醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理的總體思路

　　（一）實(shí)施住宅區(qū)人性化管理

　　我們把人性化物業(yè)管理理念確定為：尊重每一位業(yè)主、住戶，尊重每一位管理員工，在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊重，又有明確的行為規(guī)則的這樣一種和諧、有序的環(huán)境和氛圍，從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。我們堅(jiān)持做到：每一套物業(yè)方案的實(shí)施要得到業(yè)主、住戶的充分認(rèn)可，公司的經(jīng)營管理理念要得到管理員工的普遍認(rèn)同，在物業(yè)管理的各處細(xì)節(jié)，體現(xiàn)對人的珍愛與關(guān)懷。

　　（二）充分依靠單位組織，發(fā)揮業(yè)主的自治、自律功能

　　成熟的住宅區(qū)物業(yè)管理決不是管理公司的單向推動(dòng)，而應(yīng)該得廣大業(yè)主的真誠回應(yīng)，變單向推動(dòng)為雙向共管。只有啟發(fā)廣大業(yè)主共同參與物業(yè)管理，增強(qiáng)業(yè)主自治、自律功能，使業(yè)主自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，同時(shí)充分依靠zz醫(yī)院的行政領(lǐng)導(dǎo)，才能使zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)的物業(yè)管理真正得到升華。為此，我們將緊緊依靠三醫(yī)院（尤其是后勤部門）的行政領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)廣大業(yè)主的作用。

　　（三）確保zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)優(yōu)美的生活環(huán)境

　　物業(yè)管理的目標(biāo)應(yīng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的全面發(fā)展，對zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)來講，我們將通過總體規(guī)劃設(shè)計(jì)，進(jìn)一步完善管理體系的軟、硬件設(shè)施，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況及物業(yè)管理的要求，提出改善環(huán)境、改造設(shè)備設(shè)施等方面的合理化建議，確保zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)優(yōu)美的生活環(huán)境。

　　（四）建立家政服務(wù)中心

　　家政服務(wù)中心為業(yè)主提供保姆、家教、鐘點(diǎn)工、特別護(hù)理、代訂牛奶等多方面的服務(wù)，讓業(yè)主享受高質(zhì)量的生活。

　　1、保姆服務(wù)：為有需要24小時(shí)照顧的老人、兒童或病員的業(yè)主提供全天候居家保姆服務(wù)，保姆在業(yè)主家居住，和業(yè)主共同生活，每周向管理處家政部提交一份由業(yè)主簽名的《保姆服務(wù)工作評估表》，作為對保姆服務(wù)質(zhì)量的考核依據(jù)。為注重私密生活的業(yè)主提供透明人居家保姆服務(wù)，保姆由管理處集中安排食宿，盡量選擇業(yè)主上班或其他不在家的時(shí)間為業(yè)主提供保姆服務(wù)，盡量減少保姆對業(yè)主生活的影響。

　　2、家教服務(wù)：代業(yè)主聘請家庭教師，建立家庭教師教學(xué)輔導(dǎo)質(zhì)量檔案，向有需要的業(yè)主推薦優(yōu)秀的家庭教師。

篇2：中國物業(yè)管理21世紀(jì)發(fā)展思路初探

　　中國物業(yè)管理21世紀(jì)發(fā)展思路初探

　　我國物業(yè)管理企業(yè)是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對生活、工作環(huán)境的要求不斷提高，派生出的新興的服務(wù)性行業(yè)。其產(chǎn)生之初僅僅是房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)服務(wù)機(jī)構(gòu)；相對房地產(chǎn)開發(fā)商而言，它是一個(gè)終端服務(wù)單位，但對業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)本身而言，它永遠(yuǎn)都是始端服務(wù)部門。

　　作為一個(gè)新興行業(yè)，物業(yè)管理誕生伊始，便顯示出了強(qiáng)大的生命力。廣大業(yè)主將之作為提高自身整體生活水平的依據(jù)而對其報(bào)以厚望，開發(fā)商以此作為自已樓盤的銷售亮點(diǎn)，政府主管部門又將之作為規(guī)范社區(qū)管理，提升城市形象的重要手段加以引導(dǎo)。這使在我國誕生剛剛20年的物業(yè)管理行業(yè)幾乎成了關(guān)乎國計(jì)民生的一個(gè)重要領(lǐng)域而被社會(huì)各界加以重視，成為了新世紀(jì)引入注目的聚焦點(diǎn)。

