國(guó)內(nèi)集中式物業(yè)管理信息系統(tǒng)已成為主流

　　物業(yè)管理行業(yè)信息化的發(fā)展的總體趨勢(shì)

　　近些年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的迅猛發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，加上滿足現(xiàn)代人生活需求的起居、商貿(mào)、交流等日常內(nèi)容日趨多樣化，這使得物業(yè)管理已成為一門新興的科學(xué)。其內(nèi)涵已經(jīng)超出了傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的范疇，發(fā)展成為集多種手段、方式對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理的多元化管理模式，并需要對(duì)相關(guān)物業(yè)資料進(jìn)行保管、歸類、匯總以及整理分析。以此前提，我國(guó)各地涌現(xiàn)出了不少運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、控制和通信技術(shù)進(jìn)行智能化管理的住宅小區(qū)、商務(wù)樓宇。但是，許多智能化住宅小區(qū)、商務(wù)樓宇都存在搭好了硬件平臺(tái)，卻沒有優(yōu)秀的軟件來實(shí)際運(yùn)行的情況，或者是缺乏實(shí)際操作的知識(shí)。科學(xué)高效管理是現(xiàn)代化的真正內(nèi)涵，簡(jiǎn)單的硬件拼湊、單一化的目標(biāo)管理以及不成熟的集中管理形式對(duì)于現(xiàn)代化物業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用普及越來越缺乏實(shí)際意義。

　　現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)信息化的發(fā)展大抵可以分為三個(gè)階段，第一階段為單項(xiàng)信息處理階段，基于手工管理方式，多用于簡(jiǎn)單的事物性工作，這是目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)物業(yè)管理公司的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平；第二階段為信息綜合處理階段，此時(shí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和實(shí)時(shí)處理的特點(diǎn)，已經(jīng)具備部分提高物業(yè)管理效率的功能；第三階段為管理信息系統(tǒng)階段，自20**年以來，物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件的科研開發(fā)隨著時(shí)代的大步跨逐步深入，信息論、控制論、軟件工程等優(yōu)化理論得以在軟件程序中實(shí)際運(yùn)用，而且計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)也得以建立，使計(jì)算機(jī)由管理相對(duì)單一的系統(tǒng)模式向集中式管理信息系統(tǒng)模式發(fā)展，系統(tǒng)的集成能力和決策分析功能大幅提高。

　　為此，只有利用集中式管理信息系統(tǒng)進(jìn)行物業(yè)管理，利用優(yōu)秀的物業(yè)管理軟件實(shí)現(xiàn)物業(yè)信息的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，為物業(yè)管理工作提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，才有助于物業(yè)管理部門進(jìn)行管理并做出相關(guān)決策。同時(shí)，也使物業(yè)管理公司及時(shí)準(zhǔn)確地了解運(yùn)營(yíng)狀況，做出經(jīng)營(yíng)決策，從而使物業(yè)管理走向現(xiàn)代化。

　　傳統(tǒng)物業(yè)管理軟件的弊端

　　第一、使用專業(yè)的物業(yè)管理軟件來處理各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)，包括收費(fèi)、客戶服務(wù)、安全管理、環(huán)境管理、文檔管理等，應(yīng)用的是單機(jī)版本和局域網(wǎng)版本軟件。通過使用專業(yè)的物業(yè)管理軟件，工作效率得以大幅提高，而且信息技術(shù)的運(yùn)用也更好地提升物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。軟件系統(tǒng)將數(shù)據(jù)以規(guī)范的方式存儲(chǔ)到軟件系統(tǒng)中，能夠基于這些數(shù)據(jù)生成多種統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)表，并能夠?yàn)镮SO認(rèn)證等工作提供大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　　但是，受制于軟件系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)和單一管理處應(yīng)用模式的限制，軟件只能反映單一管理處的信息，形成多個(gè)信息孤島，信息和數(shù)據(jù)無法共享，在物業(yè)管理公司有多個(gè)管理處的情況下無法提供反映物業(yè)公司全貌的數(shù)據(jù)。例如：公司整體的費(fèi)用收繳率是多少？各個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目的收入比例情況如何？客戶滿意度是怎樣的？這些信息都無法通過單機(jī)版本或局域網(wǎng)版本的軟件系統(tǒng)來提供，物業(yè)公司仍然需要結(jié)合手工方式來進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和匯總，這就導(dǎo)致工作效率低下，而且數(shù)據(jù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性存在問題。

