有一種眼界叫文化成長--物業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化

　　上個世界八十年代，伴隨著gg開放國策的實(shí)施，我國的物業(yè)行業(yè)也開始崛起。三十個日新月異的春秋更替，也造就了如雨后春筍般迅速壯大和成熟物業(yè)企業(yè)，服務(wù)意識、服務(wù)觀念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品牌，諸多的市場競爭概念在人們的視野中不斷浮現(xiàn)。物業(yè)行業(yè)發(fā)展的日趨完善、第三產(chǎn)業(yè)市場開放度的放寬，都加速了物業(yè)企業(yè)之間業(yè)務(wù)競爭的激烈程度。那么，作為任何一家物業(yè)企業(yè)，都必須重視自身綜合實(shí)力的提升，企業(yè)文化的塑造也因此必須計上日程，再不只是簡單的市場定位、日常管理，而更在于企業(yè)內(nèi)文化觀念的締造與延續(xù)。

　　的確如此，企業(yè)文化已成為物業(yè)企業(yè)不可忽視的軟實(shí)力，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到企業(yè)價值觀與團(tuán)隊(duì)凝聚力的塑造，作為共同認(rèn)知的價值觀，企業(yè)文化已然成為一種信念、一種準(zhǔn)則、一種久盛不衰的源源動力，也只有它才能不斷推進(jìn)企業(yè)車輪的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。有些企業(yè)的管理者特別認(rèn)同，“一個企業(yè)發(fā)展的三年，靠的是業(yè)務(wù)；一個企業(yè)發(fā)展的五年，靠的是管理；一個企業(yè)發(fā)展的十年、百年，就只能靠文化”，物業(yè)行業(yè)的管理與發(fā)展正是如此，從來不可以忽視文化的力量。

　　在內(nèi)蒙古人人皆知會唱的“敖包相會”聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，讓內(nèi)蒙古的敖包文化傳承開來，而這敖包的來歷與本意也正是以一種文化傳承的方式得以保留和生存下來。內(nèi)蒙古的敖包又叫鄂博，在蒙語中是“堆子”的意思，通常建在山頂、湖畔或者灘中醒目之處，本是用作道路或界域的標(biāo)志，后來演變成為祭祀山神和路神的地方，和漢族的土地廟大概差不多。在一座座敖包形成的過程中，完全靠人們的相傳與自覺。我們可以想象，如果沒有敖包相會故事的傳送，路過的人怎么會不惜費(fèi)力讓一塊塊石頭壘成敖包，究其因，恐怕也只能是文化傳承。

　　物業(yè)行業(yè)，是一個比較特殊的行業(yè)，整天與各種人員打交道，工作處理起來也并不是那么容易。這就要求物業(yè)企業(yè)必須打造一個打得起硬仗的團(tuán)隊(duì)，需要整個團(tuán)隊(duì)具備團(tuán)隊(duì)意識、強(qiáng)烈的事業(yè)心、拼搏精神與務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，總結(jié)下來無疑是企業(yè)文化發(fā)揮的重要作用。只有企業(yè)內(nèi)的所有員工在長期創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程中形成共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念、行為規(guī)范，才能使企業(yè)整體的意識深入每個員工的內(nèi)心深處，潛移默化的引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展。

　　那么，物業(yè)企業(yè)發(fā)展在當(dāng)下市場競爭、群雄角逐的環(huán)境中，如何盡快形成企業(yè)自身的文化，屹立于眾多競爭對手之林，該做出什么樣的變革呢？其實(shí)，并不是沒有方法可循的，“責(zé)”、“義”、“德”三點(diǎn)，大概能夠略以啟發(fā)。

　　一、責(zé)以固本業(yè)戶首位

　　“樹無根不茂”，不固根，不足以謀成長。物業(yè)企業(yè)，服務(wù)的中心是業(yè)主戶，業(yè)戶便是物業(yè)服務(wù)的根本對象，把握服務(wù)業(yè)戶的根本，才是企業(yè)文化塑造過程中的基礎(chǔ)。業(yè)戶首位思想應(yīng)該是首先被企業(yè)管理所確定的，要想贏得每一位業(yè)戶的認(rèn)同，就必須“感人心者，莫先乎情”，樹立起自身的責(zé)任意識。

