針對以前的工作,從四個方面進(jìn)行總結(jié):

　　一、**公司**項目的成員組成:

　　**營銷部銷售人員比較年青,工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,但在經(jīng)驗上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作,銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高::,今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

　　由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合,導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位,通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,這一問題已得到了解決。

　　二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

　　由于協(xié)調(diào)不暢,營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,這一方面作為**公司的領(lǐng)導(dǎo),我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致,久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,頗有些積重難返的感覺,好在知道了問題的嚴(yán)重性,我們正在積極著手這方面的工作,力求目標(biāo)一致、簡潔高效。

　　但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題,我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限,只履行銷售程序,問題無論大小都要請示甲方,勢必會造成效率低,對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響,這樣營銷部工作就會很被動,建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,是我們下一步工作的重中之重。

　　三、關(guān)于會議

　　會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想,這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式,有針對性的解決這一問題,另外可以不在會上提議的問題,我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好,這樣會更有利于問題的解決。

　　四、營銷部的管理

　　前一階段由于工作集中、緊迫,營銷部在管理上也是就事論事,太多靠大家的自覺性來完成的,沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理,這潛伏了很大的危機,有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流,了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。

　　以上只是粗略的工作總結(jié),由于時間倉促會有很多不是之處,希望貴公司能給于指正,我們會予以極大的重視,并會及時解決,最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。

篇2：世聯(lián)公寓項目營銷顧問工作總結(jié)

　　世聯(lián)公寓項目營銷顧問工作總結(jié)

　　【背景】世聯(lián)從20**年3月開始為新白馬公寓提供營銷顧問服務(wù)，迄今已經(jīng)有8個月，取得了一定的成績，回顧8個月的辛勤工作，我們不得不承認(rèn):成績的取得與我們正確的工作方式密不可分。

　　【項目介入階段】在項目介入階段，即項目小組初步接觸項目，和發(fā)展商團隊磨合階段，這個階段的工作重點是建立信任，信任關(guān)系的建立是后期工作順利開展的基礎(chǔ)。

　　關(guān)鍵一:專業(yè)形象展示 世聯(lián)接手的項目，客戶的期望值一般很高，如果開始階段專業(yè)形象沒有很好建立，客戶就難以信任世聯(lián)團隊，后期工作也就難以開展，形象展示關(guān)鍵動作:

　　(1)營銷總綱匯報 營銷總綱匯報是世聯(lián)團隊介入項目后第一次正式向客戶展示工作成果，匯報對象包括了發(fā)展商的決策層到執(zhí)行層的主要人員，因此其重要性可見一斑。工作建議:

　　①匯報團隊一定要有總監(jiān)或項目經(jīng)理參加

　　②匯報思路清晰，匯報人要自信

　　③會后要和執(zhí)行層就報告從頭到尾進(jìn)行深入溝通，探討具體方案的可行性

　　(2)專業(yè)培訓(xùn) 一般來說，發(fā)展商銷售團隊接受的專業(yè)培訓(xùn)要比專業(yè)公司少得多，世聯(lián)針對銷售團隊的培訓(xùn)內(nèi)容是自身這么多年工作的總結(jié)，對于客戶來說有很多借鑒和學(xué)習(xí)之處，是我們需要重點突出的一塊，工作建議:

　　①根據(jù)銷售團隊診斷情況及項目進(jìn)程，適時安排與銷售代表直接相關(guān)的培訓(xùn)課程

　　②安排對相關(guān)課程比較熟悉，培訓(xùn)經(jīng)驗豐富的講師

　　③培訓(xùn)過程一定要安排實際案例和互動游戲

　　④案例講解要突出細(xì)節(jié)，與銷售人員平時的工作直接相關(guān)

　　⑤培訓(xùn)結(jié)束要聽課人員打分評估，及時根據(jù)反饋情況進(jìn)行調(diào)整

　　(3)專業(yè)工具 這是世聯(lián)自身銷售代理執(zhí)行的總結(jié)成果，相對比較成熟，對客戶比較有吸引力，可以根據(jù)客戶的具體情況調(diào)整后提供，工作建議:

