物業(yè)品牌的概念
物業(yè)品牌就是以物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為標(biāo)志，以誠(chéng)信為根本，以CIS為包裝形式，以企業(yè)文化為靈魂，以特色化服務(wù)為亮點(diǎn)，以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化為保證，以美譽(yù)度為軟評(píng)價(jià)，以利潤(rùn)率為硬指標(biāo)。
一、物業(yè)品牌首先要有優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)作為基礎(chǔ)和前提。
海爾在創(chuàng)業(yè)之初，張瑞敏毅然砸掉了86臺(tái)有質(zhì)量問(wèn)題的冰箱，強(qiáng)調(diào)的就是質(zhì)量意識(shí)。
二、講究誠(chéng)信
誠(chéng)信是優(yōu)秀企業(yè)之本。當(dāng)今世界的品牌企業(yè)，只要一發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，就立即召回。
三、物業(yè)品牌講究CIS
四、物業(yè)服務(wù)品牌講究包裝
從物業(yè)服務(wù)中心的裝修，到員工工服，工具包，溫馨知會(huì)格式等等。
五、物業(yè)品牌講究文化內(nèi)涵
包裝再美只是形式，文化才是內(nèi)涵。著名的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎“百度”，一般人不理解它為什么去這么個(gè)怪名字，其實(shí)他是一種文化，它取自辛棄疾的詞“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”。
南充有一家物業(yè)公司叫“家吾家物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司”顯然取義為“老吾老以及人之老”的古句。
六、物業(yè)服務(wù)品牌要有特色化
同樣是快餐，肯德基以雞肉為主，麥當(dāng)勞則以牛肉為主打；同樣是飲料飲品，辛巴克以香味濃郁為特色，而為哈根達(dá)斯則以品種繁多為賣點(diǎn)。萬(wàn)科物業(yè)有萬(wàn)科的特點(diǎn)，中海物業(yè)有中海物業(yè)的輝煌。
七、標(biāo)準(zhǔn)化是物業(yè)品牌的的第五個(gè)特點(diǎn)
每家物業(yè)公司都有一兩個(gè)亮點(diǎn)樓盤，但問(wèn)題是所有樓盤參差不齊，，沒(méi)有同一性。只有實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，物業(yè)服務(wù)達(dá)到同一性才是品牌。
八、物業(yè)品牌具有美譽(yù)度
九、利潤(rùn)率是物業(yè)品牌的硬指標(biāo)
一支萬(wàn)寶龍的金筆要賣到上萬(wàn)元，論成本再高也高不到這個(gè)價(jià)，這就是品牌的無(wú)形資產(chǎn)。一個(gè)買不起的物業(yè)管理怎么也談不上品牌！
篇2：打造物業(yè)品牌 營(yíng)造和諧人居環(huán)境
打造物業(yè)品牌 營(yíng)造和諧人居環(huán)境
大同市云馨物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于1997年，是一家獨(dú)立于開發(fā)商以外的專業(yè)化民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)，7年來(lái)，在山西省建設(shè)廳和大同市房管局的直接指導(dǎo)下，已經(jīng)發(fā)展成為山西省規(guī)模最大的、具有一定知名度的、國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)。多年來(lái)，我們公司在打造云馨物業(yè)品牌、闖出一條舊小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理新路子上積累了一些創(chuàng)新管理的經(jīng)驗(yàn)。
一、從接管舊小區(qū)起步，打開物業(yè)管理發(fā)展新局面
1997年，我們公司成立了山西省首家民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)，并且是一家與開發(fā)商沒(méi)有任何關(guān)系、獨(dú)立于開發(fā)商以外的專業(yè)化物業(yè)管理公司。公司成立半年多，沒(méi)有接管到任何小區(qū)，走到哪里都碰了一鼻子灰。到了企事業(yè)單位，單位領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：把后勤交給你們，我們公司們的人往哪里去；到了開發(fā)單位，老板說(shuō)：我們公司投資開發(fā)的小區(qū)，交給你管理，那我們公司們的物業(yè)管理站干啥去。八、九個(gè)月過(guò)去了，我們公司還在東奔西跑，沒(méi)有一點(diǎn)進(jìn)展。
