社區(qū)O2O角逐戰(zhàn)，物業(yè)成最好載體
雖然互聯(lián)網(wǎng)介入社區(qū)管理的大趨勢毋庸置疑，但是社區(qū)O2O平臺的推廣卻面臨著很多難題。為啥推廣難：產(chǎn)品質(zhì)量、物業(yè)公司、小區(qū)業(yè)主、管理部門，社區(qū)O2O到底卡在哪了?互聯(lián)網(wǎng)平臺能否解決物業(yè)公司與業(yè)主之間的長期矛盾?哪些小區(qū)適合先推廣?開發(fā)商的物業(yè)壟斷能否就此緩解?
聚焦：社區(qū)生活的互聯(lián)改變
還記得小時候家樓下的小賣部嗎?每個樓群中都會有幾個這樣的小賣部，油鹽醬醋、洗衣粉、小食品等生活用品，社區(qū)居民都會在這里購買。后來連鎖超市代替了小賣部，如今什么又將接班連鎖超市讓社區(qū)居民更加方便呢?
“以前媽媽經(jīng)常做飯時突然跑過來讓我到樓下去幫她買醬油，我常常不愛動，心想要是能有人送貨就好了。現(xiàn)在我的愿望終于實現(xiàn)了，自從我在手機上安裝了小區(qū)物業(yè)的APP軟件，只要網(wǎng)上下單，樓下的超市就可以將想買的東西送貨上門。 ”已經(jīng)安裝社區(qū)O2O軟件終端的試用者小張說。
如果你認為社區(qū)O2O平臺僅能為居民解決購物的問題，那你就小看這種引領(lǐng)社區(qū)互聯(lián)生活的創(chuàng)新方式了。今年11月沈陽市首個“社區(qū)O2O物業(yè)平臺”正式試運行。通過這個平臺，社區(qū)居民可以享受到線上支付送貨上門、繳納各種費用、查看物業(yè)各項通知、社區(qū)活動報名、社區(qū)團購等多項“管家”服務(wù)。社區(qū)O2O將引領(lǐng)小區(qū)物業(yè)的新格局。
O2O即Online To Offline的英文縮寫，也就是一種線上線下互相配合的服務(wù)模式。社區(qū)O2O服務(wù)是所有線上線下互動模式的最終端版本，是將互聯(lián)網(wǎng)思維融入傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)，完全顛覆傳統(tǒng)物業(yè)的商業(yè)模式。據(jù)了解，傳統(tǒng)物業(yè)公司有三大硬傷：整合能力差、效率低下和工作不透明，這三點往往也是業(yè)主們投訴的內(nèi)在原因。整合能力差體現(xiàn)在物業(yè)公司的服務(wù)項目比較單一而且不夠靈活，不能綜合多種優(yōu)勢資源;工作不透明體現(xiàn)在物業(yè)費用的花銷和物業(yè)公司的工作業(yè)主們并不完全知道，物業(yè)對于園區(qū)的改造也大都不經(jīng)過業(yè)主同意，業(yè)主與物業(yè)公司之間沒有較為方便的溝通渠道;效率低下則反映在物業(yè)公司對于業(yè)主提出的要求和投訴總是不能及時反饋。但是這些在互聯(lián)網(wǎng)世界里，就比較容易解決了。
從事社區(qū)O2O軟件程序設(shè)計工作的王先生說：“通過社區(qū)O2O軟件，業(yè)主可以清楚地看見自己的物業(yè)公司每天的服務(wù)工作和服務(wù)流程，也不必再為社區(qū)中滿天飛的紙質(zhì)通知困擾。只要點擊系統(tǒng)就能看見所有的物業(yè)通知，甚至還可以自動將通知發(fā)到業(yè)主的手機上。在互聯(lián)網(wǎng)世界里，物業(yè)還將整合各種資源，例如銀行、超市等。不僅如此，通過終端軟件，客戶可以在電腦、手機上隨意登錄。進入賬號后，系統(tǒng)會自動定位區(qū)域，進入之后就可以享受在一個平臺實現(xiàn)所有生活服務(wù)的便利了。 ”
讓我們來切身感受一下這款互聯(lián)產(chǎn)品為我們帶來的改變。記者根據(jù)工作人員的提示加入了該公眾賬號，在跳入的頁面上看到了一些資訊類的條目，比如A小區(qū)通知、B小區(qū)通知等，在頁面上方滾動實時播出。據(jù)介紹，未來這些滾動區(qū)的位置可以顯示覆蓋小區(qū)的一些物業(yè)信息、維修信息、生活通知等。
除了看通知之外，業(yè)主還可以在上面進行維修等服務(wù)登記，在升級版的軟件上業(yè)主還將清楚地看見問題投訴的時間、維修的時間、維修后業(yè)主的滿意程度等內(nèi)容。