　　制度的確立、會議的召開，都是物業(yè)管理所必須的，但落實(shí)到具體的實(shí)處，對業(yè)戶的責(zé)任意識不可或缺，每一個物業(yè)管理項(xiàng)目、每一戶業(yè)主、每一路通道、每一扇窗門、每一枚釘子，都是需要具體實(shí)施的工作。工作時事無巨細(xì)的服務(wù)，任責(zé)于己的態(tài)度，才能掙得業(yè)戶的放心，同時也是物業(yè)管理能夠做好所需要的熱情。

　　因此，“責(zé)以固本，業(yè)戶首位”的前提，必須是塑造和形成自身的服務(wù)理念，迎合當(dāng)下經(jīng)濟(jì)、科技之于物業(yè)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，注重從服務(wù)至上、開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流等方面提煉和升華，使之成為引導(dǎo)企業(yè)向前發(fā)展。

　　目前，我國物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，各物業(yè)企業(yè)的管理日趨完善、服務(wù)理念快速提升，體現(xiàn)出一些很好的勢頭。一些物業(yè)企業(yè)與其他行業(yè)形成了跨行業(yè)間的互動，通過資源的優(yōu)勢互補(bǔ)提升服務(wù)的質(zhì)量。例如，沈陽的一些物業(yè)企業(yè)與軟件行業(yè)易IT合作，協(xié)助其業(yè)主戶處理計算機(jī)相關(guān)的IT問題。一方面，通過資源優(yōu)勢的合作，節(jié)省了不少的資源；另一方面，著實(shí)為業(yè)主辦了實(shí)事，提升了自身的服務(wù)質(zhì)量。

　　二、義以通情以人為本

　　孟子仁義思想的創(chuàng)立影響著幾千年來我國的道德準(zhǔn)則與規(guī)范，而且廣泛的深入到大眾生活的意識形態(tài)中。作為現(xiàn)代的物業(yè)管理企業(yè)而言，“以人為本”管理思想的引進(jìn)必不可少，尊重、理解、關(guān)愛、信任都成為確立人的主體地位的重要體現(xiàn)。

　　企業(yè)文化的樹立應(yīng)該重視平等觀念，尊重員工的人格與價值，從而營造一種寬松和諧的工作氛圍，以便于發(fā)揮每一個人的創(chuàng)造性。要充分信任員工、理解員工、尊重員工意見、公平待人，引導(dǎo)員工積極參與企業(yè)的決策、管理，為員工搭建參政議政的平臺，形成民主管理的氛圍和機(jī)制。最大限度發(fā)揮員工的聰明才智，人盡其才、才盡其用，為每個員工創(chuàng)造顯示品德和才華的空間，通過營造尊重人才的企業(yè)文化環(huán)境，建立人才脫穎而出的機(jī)制，為企業(yè)培養(yǎng)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和發(fā)展后勁。

　　同時，確定完善的激勵機(jī)制能激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性，為他們營造一個和諧的工作空間。以物質(zhì)機(jī)制為保證，建立相應(yīng)的工資福利制度；保證一切關(guān)心企業(yè)，符合企業(yè)價值觀和企業(yè)精神，并為企業(yè)取得實(shí)際效益的員工及其行為得到尊重，同時獲得相應(yīng)的物質(zhì)利益。然而，我們不能回避的是，在企業(yè)內(nèi)部仍然會出現(xiàn)員工之間的矛盾與競爭，為企業(yè)帶來不利的因素。