　　進(jìn)入21世紀(jì)，我國物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過了20年的經(jīng)驗(yàn)和理論積累之后，正從幼稚走向成熟，并象所有其它企業(yè)一樣向著現(xiàn)代企業(yè)制度方向前進(jìn)。實(shí)踐證明，在這一前進(jìn)過程中，物業(yè)管理企業(yè)必然向著規(guī)模化、區(qū)域化、專業(yè)化的方向發(fā)展。

　　一、新世紀(jì)物業(yè)管理將向規(guī)模化方向發(fā)展

　　（一）規(guī)模化經(jīng)營的必然性

　　物業(yè)管理的規(guī)模化經(jīng)營早就是業(yè)內(nèi)人士談?wù)摰臒狳c(diǎn)問題。我認(rèn)為新世紀(jì)的規(guī)模化經(jīng)營，就是物業(yè)管理企業(yè)充分利用自身資源，最大限度地?cái)U(kuò)大管理面積和管理領(lǐng)域（當(dāng)然這個(gè)最大限度不是無節(jié)制，而是根據(jù)自身的實(shí)際情況），科學(xué)地確立自身的管理成本和經(jīng)營目標(biāo)，在一個(gè)適度界定的市場競爭中，最大化的占有市場份額。經(jīng)濟(jì)學(xué)理論告訴我們無論是企業(yè)競爭的絕對業(yè)績，還是企業(yè)競爭的相對地位來說，市場份額都是商家的必爭之地。市場份額理論還告訴我們，企業(yè)僅僅達(dá)到經(jīng)營規(guī)模還不行，它還必須在市場份額總量上居于首位，才能優(yōu)于別人。

　　當(dāng)然，物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模化經(jīng)營并不是指簡單的擴(kuò)大再生產(chǎn)，從企業(yè)的追求效益最大化的經(jīng)營行為來說，規(guī)模化經(jīng)營還充分考慮其投入產(chǎn)出比率，也就是隨著投入的增加，規(guī)模的擴(kuò)大，其單位增量所產(chǎn)出的效益應(yīng)逐量增高，這才是我們所追求的真正意義上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

　　由此可見，規(guī)模化經(jīng)營能為管理企業(yè)降低成本，充分利用有限資源，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。

　　（二）規(guī)模化經(jīng)營的途徑

　　擴(kuò)大市場份額占有率，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營是現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)不變的主題，但在市場份額總量有限的情況下，物業(yè)管理企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營呢？

　　1、兼并重組，充分利用小企業(yè)資源。

　　目前，無資質(zhì)等級、小而全的物業(yè)管理企業(yè)較多，許多房地產(chǎn)開發(fā)商為了肥水不流外人田，自已成立物業(yè)管理公司管理共開發(fā)的樓盤，但由于面積較小，造成大量重復(fù)投資及資源浪費(fèi)。顯然，這種狀況對物業(yè)管理行業(yè)整體進(jìn)步不利，由于這部分公司服務(wù)的不規(guī)范，也使本應(yīng)享受正常服務(wù)的業(yè)主（住戶）的利益受到損害，使業(yè)主投訴增多，這極大地?fù)p害了行業(yè)的整體形象。從長遠(yuǎn)來看為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展這些小物業(yè)管理企業(yè)宜通過兼并重組，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合，共享企業(yè)資源如資金、技術(shù)、材料、勞動(dòng)力等。通過企業(yè)整合，建立產(chǎn)業(yè)規(guī)模促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。規(guī)模化經(jīng)營也可推動(dòng)這些要素的流動(dòng)和優(yōu)化組合，促進(jìn)行業(yè)的共同發(fā)展。