此外，頁面上還能實現(xiàn)在線購物的功能。記者隨即在手機上選取了一些日常生活用品，在點擊確認之后，達到派送地址欄，在欄目內(nèi)輸入了簡單的模擬地址之后完成操作，就算是下單了。此外，在這個下單的系統(tǒng)中，還有預(yù)約的內(nèi)容，可以預(yù)約派送時段及地點。由于線下網(wǎng)點都是在社區(qū)附近，因此基本在30分鐘內(nèi)就可以實現(xiàn)派送工作。
調(diào)查：電商角逐的下一個戰(zhàn)場
采訪中記者了解到，目前沈陽市內(nèi)的大型樓盤基本都建立了自己的微信平臺或者網(wǎng)站，但是這些平臺主要的內(nèi)容還是通知、活動、溫馨提示等內(nèi)容，并沒有真正地實現(xiàn)線上支付和多元化的線上線下結(jié)合服務(wù)。
沈陽市碧桂園銀河城的物業(yè)工作人員李慧說：“我們物業(yè)有自己的微信公共賬號，目前的下載數(shù)量已經(jīng) 超 過 了4000個，我們總共有用戶6000多戶，也就是2/3的業(yè)主是我們微信公共賬號的使用者。通過我們的微信平臺可以看見小區(qū)內(nèi)的所有通知，也會轉(zhuǎn)發(fā)集團下發(fā)的星級通知。還會在微信上發(fā)送天氣提示、注意事項、裝修指南等信息。業(yè)主也可以通過微信進行留言，我們的后臺都可以收到。 ”據(jù)了解，這樣類型的公共服務(wù)平臺還不是完整意義上的社區(qū)O2O，因為它們不能完全實現(xiàn)線上與線下的完整結(jié)合。
萬科物業(yè)則是由集團總部統(tǒng)一創(chuàng)建一款萬科物業(yè)的APP軟件，但是目前還沒有實現(xiàn)線上支付、線上訂單等服務(wù)，在我省的萬科樓盤里，該項目處于推廣階段并沒有完全推開。
李慧說：“物業(yè)是社區(qū)O2O最好的載體，我們已經(jīng)感受到互聯(lián)網(wǎng)改變我們生活的方方面面。我們的電子平臺是每個項目獨立使用的，比如銀河城、太陽城、鳳凰城都有自己的微信公眾號碼，但是整個平臺的建立和維護都是集團(碧桂園)幫助實現(xiàn)的，如果想要實現(xiàn)線上支付，得集團統(tǒng)一進行。但相信在不久的將來，我們一定能實現(xiàn)這些功能。 ”
據(jù)了解，線上支付是很多社區(qū)項目本身難以獨自實現(xiàn)的。首先線上支付要與支付寶等電商平臺洽談。其次，還要與商家建立聯(lián)系，這些依靠物業(yè)公司是不容易辦到的。業(yè)內(nèi)人士認為，電子商務(wù)在幾大平臺占據(jù)大部分市場之后，社區(qū)O2O將成為下一個角逐的戰(zhàn)場，各大電商都將進入這一領(lǐng)域，而物業(yè)也將成為這個領(lǐng)域的最佳載體。
思考：推廣中的困難
目前我國的社區(qū)O2O平臺主要以購物類為主，與物業(yè)公司的結(jié)合程度不高，而且集中在一些大型電商手中。但是真正完善的社區(qū)O2O平臺，必須從物業(yè)開始，而且作用也更加巨大。據(jù)了解，目前物業(yè)類社區(qū)O2O主要分為兩種形式：一種是由萬科這類房地產(chǎn)商旗下的物業(yè)企業(yè)自己來做;另一類是創(chuàng)業(yè)企業(yè)通過統(tǒng)一的標準規(guī)范，制作軟件為小區(qū)物業(yè)提供一系列的服務(wù)。
互
聯(lián)網(wǎng)走進社區(qū)生活雖然是一種趨勢，但是推廣起來卻并不順利。記者電話咨詢了沈陽市內(nèi)幾個獨立的物業(yè)社區(qū)，他們幾乎都拒絕了這款新產(chǎn)品的使用。部分物業(yè)公司的工作人員表示，根本沒聽過這類產(chǎn)品，甚至還有部分工作人員表示，我們是物業(yè)公司不賣東西。一些年齡較大的業(yè)主主要還是依靠樓宇的紙質(zhì)通知了解信息，不會也不愿使用社區(qū)軟件。從事社區(qū)O2O項目的劉女士表示：“目前市場還處于培育階段，我們的產(chǎn)品也還處于試用階段。由于這個項目是配合物業(yè)的，所以要有全面的信息就要進駐社區(qū)，與物業(yè)小區(qū)簽訂協(xié)議，然后由他們幫助物業(yè)來完成信息的更新和錄入。但是誰都不想做‘第一個吃螃蟹的人’，所以前期推廣起來很困難，目前，這個項目僅在渾南地區(qū)作為試點進行推廣。 ”
