z太陽城物業(yè)管理整體思路

　　1、戰(zhàn)略與目標

　　戰(zhàn)略支持并服務(wù)于地產(chǎn)項目開發(fā)戰(zhàn)略,用三年時間分三步走，實現(xiàn)太陽城項目的順利接管、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)超越客戶滿意、樹立典范品牌形象，支持項目滾動開發(fā)，成為zz物業(yè)管理絕對NO.1和行業(yè)領(lǐng)跑者。

　　目標接管1年內(nèi)成為zz市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，接管2年內(nèi)成為湖北省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，接管3年內(nèi)成為全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)。促進業(yè)主物業(yè)保值增值及項目后續(xù)開發(fā)與銷售，為客戶創(chuàng)造價值。

　　實現(xiàn)客戶滿意率98%；

　　實現(xiàn)物業(yè)管理費用收繳率98%；

　　實現(xiàn)三年收入總額達到300萬；

　　實現(xiàn)20萬平米收支平衡并保持后續(xù)利潤10%以上。

　　2、定位

　　太陽城前期物業(yè)管理以創(chuàng)建物業(yè)品牌，支持項目銷售為主要目的。zz太陽城的物業(yè)管理定位為：低廉收費、專業(yè)化管理，用人性化服務(wù)、高素質(zhì)從業(yè)人員、積極與業(yè)主溝通、重視社區(qū)文化氛圍等管理方式創(chuàng)造文明、安全、優(yōu)美、舒適的小區(qū)人居環(huán)境。

　　3、特色

　　在太陽城的物業(yè)管理中，重點突出以下特色，以表現(xiàn)我們做為國家一級資質(zhì)專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)和太陽城做為zz第一大盤的實力與魅力：

　　專業(yè)化管理

　　從強調(diào)規(guī)范操作、實行操作的程序化標準化到與業(yè)主接觸中合理處理各種問題、使用計算機管理、CI標識運用等，務(wù)求專業(yè)；

　　通過樹立服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)水準和加強團隊學(xué)習(xí)，適應(yīng)市場變化，滿足并超越客戶不斷發(fā)展的要求和期望，使我們的物業(yè)管理服務(wù)處于領(lǐng)先地位，滿足業(yè)主一流物業(yè)品牌體驗。

　　高素質(zhì)人員

　　從業(yè)人員著裝、用語、儀容儀表和禮儀規(guī)范整齊，工作效率高，并堅持不怠。

　　持續(xù)不斷地進行員工培訓(xùn)，實施現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理、強調(diào)和重視員工激勵、推行員工職業(yè)生涯規(guī)劃、完善員工社保福利和薪酬體系，形成穩(wěn)定的高素質(zhì)的人才團隊。

　　細微化服務(wù)

　　在服務(wù)中重視每一個細節(jié)，真正貫徹"服務(wù)到最小細節(jié)"的宗旨；堅持提供星級酒店式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)和多樣化的貼心服務(wù)項目，只要業(yè)主有需要，我們都極力去服務(wù)。

　　"家文化"氛圍

　　在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)把小區(qū)當作一個大家庭，在業(yè)主和員工中推介"家文化"氛圍;其中主要的內(nèi)容包括積極開展注重群體參與的社區(qū)文化活動、倡導(dǎo)幸福美滿的家庭文化和融洽的鄰里關(guān)系、物業(yè)人員把每一個業(yè)主都當作自己的親人來悉心關(guān)懷和照顧、在服務(wù)中重視溫情和溝通而非強制和武斷、結(jié)合節(jié)日氛圍營造創(chuàng)造祥和文明的社區(qū)環(huán)境、創(chuàng)辦社區(qū)廣播和內(nèi)刊，積聚和推動小區(qū)"家"文化等.把太陽城建設(shè)為一個豐盛的精神家園.