　　2、抓住時(shí)機(jī)，適時(shí)介入內(nèi)地物管市場，擴(kuò)大物業(yè)管理面積。

　　新世紀(jì)民伊始，物業(yè)管理市場的競爭便呈現(xiàn)出白熱化趨勢。內(nèi)地物業(yè)管理市場的巨大潛力，吸引了眾多實(shí)力公司的目光，有品牌物業(yè)管理企業(yè)把走向內(nèi)地?fù)屨际袌鲎鳛榘l(fā)展目標(biāo)。一段時(shí)間以來，物業(yè)管理市場呈現(xiàn)出“四海伐鼓雪海涌、三軍大呼陰山動(dòng)”的局面。但我們應(yīng)該意識到，任何一家物業(yè)管理企業(yè)要到異地發(fā)展都具有一定的難度。在占領(lǐng)內(nèi)地市場的初期階段，對當(dāng)?shù)氐恼?/a>法規(guī)的熟悉了解需要一個(gè)過程，在這一過程中，企業(yè)會(huì)出現(xiàn)水土不服以及由于管理鏈拉長而導(dǎo)致管理成本增加，管理效率下降的現(xiàn)象。同時(shí)，內(nèi)地物業(yè)管理消費(fèi)意識不夠，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低，造成管理過程中矛盾多、風(fēng)險(xiǎn)大，稍不留神便會(huì)出現(xiàn)投資虧損、損害企業(yè)品牌形象等一系列問題。這些問題一直困擾著進(jìn)軍內(nèi)地的物業(yè)管理企業(yè)，使其在進(jìn)軍內(nèi)地之初，很難因規(guī)模的擴(kuò)大而取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。對此，任何一家進(jìn)軍內(nèi)地的物業(yè)管理企業(yè)都必須要有足夠的認(rèn)識和思想準(zhǔn)備，摒棄急功近利的念頭，潛下心來為真正在內(nèi)地市場站穩(wěn)腳跟做準(zhǔn)備。

　　我們還可以看到，物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)軍內(nèi)地市場的初期階段，正是其與本化磨合的關(guān)鍵時(shí)期，也是傳播自已品牌，并使之具有“本土化”的必由之路。這一時(shí)期使我們能夠充分了解當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)市場狀態(tài)，適應(yīng)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，積累本地物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。內(nèi)地物業(yè)管理市場起步較晚，對沿海等地先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)十分重視，他們需要有一個(gè)相互認(rèn)識、相互了解、相互學(xué)習(xí)、共同提高的契機(jī)。我們進(jìn)入內(nèi)地市場，恰恰為其提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會(huì)。因此，只要我們堅(jiān)持“服務(wù)第一”的指導(dǎo)思想，把自身積累的經(jīng)驗(yàn)和沉淀的理論充分運(yùn)用于物業(yè)管理的實(shí)際工作之中，我們就完全能夠得到當(dāng)?shù)厥袌龅恼J(rèn)可。例如，福田物業(yè)便是在1999年進(jìn)入蘇州市場之初，我們便始終堅(jiān)持“塑造品牌、用心服務(wù)”的指導(dǎo)思想。經(jīng)過一年多時(shí)間的艱苦努力，“福田物業(yè)”這一品牌已經(jīng)得到了當(dāng)?shù)卣鞴懿块T的充分認(rèn)可，廣大業(yè)主也將“福田物業(yè)”作為他們享受舒適生活的依據(jù)之一倍加信賴，當(dāng)?shù)亻_發(fā)商已將“福田物業(yè)”的管理介入作為其樓盤的促銷手段之一。在這種情況下，我們的前期付出得到了豐厚的回報(bào)。一年來，福田物業(yè)已在蘇州接管了五個(gè)樓盤一百多萬平方米的物業(yè)管理面積。以蘇州為根據(jù)地，“福田物業(yè)”的美譽(yù)度還傳播到附近城市，如昆山市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)房地產(chǎn)公司便主動(dòng)上門要求我們管理其建筑面積近20萬平方米的“世紀(jì)佳園”。使福田物業(yè)成了蘇州乃至周邊城市及地區(qū)的物業(yè)管理金字品牌，為實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。

　　二、新世紀(jì)物業(yè)管理將向區(qū)域化方向發(fā)展

　　所謂區(qū)域化物業(yè)管理就是利用城市管理理論、系統(tǒng)論及可持續(xù)發(fā)展理論，對轄區(qū)物業(yè)實(shí)行綜合管理。它是以市政社區(qū)規(guī)劃為基礎(chǔ)，以城市規(guī)模的生產(chǎn)、生活為規(guī)模，條塊結(jié)合，組合成若干適度區(qū)域，使之成為能全面推行物業(yè)管理的小區(qū)。例如深圳的華僑城片區(qū)、新洲片區(qū)、東門商業(yè)區(qū)、華強(qiáng)北商業(yè)區(qū)等。

　　隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，城市功能劃分越來越細(xì)，小政府、大社會(huì)的發(fā)展趨勢越來越快。政府為簡化辦事程序，從具體事務(wù)中抽身出來制訂宏觀政策，必將部份服務(wù)職能讓社區(qū)和企業(yè)來承擔(dān)，由此，區(qū)域化物業(yè)管理初見端倪。