據(jù)了解，目前小型開發(fā)商的物業(yè)認識不到這類平臺建立的必要性，認為安裝平臺還需要額外的費用，因此不愿嘗試。一些大型社區(qū)的物業(yè)公司雖然已經(jīng)認識到了這一點，但是只能使用總公司的產(chǎn)品，還不能自己獨立購買創(chuàng)新公司的產(chǎn)品，而總公司的產(chǎn)品要服務(wù)到每一個終端社區(qū)還需要時間。
據(jù)了解，購買一款這樣的社區(qū)O2O軟件的費用并不高，日常的維護費用也不高，都是物業(yè)公司能夠接受的。最重要的是，這一平臺將為物業(yè)公司節(jié)省大量的管理成本、人力成本，還將帶來很多新的盈利點。
專家表示，廣告價值和活動組織將成為這一新軟件的盈利新來源。社區(qū)物業(yè)掌握了社區(qū)內(nèi)每家每戶的基本情況，對于用戶屬性非常了解，因此對于物業(yè)來說最知道哪些圍繞居民生活的線上線下服務(wù)是最受歡迎的，而且為了解社區(qū)的信息，居民也必須登錄社區(qū)平臺，而這些對于廣告商家來說都是非常有吸引力的。而且社區(qū)也可以通過網(wǎng)站進行團購活動，團購商品、旅游，既能賺錢還能增進社區(qū)居民間的感情。
篇2：物業(yè)管理知識培訓(xùn)：社區(qū)服務(wù)知識
物業(yè)管理知識培訓(xùn)：社區(qū)服務(wù)知識
001物業(yè)管理的綜合配套服務(wù)的主要內(nèi)容是:餐飲服務(wù);康樂中心服務(wù);購物中心服務(wù);便民服務(wù)。
002康樂中心服務(wù)的主要內(nèi)容有:運動;娛樂;美容美發(fā);健美。
003社區(qū)的概念是:社區(qū)是社會學(xué)概念。是指一個相對獨立和穩(wěn)定的地域，以及在該地域上由某種關(guān)系而產(chǎn)生的由某些共同意識、利益和行為的人群組成的一種相對完整的有機體。
004構(gòu)成社區(qū)的四個要索是:相對獨立和穩(wěn)定的區(qū)域;有一定關(guān)系和數(shù)量的人口集團;有公共利益的管理機構(gòu);居民有地域上的歸屬感、參與感和心理上的認同感，及由此產(chǎn)生某些集體的意識和行為。
005社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的關(guān)系是:都是以人為中心開展活動，為人的生存、發(fā)展、享受提供各種方便。物業(yè)管理主要從完善物業(yè)及周圍環(huán)境的功能來體現(xiàn)以人為中心，為社區(qū)創(chuàng)造清潔、優(yōu)美、舒適、方便、文明、安全的居住環(huán)境。社區(qū)建設(shè)則著眼于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，通過建立良好的人際關(guān)系來體現(xiàn)以人為中心的各項建設(shè)。
006社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的一致的目標是:形成區(qū)內(nèi)居民心靈溝通;形成社區(qū)整體獨特的文化品味。
007區(qū)域化綜合物業(yè)管理的涵義是:應(yīng)用城市管理理論、系統(tǒng)論及可持續(xù)發(fā)展理論，對轄區(qū)物業(yè)(包括建筑物土地、市政、環(huán)境、配套設(shè)施等)實行綜合管理，并承擔(dān)一定的社會職責(zé)(公用、公益事業(yè)，城區(qū)管理，協(xié)助政府部門完成相關(guān)的責(zé)任目標等)，以社會效益、經(jīng)濟效益、生態(tài)效益并重為目標的綜合物業(yè)管理類型。
篇3：關(guān)于進一步加強我市社區(qū)物業(yè)管理機制建設(shè)的實施意見(2015)
關(guān)于進一步加強我市社區(qū)物業(yè)管理機制建設(shè)的實施意見(20**)
各區(qū)、縣人民政府，各委、局，各直屬單位：
市民政局《關(guān)于進一步加強我市社區(qū)物業(yè)管理機制建設(shè)的實施意見》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請照此執(zhí)行。
