）保持公共綠地整潔。

　　（3）綠化植物茂盛、無缺株。

　　第三條 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

　　一、房屋外觀：清潔，無污染。

　　二、設(shè)備運行：正常、故障時間無特殊情況下不超過2小時。

　　三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理：按計劃及時完成。

　　四、環(huán)境衛(wèi)生：整潔。

　　五、綠化：按景觀要求維護(hù)。

　　六、交通秩序與車輛停放：整齊、有序、無事故。

　　七、保安：熱情服務(wù)、按章辦事、儀表整潔、文明禮貌。

　　八、消防：做好以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防防范工作。

　　九、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修：

　　小修：立即處理，72小時內(nèi)力爭修復(fù)，并建立登記、回訪制度。

　　急修：報修后30分鐘內(nèi)或按約定時間準(zhǔn)時上門維修，24小時力爭修復(fù)，并建立登記、回訪制度。

　　十、業(yè)主和物業(yè)使用人對甲方的滿意率達(dá)到95%。

　　第四條 物業(yè)管理服務(wù)費用（不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費用）

　　一、乙方交納費用時間：物業(yè)管理費自《入伙通知書》規(guī)定的入伙之日起開始計收。

　　二、住宅按建筑面積每月每平方米3.5元。

　　三、地面停車位按每月每個元。

　　四、因乙方原因空置房屋由乙方按物管費標(biāo)準(zhǔn)的70%向甲方交納，空置時間最長不超過一年。

　　五、乙方出租物業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)費用由乙方交納，乙方與承租人約定由承擔(dān)人繳納的，從其約定，乙方負(fù)連帶繳納責(zé)任。

　　六、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)費用。

　　七、每次交納費用時間：每季度首月5日前交納。

　　八、其它有償服務(wù)收費另行約定。

　　第五條 代收代繳收費服務(wù)

　　受有關(guān)部門或單位的委托，甲方有提供水費、電費、燃（煤）氣、房租等代收代繳收費服務(wù)（代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費用）；收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府規(guī)定。

　　第六條 維修基金的管理與使用

　　一、 據(jù)杭州市物業(yè)管理條例第四十七條、四十八條規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。乙方在入伙前交納按建筑面積元/平方米的維修基金。

　　二、維修基金的使用由甲方提出年度使用計劃，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。

　　三、維修基金不敷使用時，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準(zhǔn)，按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。

　　四、乙方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶。

　　第七條 保險

　　乙方的家庭財產(chǎn)與人身安全的保險由乙方自行辦理。

　　第八條 廣告牌設(shè)置及權(quán)益

　　乙方不得擅自在小區(qū)內(nèi)設(shè)置任何形式的廣告牌（包括標(biāo)牌、標(biāo)識等）。

　　第九條 其它約定事項

　　一、物業(yè)管理費待業(yè)主委員會成立后再作調(diào)整；其它收費按物價管理部門規(guī)定執(zhí)行。

　　二、乙方不得擅自改變房屋使用性質(zhì)。

　　第十條 違約責(zé)任

　　一、甲方違反本協(xié)議，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　二、乙方違反本協(xié)議，使甲方未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　一、甲方違反本協(xié)議，擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或亂收費的，乙方有權(quán)要求甲方清退所收費用，退還利息并支付違約金。

　　二、乙方違反本協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標(biāo)準(zhǔn)和時間交納有關(guān)費用的，甲方有權(quán)要求乙方補交并從逾期之日起每天按應(yīng)繳額的3‰支付。

　　三、長期不繳納物業(yè)管理費之業(yè)主，物業(yè)管理公司有權(quán)按有關(guān)規(guī)定向業(yè)主追究法律責(zé)任。

　　第十一條 為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

　　第十二條 在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

　　第十三條 本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫文字與印刷文字具有同等效力。

　　本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

　　第十四條 本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)調(diào)解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解；

　　協(xié)商或調(diào)解無效，可向杭州市仲裁委員會申請仲裁。

　　第十五條 本協(xié)議共十頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

　　第十六條 在簽訂本協(xié)議前，由甲方送當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門備案。

　　第十七條 本協(xié)議自雙方簽字、蓋章之日起生效。

　　甲方簽章：乙方簽章：

　　代表人：代表人：

　　年 月 日年 月 日

篇3：物業(yè)知識教材：別墅物業(yè)管理

　　物業(yè)知識教材：別墅物業(yè)管理

　　一、別墅的特征

　　1.別墅的群體性。別墅的突出特征之一是群體建筑，一般是幾十棟、上百棟，統(tǒng)一設(shè)計，統(tǒng)一施工，構(gòu)成群體，形成規(guī)模，自成體系。

　　2.占地多、面積大是其第二個特征。

　　3.樓層少，每戶占用土地面積大，一般是一、二層，最多不超過三層的小樓，建筑面積一般在200~400平方米之間。

　　二、別墅的特性

　　(一)建筑檔次高設(shè)備設(shè)施齊備

　　別墅在建筑檔次和設(shè)備設(shè)施配套上除與寫字樓、公寓等相同處之外，其主要特性是：

　　1.框架式結(jié)構(gòu)，2~3層，防震性能好，安全系數(shù)大，保證業(yè)主或用戶使用安全可靠。

　　2.主要建筑用材料，特別是裝飾材料主要是進(jìn)口，如鋼材、鋁帶、膠合板、涂料、衛(wèi)生潔具、家用電器等。

　　3.配套設(shè)施齊備，從衣、食、住、行，到吃、喝、玩、樂，從設(shè)計到施工，均為業(yè)主或用戶居住安全、生活舒適、方便進(jìn)行了全面安排和考慮。