　　區(qū)域化物業(yè)管理同單一的物業(yè)管理有著許多不同的地方。我們知道，任何單一物業(yè)都與其周邊環(huán)境、公共市政、公用事業(yè)、配套設(shè)施有著必然的聯(lián)系；從這個(gè)意義上說，單一物業(yè)管理是區(qū)域綜合型物業(yè)管理的組成部分。前是是單一專業(yè)型，后者則是綜合網(wǎng)絡(luò)型，后者更貼近城市管理的核心，并具有社會(huì)職能和企業(yè)職能的雙重性。如區(qū)域型物業(yè)管理企業(yè)必然會(huì)承擔(dān)相當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任，直接介入和參與政府組織的相關(guān)活動(dòng)。區(qū)域化物業(yè)管理最大的特點(diǎn)是轄區(qū)集中成片，具有一定的規(guī)模，服務(wù)的內(nèi)容和對象比較廣泛，配套齊全，軟件建設(shè)思路明晰。有利于個(gè)業(yè)倡導(dǎo)以人為本，便于合理處置城區(qū)建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系，有機(jī)、有效、合理地配置資源，并不斷回報(bào)社會(huì)，從而促進(jìn)物來管理在可持續(xù)發(fā)燕尾服理論指導(dǎo)下健康、穩(wěn)步發(fā)展。

　　區(qū)域化物業(yè)管理的企業(yè)會(huì)根據(jù)區(qū)域（片區(qū)）物業(yè)管理的需要，科學(xué)、合理地對區(qū)域內(nèi)輔助配套設(shè)施進(jìn)行規(guī)劃，最大限度地避免日后維修所造成的不必要的浪費(fèi)，為后續(xù)管理打好基礎(chǔ)。同時(shí)，區(qū)域化物業(yè)管理要求把區(qū)域內(nèi)分散的物業(yè)集中起來進(jìn)行集約化管理。但這并不等同于一個(gè)公司要搞區(qū)域壟斷經(jīng)營和管理，而是要實(shí)現(xiàn)整個(gè)區(qū)域的資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，共同發(fā)展。現(xiàn)代化生產(chǎn)的重要特征之一是集約化，即資源的優(yōu)化組合與專業(yè)化管理和規(guī)模化經(jīng)營相集合，這在21世紀(jì)物業(yè)管理中將表現(xiàn)的更為突出。

　　由此可見，區(qū)域化物業(yè)管理具有比分物業(yè)管理更多的優(yōu)勢。首先，區(qū)域化物業(yè)管理有利于社區(qū)的綜合管理，人們的日常生活和工作，可以通過區(qū)域化物業(yè)管量單位提供的全方位的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)；其次，區(qū)域化物業(yè)管理還有利于社區(qū)的治安管理。物業(yè)管理企業(yè)處于社 區(qū)管理的第一線，對轄區(qū)內(nèi)工作、生活的業(yè)主比較熟悉，對預(yù)防犯罪、維護(hù)治安有著積極重要的作用。區(qū)域化物業(yè)管理還有利于社區(qū)整體環(huán)境的治理和建設(shè)，從區(qū)域化大環(huán)境的角度綜合考慮生態(tài)環(huán)境與人文環(huán)境的治理、建設(shè)、保護(hù)，這樣起點(diǎn)高、效益好；第三，區(qū)域化物業(yè)管理還可大大降低管理公司的管旦成本。區(qū)域化物業(yè)管理的規(guī)模、容量都大大高于單一的物業(yè)管理，可以做到資源共享，為物業(yè)管理公司降低管理成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的“三豐收”，為企業(yè)規(guī)模化發(fā)展提供了可靠的物質(zhì)保障。綜上所述，區(qū)域化物業(yè)管理為物業(yè)管理的總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)提供了廣闊的空問。主要表現(xiàn)在，能繼現(xiàn)代人創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧 的理想的居住、生活、工作和娛樂環(huán)境，能最大限度地提高物業(yè)的價(jià)值，提升物業(yè)的檔次，能提升物業(yè)管理品牌聲譽(yù)，增加公眾對物業(yè)管理的信心，促進(jìn)物業(yè)管理總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　三、新世比物業(yè)管理將向?qū)I(yè)化方向發(fā)展

