物業(yè)公司機(jī)電管理部工作目標(biāo)
1、各項(xiàng)工作差錯(cuò)數(shù)≦3次/月
說明：
a、指標(biāo)闡釋：工作差錯(cuò)指是否按時(shí)按質(zhì)按量完成。其中按時(shí)指按本部門工作流程及作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定的時(shí)間完成工作或工作交辦者(公司領(lǐng)導(dǎo))的要求時(shí)間完成工作；按質(zhì)指按相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)或工作交辦者(公司領(lǐng)導(dǎo)) 的要求完成工作；按量指按交辦的數(shù)量完成工作。
b、數(shù)據(jù)來源：考評小組通過各種途徑收集到并經(jīng)核實(shí)的數(shù)據(jù)；
c、未達(dá)標(biāo)處理：每增加一次扣除部門負(fù)責(zé)人100元，扣除部門績效200元。
2、內(nèi)外部有效投訴次數(shù)≦1次/月
說明：
a、指標(biāo)闡釋：有效投訴是指因部門工作人員失職而導(dǎo)致的公司內(nèi)外部投訴。
b、數(shù)據(jù)來源：考評小組通過各種途徑收集到并經(jīng)核實(shí)的數(shù)據(jù)；
c、未達(dá)標(biāo)處理：每增加一次扣除部門負(fù)責(zé)人100元，扣除部門績效200元，同時(shí)記差錯(cuò)一次。
3、部門成本控制m.dewk.cn（部門實(shí)際可控費(fèi)用金額-部門計(jì)劃可控費(fèi)用金額）/部門計(jì)劃可控費(fèi)用金額*100%
說明：
a、指標(biāo)闡釋：部門計(jì)劃可控費(fèi)用金額，由各部門成本計(jì)劃員編制出當(dāng)月費(fèi)用計(jì)劃清單報(bào)至成本控制中心，成本控制中心匯總、歸類后，編制出各部門月計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)。
b、數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)部成本控制中心核算結(jié)果。
c、處理辦法：獎罰金額=（各部門實(shí)際可控費(fèi)用金額-各部門計(jì)劃可控費(fèi)用金額）×20%（正數(shù)時(shí)為懲罰金額，負(fù)數(shù)時(shí)為獎勵(lì)金額），其直接加、減至本部門當(dāng)月的績效工資，如懲罰金額超過當(dāng)月績效工資，則當(dāng)月績效工資扣完為止。
4、電梯困人≦2次/月
說明：
a、指標(biāo)闡釋：指電梯停止運(yùn)行后，乘梯人關(guān)在電梯內(nèi)，電梯不能自動打開門（人為及外界因素造成困人除外）；
b、數(shù)據(jù)來源：考評小組通過各種途徑收集到并經(jīng)核實(shí)的數(shù)據(jù)；
c、未達(dá)標(biāo)處理：每增加一次扣除部門負(fù)責(zé)人200元；扣除部門績效400元。
5、因停車場設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致砸車次數(shù)≦1次/月
說明：
a、指標(biāo)闡釋：除車場管理人員誤操作而引起砸車事件外，因停車場設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致砸車，則責(zé)任歸機(jī)電部；
b、數(shù)據(jù)來源：考評小組通過各種途徑收集到并經(jīng)核實(shí)的數(shù)據(jù)；
c、未達(dá)標(biāo)處理：每增加一次扣除部門負(fù)責(zé)人100元，扣除部門績效200元。
特別說明：上述每項(xiàng)指標(biāo)累計(jì)處罰金額超過績效工資時(shí)，則當(dāng)月績效工資扣完為止。
篇2：物業(yè)公司機(jī)電管理部工作目標(biāo)
物業(yè)公司機(jī)電管理部工作目標(biāo)
1、各項(xiàng)工作差錯(cuò)數(shù)≦3次/月
說明：
a、指標(biāo)闡釋：工作差錯(cuò)指是否按時(shí)按質(zhì)按量完成。其中按時(shí)指按本部門工作流程及作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定的時(shí)間完成工作或工作交辦者(公司領(lǐng)導(dǎo))的要求時(shí)間完成工作；按質(zhì)指按相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)或工作交辦者(公司領(lǐng)導(dǎo)) 的要求完成工作；按量指按交辦的數(shù)量完成工作。
b、數(shù)據(jù)來源：考評小組通過各種途徑收集到并經(jīng)核實(shí)的數(shù)據(jù)；
c、未達(dá)標(biāo)處理：每增加一次扣除部門負(fù)責(zé)人100元，扣除部門績效200元。
2、內(nèi)外部有效投訴次數(shù)≦1次/月
說明：
a、指標(biāo)闡釋：有效投訴是指因部門工作人員失職而導(dǎo)致的公司內(nèi)外部投訴。
b、數(shù)據(jù)來源：考評小組通過各種途徑收集到并經(jīng)核實(shí)的數(shù)據(jù)；
c、未達(dá)標(biāo)處理：每增加一次扣除部門負(fù)責(zé)人100元，扣除部門績效200元，同時(shí)記差錯(cuò)一次。
3、部門成本控制m.dewk.cn（部門實(shí)際可控費(fèi)用金額-部門計(jì)劃可控費(fèi)用金額）/部門計(jì)劃可控費(fèi)用金額*100%
說明：
a、指標(biāo)闡釋：部門計(jì)劃可控費(fèi)用金額，由各部門成本計(jì)劃員編制出當(dāng)月費(fèi)用計(jì)劃清單報(bào)至成本控制中心，成本控制中心匯總、歸類后，編制出各部門月計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)。
b、數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)部成本控制中心核算結(jié)果。
c、處理辦法：獎罰金額=（各部門實(shí)際可控費(fèi)用金額-各部門計(jì)劃可控費(fèi)用金額）×20%（正數(shù)時(shí)為懲罰金額，負(fù)數(shù)時(shí)為獎勵(lì)金額），其直接加、減至本部門當(dāng)月的績效工資，如懲罰金額超過當(dāng)月績效工資，則當(dāng)月績效工資扣完為止。
4、電梯困人≦2次/月
說明：
a、指標(biāo)闡釋：指電梯停止運(yùn)行后，乘梯人關(guān)在電梯內(nèi)，電梯不能自動打開門（人為及外界因素造成困人除外）；
b、數(shù)據(jù)來源：考評小組通過各種途徑收集到并經(jīng)核實(shí)的數(shù)據(jù)；
c、未達(dá)標(biāo)處理：每增加一次扣除部門負(fù)責(zé)人200元；扣除部門績效400元。
5、因停車場設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致砸車次數(shù)≦1次/月
說明：
a、指標(biāo)闡釋：除車場管理人員誤操作而引起砸車事件外，因停車場設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致砸車，則責(zé)任歸機(jī)電部；