　　4、幾點措施

　　在太陽城的物業(yè)管理服務(wù)中，采取聚焦客戶的方針，一切以客戶為中心，并明確采用以下幾點在服務(wù)行業(yè)通行的服務(wù)質(zhì)量保證措施：

　　首問負責(zé)

　　要求每一名員工在接到客戶投訴、詢問、服務(wù)要求等信息后，能解決的按程序快速解決，自己不能解決的立即按流程找相關(guān)對口部門督促解決，并做到負責(zé)到底，跟進問題的最終解決和回訪，爭取客戶滿意更大化。

　　責(zé)任分工

　　以小區(qū)整體為面、以業(yè)主服務(wù)要求為點，按樓棟范圍將責(zé)任劃分到各專業(yè)層面的每一個人，強調(diào)分工負責(zé)，實現(xiàn)對客戶的聚焦。

　　全員聯(lián)動

　　管理中心所有人員不分專業(yè)和崗位，強調(diào)除了做好自己的本職工作外，必須同時關(guān)注其他方面的所有問題，并予以負責(zé)。比如保潔員工在做好樓棟工作的同時，需要對安全和設(shè)備設(shè)施的狀況予以關(guān)注，并將異常情況迅速及時的通報給相關(guān)對口責(zé)任人，通過這種方式在小區(qū)內(nèi)組成一張密集的網(wǎng)。

　　快速反應(yīng)

　　遵循"快速的滿意好過緩慢的完美"的原則，強調(diào)全體人員在接到客戶要求后用最快的速度和最高的效率進行反應(yīng)，以速取勝。

篇2：中國物業(yè)管理21世紀發(fā)展思路初探

　　中國物業(yè)管理21世紀發(fā)展思路初探

　　我國物業(yè)管理企業(yè)是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對生活、工作環(huán)境的要求不斷提高，派生出的新興的服務(wù)性行業(yè)。其產(chǎn)生之初僅僅是房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)服務(wù)機構(gòu)；相對房地產(chǎn)開發(fā)商而言，它是一個終端服務(wù)單位，但對業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)本身而言，它永遠都是始端服務(wù)部門。

　　作為一個新興行業(yè)，物業(yè)管理誕生伊始，便顯示出了強大的生命力。廣大業(yè)主將之作為提高自身整體生活水平的依據(jù)而對其報以厚望，開發(fā)商以此作為自已樓盤的銷售亮點，政府主管部門又將之作為規(guī)范社區(qū)管理，提升城市形象的重要手段加以引導(dǎo)。這使在我國誕生剛剛20年的物業(yè)管理行業(yè)幾乎成了關(guān)乎國計民生的一個重要領(lǐng)域而被社會各界加以重視，成為了新世紀引入注目的聚焦點。

　　進入21世紀，我國物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過了20年的經(jīng)驗和理論積累之后，正從幼稚走向成熟，并象所有其它企業(yè)一樣向著現(xiàn)代企業(yè)制度方向前進。實踐證明，在這一前進過程中，物業(yè)管理企業(yè)必然向著規(guī)模化、區(qū)域化、專業(yè)化的方向發(fā)展。

　　一、新世紀物業(yè)管理將向規(guī)模化方向發(fā)展

　　（一）規(guī)模化經(jīng)營的必然性

　　物業(yè)管理的規(guī)模化經(jīng)營早就是業(yè)內(nèi)人士談?wù)摰臒狳c問題。我認為新世紀的規(guī)模化經(jīng)營，就是物業(yè)管理企業(yè)充分利用自身資源，最大限度地擴大管理面積和管理領(lǐng)域（當然這個最大限度不是無節(jié)制，而是根據(jù)自身的實際情況），科學(xué)地確立自身的管理成本和經(jīng)營目標，在一個適度界定的市場競爭中，最大化的占有市場份額。經(jīng)濟學(xué)理論告訴我們無論是企業(yè)競爭的絕對業(yè)績，還是企業(yè)競爭的相對地位來說，市場份額都是商家的必爭之地。市場份額理論還告訴我們，企業(yè)僅僅達到經(jīng)營規(guī)模還不行，它還必須在市場份額總量上居于首位，才能優(yōu)于別人。