偶然一個(gè)機(jī)會(huì)我們公司得到一個(gè)信息，駐大同部隊(duì)614團(tuán)和地炮旅有幾排家屬平房要移交地方管理。我們公司趕緊跑去，以跳樓的膽量把這破爛不堪的稱不上小區(qū)的“小區(qū)”接管下來(lái)。這便是我們公司開張的第一個(gè)業(yè)務(wù)：小區(qū)圍墻倒塌、垃圾成堆、野草叢生，屋頂瓦塊脫落漏雨、管道腐蝕、閥門常流水，照明電線象蜘蛛網(wǎng)一樣亂七八糟。看到這樣的小區(qū)，我們公司沒(méi)有氣餒，反而鼓起勇氣、堅(jiān)定信心，籌集資金十多萬(wàn)元，帶著12位血?dú)夥絼偟摹⑾朐谖飿I(yè)管理行業(yè)上拼搏的年輕人，熱火朝天地干開了。
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的奮戰(zhàn)，小區(qū)舊貌換新貌：圍墻砌起來(lái)了，并粉刷一新，還寫了標(biāo)語(yǔ)：“云馨物業(yè)服務(wù)，溫馨千家萬(wàn)戶”；院內(nèi)平平整整、干干凈凈，一個(gè)舊小區(qū)好像變成了新小區(qū)。優(yōu)美的環(huán)境使部隊(duì)家屬刮目相看，就這樣，云馨物業(yè)管理公司開始起步了。不到幾年的功夫，云馨物業(yè)接管了15年以上的小區(qū)5個(gè)，管理面積15萬(wàn)平方米；10年以上的小區(qū)6個(gè)，管理面積20萬(wàn)平方米；5年以上的小區(qū)5個(gè)，管理面積20萬(wàn)平方米。云馨物業(yè)所管轄的小區(qū)全部是舊小區(qū)。在舊小區(qū)的管理中，經(jīng)歷了常人難以想象的考驗(yàn)和磨煉，同時(shí)也積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
云馨物業(yè)所接管的舊小區(qū)，存在著許多問(wèn)題：虧水、虧電；管理費(fèi)難收；房屋以及與房屋相關(guān)的設(shè)施設(shè)備陳舊老化；施工質(zhì)量問(wèn)題多。這些小區(qū)既沒(méi)有管理用房和商業(yè)用房，又沒(méi)有維修基金。在別人看來(lái)是一個(gè)沉重的包袱的舊小區(qū)，云馨物業(yè)卻當(dāng)成寶貝來(lái)接管，經(jīng)過(guò)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，逐漸形成了規(guī)模效益，闖出了一條舊小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理的路子，把存量物業(yè)帶動(dòng)起來(lái)了，在窄縫中艱難地生存壯大。
二、靠微笑服務(wù)，迎得業(yè)主的支持
舊小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理的難度相當(dāng)大，我們公司們公司采取幾項(xiàng)“暖人心、得民意”的措施，收到了良好的效果。首先推行“先服務(wù)，后收費(fèi)”，每接管一個(gè)舊小區(qū)，先征求業(yè)主的意見(jiàn)，解決業(yè)主最關(guān)心的問(wèn)題。在接管迎春里小區(qū)后，業(yè)主反映最強(qiáng)烈的是鍋爐老化采暖不熱。于是公司拿出6萬(wàn)元大修鍋爐，并把細(xì)管換成粗管，采暖問(wèn)題解決了。其次，進(jìn)駐三個(gè)月之內(nèi)不談收費(fèi)，先默默地把工作做好。第三，在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，一邊與業(yè)主溝通問(wèn)寒問(wèn)暖交朋友，一邊宣傳物業(yè)管理是為業(yè)主改善生活和工作環(huán)境的，宣傳相關(guān)的條例和規(guī)定。管理站做的工作，業(yè)主看在眼里，明在心上，這時(shí)收費(fèi)員再收費(fèi)時(shí)就容易多了。有的業(yè)主還主動(dòng)交費(fèi)，一交就是一年的管理費(fèi)。
在接管的舊小區(qū)中，不僅不少房屋本身有質(zhì)量問(wèn)題，而且有許多關(guān)于產(chǎn)權(quán)不清和承諾沒(méi)有兌現(xiàn)的問(wèn)題。這些問(wèn)題雖說(shuō)是開發(fā)商的問(wèn)題，但開發(fā)商不在眼前，物業(yè)管理公司既然接管就得面對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)，不能不管。針對(duì)這種情況，公司投資10萬(wàn)元，開辦了房地產(chǎn)咨詢公司，專門為業(yè)主跑腿代辦產(chǎn)權(quán)證一事。問(wèn)題逐一得到解決，關(guān)系理順了，費(fèi)也好收了。事實(shí)說(shuō)明，物業(yè)管理公司只要為業(yè)主所想，為業(yè)主隨時(shí)隨地解決存在的問(wèn)題，業(yè)主才擁護(hù)你，接納你，否則就拒絕你。