　　隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，城市發(fā)展水平必然會(huì)越來越高，城市功能劃分將越來越細(xì)。對于物業(yè)的日常管理維護(hù)保養(yǎng)的要求越來越高，物業(yè)公司將起到統(tǒng)一組織、調(diào)度和資源整合與分配的作用。

　　如果物業(yè)公司一味追求小而全，過分地添置各種專業(yè)設(shè)備及相關(guān)專業(yè)人員，必將大大增加管理成本和自身負(fù)擔(dān)，且這些專業(yè)設(shè)備無法充分發(fā)揮其潛在的使用價(jià)值，造成大量的資源浪費(fèi)，這不符合資源共享、集約經(jīng)營的原則。相反，如果組織專業(yè)公司對業(yè)主服務(wù)，則可大大避免這些矛盾，如房屋維護(hù)與保養(yǎng)請專業(yè)公司，他們可以科學(xué)規(guī)范地制訂詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，達(dá)到預(yù)想的維護(hù)保養(yǎng)效果，大大減少物業(yè)公司的工作量；衛(wèi)生由專業(yè)的清潔公司負(fù)責(zé)；綠化由專業(yè)綠化公司承擔(dān)，綠化人員每周來修剪、殺蟲和施肥、灌溉等。現(xiàn)在物業(yè)公司的保安人員只有負(fù)責(zé)小區(qū)安全的職責(zé)，沒有負(fù)責(zé)周邊地區(qū)治安的職責(zé)。如果由專業(yè)公司負(fù)責(zé)治安，這些公司必然會(huì)在技防、人防方面下功夫，按照規(guī)范成片的現(xiàn)代化管理方式運(yùn)作，這必將大大加強(qiáng)小區(qū)（大廈）的治安防患能力，提高廣大業(yè)主的安全感和舒適感。

　　專業(yè)化管理必然導(dǎo)致物業(yè)管理人員職業(yè)化水平的提高。就目前的物業(yè)管理人才培訓(xùn)而言，不是以職業(yè)化為目的，持證上崗只是物業(yè)管理的普及教育，而不是職業(yè)化隊(duì)伍的培養(yǎng)。隨著物業(yè)管理專業(yè)化時(shí)代的到來，物業(yè)管理從業(yè)人員必須經(jīng)過專業(yè)化才能執(zhí)證上崗。只有這些經(jīng)過專業(yè)化系統(tǒng)培訓(xùn)的人員走上物業(yè)管理崗位，才能夠有效地組織、協(xié)調(diào)和指揮各專業(yè)公司規(guī)范化的工作，并最終使物業(yè)管理真正成為千家萬戶信任、依賴的具有一定社會(huì)地位的整體行業(yè)。

篇3：政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作思路

　　政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作思路

　　政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)工作是后勤社會(huì)化改革中涌現(xiàn)出來的新生事物，是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。九屆全國人大四次會(huì)議通過的第十個(gè)五年計(jì)劃中明確提出“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”，這一重要決策指明了物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展方向。

　　的確，在這五年間物業(yè)管理服務(wù)得到了迅速發(fā)展，目前已成為廣大業(yè)主生活和工作的重要組成部分。但由于法律法規(guī)的滯后，部分物管企業(yè)違規(guī)經(jīng)營，近年來，物業(yè)管理活動(dòng)中各種問題不斷出現(xiàn)，什么業(yè)主被打、物業(yè)管理混亂、業(yè)主委員會(huì)難產(chǎn)等諸多問題屢屢發(fā)生。物業(yè)管理引起了社會(huì)高度關(guān)注，也成為今年“兩會(huì)”期間代表們熱議的話題，特別是“業(yè)主委員會(huì)”成為關(guān)注度最高的話題之一。2月26日、28日廣州日報(bào)登載的《20**廣東兩會(huì)特別報(bào)道》就業(yè)委會(huì)的成立、立法、選舉、籌備聯(lián)誼會(huì)等話題進(jìn)行了整版報(bào)道。在千呼萬喚之后，業(yè)委會(huì)必將進(jìn)入健康與規(guī)范期。這是好事：其一，能夠真正體現(xiàn)業(yè)主的自治；其二，能夠促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理中心的職能和作用將越顯重要，不但要服務(wù)和保障機(jī)關(guān)事務(wù)，而且要面向社會(huì)參與市場競爭，實(shí)現(xiàn)管理專業(yè)化、服務(wù)社會(huì)化、經(jīng)營產(chǎn)業(yè)化的目標(biāo)，我司于1998年成為廣州地區(qū)首個(gè)介入政府機(jī)關(guān)類型的物業(yè)管理企業(yè)，經(jīng)過多年的努力與探索，政府機(jī)關(guān)類物業(yè)已成為粵華的一面高高飄揚(yáng)的旗幟。從番禺區(qū)行政辦公中心三年半的物業(yè)管理實(shí)踐來看，做好政府機(jī)關(guān)的物管服務(wù)必須做到。

