假日花園項目管理目標(biāo)及承諾
1、以國家優(yōu)秀示范小區(qū)規(guī)定的指標(biāo)為各項管理工作的要求；
2、嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)范化、制度化運作。
為實現(xiàn)我們對zz假日花園物業(yè)管理服務(wù)的整體策劃及設(shè)想，依據(jù)國家建設(shè)部關(guān)于物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的評比標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我們的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對zz假日花園的物業(yè)管理工作確定如下承諾指標(biāo)，并采取切實可行的措施予以落實。
第一章 經(jīng)營指標(biāo)承諾及采取的措施
一、管理服務(wù)費及代收代繳費收取率
國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98％
承諾指標(biāo)98％
測定依據(jù)實收費用額/應(yīng)收費用總額×100％≥98％
質(zhì)量保證措施
1、加強宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識。
2、以法規(guī)約束和優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進業(yè)主交費的積極性。
3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式，方便業(yè)主交費。
4、采取手工收費與電腦劃帳相結(jié)合的方式，提高收繳率。
5、對于欠繳管理費的行為，我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳，必要時采用法律手段作為催繳措施。
二、商業(yè)用房租金收取率
承諾指標(biāo)租金收取率98％
測定依據(jù)租金收取率實收租金額/應(yīng)收租金總額×100％≥95％
質(zhì)量保證措施
1.依托我們多年從事房屋租賃業(yè)務(wù)所積累的招租經(jīng)驗，制定切實可行的商業(yè)用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營手續(xù)等。
2.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè)，促進zz假日花園的樓盤銷售，增強小區(qū)的消費需求，營造良好的商業(yè)環(huán)境。
3.與商家簽訂商用房租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定，如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預(yù)收租金等。
4.對小區(qū)內(nèi)的各類消費需求進行充分調(diào)研，對經(jīng)營項目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握，為商家提供合理化建議，確保商家有利可圖，提高商家交租的積極性。
第二章 管理指標(biāo)承諾及采取的措施
一、物業(yè)本體及配套設(shè)施完好率
國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 98％
承諾指標(biāo)98％
測定依據(jù)完好、基本完好樓盤面積/建筑物面積×100％≥98％
質(zhì)量保證措施
1．制訂詳細(xì)的物業(yè)本體及配套設(shè)施維修養(yǎng)護計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。
2．物業(yè)本體及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個人。日常維護檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。
3．嚴(yán)格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對進入小區(qū)的施工單位實行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。
二、物業(yè)零修、急修及時率
國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98％
承諾指標(biāo)100％
測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100％＝100％
質(zhì)量保證措施
1．建立嚴(yán)格的物業(yè)修繕制度，實行24小時值班，設(shè)立業(yè)戶報修專線電話。
2．維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修立即處理，急修不過夜。
3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點，儲備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。
4.實行報修填單制，維修完成后經(jīng)報修人簽字確認(rèn)后返回存檔。
5.每月對維修及時率進行統(tǒng)計，結(jié)果作為相關(guān)部門及個人的考核依據(jù)。
三、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率
?。ㄒ唬┚S修工程質(zhì)量合格率
國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)100％
承諾指標(biāo)100％
測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100％＝100％
質(zhì)量保證措施
1、加強對維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行維修。
2、維修工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量驗收、簽收制度。
3、加強外購材料、備件的驗收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗確認(rèn)。
4、較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收。
?。ǘ┚S修工程回訪率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100％
承諾指標(biāo)100％
測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)×100％＝100％
質(zhì)量保證措施
1、維修實行100％回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪，保證反饋渠道暢通。
2、每月5日前由維修主管對上月維修單進行統(tǒng)計、分析，并提交分析報告。
四、保潔率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99％
承諾指標(biāo)99％
測定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100％≥99％
質(zhì)量保證措施
1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識。
2、垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。
3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。
4、提倡"全員保潔，人過地凈"。
五、治安案件年發(fā)生率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5‰
承諾指標(biāo)0.5‰
測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入駐總戶數(shù)×1000‰＜0.5‰
質(zhì)量保證措施
1、提供24小時保安服務(wù)。采用單車、步行巡邏方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。
2、嚴(yán)格控制外來人員進入，外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。
3、樹立"全員防范"意識，建立"快速反應(yīng)和快速支援"體系。
4、實行業(yè)主搬出／入登記制度，嚴(yán)格控制物料進出。
5、保安員實行準(zhǔn)軍事化管理，定期進行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。
六、火災(zāi)年發(fā)生率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0
承諾指標(biāo)0.5‰
測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)腭v戶數(shù)×1000‰<0.5‰
質(zhì)量保證措施
1、實行全員義務(wù)消防員制，建立一支"消防快速反應(yīng)分隊"；制定嚴(yán)
格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于一次的消防實戰(zhàn)演習(xí)。
2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識。
3、小區(qū)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。
4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查，及時消除隱患。
5、加強巡視和維修養(yǎng)護工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。
七、年違章發(fā)生率與處理率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1％
違章年發(fā)生率承諾指標(biāo)1％
計算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)×100％≤1％
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100％
違章處理率承諾指標(biāo)100％