　　當然，物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模化經(jīng)營并不是指簡單的擴大再生產(chǎn)，從企業(yè)的追求效益最大化的經(jīng)營行為來說，規(guī)模化經(jīng)營還充分考慮其投入產(chǎn)出比率，也就是隨著投入的增加，規(guī)模的擴大，其單位增量所產(chǎn)出的效益應(yīng)逐量增高，這才是我們所追求的真正意義上的規(guī)模經(jīng)濟效益。

　　由此可見，規(guī)模化經(jīng)營能為管理企業(yè)降低成本，充分利用有限資源，獲取更多的經(jīng)濟效益。

　　（二）規(guī)模化經(jīng)營的途徑

　　擴大市場份額占有率，實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營是現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)不變的主題，但在市場份額總量有限的情況下，物業(yè)管理企業(yè)如何實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營呢？

　　1、兼并重組，充分利用小企業(yè)資源。

　　目前，無資質(zhì)等級、小而全的物業(yè)管理企業(yè)較多，許多房地產(chǎn)開發(fā)商為了肥水不流外人田，自已成立物業(yè)管理公司管理共開發(fā)的樓盤，但由于面積較小，造成大量重復(fù)投資及資源浪費。顯然，這種狀況對物業(yè)管理行業(yè)整體進步不利，由于這部分公司服務(wù)的不規(guī)范，也使本應(yīng)享受正常服務(wù)的業(yè)主（住戶）的利益受到損害，使業(yè)主投訴增多，這極大地損害了行業(yè)的整體形象。從長遠來看為促進行業(yè)健康發(fā)展這些小物業(yè)管理企業(yè)宜通過兼并重組，實現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合，共享企業(yè)資源如資金、技術(shù)、材料、勞動力等。通過企業(yè)整合，建立產(chǎn)業(yè)規(guī)模促進行業(yè)健康發(fā)展。規(guī)模化經(jīng)營也可推動這些要素的流動和優(yōu)化組合，促進行業(yè)的共同發(fā)展。

　　2、抓住時機，適時介入內(nèi)地物管市場，擴大物業(yè)管理面積。

　　新世紀民伊始，物業(yè)管理市場的競爭便呈現(xiàn)出白熱化趨勢。內(nèi)地物業(yè)管理市場的巨大潛力，吸引了眾多實力公司的目光，有品牌物業(yè)管理企業(yè)把走向內(nèi)地搶占市場作為發(fā)展目標。一段時間以來，物業(yè)管理市場呈現(xiàn)出“四海伐鼓雪海涌、三軍大呼陰山動”的局面。但我們應(yīng)該意識到，任何一家物業(yè)管理企業(yè)要到異地發(fā)展都具有一定的難度。在占領(lǐng)內(nèi)地市場的初期階段，對當?shù)氐恼?/a>法規(guī)的熟悉了解需要一個過程，在這一過程中，企業(yè)會出現(xiàn)水土不服以及由于管理鏈拉長而導(dǎo)致管理成本增加，管理效率下降的現(xiàn)象。同時，內(nèi)地物業(yè)管理消費意識不夠，收費標準較低，造成管理過程中矛盾多、風(fēng)險大，稍不留神便會出現(xiàn)投資虧損、損害企業(yè)品牌形象等一系列問題。這些問題一直困擾著進軍內(nèi)地的物業(yè)管理企業(yè)，使其在進軍內(nèi)地之初，很難因規(guī)模的擴大而取得較好的經(jīng)濟效益。對此，任何一家進軍內(nèi)地的物業(yè)管理企業(yè)都必須要有足夠的認識和思想準備，摒棄急功近利的念頭，潛下心來為真正在內(nèi)地市場站穩(wěn)腳跟做準備。