　　4.環(huán)境優(yōu)美，由于別墅占用土地面積大，每戶都是獨門獨院，空閑面積多，為綠化環(huán)境提供了條件，一般有山(或營造人工假山)，有水，叢林簇?fù)恚G地，乃至鳥語花香。

　　(二)住戶層次高

　　在我國目前(將來恐怕也是如此)能夠買得起或租住得起別墅的，是極少數(shù)人，而決非一般工薪階層或普通老百姓。據(jù)了解目前在北京要購買一棟別墅，少則幾十萬、上百萬人民幣 ，多的幾百萬人民幣，最高的則要上千萬人民幣。即使租住，建筑平方米每日租金也在人民幣16元以上。因此，凡能購買或租住得起的，都是有錢的人。而有大錢的人一般都是(個別 的除外)文化層次和社會經(jīng)濟地位較高，對居住條件和居住環(huán)境比較講究，自然對物業(yè)管理和服務(wù)要求較高。

　　(三)物業(yè)管理和服務(wù)要求高

　　正是由于客戶層次高，所以對物業(yè)管理的檔次要求也相應(yīng)高。因為有錢，更容易引起壞 人的注意。因此，物業(yè)管理必須從高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求出發(fā)，特別是消防保安方面、環(huán)境綠化方面和多種項目服務(wù)方面等，要有可靠的保證，要實行封閉式管理。

　　(四)物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)高

　　我國目前物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)，只有居民小區(qū)，國家及各級政府房地產(chǎn)主管部門都做了具 體規(guī)定。北京市政府1996年制定的《委托管理收費標(biāo)準(zhǔn)》中，對普通居民住宅收費標(biāo)準(zhǔn)做了 明確規(guī)定。而商務(wù)物業(yè)，如：寫字樓、公寓、酒店、別墅等，國家目前尚未做出具體規(guī)定，一般是由委托方與受托方共同協(xié)商確定。從目前北京市實際情況看，三星級及其以上物業(yè)， 收取管理費大體在人民幣16~40元/(平方米·月)，而以公寓收費最高。

　　三、別墅的物業(yè)管理

　　(一)物業(yè)管理的指導(dǎo)思想與原則

　　1.指導(dǎo)思想

　　別墅物業(yè)管理的指導(dǎo)思想是：

　　(1)有利于加強別墅的管理，保證住戶的人身、財產(chǎn)安全，生活方便舒適，物業(yè)保值增值。

　　(2)有利于物業(yè)管理公司自身的發(fā)展。

　　(3)有利于為物業(yè)管理公司股東創(chuàng)造一定的經(jīng)濟效益。

　　2.原則

　　物業(yè)管理的原則是：全心全意為業(yè)主服務(wù)，一切從有利于業(yè)主和用戶的角度出發(fā)，搞好 各項管理和服務(wù)工作。

　　(二)別墅物業(yè)管理的關(guān)鍵性

　　根據(jù)上述別墅的特征與特性以及管理的指導(dǎo)思想和原則，別墅的物業(yè)管理與服務(wù)，除了 與寫字樓、公寓等相同之處外，應(yīng)重點做好以下幾個方面的管理與服務(wù)工作：

　　1.要特別抓好消防與保安工作

　　前面我們已經(jīng)講過，能夠購買得起或租住得起別墅的一般都是有錢的人、社會經(jīng)濟地位 比較高的人。因為有錢、因為社會經(jīng)濟地位比較高，財產(chǎn)比較多，就更容易引起壞人的注意。因此，物業(yè)管理應(yīng)特別突出加強消防與保安管理工作，要實行封閉式管理，24小時全面巡 邏、全面監(jiān)控;對進(jìn)出的人員進(jìn)行監(jiān)視，外來人員一律實行登記制度，對來訪客人，還要電話征得住戶同意后，方可放入。要采取一切有效措施，確保住戶的人身、財產(chǎn)安全。

　　2.要搞好環(huán)境綠化工作

　　一般居住在別墅群里的住戶，絕不僅僅是解決居住的問題，而是講求享受，除了要求要 有一個安全的居住條件外，還要求有一個清靜、優(yōu)美的生活環(huán)境。因為一般別墅都是2~3層 小樓，獨門獨院，樓前房后空地很多，如：位于北京東北郊溫榆河畔的麗京花園別墅，占地 20萬平方米，建有389套別墅，平均每套占地514平方米。而園內(nèi)建有人工湖泊水域面積高達(dá) 6500平方米;綠化面積占總建筑面積的60%，人均占有綠地110平方米。給環(huán)境綠化提供了 前提條件。因此，物業(yè)管理應(yīng)特別注意搞好環(huán)境綠化工作，為住戶創(chuàng)造出一個花園式的居住環(huán)境，使棟棟別墅，掩映于綠蔭叢中，處處鳥語花香。

　　3.搞好全方位服務(wù)

　　為方便住戶，物業(yè)管理要在保證設(shè)備設(shè)施安全正常運行、衛(wèi)生保潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求、禮貌 服務(wù)符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的前提下，搞好多種服務(wù)，如：通訊、商業(yè)網(wǎng)點、餐飲、康樂、各項體育場所、學(xué)校、代訂報紙、代購物、代送子女上學(xué)等。