　　第二、隨著互聯(lián)網(wǎng)的穩(wěn)定性和網(wǎng)絡(luò)帶寬不斷增加，成本不斷下降，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用逐漸具備了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了解決單一物業(yè)管理處應(yīng)用模式中存在的問題，有部分軟件廠商基于原有的軟件系統(tǒng)進(jìn)行了一些擴(kuò)展性的開發(fā)，基于互聯(lián)網(wǎng)和VPN等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過變通的方式來實(shí)現(xiàn)了集中式管理的部分功能。這個(gè)階段典型的應(yīng)用模式是將各管理處的數(shù)據(jù)庫(kù)直接部署到公司總部，各管理處通過VPN連接到公司總部的服務(wù)器處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，由公司總部另外部署的統(tǒng)計(jì)分析軟件實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計(jì)，從而使公司總部的管理人員能夠獲取反映企業(yè)全貌的數(shù)據(jù)和信息。

　　這種模式雖然能夠?qū)崿F(xiàn)了集中式管理的部分功能，但由于缺乏統(tǒng)一的組織架構(gòu)信息，而且數(shù)據(jù)分布在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)中，仍然存在很多弊端。例如，對(duì)于存在多級(jí)組織架構(gòu)的大型物業(yè)管理企業(yè)，報(bào)表通常需要按總公司、區(qū)域公司和管理處進(jìn)行分級(jí)匯總，組織機(jī)構(gòu)和人員關(guān)系可能需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整，重要的業(yè)務(wù)操作，比如合同簽批、物資采購(gòu)等可能需要跨部門進(jìn)行流程化處理，這些都是以變通方式實(shí)現(xiàn)集中式管理的軟件系統(tǒng)無法解決的問題。

　　此外，這種應(yīng)用模式需要企業(yè)購(gòu)買VPN等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，還可能要部署多個(gè)服務(wù)器，因此成本很高。這些根據(jù)局域網(wǎng)應(yīng)用模式進(jìn)行設(shè)計(jì)的軟件在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行運(yùn)行時(shí)，軟件性能和速度通常很差，還存在安全性、適應(yīng)性等多方面的問題，無法很好地滿足物業(yè)管理企業(yè)多方面的應(yīng)用需求。

　　集中式物業(yè)管理信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

　　隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理涉及的內(nèi)容越來越復(fù)雜，各種數(shù)據(jù)也日益龐雜。在物業(yè)數(shù)量不斷增多、物管區(qū)域的空間跨度不斷增大、房產(chǎn)類型日趨多樣化、企業(yè)的規(guī)模和人員不斷擴(kuò)張的情況下，如何通過信息化技術(shù)更好地提升工作效率、降低管理成本，并更好地為廣大客戶服務(wù)，成為物業(yè)管理工作的重中之重。而集中式物業(yè)管理信息系統(tǒng)憑借簡(jiǎn)單、直觀、全面、科學(xué)的特點(diǎn)，解決了物業(yè)管理過程中的實(shí)際需求，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)物業(yè)管理軟件在實(shí)際運(yùn)用中所體現(xiàn)出的不足，不但大大的節(jié)省人力、物力和時(shí)間，而且使物業(yè)管理逐步規(guī)范化起來。

　　集中式物業(yè)管理信息系統(tǒng)集合了物業(yè)管理的共性業(yè)務(wù)與個(gè)性需求，采用B/S模式結(jié)構(gòu)，支持互聯(lián)網(wǎng)直聯(lián)，適用于總公司、區(qū)域公司和管理處三級(jí)組織架構(gòu)全面集中式管理的物業(yè)管理軟件。基于物業(yè)管理企業(yè)的應(yīng)用需求，吸收并融合了多項(xiàng)軟件行業(yè)目前領(lǐng)先的產(chǎn)品理念和技術(shù)特性，代表了物業(yè)管理行業(yè)信息化未來的趨勢(shì)。