　　①及時提供世聯(lián)現(xiàn)場管理工具(接待客戶順序表、進(jìn)線電話統(tǒng)計表、客戶接待登記表、月報表、周報等)，與客戶本來的管理工具進(jìn)行比較，就客戶的具體情況提出調(diào)整建議

　　②根據(jù)銷售目標(biāo)提供銷售部組織架構(gòu)、薪酬體系等方面的建議，提供招聘管理工具(面試、筆試及評估表)和人員考核工具(置業(yè)顧問月考評表)

　　建立專業(yè)形象當(dāng)然還包括其它很多方面，但以上三方面是白馬團隊給客戶留下印象最深的三方面，對建立信任起到了極大的幫助。

　　關(guān)鍵二:專業(yè)的溝通 溝通應(yīng)該來說無時不在，在項目介入階段，雙方處于磨合期，大家對對方的了解都不夠，這個階段的溝通就更需要強調(diào)工作方式，強調(diào)方法。

　　(1)主動溝通

　　因為不熟悉所以更要多溝通，除了集體正式匯報、開會這種溝通，最好會后能和主要領(lǐng)導(dǎo)做私下溝通，但是領(lǐng)導(dǎo)都很忙，找領(lǐng)導(dǎo)溝通是需要理由的，而最好的理由是匯報工作，這個就需要我們有所準(zhǔn)備，要做到有內(nèi)容溝通。

　　(2)書面溝通

　　由于這個階段大家不夠熟悉，更多的溝通屬于專業(yè)溝通，因此建議以書面溝通方式為好，一方面給客戶以專業(yè)形象，另一方面書面文字作為溝通的依據(jù)比較清晰有條理，溝通的效果也比較好，建議:

　　①每次到項目準(zhǔn)備一份《駐場工作計劃表》，主動找決策層領(lǐng)導(dǎo)或主要負(fù)責(zé)人溝通駐場工作計劃和項目進(jìn)展，并聽聽對方的要求和對項目的理解，之后對駐場工作計劃作調(diào)整。

　　②每次駐場服務(wù)結(jié)束前要對本次駐場工作執(zhí)行情況進(jìn)行評估，作出書面報告與對方主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，對每件具體事情的執(zhí)行情況及具體時間節(jié)點都要進(jìn)行明確的溝通。

　　③對于雙方重要會議都要做會議紀(jì)要，并給對方負(fù)責(zé)人確認(rèn)會議內(nèi)容的正確性和完整性，并要求對方簽字確認(rèn)。

　　(3)關(guān)鍵人物溝通

　　介入項目后，項目組有一個重要的任務(wù)就是理清企業(yè)內(nèi)部關(guān)系:股東之間、股東與高層管理人員、執(zhí)行層之間等等，找到各層次核心對接人，為"對什么樣的人說什么樣的話"作準(zhǔn)備。一般可通過以下途徑尋找"關(guān)鍵"人物:

　　①利用每次溝通機會，了解各人對項目的態(tài)度、觀點。

　　②平時做個有心人，觀察公司內(nèi)部人與人之間的關(guān)系，各人在公司的地位和話語權(quán)。

　　③試探地讓各目標(biāo)人去推進(jìn)部分工作，比較各人態(tài)度和執(zhí)行結(jié)果。

　　④通過其內(nèi)部員工側(cè)面了解。

　　例:新白馬公寓的發(fā)展商是杭州白馬房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，是一個項目公司，而其股東有好幾個，一開始是南都控股，眾安、道遠(yuǎn)、圓通等企業(yè)參股，后來南都將股份轉(zhuǎn)讓給了眾安，眾安成了主要控股股東。企業(yè)雖然成了眾安的，但員工的心還是白馬的，主要還是因為眾安在大家心目中地位不高，這樣白馬和眾安之間有一條隔離帶。當(dāng)然眾安控股后收走了白馬的財務(wù)權(quán)和決策權(quán)，而起重要影響的人只會是眾安自己委派的。因此眾安委派的營銷總監(jiān)成為執(zhí)行層主要溝通人，眾安董事長為決策層主要溝通人，其他人成為協(xié)助工作的溝通人。