　　我們還可以看到，物業(yè)管理企業(yè)進軍內(nèi)地市場的初期階段，正是其與本化磨合的關(guān)鍵時期，也是傳播自已品牌，并使之具有“本土化”的必由之路。這一時期使我們能夠充分了解當?shù)氐奈飿I(yè)市場狀態(tài)，適應(yīng)當?shù)仫L(fēng)土人情，積累本地物業(yè)管理經(jīng)驗。內(nèi)地物業(yè)管理市場起步較晚，對沿海等地先進的物業(yè)管理經(jīng)驗十分重視，他們需要有一個相互認識、相互了解、相互學(xué)習(xí)、共同提高的契機。我們進入內(nèi)地市場，恰恰為其提供了一個學(xué)習(xí)、交流的機會。因此，只要我們堅持“服務(wù)第一”的指導(dǎo)思想，把自身積累的經(jīng)驗和沉淀的理論充分運用于物業(yè)管理的實際工作之中，我們就完全能夠得到當?shù)厥袌龅恼J可。例如，福田物業(yè)便是在1999年進入蘇州市場之初，我們便始終堅持“塑造品牌、用心服務(wù)”的指導(dǎo)思想。經(jīng)過一年多時間的艱苦努力，“福田物業(yè)”這一品牌已經(jīng)得到了當?shù)卣鞴懿块T的充分認可，廣大業(yè)主也將“福田物業(yè)”作為他們享受舒適生活的依據(jù)之一倍加信賴，當?shù)亻_發(fā)商已將“福田物業(yè)”的管理介入作為其樓盤的促銷手段之一。在這種情況下，我們的前期付出得到了豐厚的回報。一年來，福田物業(yè)已在蘇州接管了五個樓盤一百多萬平方米的物業(yè)管理面積。以蘇州為根據(jù)地，“福田物業(yè)”的美譽度還傳播到附近城市，如昆山市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)房地產(chǎn)公司便主動上門要求我們管理其建筑面積近20萬平方米的“世紀佳園”。使福田物業(yè)成了蘇州乃至周邊城市及地區(qū)的物業(yè)管理金字品牌，為實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營積累了豐富經(jīng)驗。

　　二、新世紀物業(yè)管理將向區(qū)域化方向發(fā)展

　　所謂區(qū)域化物業(yè)管理就是利用城市管理理論、系統(tǒng)論及可持續(xù)發(fā)展理論，對轄區(qū)物業(yè)實行綜合管理。它是以市政社區(qū)規(guī)劃為基礎(chǔ)，以城市規(guī)模的生產(chǎn)、生活為規(guī)模，條塊結(jié)合，組合成若干適度區(qū)域，使之成為能全面推行物業(yè)管理的小區(qū)。例如深圳的華僑城片區(qū)、新洲片區(qū)、東門商業(yè)區(qū)、華強北商業(yè)區(qū)等。

　　隨著社會的不斷進步，城市功能劃分越來越細，小政府、大社會的發(fā)展趨勢越來越快。政府為簡化辦事程序，從具體事務(wù)中抽身出來制訂宏觀政策，必將部份服務(wù)職能讓社區(qū)和企業(yè)來承擔(dān)，由此，區(qū)域化物業(yè)管理初見端倪。

　　區(qū)域化物業(yè)管理同單一的物業(yè)管理有著許多不同的地方。我們知道，任何單一物業(yè)都與其周邊環(huán)境、公共市政、公用事業(yè)、配套設(shè)施有著必然的聯(lián)系；從這個意義上說，單一物業(yè)管理是區(qū)域綜合型物業(yè)管理的組成部分。前是是單一專業(yè)型，后者則是綜合網(wǎng)絡(luò)型，后者更貼近城市管理的核心，并具有社會職能和企業(yè)職能的雙重性。如區(qū)域型物業(yè)管理企業(yè)必然會承擔(dān)相當?shù)纳鐣?zé)任，直接介入和參與政府組織的相關(guān)活動。區(qū)域化物業(yè)管理最大的特點是轄區(qū)集中成片，具有一定的規(guī)模，服務(wù)的內(nèi)容和對象比較廣泛，配套齊全，軟件建設(shè)思路明晰。有利于個業(yè)倡導(dǎo)以人為本，便于合理處置城區(qū)建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系，有機、有效、合理地配置資源，并不斷回報社會，從而促進物來管理在可持續(xù)發(fā)燕尾服理論指導(dǎo)下健康、穩(wěn)步發(fā)展。