　　首先，系統(tǒng)以組織架構(gòu)為主線，支持總公司、區(qū)域公司和管理處三級(jí)組織架構(gòu)，通過組織機(jī)構(gòu)將各種房產(chǎn)資料、客戶資料和各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)組織到一起。公司總部的人員能夠訪問所有數(shù)據(jù)，各管理處的人員只能操作所屬管理處的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“集中管理、分權(quán)運(yùn)作”的應(yīng)用模式。

　　其次，系統(tǒng)使用互聯(lián)網(wǎng)直

聯(lián)方式，不需要VPN等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，所有數(shù)據(jù)集中在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，打破了傳統(tǒng)的部門獨(dú)立和地域分散的限制，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)共享，并保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。

　　其次，系統(tǒng)采用專業(yè)級(jí)病毒防護(hù)系統(tǒng)、DDOS防護(hù)策略機(jī)制、雙線接入、全路由機(jī)房、長(zhǎng)達(dá)48小時(shí)的UPS應(yīng)急系統(tǒng)來保證數(shù)據(jù)安全。同時(shí)，系統(tǒng)密碼隨機(jī)自動(dòng)生成自動(dòng)發(fā)送，可隨機(jī)改變使用密碼。

　　其次，系統(tǒng)支持協(xié)同辦公和業(yè)務(wù)流程管理，能夠通過工作流程來實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、合同審批、采購(gòu)訂單申請(qǐng)、倉(cāng)庫(kù)管理等業(yè)務(wù)的流程化管理，實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同工作，不需要技術(shù)人員負(fù)責(zé)日常維護(hù)，大大地提升了工作效率。

　　其次，系統(tǒng)提供全面的決策支持。由于所有數(shù)據(jù)以組織機(jī)構(gòu)為主線集中存儲(chǔ)在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，因此能夠根據(jù)多個(gè)不同維度來對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并且能夠?qū)崿F(xiàn)公司總部對(duì)各下屬機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的有效監(jiān)控。

　　另外，系統(tǒng)的成本較低，不需要高額的投入。系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，不需要傳統(tǒng)管理硬件的高額投入，不需要購(gòu)買VPN等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，不需要部署多臺(tái)服務(wù)器，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求也比較低，因此總體擁有成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的物業(yè)管理軟件。

　　集中式物業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

　　在沈陽(yáng)的物業(yè)管理行業(yè)中，許多大型的物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)引進(jìn)集中式管理的物業(yè)管理系統(tǒng)。以沈陽(yáng)世鴻物業(yè)有限公司為例，該公司成立于1995年9月，是一家以經(jīng)營(yíng)商務(wù)樓宇、高尚住宅為主的專業(yè)物業(yè)管理公司，在沈陽(yáng)設(shè)有總公司和幾個(gè)區(qū)域的分公司，下轄多個(gè)管理處，管理項(xiàng)目包括租賃、代為租賃、商務(wù)樓宇、連鎖店鋪、物業(yè)小區(qū)等多種形式。物業(yè)管理涉及的內(nèi)容非常復(fù)雜，各種數(shù)據(jù)也相當(dāng)龐雜。由于物管區(qū)域的空間跨度不斷增大、房產(chǎn)類型日趨多樣化、企業(yè)的規(guī)模和人員不斷擴(kuò)張，原有的物業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足信息化管理的多方面要求，使得管理成本不斷增加、工作效率很難提高。

　　20**年，公司由于規(guī)模的不斷擴(kuò)大，原有的軟件系統(tǒng)的各種弊端逐步曝露出來，根本無法滿足公司管理、溝通及決策的各方面需要。為此，公司為了改變以往紛雜的管理形式，放棄了一直使用的傳統(tǒng)物業(yè)管理軟件，通過與遼寧申瑞軟件科技有限公司的深入合作，建設(shè)了集中式信息管理的物業(yè)管理模式，管理才逐步規(guī)范化起來。

