別墅小區(qū)項目物業(yè)管理服務質量

　　一、房屋共用部位的維護和管理

　　1、保持樓宇外觀統(tǒng)一、整齊，對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻；

　　2、對房屋共用部位進行日常管理和維護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

　　二、共用部位、共用設施設備的運行、維護和管理：

　　1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。

　　2、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

　　3、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。

　　4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，經(jīng)全體業(yè)主同意后，由甲方組織維修或者更新改造。

　　5、載人電梯24小時正常運行。

　　6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

　　7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

　　8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。

　　9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

　　10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

　　三、環(huán)境衛(wèi)生：

　　1、垃圾每日清運2次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

　　2、合理設置果皮箱、垃圾桶，每日清運2次。

　　3、住宅區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

　　4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

　　5、根據(jù)小區(qū)實際情況進行消毒和滅蟲除害。

　　四、綠化養(yǎng)護：

　　1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

　　2、草坪生長良好，及時修剪，無雜草、雜物。

　　3、花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

　　4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

　　5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

　　五、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理：

　　1、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。

　　2、小區(qū)內按規(guī)定路線巡邏，每30分鐘巡查不少于1次。

　　3、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行登記管理。

　　4、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

　　六、裝飾裝修管理服務：

　　按照《房屋裝飾裝修管理辦法》和《業(yè)主臨時公約》的要求，建立完善的房屋裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。并經(jīng)常巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告有關行政主管部門。

　　七、物業(yè)檔案資料管理：

　　1、搜集相關資料，建立業(yè)主檔案。

　　2、對技術資料進行分類管理。

篇2：山東省物業(yè)管理服務質量規(guī)范

《山東省物業(yè)管理服務質量規(guī)范》

20**-02-05 發(fā)布
20**-04-01 實施

山 東 省 質 量 技 術 監(jiān) 督 局發(fā) 布

前言

　　為提高我省物業(yè)管理服務水平，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營服務行為，為業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同提供參考依據(jù)，特制定本標準。

　　本標準由山東省質量技術監(jiān)督局、山東省建設廳提出。

本標準由山東省建設廳負責起草。

　　本標準主要起草人：吳英、王曉瑜、胡冰、張恒志、張宣文、王西濤、蔡志剛、韓小華、藍頡、閆曉燕。

　　　　　　　　　　　　　　　　物業(yè)管理服務質量規(guī)范

1范圍

　　本標準規(guī)定了物業(yè)管理服務的定義、分類及服務質量要求。

　　本標準適用于山東省行政區(qū)域內的物業(yè)管理服務。

2規(guī)范性引用文件

　　下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

　　《物業(yè)管理條例》（中華人民共和國國務院令第379號）

　　《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（建設部第110號令）

　　城鄉(xiāng)建設環(huán)境保護部《批準房屋修繕范圍和標準(試行)》（城住字[84]第677號）

3術語及定義

　　下列術語及定義適用于本標準。

3.1物業(yè)

　　已建成并交付使用的房屋以及相配套的設備、設施

3.2物業(yè)管理

　　業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對物業(yè)進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

3.3業(yè)主

　　物業(yè)的所有權人。

3.4非業(yè)主使用人