天津市人民政府辦公廳
20**年4月21日
關(guān)于進一步加強我市社區(qū)物業(yè)管理機制建設(shè)的實施意見
市民政局:
為貫徹落實《天津市人民政府關(guān)于進一步加強社區(qū)工作的意見》（津政發(fā)〔20**〕30號）和我市社區(qū)物業(yè)管理工作相關(guān)規(guī)定，
進一步加強我市社區(qū)物業(yè)管理機制建設(shè)工作，現(xiàn)提出如下實施意見。
一、總體要求
深入貫徹落實市委、市政府關(guān)于加強社區(qū)治理工作的總體部署，進一步健全社區(qū)物業(yè)管理機制，扎實做好社區(qū)物業(yè)管理工作，
切實維護社區(qū)居民和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，保障社區(qū)物業(yè)管理在陽光下運行，全面提升我市社區(qū)治理工作水平。
二、主要任務(wù)
(一）落實新建居民住宅小區(qū)"三個提前"工作要求。
1. 在業(yè)主入住前，社區(qū)居民委員會提前開展工作。各區(qū)縣人民政府要建立和完善新建商品房、保障性住房等居民住宅小區(qū)的非經(jīng)營性公建聯(lián)審聯(lián)驗機制，確保社區(qū)辦公服務(wù)設(shè)施在業(yè)主入住前到位。明確代管社區(qū)居民委員會或指導(dǎo)成立社區(qū)居民委員會籌備組，并提前進駐小區(qū)依法開展工作，為做好后續(xù)服務(wù)和管理奠定基礎(chǔ)。
2. 在業(yè)主委員會成立前，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提前開展工作。各街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉工作，并指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主委員會依法履行職責(zé)。符合選舉條件的社區(qū)居民委員會成員應(yīng)當(dāng)積極參加業(yè)主委員會競選（已成立業(yè)主委員會的，應(yīng)當(dāng)鼓勵業(yè)主委員會成員參加社區(qū)居民委員會選舉），實現(xiàn)社區(qū)居民委員會成員與業(yè)主委員會成員的交叉任職。
3. 在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議提前開展工作。社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議要指導(dǎo)新建商品房、保障性住房等居民住宅小區(qū)業(yè)主委員會做好選聘（續(xù)聘）物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同或協(xié)議中約定內(nèi)容的執(zhí)行情況，及時建議業(yè)主委員會對管理能力差或服務(wù)不到位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促整改或必要時解除合同。
（二）建立健全"三個公開"工作制度。
1. 社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度公開。社區(qū)居民委員會每月要主持召開社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議，研究協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)合同或協(xié)議履行情況、業(yè)主委員會履職和換屆、物業(yè)服務(wù)費收繳使用、房屋維修專項資金和應(yīng)急解危專項資金使用等社區(qū)物業(yè)管理中出現(xiàn)的重要事項和問題；對涉及居民切身利益的，要形成會議紀要和通報，及時予以公開。