　　區(qū)域化物業(yè)管理的企業(yè)會根據(jù)區(qū)域（片區(qū)）物業(yè)管理的需要，科學(xué)、合理地對區(qū)域內(nèi)輔助配套設(shè)施進行規(guī)劃，最大限度地避免日后維修所造成的不必要的浪費，為后續(xù)管理打好基礎(chǔ)。同時，區(qū)域化物業(yè)管理要求把區(qū)域內(nèi)分散的物業(yè)集中起來進行集約化管理。但這并不等同于一個公司要搞區(qū)域壟斷經(jīng)營和管理，而是要實現(xiàn)整個區(qū)域的資源共享，優(yōu)勢互補，共同發(fā)展。現(xiàn)代化生產(chǎn)的重要特征之一是集約化，即資源的優(yōu)化組合與專業(yè)化管理和規(guī)模化經(jīng)營相集合，這在21世紀物業(yè)管理中將表現(xiàn)的更為突出。

　　由此可見，區(qū)域化物業(yè)管理具有比分物業(yè)管理更多的優(yōu)勢。首先，區(qū)域化物業(yè)管理有利于社區(qū)的綜合管理，人們的日常生活和工作，可以通過區(qū)域化物業(yè)管量單位提供的全方位的服務(wù)來實現(xiàn)；其次，區(qū)域化物業(yè)管理還有利于社區(qū)的治安管理。物業(yè)管理企業(yè)處于社 區(qū)管理的第一線，對轄區(qū)內(nèi)工作、生活的業(yè)主比較熟悉，對預(yù)防犯罪、維護治安有著積極重要的作用。區(qū)域化物業(yè)管理還有利于社區(qū)整體環(huán)境的治理和建設(shè)，從區(qū)域化大環(huán)境的角度綜合考慮生態(tài)環(huán)境與人文環(huán)境的治理、建設(shè)、保護，這樣起點高、效益好；第三，區(qū)域化物業(yè)管理還可大大降低管理公司的管旦成本。區(qū)域化物業(yè)管理的規(guī)模、容量都大大高于單一的物業(yè)管理，可以做到資源共享，為物業(yè)管理公司降低管理成本，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的“三豐收”，為企業(yè)規(guī)模化發(fā)展提供了可靠的物質(zhì)保障。綜上所述，區(qū)域化物業(yè)管理為物業(yè)管理的總體目標得以實現(xiàn)提供了廣闊的空問。主要表現(xiàn)在，能繼現(xiàn)代人創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧 的理想的居住、生活、工作和娛樂環(huán)境，能最大限度地提高物業(yè)的價值，提升物業(yè)的檔次，能提升物業(yè)管理品牌聲譽，增加公眾對物業(yè)管理的信心，促進物業(yè)管理總體目標的實現(xiàn)。

　　三、新世比物業(yè)管理將向?qū)I(yè)化方向發(fā)展

　　隨著社會的不斷進步，城市發(fā)展水平必然會越來越高，城市功能劃分將越來越細。對于物業(yè)的日常管理維護保養(yǎng)的要求越來越高，物業(yè)公司將起到統(tǒng)一組織、調(diào)度和資源整合與分配的作用。