社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)是物業(yè)管理公司與業(yè)主交朋友、拉感情的最好方式。物業(yè)管理公司是小區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)的倡導(dǎo)者和組織者。把業(yè)主召集起來(lái)一塊跳跳交誼舞，做做健美操，舉辦文藝演唱會(huì)，詩(shī)朗誦、書法展，各類棋牌比賽、球類比賽等，使業(yè)主回到小區(qū)，不再感到冷清和寂寞。大家都在用心維護(hù)這來(lái)之不易的和諧人居環(huán)境，進(jìn)而促進(jìn)了物業(yè)管理工作良性發(fā)展。
三、積極參與光彩事業(yè) 樹立企業(yè)良好形象
在企業(yè)不斷發(fā)展壯大中，我們公司特別重視樹立企業(yè)社會(huì)形象的企業(yè)文化建設(shè)工作。
關(guān)心弱勢(shì)群體，減免各項(xiàng)費(fèi)用。在云馨管轄的所有小區(qū)中，我都盡量親自登門拜訪業(yè)主，征求業(yè)主對(duì)物業(yè)管理站的要求和意見(jiàn)，以便改進(jìn)工作。在走訪中，我看到許多特困戶，比如迎春里小區(qū)的老大娘張?zhí)m，丈夫去世，僅靠微薄的退休金生活等。對(duì)于生活困難又有下崗職工、殘疾人、孤寡老人，公司給予全年減免或優(yōu)惠。僅迎春里小區(qū)每年減免管理費(fèi)4600元，全公司每年累計(jì)減免9萬(wàn)多元和管理費(fèi)。過(guò)年時(shí)云馨家政服務(wù)公司給老年人涮房、收拾家務(wù)、貼對(duì)聯(lián)，給老年人拜年，這些實(shí)際行動(dòng)受到了業(yè)主的好評(píng)。
發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)美德，開辦老年公寓。在物業(yè)管理服務(wù)的過(guò)程中，我們公司看到家家有老年人，有的是生活不能自理的，需要兒女們陪伺，兒女們還要上班，有的不在身邊，老有所養(yǎng)是業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題。于是我們公司投資50多萬(wàn)元開辦了云馨老年公寓和云馨老年俱樂(lè)部，把小區(qū)里生活不能自理的老年人接到自己開辦的老年公寓里。這樣既解決老年人老有所養(yǎng)安享晚年的心愿，又解除了兒女們的后顧之憂。現(xiàn)在有120多位老年人愉快地生活在公寓里。老年公寓的開辦，為云馨物業(yè)在業(yè)主心目中樹立了良好美德形象，進(jìn)而促進(jìn)了物業(yè)管理良性發(fā)展。
拓寬社區(qū)服務(wù)，安置下崗職工。根據(jù)物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型行業(yè)，安置下崗人員有著比其他行業(yè)更優(yōu)勢(shì)的條件，只要身體好、勤奮工作，象清潔工、看自行車、下夜、家政工等都適合他們干。我懷著對(duì)下崗職工深厚的感情，意識(shí)到就業(yè)是民生之本。從97年開始先后投資60多萬(wàn)元，成立了室內(nèi)裝飾公司、家政服務(wù)公司、水暖維修公司等，累計(jì)安置下崗職工167人。這些下崗職工經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)已經(jīng)成為云馨物業(yè)管理公司的主力軍。公司的管理干部、站長(zhǎng)、技術(shù)員工全部是下崗職工。
四、靠多種經(jīng)營(yíng)維持企業(yè)經(jīng)費(fèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn)
物業(yè)管理是微利行業(yè)，公司從成立到現(xiàn)在，沒(méi)掙到一分錢，最多虧損30萬(wàn)元，最少虧損13萬(wàn)元。虧損的原因包括水、電虧損；舊小區(qū)維修量大；業(yè)主交費(fèi)意識(shí)差；物業(yè)管理不到位；物價(jià)局核定物業(yè)管理費(fèi)偏低等等。對(duì)于虧損，我們公司主要采取了以下幾項(xiàng)彌補(bǔ)措施：
第一、每年的虧損由云馨設(shè)備安裝公司和室內(nèi)裝飾公司的利潤(rùn)直接補(bǔ)貼到物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是由其它配套公司支撐的。人們問(wèn)我，物業(yè)管理公司不掙錢，你為啥要干物業(yè)？我是這樣認(rèn)為的：“物業(yè)管理社會(huì)效益好，能樹立企業(yè)良好形象。同時(shí)，物業(yè)管理是新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，是城市經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，從事物業(yè)管理既能鍛煉人，又能為廣大人民群眾營(yíng)造和諧的生活和工作環(huán)境，更能體現(xiàn)自人生價(jià)值”。