2. 社區(qū)物業(yè)服務(wù)和賬務(wù)公開。社區(qū)居民委員會要配合有關(guān)部門，指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市國土房管局關(guān)于建立物業(yè)服務(wù)事項公開公示制度有關(guān)規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同或協(xié)議約定的公開事項，落實各項公開公示制度。享受市和區(qū)縣兩級財政補貼的舊樓區(qū)，其所在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要組織相關(guān)社區(qū)居民員會或管理服務(wù)單位，對政府補貼、管理服務(wù)費、非機動車及機動車輛場地占用費等收支使用情況進行公示。
3. 業(yè)主委員會工作公開。社區(qū)居民委員會應(yīng)配合有關(guān)部門，指導(dǎo)督促業(yè)主委員會及時向廣大業(yè)主公開工作經(jīng)費、業(yè)主委員會議定事項等內(nèi)容。
（三）實行"三個上賬"管理措施。
1. 舊樓區(qū)長效管理補貼上賬。各區(qū)縣人民政府要充分運用市和區(qū)縣兩級財政補貼資金的引導(dǎo)和獎勵作用，督促區(qū)縣有關(guān)部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府嚴格實施舊樓區(qū)管理和考核，并將居民滿意度作為舊樓區(qū)長效管理補貼資金發(fā)放的重要依據(jù)。市和區(qū)縣財政、審計部門要加強對補貼資金使用情況的有效監(jiān)管，確保補貼資金專款專用。
2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為"上賬"。市和區(qū)縣物業(yè)管理主管部門要建立和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信信息系統(tǒng)，加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信情況的動態(tài)監(jiān)管，定期組織對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查考評，指導(dǎo)社區(qū)居民委員會建立健全物業(yè)管理評議制度。市和區(qū)縣民政部門要定期組織社區(qū)居民開展?jié)M意度調(diào)查，為物業(yè)管理主管部門考核物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供依據(jù)。
3. 開發(fā)建設(shè)單位的質(zhì)量保證金上賬。市和區(qū)縣建設(shè)主管部門要進一步完善建設(shè)工程缺陷保修監(jiān)管機制，落實缺陷責(zé)任期內(nèi)建設(shè)工程質(zhì)量保證金制度，并規(guī)范開發(fā)建設(shè)單位對建設(shè)工程質(zhì)量保證金的保管和使用；會同民政部門圍繞開發(fā)建設(shè)單位房屋質(zhì)量、維修時限和修繕效果，定期開展居民滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果作為對開發(fā)建設(shè)單位資質(zhì)評定的重要參數(shù)。
（四）健全"五個到位"保障機制。
1. 社區(qū)物業(yè)管理隊伍到位。各區(qū)縣民政部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要落實社區(qū)物業(yè)管理部門和專職人員，提供必要的辦公條件，加強隊伍管理和人員培訓(xùn)，建立完善淘汰和補錄機制，保障社區(qū)物業(yè)管理隊伍專人專崗。
2. 社區(qū)辦公服務(wù)設(shè)施到位。各區(qū)縣人民政府要按照"新賬不再欠、老賬逐年還"的思路，制定社區(qū)辦公服務(wù)設(shè)施達標建設(shè)規(guī)劃方案，加快推進轄區(qū)內(nèi)社區(qū)辦公服務(wù)設(shè)施建設(shè)全面達標。市和區(qū)縣財政要加大資金支持力度，發(fā)揮區(qū)縣人民政府主體作用，采取補建、插建、購買、租賃等方式，提升改造社區(qū)辦公服務(wù)設(shè)施，滿足社區(qū)服務(wù)管理的基本需求。