　　(4)主動匯報

　　通過一段時間的接觸，對項目和人員應(yīng)該都有了相當(dāng)?shù)氖煜ぃ凇稜I銷總綱》思路下，工作的重點逐步轉(zhuǎn)向推動執(zhí)行，但是在這之前要主動要求和老板或核心決策人進(jìn)行匯報溝通，以便更好地推動執(zhí)行。溝通內(nèi)容主要如下:

　　①匯報近階段工作推進(jìn)情況及下期工作計劃

　　②提出目前工作中遇到的一些困難，為工作順利開展創(chuàng)造條件

　　③借此機會了解決策層的一些真實想法及需求

　　(5)建議式溝通

　　溝通中一定要注意溝通方式，是在做事更是在做人。

　　①不要直接否定對方的觀點和想法

　　②對對方的觀點首先進(jìn)行肯定，然后建議的口吻和對方說，如"我們覺得***做可能效果更好一些，你們不妨試試看"

　　【項目執(zhí)行階段】 在這個階段，雙方已經(jīng)基本結(jié)束磨合，開始為共同目標(biāo)而投入戰(zhàn)斗，此時在戰(zhàn)略層面甚至策略層面已經(jīng)達(dá)成一致，主要工作為執(zhí)行，而我們顧問公司這個階段的工作也就主要是推動執(zhí)行效率和效果，力爭達(dá)成發(fā)展商目標(biāo)。

　　關(guān)鍵一:工作前置，有預(yù)見性

　　對發(fā)展商的執(zhí)行層人員來說，他們更多關(guān)心眼前的具體工作，而不太會去考慮長期的、系統(tǒng)性的問題，而我們不同，作為顧問我們對工作要有引導(dǎo)性，對項目的進(jìn)展和具體執(zhí)行活動的結(jié)果要有預(yù)見性，對具體營銷活動的目的、風(fēng)險等都要有清晰的認(rèn)識。否則項目的風(fēng)險就會加大，項目出問題后甚至很難補救。

　　①每個月之前主動向發(fā)展商提供月度工作計劃

　　②每類新推產(chǎn)品主動提出營銷思路和方案

　　③每次活動或方案執(zhí)行前要進(jìn)行風(fēng)險預(yù)估

　　④對于方案執(zhí)行情況和銷售情況要實時監(jiān)控，根據(jù)情況主動提出調(diào)整方案

　　切忌:不要每次都等開發(fā)商來安排工作，那樣就失去了顧問的意義。

　　關(guān)鍵二:方案要融入部分對方的思想

　　不要完全把自己和發(fā)展商的團隊割裂開來，實際上雙方的團隊工作目標(biāo)比較相似，都是想把項目做好，因此我們應(yīng)該發(fā)揮集體的智慧，這樣的方案容易得到對方認(rèn)可，認(rèn)可本身就為推動執(zhí)行奠定了重要的基礎(chǔ)。這個其實很簡單，當(dāng)團隊對一個方案有初步的想法時就可以主動召集公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行討論，聽聽對方的意見，由于我們?nèi)鄙賵?zhí)行經(jīng)驗和對當(dāng)?shù)氐牧私猓园l(fā)展商人員一定能夠提供一些有價值的意見和建議，通過雙方的充分溝通達(dá)成一致的認(rèn)識，然后我們據(jù)此寫成相對完整的方案。