　　如果物業(yè)公司一味追求小而全，過分地添置各種專業(yè)設(shè)備及相關(guān)專業(yè)人員，必將大大增加管理成本和自身負擔(dān)，且這些專業(yè)設(shè)備無法充分發(fā)揮其潛在的使用價值，造成大量的資源浪費，這不符合資源共享、集約經(jīng)營的原則。相反，如果組織專業(yè)公司對業(yè)主服務(wù)，則可大大避免這些矛盾，如房屋維護與保養(yǎng)請專業(yè)公司，他們可以科學(xué)規(guī)范地制訂詳細的維護保養(yǎng)計劃，達到預(yù)想的維護保養(yǎng)效果，大大減少物業(yè)公司的工作量；衛(wèi)生由專業(yè)的清潔公司負責(zé)；綠化由專業(yè)綠化公司承擔(dān)，綠化人員每周來修剪、殺蟲和施肥、灌溉等。現(xiàn)在物業(yè)公司的保安人員只有負責(zé)小區(qū)安全的職責(zé)，沒有負責(zé)周邊地區(qū)治安的職責(zé)。如果由專業(yè)公司負責(zé)治安，這些公司必然會在技防、人防方面下功夫，按照規(guī)范成片的現(xiàn)代化管理方式運作，這必將大大加強小區(qū)（大廈）的治安防患能力，提高廣大業(yè)主的安全感和舒適感。

　　專業(yè)化管理必然導(dǎo)致物業(yè)管理人員職業(yè)化水平的提高。就目前的物業(yè)管理人才培訓(xùn)而言，不是以職業(yè)化為目的，持證上崗只是物業(yè)管理的普及教育，而不是職業(yè)化隊伍的培養(yǎng)。隨著物業(yè)管理專業(yè)化時代的到來，物業(yè)管理從業(yè)人員必須經(jīng)過專業(yè)化才能執(zhí)證上崗。只有這些經(jīng)過專業(yè)化系統(tǒng)培訓(xùn)的人員走上物業(yè)管理崗位，才能夠有效地組織、協(xié)調(diào)和指揮各專業(yè)公司規(guī)范化的工作，并最終使物業(yè)管理真正成為千家萬戶信任、依賴的具有一定社會地位的整體行業(yè)。

篇3：政府機關(guān)物業(yè)管理工作思路

　　政府機關(guān)物業(yè)管理工作思路

　　政府機關(guān)物業(yè)管理服務(wù)工作是后勤社會化改革中涌現(xiàn)出來的新生事物，是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物。九屆全國人大四次會議通過的第十個五年計劃中明確提出“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”，這一重要決策指明了物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展方向。

　　的確，在這五年間物業(yè)管理服務(wù)得到了迅速發(fā)展，目前已成為廣大業(yè)主生活和工作的重要組成部分。但由于法律法規(guī)的滯后，部分物管企業(yè)違規(guī)經(jīng)營，近年來，物業(yè)管理活動中各種問題不斷出現(xiàn)，什么業(yè)主被打、物業(yè)管理混亂、業(yè)主委員會難產(chǎn)等諸多問題屢屢發(fā)生。物業(yè)管理引起了社會高度關(guān)注，也成為今年“兩會”期間代表們熱議的話題，特別是“業(yè)主委員會”成為關(guān)注度最高的話題之一。2月26日、28日廣州日報登載的《20**廣東兩會特別報道》就業(yè)委會的成立、立法、選舉、籌備聯(lián)誼會等話題進行了整版報道。在千呼萬喚之后，業(yè)委會必將進入健康與規(guī)范期。這是好事：其一，能夠真正體現(xiàn)業(yè)主的自治；其二，能夠促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。

　　隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，政府機關(guān)物業(yè)管理中心的職能和作用將越顯重要，不但要服務(wù)和保障機關(guān)事務(wù)，而且要面向社會參與市場競爭，實現(xiàn)管理專業(yè)化、服務(wù)社會化、經(jīng)營產(chǎn)業(yè)化的目標，我司于1998年成為廣州地區(qū)首個介入政府機關(guān)類型的物業(yè)管理企業(yè)，經(jīng)過多年的努力與探索，政府機關(guān)類物業(yè)已成為粵華的一面高高飄揚的旗幟。從番禺區(qū)行政辦公中心三年半的物業(yè)管理實踐來看，做好政府機關(guān)的物管服務(wù)必須做到。