第二、在全面提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，拿起法律武器，誰(shuí)惡意不交費(fèi)就起訴誰(shuí)。先示范釘子戶，從難點(diǎn)突破，然后帶動(dòng)左鄰右舍的業(yè)主交費(fèi)。不怕業(yè)主熱線電話，不怕媒體曝光。在我看來(lái)，曝光是好事，一方面有利于宣傳物業(yè)知識(shí)，讓大家都知道物業(yè)是有償服務(wù)的，不是福利性的；另一方面宣傳企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)有錯(cuò)改進(jìn)，在坎坷曲折中發(fā)展物業(yè)。
第三、開展多種經(jīng)營(yíng)、拓寬社區(qū)服務(wù)。公司運(yùn)行7年來(lái)，先后成立了家政服務(wù)公司、房屋中介公司、土建修繕公司、室內(nèi)裝飾公司、水暖維修公司。這些公司每年創(chuàng)利20多萬(wàn)元，有力地彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足的現(xiàn)象，大大推進(jìn)了物業(yè)管理公司的發(fā)展，并向著規(guī)模化邁進(jìn)。
總之，從公司總體上核算是盈利的，每年納稅17萬(wàn)多元。20**年12月份被城區(qū)評(píng)為非公有制經(jīng)濟(jì)優(yōu)秀企業(yè)稱號(hào)。但是，單就物業(yè)而言是賠錢的，而物業(yè)能樹立企業(yè)的社會(huì)形象。物業(yè)必須開展多種經(jīng)營(yíng)和規(guī)模發(fā)展才能擺脫目前的虧損現(xiàn)象。但我們公司堅(jiān)信，隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，環(huán)境的變化，物業(yè)管理是大有發(fā)展前途的，我們公司是堅(jiān)信不移的。
作者系大同市云馨物業(yè)管理有限責(zé)任公司總經(jīng)理 文/賈云植
篇3：論物業(yè)品牌價(jià)值戰(zhàn)略的定位
論物業(yè)品牌價(jià)值戰(zhàn)略的定位
在當(dāng)今物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，隨著“創(chuàng)優(yōu)”，ISO質(zhì)量認(rèn)證的升級(jí)，特別是當(dāng)我們邁向21世紀(jì)，面臨加入WTO，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)聯(lián)系在一起時(shí)，我們的企業(yè)要生存發(fā)展，拓展市場(chǎng)，就必須學(xué)習(xí)和借鑒世界先進(jìn)國(guó)家企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，形成品牌效應(yīng)，實(shí)施大市場(chǎng)戰(zhàn)略、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和名牌戰(zhàn)略；在發(fā)達(dá)國(guó)家，名牌戰(zhàn)略已經(jīng)從企業(yè)管理的外圍進(jìn)入到企業(yè)管理的中心，從研究開發(fā)到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都圍繞名牌戰(zhàn)略而進(jìn)行。創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，現(xiàn)已成為我國(guó)物管企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。那么，物管企業(yè)如何制定和實(shí)施品牌戰(zhàn)略呢？筆者認(rèn)為，第一，要首先明確品牌戰(zhàn)略的特性和作用；第二，要確定品牌的價(jià)值戰(zhàn)略。
一、物業(yè)品牌的特性和作用
1、品牌可以是永存的