　　關(guān)鍵三:例會制度

　　例會制度很簡單，如果駐場的話，一般來說在去現(xiàn)場第一天開，如果不駐場，則每周約定一天通過電話完成。內(nèi)容主要是本周(階段)計劃工作內(nèi)容包括哪些，每件工作執(zhí)行進(jìn)展如何，執(zhí)行不暢主要是什么原因，問題出在什么環(huán)節(jié)，大家分析清楚，然后想辦法解決，并約定下一個階段主要工作內(nèi)容。為什么這樣做會有效?其實所有的人都怕深問，很多執(zhí)行問題受阻主要是人的惰性導(dǎo)致，根本就沒好好去做，你一問他就怕，他也怕人家覺得他能力低下或者沒好好工作，所以這種方法自然會推動其執(zhí)行。

　　關(guān)鍵四:簽字制度

　　讀過《影響力》這本書人都知道，里面有一章講的是承諾與一致性，主要是講大部分人都有這個特點:答應(yīng)或承諾了一件事，一般都會盡力去做到。簽字制度正是利用了這一原理，我們將雙方達(dá)成一致的方案、會議紀(jì)要給對方主要負(fù)責(zé)人簽字，我們可以把活動或方案的執(zhí)行時間節(jié)點寫入會議紀(jì)要，簽過字的會議紀(jì)要已經(jīng)表示其認(rèn)可當(dāng)中的內(nèi)容，對于推動執(zhí)行有比較大的幫助。

　　關(guān)鍵五:分層級溝通

　　作為營銷執(zhí)行顧問，我們既要面對決策者(老板)，同時我們也要面對執(zhí)行層，在介入階段我們已經(jīng)把公司內(nèi)部各層級核心人物弄清楚，接下來我們就要根據(jù)具體情況和不同層級人進(jìn)行溝通。和決策層我們主要溝通思路和目標(biāo)，我們向其提供工具和策略報告;和執(zhí)行層我們更多溝通行動的方案、工作方法，主要向其提供細(xì)化方案、工作評估、工作計劃等。有了這個基礎(chǔ)，當(dāng)項目遇到目標(biāo)調(diào)整等事關(guān)策略調(diào)整的問題一定要提出和決策層溝通，了解真實想法，為工作贏得主動，避免問題發(fā)生。

　　例:9月底白馬項目執(zhí)行層突然傳遞給世聯(lián)一個信息:目標(biāo)調(diào)整為年底回款7.5億，而之前全年的銷售目標(biāo)才5個億，差距比較大，而當(dāng)時已經(jīng)快進(jìn)入10月，完成的可能性基本沒有。這種涉及目標(biāo)調(diào)整的事宜不是和執(zhí)行層溝通能解決的，他也不知道決策層的真實想法。這時我們就要主動提出約見決策層，并事先對項目的現(xiàn)實條件和可行目標(biāo)作分析，通過雙方的面對面溝通，最終確定可行的目標(biāo)，同時解決了項目組的一些實際困難。

　　關(guān)鍵六:關(guān)鍵節(jié)點決策層溝通

　　在項目關(guān)鍵節(jié)點(如開盤前、項目出現(xiàn)困難、兩期項目轉(zhuǎn)折階段等)要主動要求向決策層匯報，讓決策層了解你們的工作現(xiàn)狀，主動提出困難，讓決策層幫助解決。有很多問題本身不是問題，還是因為執(zhí)行層面的能力、工作方法等問題。通過老板層面，很多問題就可以輕松解決，直接推動了執(zhí)行。同時這種溝通也直接提升對方對顧問公司的信任。

　　例:二期開盤前主動要求和決策層見面溝通，對二期的營銷思路和價格進(jìn)行匯報，并提出實際困難，如預(yù)售證不能按時取得，錯過銷售黃金時間;景觀示范區(qū)不能按時完工，不能為項目提價創(chuàng)造條件等，通過溝通雙方達(dá)成一致目標(biāo)，同時預(yù)售證和工程進(jìn)度問題也得到了解決。

　　關(guān)鍵七:及時總結(jié)