3. 社區(qū)物業(yè)管理政策到位。各區(qū)縣人民政府和有關(guān)部門要認真貫徹執(zhí)行社區(qū)物業(yè)管理工作相關(guān)法規(guī)和政策，逐個小區(qū)制定工作方案，確保政策落實到位。市有關(guān)部門要研究完善社區(qū)專項治理方案，推動我市社區(qū)物業(yè)管理水平全面提升。
4. 社區(qū)物業(yè)管理制度到位。各區(qū)縣人民政府要進一步完善街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度和社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度，分級負責(zé)、協(xié)調(diào)解決本轄區(qū)內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理工作出現(xiàn)的問題。要進一步建立和完善區(qū)縣、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)三級社區(qū)物業(yè)管理糾紛調(diào)解機制，確保一般問題不出社區(qū)、復(fù)雜問題不出街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、重大問題不出區(qū)縣。
5. 基層管理執(zhí)法隊伍到位。市有關(guān)部門和各區(qū)縣人民政府要堅持屬地管理、條塊結(jié)合、以塊為主的工作原則，認真總結(jié)和推廣街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）行政執(zhí)法授權(quán)試點經(jīng)驗，加強執(zhí)法隊伍建設(shè)，縮短執(zhí)法半徑、提高管理效率，將各項執(zhí)法職能落實到社區(qū)，確保不留盲點。
三、工作要求
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)縣人民政府要建立社區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機制，落實責(zé)任，制定措施，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進，實施監(jiān)督考核。市和區(qū)縣房管、民政、規(guī)劃、建設(shè)、財政、公安、市容園林、綜合執(zhí)法、市政管理等有關(guān)部門要依據(jù)各自職責(zé)，制定工作方案，共同推進社區(qū)物業(yè)管理工作。
（二）嚴格監(jiān)督考核。各區(qū)縣人民政府要將社區(qū)物業(yè)管理工作納入對街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和有關(guān)部門的年度績效考評項目，認真組織對本實施意見落實情況的監(jiān)督檢查，確保社區(qū)物業(yè)管理工作落到實處。
（三）強化政策保障。各區(qū)縣人民政府和市有關(guān)部門要大力支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展，落實財稅、用工等扶持政策，加強物業(yè)管理人員培訓(xùn)，積極引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)延伸服務(wù)鏈條，創(chuàng)新盈利模式，實現(xiàn)特色發(fā)展，培育壯大一批品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)健康成長提供良好的發(fā)展空間。
（四）動員社會參與。各區(qū)縣人民政府和市有關(guān)部門要采取多種形式，大力宣傳社區(qū)物業(yè)管理工作相關(guān)法律法規(guī)和做好社區(qū)物業(yè)管理工作的重要意義，積極引導(dǎo)廣大居民群眾樹立物業(yè)管理的商品消費觀念，主動支持、參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺維護社區(qū)環(huán)境，形成"社區(qū)是我家、建設(shè)靠大家"的良好氛圍。