　　一些物業(yè)企業(yè)做的很好，通過物業(yè)管理軟件來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人事管理，并將一切業(yè)務(wù)、制度、管理、流程和企業(yè)文化付諸實(shí)踐于信息管理，使企業(yè)的日常管理和文化塑造結(jié)合在了一起，在激勵機(jī)制建造的同時，更以一種和諧溫馨的工作、生活環(huán)境溫暖企業(yè)的員工。另外，在溫馨的環(huán)境中為員工制定一個合理的職業(yè)生涯規(guī)劃是必不可少的，企業(yè)與員工是利益共同體，這就要求企業(yè)與員工應(yīng)共同進(jìn)步，共同發(fā)展。企業(yè)不應(yīng)只著眼于如何用人，而應(yīng)從企業(yè)發(fā)展定位實(shí)際出發(fā)，注重培養(yǎng)人，再好的人才也需要在特定的企業(yè)環(huán)境和文化氛圍中不斷提升，進(jìn)而讓企業(yè)文化在潛移默化中逐步形成。

　　三、德以興企制度保障

　　毅以處事，德以興企。處理事情要果敢從容，而要想成就偉業(yè)就需要大德以興盛。道德是現(xiàn)代企業(yè)文化的靈魂，是擁有市場，吸引業(yè)主，使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地的關(guān)鍵。

　　講誠信，對于人，它顯示了一種人格。對于物業(yè)企業(yè)，它體現(xiàn)了一種形象。誠實(shí)守信、言出即行、行而即實(shí)、一諾千金，才能永久掌握話語權(quán)，獲一世之利。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的立身之本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)企業(yè)進(jìn)入市場的“入場券”，是打開業(yè)主心靈之門的“敲門磚”。物業(yè)市場競爭的實(shí)質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量的競爭，沒有今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就不會有明天的信譽(yù)和市場。因此，我們在“德以興企”管理文化中，通過各種形式的教育、灌輸、培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的誠信意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，將誠信與服務(wù)質(zhì)量視為企業(yè)在市場競爭中自由飛翔的兩個強(qiáng)力翅膀。

　　與此同時，道德建設(shè)要靠制度保障，制度要靠管理落實(shí)。通過道德建設(shè)使更多的員工自覺維護(hù)制度，制度才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。通過教育、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)營造良好的氛圍，提高全員道德自律意識；開展企業(yè)員工道德狀況評價、檢查和監(jiān)督。要增強(qiáng)企業(yè)透明度，推行企業(yè)內(nèi)公開制度，自覺接受員工監(jiān)督。

　　物業(yè)企業(yè)要想發(fā)展壯大，不得不重視企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力，而企業(yè)文化的塑造與形成正式這種軟實(shí)力的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該以更長遠(yuǎn)的眼光看待企業(yè)的發(fā)展問題，因?yàn)槠髽I(yè)的之于客戶、員工、社會等諸多方面的責(zé)任極其重大，企業(yè)文化之路必定是企業(yè)不可忽視、不得不執(zhí)行的一條捷徑。

　　曾經(jīng)一部電影中的情節(jié)，被開除軍籍的海軍陸戰(zhàn)隊(duì)隊(duì)員為捍衛(wèi)陸戰(zhàn)隊(duì)的榮譽(yù)，不惜生命作為代價。可以想象，這便是一個軍隊(duì)的軍魂、團(tuán)隊(duì)精神、集體榮譽(yù)感，是軍隊(duì)無往而不勝的文化。而對于物業(yè)企業(yè)而言，選擇一條文化的成長之路，便具備了登上榮譽(yù)巔峰的決心與勇氣。

篇2：物業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化特性及其建設(shè)

　　物業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化特性及其建設(shè)

　　伴隨著科技進(jìn)步和社會生活叫變革，企業(yè)管理理論和實(shí)踐得到不斷豐富和發(fā)展，企業(yè)管理的核心已由重物質(zhì)的"硬性"管理轉(zhuǎn)變到重精神的"柔性"管理。

　　一、企業(yè)文化對于企業(yè)管理及發(fā)展的重要性

　　物業(yè)管理企業(yè)作為認(rèn)房屋對管理對象，以人為服務(wù)對象的市場主體，更應(yīng)對企業(yè)文化建設(shè)高度重視。企業(yè)文化，實(shí)際就是一種以價值觀為核心的對企業(yè)全體員工進(jìn)行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。其核心是企業(yè)價值理念，作用對象則是企業(yè)全體員工。