　　目前，公司已經(jīng)建立起規(guī)范的、全方位的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括房產(chǎn)資源、客戶資源、組織架構(gòu)、員工信息等。在全面提高收費(fèi)管理等日常業(yè)務(wù)的工作效率同時(shí)，大大降低了企業(yè)的人力成本。另外，隨著公司的業(yè)務(wù)流程的規(guī)范和固化，公司規(guī)模擴(kuò)張所出現(xiàn)的弊端得到了很好的控制，通過系統(tǒng)快速地傳播和應(yīng)用，加強(qiáng)了公司各部門的實(shí)時(shí)溝通，減少了管理投資。同時(shí)，對(duì)報(bào)表和數(shù)據(jù)集中的管理和分析，加強(qiáng)了對(duì)分支機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)控，大大地提高了公司的決策效率。

　　應(yīng)該說，隨著我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的繁榮發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也迅速進(jìn)入到了一個(gè)朝氣蓬勃、豐富多彩的歷史階段。但于此同時(shí)，對(duì)物業(yè)行業(yè)的管理水平也是一個(gè)極大的考驗(yàn)，在這風(fēng)云變換的新時(shí)代面前，一個(gè)物業(yè)企業(yè)要做怎樣的改變？！筆者認(rèn)為，物業(yè)管理行業(yè)要想做強(qiáng)做大，不光要建立人性化、專業(yè)化的管理理念，更要迎合像集中式物業(yè)管理信息系統(tǒng)這樣的發(fā)展潮流，尋求更科學(xué)、更規(guī)范的管理方式。

篇2：教工宿舍樓物業(yè)管理試行辦法

　　校教工宿舍樓物業(yè)管理試行辦法

　　為加強(qiáng)宜昌外校教工宿舍樓物業(yè)管理，促進(jìn)文明進(jìn)程，創(chuàng)建整潔、文明、安全、生活方便的居住環(huán)境，維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合本地實(shí)際，特制定本辦法。

　　1、實(shí)行業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的自主管理。

　　2、物業(yè)管理費(fèi)按0.3元/平方米·月收取(隔樓按2/3的面積計(jì)算)物管費(fèi)由業(yè)委會(huì)專戶專人保存，使用或存折交學(xué)校財(cái)務(wù)室代管。業(yè)委會(huì)每年公布一次物管費(fèi)的收支情況。房屋買賣時(shí)，必須繳齊物管費(fèi)后才予交易。

　　3、住戶使用房屋應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　　①未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌、規(guī)劃設(shè)計(jì)用途，不得在平臺(tái)、屋頂、空地、通道或其他公共場(chǎng)地和部位搭建建筑物、構(gòu)筑物。

　　②不得在公共區(qū)域堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，不得在樓梯間、通道、平臺(tái)堆放物品、生火、做飯擺攤設(shè)點(diǎn)等危害他人利益的活動(dòng)。

　　③禁止占用、踐踏公共綠地，不得損壞花草樹木。

　　④禁止亂拋垃圾、雜物;禁止發(fā)出超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音;

　　⑤嚴(yán)禁影響市容及通告的亂搭、亂建、亂掛、亂涂、亂畫、隨意張貼。禁止在小區(qū)放養(yǎng)寵物、雞、犬聲不得干擾他人休息。

　　⑥法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定禁止的其他行為。

　　4、門房保安人員由業(yè)委會(huì)直接招聘，其職責(zé)、管理、考核、工資標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)委會(huì)集體研究確定。

　　5、對(duì)違犯本規(guī)定，或相關(guān)管理人員玩忽職守的，由業(yè)委會(huì)直接追究其責(zé)任，限期整改，復(fù)原賠償;構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

　　6、本辦法自公布之日起施行。

篇3：學(xué)校物業(yè)管理工作職責(zé)

>　　學(xué)校物業(yè)管理崗位職責(zé)

　　1、對(duì)包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。

　　2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池?zé)o青苔，無油污，無雜物。

　　3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。

　　4、愛護(hù)公物和清潔工具，保管好勞動(dòng)用品。

　　5、有責(zé)任教育學(xué)生節(jié)約水電。

　　6、負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所窗戶玻璃等公共設(shè)施的維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。

　　7、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從臨時(shí)突擊任務(wù)的調(diào)配。

　　8、拾到財(cái)物要交公，學(xué)生掉落的衣物收好交組長(zhǎng)處理。

　　9、工作時(shí)間內(nèi)，不撿垃圾。

　　10、注意自身儀表形象。