物業(yè)管理企業(yè)的品牌，體現(xiàn)在物業(yè)管理上的硬指標(biāo)，就是創(chuàng)建和獲得國(guó)內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽(yù)獎(jiǎng)“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”和“安全文明小區(qū)”以及ISO9002質(zhì)量的認(rèn)證；在軟件建設(shè)方面，對(duì)內(nèi)主要是企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部機(jī)制改革，對(duì)外則是通過(guò)媒介擴(kuò)大影響，宣傳企業(yè)精神，全面提升企業(yè)形象。美國(guó)揚(yáng)和羅濱凱公司總裁彼德國(guó).喬治蘇說(shuō)：“精品是超越于具體產(chǎn)品的，它凌駕于實(shí)際產(chǎn)品之上。”物管企業(yè)的品牌作為物業(yè)企業(yè)的品牌作為物業(yè)企業(yè)（產(chǎn)品）的標(biāo)記，是“產(chǎn)品”內(nèi)涵的反映和“產(chǎn)品精神”的體現(xiàn)。一個(gè)品牌可以代表一個(gè)企業(yè)，一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、示范大廈可以代表一個(gè)企業(yè)的實(shí)力；在一面“精品”的旗幟下，“產(chǎn)品”可以一代接一代地生產(chǎn)發(fā)展下去，只要管理適當(dāng)，品牌可以永存。同時(shí)，由于品牌是企業(yè)所生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的，因此，品牌也就反映了企業(yè)的形象和精神，是企業(yè)“產(chǎn)品”的要素。優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)與物管企業(yè)緊密相連。優(yōu)秀示范小區(qū)對(duì)于物管企業(yè)的生存和發(fā)展關(guān)系重大，品牌的永存保證物管企業(yè)長(zhǎng)期地生存和發(fā)展下去，對(duì)社會(huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)繁榮都有重要作用。
2、品牌是信任與承諾
物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的市場(chǎng)關(guān)系，面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。原因在于一方面紛繁復(fù)雜的物管市場(chǎng)變化莫測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，這給物管行業(yè)提供的管理服務(wù)帶來(lái)較大風(fēng)險(xiǎn)；另一方面是一些無(wú)資質(zhì)的物業(yè)公司一哄而上，管理不規(guī)范，搶過(guò)“獨(dú)木橋”，擠乘“一輛車”，使業(yè)主很難選擇，這給物業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)一事實(shí)上的混亂和損傷。物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系必須改進(jìn)和提升。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著“產(chǎn)品”或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系及其感覺(jué)；優(yōu)秀物管“產(chǎn)品”就象商海中的“燈塔”，吸引著迷茫和優(yōu)柔寡斷的業(yè)主客戶。優(yōu)秀物管“產(chǎn)品”不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間關(guān)系，而且是物管企業(yè)與業(yè)主之間非書面或口頭的契約。它雖不直接具有法律效力，但卻具有超越于法律的神圣的效力。因?yàn)檎嬲奈飿I(yè)品牌（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、樓宇、安全文明小區(qū)）能體現(xiàn)出一種強(qiáng)大的信任和效益，是一種無(wú)形的資產(chǎn)和力量。
3、品牌是對(duì)服務(wù)價(jià)值的最好詮釋
忠誠(chéng)的根本理由在于價(jià)值，忠誠(chéng)應(yīng)廬是值得或有價(jià)值的。對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司的忠誠(chéng)價(jià)值在于“產(chǎn)品”或服務(wù)的價(jià)值，這就是能夠以合理的收費(fèi)獲得良好的“產(chǎn)品”或服務(wù)。如果一個(gè)物管企業(yè)總能夠以合理的收費(fèi)價(jià)格（這種合理收費(fèi)價(jià)格是按照國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而且是物管企業(yè)和業(yè)主都能接受的），提供優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”或服務(wù)，那么，市場(chǎng)就會(huì)認(rèn)同于它，業(yè)主就會(huì)忠實(shí)于它。