　　企業(yè)文化是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結(jié)，目的就是要在企業(yè)中形成一種"以人為本"的價值觀念和行為規(guī)范。一旦企業(yè)的價值觀變成企業(yè)員工共有的價值理念，企業(yè)的內(nèi)化控制無疑就會加強(qiáng)，員工也會以共有的價值觀念為準(zhǔn)則來自覺監(jiān)督和調(diào)控生產(chǎn)、經(jīng)營和日常活動，企業(yè)的內(nèi)聚力、向心力和能動力，還有對外的發(fā)散力就會增強(qiáng)。如果企業(yè)的每個成員都工作在相互信任、相互溝通、平等向上的環(huán)境中，素質(zhì)得到提高、智力和潛能得到激發(fā)，人力資源得到充分開發(fā)，將人力優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為智力優(yōu)勢和生產(chǎn)優(yōu)勢，很顯然企業(yè)在競爭中將會獲得全面優(yōu)勢。

　　從人類發(fā)展的歷史看，世界各民族的發(fā)展無非都是以追求經(jīng)濟(jì)的富強(qiáng)、文化的先進(jìn)為目的的。企業(yè)管理，簡單的說就是通過人的集合，資源的集合，資金的集合，然后產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。無論何種企業(yè)，經(jīng)營要想獲得成功，資金、技術(shù)、產(chǎn)品等因素是不可缺的，但僅有此類因素是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，特別是在當(dāng)今的知識經(jīng)濟(jì)時代和強(qiáng)調(diào)"以人為本"的今天。如何將人、資源、資金等要素有效的組織起來，是非常關(guān)鍵的核心問題。顯然，我們不僅僅要關(guān)注企業(yè)的體制是否有利于這種集合，我們還必須關(guān)注企業(yè)的文化。文化對于企業(yè)發(fā)展的核心作用是凝聚力與競爭力的形成。任何成功企業(yè)，文化的成功也必然是其獲得成功的一個必要條件。要贏得企業(yè)戰(zhàn)略上的優(yōu)勢，占領(lǐng)文化制高點(diǎn)是最重要的手段之一。

　　由于企業(yè)文化的上述特點(diǎn)，它作為當(dāng)今管理的手段之一，對企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。首先，對內(nèi)它能激勵企業(yè)全體員工積極進(jìn)取，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，使員工更加重視職業(yè)道德，注意改善同事間關(guān)系，將個人發(fā)展與企業(yè)興衰掛鉤，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為已任;其次，對外它有利于樹立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)信譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)知名度，給企業(yè)帶來難以估計的社會效益;再次，它也是企業(yè)實(shí)行改革、創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的思想基礎(chǔ)，是企業(yè)對環(huán)境適應(yīng)能力的支柱。

　　二、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化特殊性

　　近20年來，隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷持續(xù)發(fā)展，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)也得到飛速發(fā)展，人們對其內(nèi)涵及外延的深度廣度也有了更高的要求。如何使物業(yè)管理企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，加強(qiáng)企業(yè)管理，樹立企業(yè)良好形象成為企業(yè)管理者必須面對的重要問題。企業(yè)文化在企業(yè)管理及樹立品牌形象中的核心作用，其重要性是不容忽視。由于物管企業(yè)的特殊性，企業(yè)文化在該行業(yè)也有著明顯的特點(diǎn):

