辦公室年度工作目標責任書

　　為了提高辦公效率和管理水平，特制定20**年度辦公室工作目標責任書。

　　1、單位信息網(wǎng)絡暢通，信息宣傳工作有專兼職人員負責，按要求及時向衛(wèi)生局報送重要信息。

　　2、建立綜合檔案室，文書檔案實行集中統(tǒng)一管理，按時完成文件歸檔工作，順利通過市檔案局年檢。

　　3、做好日常值班工作，保持聯(lián)絡暢通。

　　4、愛國衛(wèi)生機構(gòu)健全，有完善的衛(wèi)生制度和檢查制度，單位的硬化、凈化、美化符合要求，使其達到經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化。搞好單位內(nèi)部衛(wèi)生，達到市級衛(wèi)生先進單位標準，衛(wèi)生先進單位是評選各類文明單位的必備條件。普及健康教育，廣泛開展健康教育活動，有健康教育宣傳陣地。考核辦法：每月自查一次，并寫好自查報告，每半年集中考核一次，七月上旬對上半年的工作進行督查一次，年底全面考核。

篇2：物業(yè)公司辦公室首問責任制培訓心得體會

　　物業(yè)公司辦公室“首問責任制”培訓心得體會

　　（辦公室）我認為，物業(yè)公司的宗旨就是全心全意為業(yè)主服務，服好務。而沒有責任心的“服務”只會流于形式，敷衍了事，解決不了業(yè)主的真正難處，還會留下一系列的后遺癥，引發(fā)更大的投訴與不滿，惡化業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系。公司高層領導意識到責任心的重要性，為了進一步規(guī)范員工行為，改進工作作風，制定并施行了首問責任制。這一舉措得到了所有員工的積極響應與執(zhí)行。

　　說到首問責任制，首先要弄明白什么是首問責任制？我個人的理解是：首問責任制是指第一個接到屬于本公司的任何業(yè)務關(guān)系人的來電、來函、來訪的員工，必須負責及時妥善答復或合理辦理相關(guān)事項，使之得到快速有效解決的責任制度。該制度可以從以下兩個方面來理解：

　　第一：什么是首問責任人？它是指第一個接到來電、來函、來訪的人就是首問責任人。他必須遵循工作職責、崗位責任的原則具體辦理和解答來電來訪者的疑問和要求。

　　第二：首問責任人的責任是什么？這個責任從具體情況來看，不外乎6點：

　　1、首問責任人首先要清楚地告知對方自己的姓名或工號，交談時態(tài)度要端正，語氣要和藹，聲音要適中，語速不要過快。

　　2、首問責任人必須準確了解來電者的意向，必要時要做好來電內(nèi)容的記錄。如果是來訪者，則要禮貌的引領對方到合適地方，詢問來意。

　　3、首問責任人要負責安撫情緒激動者的情緒，盡量化解對方的對立思想，等對方平息下來之后再進行愉快地交流。

　　4、如果遇到有超出自己職責范圍的、需跨部門處理的情況，首問責任人要認真做好筆錄，及時交予相關(guān)責任部門處理；部門人不在崗位的，首問責任人可以先行接收，及時轉(zhuǎn)辦。

　　5、首問責任人遇到有不明確的事項時，應該留下來電人的聯(lián)系方式，以及時答復或辦理。

　　6、來電者有過分要求或不合理要求的，首問責任人應當講明道理，委婉拒絕，千萬不可以語言挑釁或指責對方。

　　我想只有做好了以上6點，才可以稱得上是全心全意為業(yè)主服務，用心服務。我相信，也只有把業(yè)主的事情當成自己的事情來辦的員工，才是有責任心的員工。

篇3：物業(yè)員工《責任勝于能力》培訓心得體會(辦公室)

　　物業(yè)員工《責任勝于能力》培訓心得體會(辦公室)

　　勇于承擔責任

　　不管你現(xiàn)在處在哪個職位上，把你的工作做到位，是你義不容辭的責任！

　　孔夫子曾經(jīng)說過：“在其位，謀其事。”一個人應該努力去扮演好自己的角色，在家要扮演好自己的家庭角色，在社會上則應該扮演好自己的社會角色。這樣的人，才是一個稱職的人，才能走向成功。

　　但在實際工作中，我們發(fā)現(xiàn)，真正能做到“在其位，謀其事”的人卻是少之又少。很多人都是“身在其位，心謀他政”，眼睛盯著更好的職位，慨嘆自己空有一身才華卻無處發(fā)揮，在抱怨中度日，這樣的員工是不稱職的，而且還會錯過很多寶貴的發(fā)展機會。

　　有一位著名的跨國公司總裁曾告誡自己的員工：“要么把工作做到位，要么走人。”的確，不論哪一級的工作人員，都必須要“在其位，謀其事”，把工作做到位，而不要懈怠自己的工作與職責。

　　留心觀察那些在職場中那些獲得成功的人我們不難發(fā)現(xiàn)，認認真真把本職工作做到位，他們往往能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，也正因如此，他們總能在職場中獲得成就夢想的機會。

　　每個員工都要清楚，只有忠實地對待自己的工作，忠誠地對待公司，充分地使自己發(fā)揮出應有的作用，才能鞏固你現(xiàn)有的位置。因為在老板的眼中，永遠不會有空缺的位置。所以，如果你不想與自己的位置只保持一種短暫的“約會”關(guān)系，而是想保持一種長期性的關(guān)系，那你就應在其位，謀其事，堅持把工作做到位。

　　公司里每個位置都對企業(yè)的生死存亡起著至關(guān)重要的作用。如果有哪位員工在其位不能謀其事，那么其所在位置的運作就會出現(xiàn)問題。而當一個位置的價值得不到充分體現(xiàn)時，就會直接削弱整個企業(yè)的生命力。

　　如果我們把公司看作一個構(gòu)造嚴密的整體，其中每一個位置都是整體的構(gòu)成元素，那么，任何元素的運作出現(xiàn)問題，都會波及整個組織，甚至會顛覆整個大廈。

　　由此可見，老板喜歡在其位謀其事的員工是合情合理的。因為每個老板都希望每一個崗位的效能都盡可能地最大化，希望每一個崗位的員工都能把工作做到位。

　　許多員工都在拼命追求豐厚的薪酬和良好工作環(huán)境，但當暮然回首時卻發(fā)現(xiàn)，自己一無所有卻已虛度年華。而那些埋頭苦干、默默堅守崗位的人，卻已擁有一技之長，或已具有豐富的管理經(jīng)驗。

　　所以，無論從事什么工作，只要你已經(jīng)著手了，千萬別心猿意馬地著迷于那些不切實際的誘惑。你一定要珍惜每一個工作機會，對你的工作絕不能吝嗇勤奮和汗水，一定要全力以赴，把該做的事情做到位，否則在失去后再痛心疾首，那就太晚了。

　　要想鞏固自己的位置，就要在已有的職位上全心全意、盡職盡責地把工作，該做的工作做到位，并且精益求精。把以前從來沒有過的欠缺和空白補上，而且要比你的同行和前輩做的更多，要比自己和他們預期做的更好，要使老板對你的表現(xiàn)贊嘆不已。這樣，你自然就會得到更多的回報。

　　在其位就要謀其事，這是一個人負責的最好表現(xiàn)。說明你對自己所從事的工作有信心和熱情，只要你認準了目標，有一份自己認同的工作，那么就要認真努力去做。在努力工作的過程中，你會熟悉技藝，并鍛煉出穩(wěn)健、耐心的性格。同時，你踏實工作的作風，也會贏得同事的認同、老板的欣賞，這些反過來又會促進你的工作。