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系，是以經(jīng)營(yíng)“品牌”為紐帶的。“品牌”或“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”是承諾和忠誠(chéng)的象征。品牌表示物管企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物管企業(yè)以履行承諾來(lái)維護(hù)其“產(chǎn)品”，作為對(duì)業(yè)主的奉獻(xiàn)和熱情，這樣，會(huì)使業(yè)主發(fā)現(xiàn)忠實(shí)一家物管企業(yè)是值得和有利的。
二、物業(yè)品牌的價(jià)值戰(zhàn)略
1、品牌價(jià)值與形象價(jià)值的統(tǒng)一化戰(zhàn)略。
品牌是內(nèi)在品質(zhì)與外在形象的統(tǒng)一。物業(yè)管理企業(yè)一項(xiàng)精品工程（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)或安全文明小區(qū)），不能只看重其“產(chǎn)品”的外在形象價(jià)值，只圖好看華麗，而忽視甚至糟蹋或破壞“品牌”的內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值。“品牌”的內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值，其一個(gè)層面是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和性能及其效用，另一個(gè)層面則是企業(yè)的素質(zhì)、能力和品行等。內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值是品牌價(jià)值的根本，從一定的意義上說(shuō)是恒定的。而品牌的外在形象及其價(jià)值是內(nèi)在品質(zhì)及其價(jià)值的表現(xiàn)、流露和展示，是不確定和易逝的。所以，只注重“產(chǎn)品”外在形象價(jià)值會(huì)是曇花一現(xiàn)，那不是做物管工作，甚至也不是做企業(yè)，而是做投機(jī)，當(dāng)然所管理的小區(qū)、樓宅的外在形象也是很重要的，它便于人們識(shí)記，會(huì)使人們產(chǎn)生聯(lián)想，甚至不會(huì)使人們賞心悅目和陶冶情操等，是有價(jià)值的。所以，實(shí)施物業(yè)品牌價(jià)值戰(zhàn)略，必須以“產(chǎn)品”的品質(zhì)價(jià)值戰(zhàn)略為根、為本和為綱，而以品牌的形象價(jià)值為枝、為葉和為目。
2、經(jīng)濟(jì)價(jià)值與文化價(jià)值的統(tǒng)一化戰(zhàn)略。
物業(yè)品牌的內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值和外在形象價(jià)值，從另一個(gè)層次和角度看，又都是品牌的文化價(jià)值。經(jīng)濟(jì)價(jià)值和文化價(jià)值都是產(chǎn)品的成本對(duì)效用的關(guān)系。它對(duì)物管企業(yè)來(lái)說(shuō)，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本對(duì)經(jīng)營(yíng)收入的關(guān)系，是生產(chǎn)者剩余或利潤(rùn)等；而對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，是購(gòu)買成本或代價(jià)對(duì)物管企業(yè)效用或滿足的關(guān)系，是業(yè)主剩余。經(jīng)濟(jì)價(jià)值與文化價(jià)值的區(qū)別主要在于：前者主要是物質(zhì)性的，用貨幣衡量；后者主要是意識(shí)和觀念等非物質(zhì)性的，是心理感受和觀念評(píng)估等。但是，兩者不能截然分開。首先，經(jīng)濟(jì)既包含文化，又屬于廣義的文化；其次，經(jīng)濟(jì)既包含文化，又屬于廣義的文化；其次，業(yè)主的滿足既是物質(zhì)的也是精神的。物業(yè)品牌的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是基礎(chǔ)，而其文化價(jià)值可以說(shuō)是關(guān)鍵或主導(dǎo)。這不僅因?yàn)槲飿I(yè)品牌的外在形象價(jià)值是文化的，而且因?yàn)槠放苾?nèi)在品質(zhì)價(jià)值也主要是由一種思想、觀念和精神決定的，它表達(dá)著本民族優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)和卓越的民族精神。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，文化價(jià)值會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價(jià)值，會(huì)提升經(jīng)濟(jì)價(jià)值。物業(yè)品牌的市場(chǎng)價(jià)值與信譽(yù)價(jià)值的關(guān)系也一樣，它們是經(jīng)濟(jì)價(jià)值與文化價(jià)值的特殊內(nèi)容和形式。