　　1.物業(yè)管理企業(yè)的"產(chǎn)品"交換多以人為載體

　　由于物管企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，其產(chǎn)品就是服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞實(shí)際就是服務(wù)質(zhì)量的好壞。這些服務(wù)的提供者和接受者都是人，"產(chǎn)品"的交換均以人為載體，在"產(chǎn)品"即服務(wù)的交易過程中不可避免會產(chǎn)生各種行為和沖突。一方面是在提供服務(wù)的過程中服務(wù)提供者之間產(chǎn)生的，另一方面則是提供者之間的差異造成的。這些沖突，歸根到底都是人的價值觀沖突。作為萬物之靈的人是非常復(fù)雜的，具有自然屬性和社會屬性兩重性，每個人都有各自的思想、性格和行為方式。物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施，必須在國家相關(guān)法律的基礎(chǔ)上進(jìn)行，同時要遵循公平、合情、合理、合法的原則。要協(xié)調(diào)好和服務(wù)接受者(業(yè)主或客戶)的關(guān)系，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該有一行之有效的處理方法和理念，這些方法和理念要和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展相結(jié)合，同時融入到企業(yè)文化中。企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部的群體意識，具有一種無形的文化力量，對內(nèi)可以約束員工行為，使之更加規(guī)范合理，同時由于其對外的發(fā)散力，也為物管企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更好的外部環(huán)境。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，人員流動快，企業(yè)生存壓力大。如何將企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來，同時兼顧社會大的環(huán)境，無疑對企業(yè)管理者提出了更高的要求。好的物管企業(yè)文化可以很好的解決上述問題。

　　目前物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)廣為使用的諸多理念，如"以人為本"、"關(guān)心員工就是關(guān)心企業(yè)"、"我們多努力，讓您更滿意"、"員工是企業(yè)的財富"、"說干就干，干就干好"、"業(yè)主乃衣食父?quot;、"善待每一位業(yè)主"等等，實(shí)際都是物管企業(yè)在多年運(yùn)作過程中發(fā)展而來的文化理念，并在實(shí)踐中得到驗(yàn)證是行之有效的。這些文化理念的運(yùn)用比較有效的解決了物管單位和業(yè)主的矛盾，也為員工的行為規(guī)范服務(wù)意識作了較好的要求和規(guī)范，調(diào)節(jié)了人際關(guān)系和人們的心理狀態(tài)，使員工在良好的氣氛中以正確的心態(tài)接受和領(lǐng)會企業(yè)文化的精髓。由于物業(yè)管理企業(yè)在"生產(chǎn)"其產(chǎn)品--服務(wù)過程中，主要是通過員工服飾、言行舉止以及營造的氛圍傳遞給物業(yè)使用人或局外人的，這種發(fā)散是動態(tài)和靜態(tài)的結(jié)合。好的企業(yè)文化無疑會帶來好的"生產(chǎn)"過程和好的"產(chǎn)品"，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也傳遞..了好的企業(yè)文化，讓業(yè)主(客戶)感受到了物管企業(yè)的服務(wù)意識，營造了很好的親和氛圍，一定程度緩解了企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理過程中產(chǎn)生的各種矛盾。物業(yè)管理作為朝陽產(chǎn)業(yè)，屬服務(wù)行業(yè)范疇，是圍繞著物業(yè)及其使用人開展的系列服務(wù)工作，其產(chǎn)品質(zhì)量的好壞就是服務(wù)質(zhì)量的好壞。物管企業(yè)要得到快速發(fā)展，在激烈的市場競爭中，獲得很好的制高點(diǎn)，立于不敗之地，除了要不斷提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，同時還要占據(jù)文化制高點(diǎn)。

　　近些年，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)文化的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也得到了快速發(fā)展，涌現(xiàn)了許多物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)，這些企業(yè)都很重視企業(yè)自身文化建設(shè)。如置身于這些企業(yè)管理的小區(qū)或物業(yè)，管理人員的言行舉止、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、待人接物、裝束設(shè)備，以及物業(yè)管理企業(yè)營造的獨(dú)特氛圍，如與物業(yè)配套的各種標(biāo)識、小品等，人們從中都能感受到濃烈的企業(yè)文化特點(diǎn)。

　　2.物管企業(yè)的品牌重要性

　　作為服務(wù)行業(yè)，其有形價值較少，更多的則是無形價值，而品牌則是物管企業(yè)最為重要的無形價值。要想創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌，必須要加大企業(yè)文化建設(shè)。

