購物中心關(guān)于商場物業(yè)費的解釋

　　zz中心每年都要新進(jìn)一批業(yè)戶，許多業(yè)戶對物業(yè)費的構(gòu)成還不是很清楚，有的甚至提出，既然已交物業(yè)費了，業(yè)戶房間內(nèi)設(shè)施更換，增添安裝燈具，房間改造等就不應(yīng)再收費，有關(guān)這些問題我們有必要做進(jìn)一步解釋：

　　依據(jù)《呼倫貝爾市物業(yè)服務(wù)收費管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成分九大部分：

　　1、管理人員的工資及福利；2、物業(yè)公共部位，公用設(shè)施設(shè)備的日常運行維護(hù)費用；3、物業(yè)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)費用；4、物業(yè)小區(qū)秩序維護(hù)費用；5、物業(yè)小區(qū)清潔衛(wèi)生費用；6、物業(yè)管理企業(yè)辦公費用；7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8、物業(yè)管理企業(yè)稅金；9、物業(yè)管理企業(yè)利潤。

　　從上述物業(yè)服務(wù)費構(gòu)成來看，物業(yè)費中并不包含業(yè)戶內(nèi)設(shè)施更換、增添安裝燈具、房間改造等費用，一般來講，開發(fā)商在回訪期內(nèi)，承諾屬開發(fā)商承建的設(shè)備設(shè)施免費更換，如：zz中心業(yè)戶室內(nèi)的節(jié)能燈泡，空氣開關(guān)、地板壓條、玻璃門及附屬件在一年內(nèi)免費給予更換，取暖設(shè)備保障兩個取暖期，一旦過了回訪期，需要更換，則要收取材料成本費和人工費，關(guān)于過了回訪期收取材料成本費和人工費的問題，我們在zz簡報上已登載過聲明，廣大業(yè)戶應(yīng)該有所留意。zz中心的物業(yè)服務(wù)隊伍主要致力于公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，創(chuàng)造一個良好的公共環(huán)境，這是對廣大業(yè)戶最真誠的服務(wù)。設(shè)施設(shè)備維修主要涉及以下幾個方面：

　　1、公共設(shè)施的維修服務(wù)。公共設(shè)施內(nèi)容較多，如公共走廊、休息區(qū)、地面、墻面、棚頂及休閑坐椅、公共衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施、公共上水管線、公共下水管線、公共水暖管線、公共暖氣片、排水井、排污井、化油池、化糞池、通風(fēng)道、五樓房蓋及商場外圍地磚、臺階等，這些設(shè)施的維修服務(wù)由后勤部水工負(fù)責(zé)，所需材料的費用由公司承擔(dān)；公共走廊的照明設(shè)施，各強(qiáng)電井電氣設(shè)備、線路、電梯、排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)、水串式空調(diào)、制冷式空調(diào)、高壓柜、變壓器、低壓柜、防火卷簾門有關(guān)線路，消防中心的監(jiān)控臺設(shè)備、線路，消防報警臺設(shè)備、線路，以及室外亮化等設(shè)備設(shè)施的維修由后勤部電工承擔(dān)，所需材料的費用全部由公司負(fù)責(zé)。

　　另外，五年之后的大項維修，如房屋蓋的維修、主上水管線的維修、主下排水的維修等項維修費用，也全部由公司獨立承擔(dān)。以上費用沒有讓業(yè)戶進(jìn)行分?jǐn)偂?/P>

　　2、商鋪的維修服務(wù)。由于一些商鋪的室內(nèi)設(shè)施已超過維保期，室內(nèi)外的一切設(shè)置如：地板過橋、室內(nèi)地板、棚頂、隔柵、踢腳線、供熱管線、暖氣、塑窗、玻璃門、玻璃門附件、燈具、空氣開關(guān)、漏電保護(hù)等有關(guān)設(shè)施屬于業(yè)戶獨自使用。如需維修，后勤部水、電工可以進(jìn)行上門服務(wù)，工時費承諾免收，但維修的材料費用應(yīng)由房主或房屋使用人自行承擔(dān)。

　　3、針對購物中心統(tǒng)一的設(shè)施，原則上不允許改動，如必須改造或增設(shè)，須經(jīng)購物中心后勤部請示公司許可后方可實施，任何單位、商鋪和個人無權(quán)私自改動。

　　其實，對整個大樓的公共設(shè)備設(shè)施維修的材料費和人工費，物業(yè)費的收取只是杯水車薪，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠公共設(shè)備設(shè)施維修的材料費和人工費。對于業(yè)戶房間內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，我們本著“業(yè)主就是上帝”的真誠服務(wù)的態(tài)度，力所能及的為廣大業(yè)戶服務(wù)好。不更換材料、不需要改造增設(shè)的做到不收費；如需要更換材料，改造增設(shè)等，收費也是在嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)和改造質(zhì)量關(guān)的基礎(chǔ)上收取最低費用。

　　解釋到這里，我想大家應(yīng)該了解了有關(guān)物業(yè)費的一些內(nèi)容，如還有不清楚的地方，可到后勤部進(jìn)一步咨詢。

　　咨詢電話：2**6 內(nèi)線：1**6

篇2：商場超市員工文明用語

商場超市員工文明用語

一、招呼用語、日常禮貌用語句：

　　要求說好第一句話，落落大方，笑臉相迎，語言親切，禮貌待人，使顧客有賓至如歸之感。

　　1、早上好!歡迎您光臨供銷超市。

　　2、您好!請問想要點什么?