　　一、貫徹改革的思想，適應(yīng)社會進步，做到與時俱進。

　　把“***”重要思想作為機關(guān)后勤改革的行動指南。物業(yè)管理中心是機關(guān)后勤社會化改革的產(chǎn)物，因此，作為從事機關(guān)物業(yè)服務(wù)工作的人員只有進一步貫徹改革的思想，適應(yīng)社會的進步，才能與時俱進。

　　二、堅持“以人為本”的原則，做好從業(yè)人員的思想政治工作。

　　從事物業(yè)管理的人員來自五湖四海，個體素質(zhì)差異大，加之物管工作時間的不確定性、工作內(nèi)容的多樣性、管理和服務(wù)的規(guī)范性，對物業(yè)管理人員的要求比較高。所以必須建立高度的事業(yè)心和強烈的責(zé)任感，堅持“以人為本”的原則，大力加強從業(yè)人員的思想政治建設(shè)和精神文明建設(shè)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供有力的思想保證和精神動力。首先要抓好職業(yè)道德建設(shè)，切實加強素質(zhì)教育，培養(yǎng)高尚情操，增強服務(wù)意識，弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神；其次要大力開展精神文明建設(shè)，教育員工樹立“形象”意識，開展爭做“五員”標兵為主要內(nèi)容的活動，創(chuàng)建“先進部門、先進集體”；第三，做好深入的思想政治工作，進一步統(tǒng)一員工思想，釋疑解惑，最大限度調(diào)動員工的積極性；第四，豐富員工的業(yè)余文化生活，開展健康有意義的活動，激勵員工積極向上的精神。

　　三、培養(yǎng)高度負責(zé)的精神，全心全意搞好服務(wù)保障工作。

　　政府機關(guān)是經(jīng)濟和文化的中心，對于從事政府機關(guān)物管工作的人員來說，無疑要把自己當作機關(guān)一份子，在努力創(chuàng)造安全、寧靜、整潔的辦公環(huán)境同時，也要熱情接待、引導(dǎo)群眾在機關(guān)辦事，管理者更要有高度負責(zé)的精神，對重要的任務(wù)、環(huán)節(jié)，整改親自抓。服務(wù)工作永不言完善，沒有最好，只有更好；沒有批評，等于表揚。因此要提倡每個員工關(guān)注每個細節(jié)，通過爭創(chuàng)“全國物業(yè)示范項目”、推選“精細管理”等目標，保障服務(wù)工作的有效開展。

　　四、建立自我約束、自我完善的有效機制。

　　政府機關(guān)把整個物業(yè)將交給我們管理，我們就要把這里視為家，同時要約束員工不拿、不貪、不占物業(yè)內(nèi)的一針一線，不利用工作之便使用機關(guān)內(nèi)的健康活動場所，遵守機關(guān)物業(yè)的紀律。要求員工做好崗位工作的同時加強日常巡查工作，建立健全“三級”巡查機制。部門負責(zé)人開展自檢自查，管理部門實行監(jiān)督檢查與綜合巡查兩手抓，把存在的問題按“時間、人員、任務(wù)”三落實原則做好整改，為機關(guān)工作提供可靠保障。

　　在過去的三年半里，番禺區(qū)行政辦公中心的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和水平明顯得到提升，先后榮獲市、省、國家的“物業(yè)管理示范項目”榮譽稱號。實踐證明要做好政府機關(guān)類的物業(yè)管理工作，除了在自身建設(shè)與管理方面要下功夫外，還要加強與主管部門及各級領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通，因為只有獲得他們的關(guān)心與支持才是做好機關(guān)物業(yè)管理服務(wù)工作的根本。