3、用戶價(jià)值和與企業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一化戰(zhàn)略。
物業(yè)品牌文化價(jià)值的實(shí)質(zhì)是滿足業(yè)主的需要，使用戶的價(jià)值最大化。這反映創(chuàng)建物業(yè)品牌是忠實(shí)于業(yè)主的本質(zhì)特性。因?yàn)閷?shí)行品牌戰(zhàn)略是物管企業(yè)已經(jīng)走過(guò)了以生產(chǎn)為導(dǎo)向和以服務(wù)為導(dǎo)向的階段，而走到了以質(zhì)量、以藝術(shù)、以文化為導(dǎo)向的階段。一個(gè)小區(qū)、一棟樓宅的管理服務(wù)，關(guān)鍵是業(yè)主使用的滿意程度，以及管理水平和服務(wù)質(zhì)量，如果損害業(yè)主利益，那還有什么企業(yè)價(jià)值，最終必然會(huì)砸了自已的飯碗。物管企業(yè)只有創(chuàng)造業(yè)主價(jià)值，滿足和增進(jìn)業(yè)主利益，企業(yè)自然有飯吃、有前途。可見(jiàn)，只有用戶價(jià)值從后臺(tái)走到了臺(tái)前，變得越來(lái)越重要越突出，物管企業(yè)的價(jià)值才會(huì)充分展現(xiàn)和大大增進(jìn)。品牌既是物管企業(yè)的“招牌”、“紀(jì)念碑”，也是業(yè)主對(duì)物管企業(yè)領(lǐng)帶的標(biāo)志和信任；品牌價(jià)值是物管企業(yè)價(jià)值的顯示，也是物管企業(yè)價(jià)值與用戶價(jià)值的統(tǒng)一。
4、立足可持續(xù)發(fā)展和追求長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化的戰(zhàn)略。
物管企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，雖然把用戶價(jià)值提到重要和突出的位置，甚至把它放到首位，但最終還是為了實(shí)現(xiàn)和增進(jìn)企業(yè)價(jià)值。可是，物管企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略不是為了狹隘的眼前利益。更不是要竭澤而漁，而是為了避免成為“短命”的企業(yè)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物管企業(yè)要能夠長(zhǎng)期生存和發(fā)展是很困難的，特別是我國(guó)面臨“入世”的挑戰(zhàn)，可說(shuō)是壓力和機(jī)遇同在，風(fēng)險(xiǎn)與利益共存，我們惟有實(shí)施品牌戰(zhàn)略，實(shí)施大市場(chǎng)戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，才能使本行業(yè)昌盛不衰，成為長(zhǎng)久性公司。因?yàn)閷?shí)施品牌戰(zhàn)略一方面是不能只圖眼前利益，更不能為了賺錢而坑害用戶，甚至可能為了用戶的利益和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和創(chuàng)新，創(chuàng)品牌難，保品牌更難，而且光保還不夠，還必須不斷創(chuàng)新和開拓，不斷使業(yè)主對(duì)你保持興趣，請(qǐng)你管理和服務(wù)。
不然，品牌就會(huì)失去光彩和貶值，甚至完全喪失價(jià)值，當(dāng)然，企業(yè)是要賺錢和獲利的，不賺錢不獲利就不是企業(yè)，也不可能生存和發(fā)展。所不同的是：實(shí)施品牌戰(zhàn)略是企業(yè)為了實(shí)施可持續(xù)發(fā)展、大市場(chǎng)戰(zhàn)略之目標(biāo)，最終追求長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化。品牌的內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值、信譽(yù)價(jià)值和用戶價(jià)值等都是企業(yè)獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的保證。同時(shí)，就長(zhǎng)期而言，品牌的文化價(jià)值和形象價(jià)值等都會(huì)產(chǎn)生或轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。