　　3、對不起，請稍等一下，我馬上就來。

　　4、您好，對不起，讓您久等了。

　　5、請您多指教，多提寶貴意見。

　　6、您好，請多關(guān)照。

　　7、這是剛到的商品，請您看看，不買沒關(guān)系

二．介紹商品用語：

　　要求熱情、誠懇、實事求是、突出商品特點，抓住顧客心理，當(dāng)好“參謀”，不允許欺騙、誤導(dǎo)顧客。

　　1、這種商品雖然價格高一些，但質(zhì)量很好。

　　2、這是新產(chǎn)品，剛上市，它的特點是......

　　3、如果需要的話，我可以幫您參謀一下。

　　4、對不起，您要的品種已經(jīng)賣完了，這是新品種，您可以看看。

　　5、請您在使用前，先仔細(xì)看一下說明書。

　　6、這東西易碎，請您小心拿好，注意不要碰撞。

三、答詢用語：

　　要求熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心幫助顧客解決疑難。

　　1、真不巧，您要的這種商品剛賣完，過兩天來看看，或者留個電話號碼，到貨后我馬上通知您。

　　2、對不起，我們超市沒有經(jīng)營這種商品。請您到其它商店去看看。

　　3、您有什么要求，盡管說，我一定會盡全力幫助您。

　　4、請放心，這個問題我們一定幫您解決。

　　5、對不起，我剛剛來，這個問題我不太清楚，請稍等，我去問一下。

四、道歉用語：

　　要求態(tài)度誠懇、語氣溫和，虛心聽取顧客意見。多檢查批評自己，爭取得到顧客的諒解;不允許做錯了，不向顧客道歉，強(qiáng)詞奪理，與顧客爭辯，甚至刺激傷害顧客。

　　1、對不起，這是我的錯，剛才是我工作太粗心，請您原諒。

　　2、對不起，我剛調(diào)到這里，不熟悉情況，請原諒。

　　3、您提的意見很好，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映，改進(jìn)我們的工作，謝謝!

　　4、由于我們工作失誤，給您添麻煩了，真對不起。

　　5、對不起，請您稍等，這個問題我必須請示一下領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、實在對不起，剛才這位員工態(tài)度不好，讓您生氣了，您有什么意見請給我說好嗎?

　　7、沒關(guān)系，只要能使您滿意，我們就該盡力去做。

　　8、對不起，這件事情還要麻煩您和我一起到值班室(或辦公室，視具體情況而定)去，我們的經(jīng)理一定會為您解決，讓您滿意的(我?guī)ズ脝?)。

　　9、這件事是我們的責(zé)任，您不必著急，請您別生氣。我們一定幫您解決，包您滿意。

五、解釋用語：

　　要求委婉、細(xì)心、用語恰當(dāng)、以理服人，使顧客心悅誠服。不允許用生硬、刺激的語言傷害顧客，不能漫不經(jīng)心，對顧客不負(fù)責(zé)任。

　　1、對不起，這種商品是直接接觸人體皮膚的，按國家有關(guān)規(guī)定，不能退換，請您選好尺寸。

　　2、對不起，這商品您已經(jīng)使用過了，又不屬于質(zhì)量問題，不好再賣給其它顧客，實在不好給您退換。

　　3、對不起，這是商品質(zhì)量問題，我們可以給您退換，給您添麻煩了。

　　4、對不起，這件商品已超過退換規(guī)定期限，如確屬質(zhì)量問題，經(jīng)有關(guān)部門鑒定后，我們按規(guī)定執(zhí)行。

　　5、請原諒，您的心情我能理解，但有政策規(guī)定，我們實在不能幫您解決。

六、道別用語：

　　要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客心情愉快滿意。

　　1、謝謝，歡迎您下次再來，再見!

　　2、請慢走，歡迎您常來。

　　3、不客氣，這是我應(yīng)該做的，再見!

　　4、我們做的還不夠，歡迎您指教。

篇3：X商場招商部崗位工作職責(zé)

　　某商場招商部崗位職責(zé)

　　一、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，秉公辦事，不徇私情，廉潔自律，自覺維護(hù)公司的利益；

　　二、團(tuán)結(jié)一致，聽眾指揮，主動配合公司管理人員做好招商工作；

　　三、認(rèn)真學(xué)習(xí)招商部擬定的招商人員資料，熟悉本職工作：

　　1、招商人員必須熟知品牌分類（A類、B類、其他等），商品結(jié)構(gòu)、風(fēng)格、特色、地區(qū)銷售等情況；

　　2、必須熟知競爭對手商場占有、營業(yè)狀態(tài)、產(chǎn)品布局、調(diào)整等情況及發(fā)展動向；消費者對市場、產(chǎn)品的反映，購買動向；關(guān)注有特色、有賣點的新產(chǎn)品品牌；了解相關(guān)商圈、房地產(chǎn)的情況；

　　3、商場招商部在引進(jìn)品牌，簽訂協(xié)議，移交到商場經(jīng)理，配合安排客戶進(jìn)場裝修，直至客戶開業(yè)；

　　4、招商人員需與重點品牌廠商保持密切聯(lián)系，做到每月至少一次見面溝通機(jī)會，了解該品牌經(jīng)營銷售情況，客戶發(fā)展計劃、思路、心理動態(tài)等；

　　四、熱情接待客戶，耐心向商戶介紹商鋪的位置、面積、價格，一切以商戶為中心；嚴(yán)禁與商戶爭吵；

　　五、配合領(lǐng)導(dǎo)做好合同的簽定與核對；

　　六、簽訂合同時，配合財務(wù)部組織好各項費用收繳工作；

　　七、積極配合各部門做好商戶裝修通知，聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作；

　　八、提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，搞好與商戶的關(guān)系，熱情為商戶解決難題；

　　九、所有招商人員上崗時必須佩戴工作證，以利于自我約束和他人監(jiān)督，增強(qiáng)崗位責(zé)任意識；

　　十、熱愛公司，保護(hù)公司知識產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁透露公司資料及公司商業(yè)機(jī)密。