b、數(shù)據(jù)來源：考評小組通過各種途徑收集到并經(jīng)核實(shí)的數(shù)據(jù)；
c、未達(dá)標(biāo)處理：每增加一次扣除部門負(fù)責(zé)人100元，扣除部門績效200元。
特別說明：上述每項(xiàng)指標(biāo)累計(jì)處罰金額超過績效工資時(shí)，則當(dāng)月績效工資扣完為止。
篇3：物業(yè)服務(wù)崗位目標(biāo)責(zé)任書
物業(yè)服務(wù)崗位目標(biāo)責(zé)任書
堅(jiān)決服從公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度,并嚴(yán)格按章辦事,熱情服務(wù),做到業(yè)主、公司滿意,具體工作細(xì)則如下:
1、要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識和公司之管理制度,樹立為住戶服務(wù)的思想。
2、要切實(shí)熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之物業(yè)情況,合理安排責(zé)任區(qū)的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應(yīng)與保安隊(duì)長協(xié)商后上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定,其余員工根據(jù)實(shí)際情況安排崗位上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定)。
3、要熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之管理有關(guān)資料(其中包括收樓資料、鎖匙交收情況、維修情況、配套設(shè)施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記資料、清潔衛(wèi)生情況等資料),且要有條理地進(jìn)行整理歸檔。
4、統(tǒng)籌監(jiān)控好責(zé)任區(qū)內(nèi)之客戶服務(wù)、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴(yán)格按照公司之制度辦事,確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,治安秩序良好,業(yè)主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結(jié)果按本辦法獎罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)5、要及時(shí)組織人員修復(fù)損壞之樓宇及設(shè)施。
6、按公司之規(guī)定及時(shí)安排工作人員修復(fù)業(yè)主/住戶要求之維修。
7、嚴(yán)格按照公司之規(guī)定組織人員做好責(zé)任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控,嚴(yán)防違章事件發(fā)生。
8、嚴(yán)格按照公司之要求辦理裝修手續(xù),嚴(yán)禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。
9、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)正常之生活條件不受影響,嚴(yán)禁無緣無故停水電供應(yīng)及公共設(shè)施之正常使用。
10、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。
11、嚴(yán)格按照公司之制度公平及時(shí)地處理一切違紀(jì)事件。
12、嚴(yán)格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。
13、嚴(yán)格按照公司規(guī)定之工作程式接待業(yè)主/住戶,并作好有關(guān)記錄。
14、有效、有禮及時(shí)處理業(yè)主之投訴(業(yè)主投訴的問題如能及時(shí)處理應(yīng)即時(shí)處理,如確不能及時(shí)處理的,應(yīng)要同業(yè)主另約時(shí)間到時(shí)安排人員跟進(jìn)投訴)。
15、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟(jì)來往,嚴(yán)禁以任何藉口向業(yè)主索要什費(fèi)及錢物。
16、按公司之規(guī)定組織好員工之培訓(xùn)和考核工作,提高員工之積極性,做到人盡其才。
17、按公司之規(guī)定按時(shí)、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。
18、積極做好本花園之宣傳工作,定時(shí)按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄,堅(jiān)持每月更換一次版面之要求。
19、認(rèn)真積極地做好工作日記及周報(bào)表,按時(shí)按質(zhì)召開周務(wù)會。
20、積極及時(shí)地處理突發(fā)事件,且要將此事件作好詳細(xì)記錄并要匯報(bào)公司(注:如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時(shí)間報(bào)告公司按指示處理)。
21、要保守公司之內(nèi)部秘密和業(yè)主/住戶資料(公安機(jī)關(guān)查案要求除外),不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽(yù)或利益之行為。
22、認(rèn)真審核水電工所抄之水電表,準(zhǔn)確率達(dá)100%,并按時(shí)上交公司。
23、積極配合財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其它費(fèi)用之收取工作,努力使管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到95%以上。
24、認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)之水電管理工作,確保水電損耗達(dá)到公司規(guī)定之要求。
25、要積極主動管理好花園日常工作,按質(zhì)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)之臨時(shí)任務(wù)。
26、要服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,不準(zhǔn)有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導(dǎo)之行為。
以上之二十六條工作細(xì)則是以每個(gè)花園作為一個(gè)考評單位,管理處之主任為主責(zé)任人,管理員作為付責(zé)任人按照考評形式根據(jù)以下獎懲標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評。