計算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100％＝100％
質(zhì)量保證措施
1、加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)小區(qū)成員共同參與意識。
2、全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
3、采用情理手段、經(jīng)濟手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。
八、業(yè)主年有效投訴率和處理率
?。ㄒ唬┠暧行对V率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)2‰
承諾指標(biāo)2‰
測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)×1000‰≤2‰
質(zhì)量保證措施
1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求業(yè)主百分百的滿意。
2、保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時改進管理處工作中存在的問題和缺點。
?。ǘ┩对V處理率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100％
承諾指標(biāo)100％
測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100％＝100％
質(zhì)量保證措施
1、設(shè)立總服務(wù)臺并實行24小時值班，接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。
2、各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補救措施，并在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計劃并向業(yè)主進行解釋。
3、投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。
九、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率
國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)95％
承諾指標(biāo)三年內(nèi)達(dá)97％以上
測定依據(jù)（滿意戶數(shù)＋基本滿意戶數(shù)）/入駐總戶數(shù)×100％≥97％
質(zhì)量保證措施
1、實行開放管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管
理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。
2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查，由管理處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進行分析，及時調(diào)整和改進管理服務(wù)方案。對不合格項提出糾正和預(yù)防措施，并將實施結(jié)果直接向業(yè)主公布。
3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。
十、綠化完好率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％
承諾指標(biāo)98％
測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積×100％≥98％
質(zhì)量保證措施
1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。
2、物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。
3、定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的小區(qū)活動，增強業(yè)主愛護綠化的自覺性。
十一、道路、車場完好率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％
承諾指標(biāo)98％
測定依據(jù)道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100％≥98％
質(zhì)量保證措施
1、制訂詳細(xì)的養(yǎng)護計劃，定期巡視和維護。
2、市政工程進入轄區(qū)內(nèi)施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。
十二、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100％
承諾指標(biāo)100％
測定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100％＝100％
質(zhì)量保證措施
1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，配備專職培訓(xùn)人員以及先進的培訓(xùn)設(shè)施。
2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，
采用先進的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。
3、強調(diào)理論與實踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對性的培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效。
十三、檔案建立與完好率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100％
承諾指標(biāo)100％
測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100％＝100％
質(zhì)量保證措施
1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲存設(shè)施及場所，加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。
2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。
3、建立辦公自動化系統(tǒng)，業(yè)主、管理處、發(fā)展商、政府主管部門通過局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。
篇2：學(xué)校團委管理目標(biāo)
學(xué)校團委管理目標(biāo)
第1條 共青團是學(xué)校先進青年的群眾組織，是學(xué)校不可或缺的積極力量，團委要根據(jù)學(xué)校教育的要求和共青團工作的特點，做好中學(xué)生的思想政治教育，有目的、有計劃地對中學(xué)生進行馬列主義教育、形勢政策教育、愛國主義教育、團的知識教育。協(xié)助學(xué)校黨支部、校長，配合有關(guān)職能部門搞好學(xué)生的教育和管理工作，以提高中學(xué)生各方面的素質(zhì)。
第2條 積極配合教育教學(xué)，通過豐富多采的活動，引導(dǎo)、幫助學(xué)生確立為振興中華而學(xué)習(xí)的思想，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，為他們成長為適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的優(yōu)秀人才奠定堅實的基礎(chǔ)。
第3條 關(guān)心和維護學(xué)生的利益，了解反映學(xué)生的意愿，做他們的知心人。幫助他們克服心理障礙，促進他們健康成長。
第4條 加強團的自身建設(shè)。通過各種途徑，采用多種方法，舉行各種活動，不斷提高團組織的戰(zhàn)斗力，增強其凝聚力。作好團組織的發(fā)展工作，努力壯大團員隊伍，把要求進步的先進青年學(xué)生吸收到團組織中來。
第5條 充分發(fā)揮團校的陣地作用，認(rèn)真抓好團干部培訓(xùn)，不斷提高其政治素質(zhì)和組織能力，使他們能夠獨立地、生動活潑地開展活動，充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
第6條 加強教工團支部的建設(shè)，帶領(lǐng)教工團員、青年自覺貫徹黨的的教育方針，加強自身修養(yǎng)，刻苦學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，大練基本功，不斷提高業(yè)務(wù)水平，出色完成教學(xué)任務(wù)，爭做合格的人民教師。
篇3：中心小學(xué)工會教代會管理目標(biāo)
中心小學(xué)工會及教代會管理目標(biāo)
第1條 工會是學(xué)校重要的群眾組織，教代會是民主管理的重要形式和途徑，要通過卓有成效的工作充分發(fā)揮民主管理作用。
第2條 每年召開一次教職工代表大會，由校長和工會主席向大會報告工作，實行工作計劃、重大活動、經(jīng)費收支“三公開”，接受全員監(jiān)督；審議通過學(xué)校的重大發(fā)展規(guī)劃、重大事項、重大開支、重要制度；認(rèn)真答復(fù)教職工提出的議案，公正負(fù)責(zé)地進行領(lǐng)導(dǎo)班子民主測評。
第3條 根據(jù)有關(guān)規(guī)定民主選舉產(chǎn)生工會領(lǐng)導(dǎo)班子，落實好工會領(lǐng)導(dǎo)班子的政治、經(jīng)濟待遇，工會要在黨支部領(lǐng)導(dǎo)下獨立地開展各項工作。
第4條 工會組織要認(rèn)真組織會員進行政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高會員的素質(zhì)，按期完成工會工作計劃。
第5條 工會要認(rèn)真進行法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法律水平，強化維權(quán)職能，依法維護教職工的權(quán)益。
第6條 緊緊圍繞學(xué)校中心工作開展工作，支持校長進行學(xué)校管理工作，組織各項文體活動，活躍教職工的文體生活。
第7條 工會每學(xué)期在教職工中征集一次提案，對于提案中或教職工平時提出的意見和建議，教代會要認(rèn)真研究，作出切實可行的答復(fù)，并督促提案的落實。
第8條 按時收繳會費，工會定期向會員報告會費使用情況，接受會員監(jiān)督。