　　總結(jié)是進(jìn)一步提高的基礎(chǔ)，每次活動都要及時進(jìn)行評估，每周的銷售工作都要及時寫成周報分析，每一階段都要對過去的工作進(jìn)行總結(jié)等等，我們及時總結(jié)就可以發(fā)現(xiàn)我們的優(yōu)缺點，就知道將來應(yīng)該怎么改進(jìn)。這些對我們和發(fā)展商來說都是比較有價值的東西。具體包括:

　　①活動總結(jié)評估

　　②開盤總結(jié)

　　③銷售周報

　　④每期項目的總結(jié)

　　關(guān)鍵八:不要忽略《營銷總綱》

　　我們有時候把寫《營銷總綱》看成應(yīng)付發(fā)展商的一件商品，我們往往匯報完后就逐步沉溺于具體的工作，時間一長再加上工作比較忙就把營銷總綱丟到了一邊，這樣下去，項目最后就可能會偏離方向，脫離戰(zhàn)略。所以建議在后期執(zhí)行過程中經(jīng)常看看以前的《營銷總綱》，雖然實際工作中很多東西會發(fā)生變動，但是我們不能在變動中亂了方向，我們需要牢牢把握主線。

　　關(guān)鍵九:客戶研究是一項長期工作

　　所有的方案、策略如果脫離市場脫離客戶，就沒有價值。在項目介入階段，因為我們不了解市場、不了解客戶，我們需要去寫《營銷總綱》，所以我們?nèi)ナ姓{(diào)了。事實上，對客戶研究的工作是一項長期的工作，我們要及時進(jìn)行客戶分析，及時了解競爭項目的變化，了解客戶的變化，這是做好一切工作的基礎(chǔ)。后期主要關(guān)注:

　　①競爭項目推售節(jié)點和推售量及具體產(chǎn)品

　　②市場價格變化

　　③各產(chǎn)品(戶型)去化情況調(diào)查

　　④本項目客戶變化情況:區(qū)域、職業(yè)、行業(yè)、認(rèn)可因素、認(rèn)識途徑等

　　關(guān)鍵十:月度評估制度

　　營銷顧問是按月收費的，因此評估制度也是月度的，即每月駐場服務(wù)結(jié)束時，要發(fā)展商對本月的服務(wù)進(jìn)行評估打分。這個原理和簽字制度一致，但是目的不同，這里主要是及時了解客戶滿意度，為收費和后期工作作準(zhǔn)備。

　　建議:月度評估工作應(yīng)有第三方來完成(如客戶部)，這樣的月度評估才真正有意義，同時客戶部可以借月度評估的機會進(jìn)行客戶訪談，保持和維系客戶關(guān)系。

　　題后:本人結(jié)合新白馬工作的實際情況，初步總結(jié)《營銷顧問工作方式》，希望其能夠?qū)Υ蠹业墓ぷ饔幸欢ǖ膸椭瑫r由于時間倉促，一定還有沒有考慮完善的地方，希望大家多提建議，共同進(jìn)步!

　　再次，特別感謝劉總監(jiān)，此文中包含其很多重要思想，劉總監(jiān)在過程中的悉心指導(dǎo)使本人受益匪淺!

篇3：XM公寓營銷顧問工作總結(jié)

　　【背景】世聯(lián)從20**年3月開始為新白馬公寓提供營銷顧問服務(wù),迄今已經(jīng)有8個月,取得了一定的成績,回顧8個月的辛勤工作,我們不得不承認(rèn):成績的取得與我們正確的工作方式密不可分。

　　【項目介入階段】在項目介入階段,即項目小組初步接觸項目,和發(fā)展商團隊磨合階段,這個階段的工作重點是建立信任,信任關(guān)系的建立是后期工作順利開展的基礎(chǔ)。

　　關(guān)鍵一:專業(yè)形象展示 世聯(lián)接手的項目,客戶的期望值一般很高,如果開始階段專業(yè)形象沒有很好建立,客戶就難以信任世聯(lián)團隊,后期工作也就難以開展,形象展示關(guān)鍵動作:

　　(1)營銷總綱匯報 營銷總綱匯報是世聯(lián)團隊介入項目后第一次正式向客戶展示工作成果,匯報對象包括了發(fā)展商的決策層到執(zhí)行層的主要人員,因此其重要性可見一斑。工作建議:

　　①匯報團隊一定要有總監(jiān)或項目經(jīng)理參加

　　②匯報思路清晰,匯報人要自信

　　③會后要和執(zhí)行層就報告從頭到尾進(jìn)行深入溝通,探討具體方案的可行性

　　(2)專業(yè)培訓(xùn) 一般來說,發(fā)展商銷售團隊接受的專業(yè)培訓(xùn)要比專業(yè)公司少得多,世聯(lián)針對銷售團隊的培訓(xùn)內(nèi)容是自身這么多年工作的總結(jié),對于客戶來說有很多借鑒和學(xué)習(xí)之處,是我們需要重點突出的一塊,工作建議:

　　①根據(jù)銷售團隊診斷情況及項目進(jìn)程,適時安排與銷售代表直接相關(guān)的培訓(xùn)課程

　　②安排對相關(guān)課程比較熟悉,培訓(xùn)經(jīng)驗豐富的講師

　　③培訓(xùn)過程一定要安排實際案例和互動游戲

　　④案例講解要突出細(xì)節(jié),::與銷售人員平時的工作直接相關(guān)

　　⑤培訓(xùn)結(jié)束要聽課人員打分評估,及時根據(jù)反饋情況進(jìn)行調(diào)整

　　(3)專業(yè)工具 這是世聯(lián)自身銷售代理執(zhí)行的總結(jié)成果,相對比較成熟,對客戶比較有吸引力,可以根據(jù)客戶的具體情況調(diào)整后提供,工作建議:

　　①及時提供世聯(lián)現(xiàn)場管理工具(接待客戶順序表、進(jìn)線電話統(tǒng)計表、客戶接待登記表、月報表、周報等),與客戶本來的管理工具進(jìn)行比較,就客戶的具體情況提出調(diào)整建議

　　②根據(jù)銷售目標(biāo)提供銷售部組織架構(gòu)、薪酬體系等方面的建議,提供招聘管理工具(面試、筆試及評估表)和人員考核工具(置業(yè)顧問月考評表)

　　建立專業(yè)形象當(dāng)然還包括其它很多方面,但以上三方面是白馬團隊給客戶留下印象最深的三方面,對建立信任起到了極大的幫助。

　　關(guān)鍵二:專業(yè)的溝通 溝通應(yīng)該來說無時不在,在項目介入階段,雙方處于磨合期,大家對對方的了解都不夠,這個階段的溝通就更需要強調(diào)工作方式,強調(diào)方法。

　　(1)主動溝通 因為不熟悉所以更要多溝通,除了集體正式匯報、開會這種溝通,最好會后能和主要領(lǐng)導(dǎo)做私下溝通,但是領(lǐng)導(dǎo)都很忙,找領(lǐng)導(dǎo)溝通是需要理由的,而最好的理由是匯報工作,這個就需要我們有所準(zhǔn)備,要做到有內(nèi)容溝通。

　　(2)書面溝通 由于這個階段大家不夠熟悉,更多的溝通屬于專業(yè)溝通,因此建議以書面溝通方式為好,一方面給客戶以專業(yè)形象,另一方面書面文字作為溝通的依據(jù)比較清晰有條理,溝通的效果也比較好,建議:

　　①每次到項目準(zhǔn)備一份《駐場工作計劃表》,主動找決策層領(lǐng)導(dǎo)或主要負(fù)責(zé)人溝通駐場工作計劃和項目進(jìn)展,并聽聽對方的要求和對項目的理解,之后對駐場工作計劃作調(diào)整。

　　②每次駐場服務(wù)結(jié)束前要對本次駐場工作執(zhí)行情況進(jìn)行評估,作出書面報告與對方主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,對每件具體事情的執(zhí)行情況及具體時間節(jié)點都要進(jìn)行明確的溝通。