　　一、貫徹改革的思想，適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步，做到與時(shí)俱進(jìn)。

　　把“***”重要思想作為機(jī)關(guān)后勤改革的行動(dòng)指南。物業(yè)管理中心是機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化改革的產(chǎn)物，因此，作為從事機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)工作的人員只有進(jìn)一步貫徹改革的思想，適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步，才能與時(shí)俱進(jìn)。

　　二、堅(jiān)持“以人為本”的原則，做好從業(yè)人員的思想政治工作。

　　從事物業(yè)管理的人員來自五湖四海，個(gè)體素質(zhì)差異大，加之物管工作時(shí)間的不確定性、工作內(nèi)容的多樣性、管理和服務(wù)的規(guī)范性，對物業(yè)管理人員的要求比較高。所以必須建立高度的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，堅(jiān)持“以人為本”的原則，大力加強(qiáng)從業(yè)人員的思想政治建設(shè)和精神文明建設(shè)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供有力的思想保證和精神動(dòng)力。首先要抓好職業(yè)道德建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)素質(zhì)教育，培養(yǎng)高尚情操，增強(qiáng)服務(wù)意識，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神；其次要大力開展精神文明建設(shè)，教育員工樹立“形象”意識，開展?fàn)幾觥拔鍐T”標(biāo)兵為主要內(nèi)容的活動(dòng)，創(chuàng)建“先進(jìn)部門、先進(jìn)集體”；第三，做好深入的思想政治工作，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想，釋疑解惑，最大限度調(diào)動(dòng)員工的積極性；第四，豐富員工的業(yè)余文化生活，開展健康有意義的活動(dòng)，激勵(lì)員工積極向上的精神。

　　三、培養(yǎng)高度負(fù)責(zé)的精神，全心全意搞好服務(wù)保障工作。

　　政府機(jī)關(guān)是經(jīng)濟(jì)和文化的中心，對于從事政府機(jī)關(guān)物管工作的人員來說，無疑要把自己當(dāng)作機(jī)關(guān)一份子，在努力創(chuàng)造安全、寧靜、整潔的辦公環(huán)境同時(shí)，也要熱情接待、引導(dǎo)群眾在機(jī)關(guān)辦事，管理者更要有高度負(fù)責(zé)的精神，對重要的任務(wù)、環(huán)節(jié)，整改親自抓。服務(wù)工作永不言完善，沒有最好，只有更好；沒有批評，等于表揚(yáng)。因此要提倡每個(gè)員工關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，通過爭創(chuàng)“全國物業(yè)示范項(xiàng)目”、推選“精細(xì)管理”等目標(biāo)，保障服務(wù)工作的有效開展。

　　四、建立自我約束、自我完善的有效機(jī)制。

　　政府機(jī)關(guān)把整個(gè)物業(yè)將交給我們管理，我們就要把這里視為家，同時(shí)要約束員工不拿、不貪、不占物業(yè)內(nèi)的一針一線，不利用工作之便使用機(jī)關(guān)內(nèi)的健康活動(dòng)場所，遵守機(jī)關(guān)物業(yè)的紀(jì)律。要求員工做好崗位工作的同時(shí)加強(qiáng)日常巡查工作，建立健全“三級”巡查機(jī)制。部門負(fù)責(zé)人開展自檢自查，管理部門實(shí)行監(jiān)督檢查與綜合巡查兩手抓，把存在的問題按“時(shí)間、人員、任務(wù)”三落實(shí)原則做好整改，為機(jī)關(guān)工作提供可靠保障。

　　在過去的三年半里，番禺區(qū)行政辦公中心的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和水平明顯得到提升，先后榮獲市、省、國家的“物業(yè)管理示范項(xiàng)目”榮譽(yù)稱號。實(shí)踐證明要做好政府機(jī)關(guān)類的物業(yè)管理工作，除了在自身建設(shè)與管理方面要下功夫外，還要加強(qiáng)與主管部門及各級領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通，因?yàn)橹挥蝎@得他們的關(guān)心與支持才是做好機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)工作的根本。