　　物管企業(yè)在接受委托實(shí)施物業(yè)管理時，其啟動資金、周轉(zhuǎn)資金相對其它行業(yè)而言是微其微的。由于技術(shù)飛資金、人力等要求較低，物業(yè)管理市場準(zhǔn)入條件不高，在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，物管企業(yè)面臨的市場競爭將日益激烈。一方面類似的企業(yè)如雨春筍般不斷涌現(xiàn)，但由于行業(yè)本身勞動密集性、保本微利的特點(diǎn)，物管行業(yè)也必然面臨重新整合，重配資源，企業(yè)向規(guī)模化和集約化方向發(fā)展趨勢;另一方面，人民生活水平逐步提高，人們對工作生活居住環(huán)境的要求也不斷提高，對其配套服務(wù)--物業(yè)管理也提出了更高要求。

　　就物業(yè)管理企業(yè)來說，由于幾乎所有物業(yè)管理企業(yè)都認(rèn)識到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，物業(yè)管理的“產(chǎn)品”--服務(wù)同質(zhì)化趨勢越來越明顯。物業(yè)管理企業(yè)如果想通過技術(shù)、質(zhì)量、價格、服務(wù)等傳統(tǒng)的競爭手段來甩開對手，顯然將會變的更加困難。在該種情形下，有著良好品牌和公眾形象的物管企業(yè)，必然在激烈的市場競爭中，占據(jù)主動，先人一步搶占市場份額，將蛋糕做大。因?yàn)閺?qiáng)勢品牌擁有核心消費(fèi)群體并且有著強(qiáng)大的發(fā)散力，品牌的重要性不僅僅體現(xiàn)在市場上，作為企業(yè)經(jīng)營中的一個關(guān)鍵元素，它在保持企業(yè)凝聚力方面，也是無可替代的。可以說，企業(yè)競爭的背后是品牌，而對品牌的支撐則是企業(yè)文化。透過品牌的文化力去贏得消費(fèi)者和社會公眾對品牌的認(rèn)同和親和，已經(jīng)成為當(dāng)今市場競爭的一種深層次、高水平、智慧型的競爭，這一點(diǎn)對物業(yè)管理行業(yè)而言表現(xiàn)的較為明顯。品牌不是產(chǎn)品，而是其中體現(xiàn)的文化情驚飛情感氛圍以及服務(wù)理念和藝術(shù)。只有符合市場規(guī)律，占據(jù)文化制高點(diǎn)的品牌，才能樹立良好的品牌形象，創(chuàng)造高的美譽(yù)度，獲得消費(fèi)者的青睞和公眾的信賴，為企業(yè)在市場的競爭中贏得主動。可以說，任何物管企業(yè)要在市場競爭中立于不敗之地，作為企業(yè)管理者，必須站在戰(zhàn)略的高度看待企業(yè)的品牌。

　　在企業(yè)品牌的創(chuàng)建過程中，企業(yè)文化是不可缺少的利器。對物業(yè)管理企業(yè)而言，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)就是使全體員工的價值觀和企業(yè)的價值觀一致，變被動的管理為企業(yè)自發(fā)的個人價值實(shí)現(xiàn)，變無形的文化為有形的企業(yè)效益，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會、環(huán)境效益的提高，同時企業(yè)的對外形象、競爭力在文化建設(shè)過程中也會更好更強(qiáng)。物管企業(yè)品牌，實(shí)際就是企業(yè)文化對外發(fā)散力的一種集中體現(xiàn)。

　　三、物管企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中應(yīng)注意的若干問題

　　物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，決定了其企業(yè)文化的重要性。企業(yè)文化不是一種附庸風(fēng)雅的裝飾物，是由一系列系統(tǒng)的理念組成。它不單是表面的，而且有著深邃的內(nèi)涵。物管企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)同樣也是一個系統(tǒng)工程，必須針對企業(yè)自身特點(diǎn)飛市場狀況以及企業(yè)未來的經(jīng)營和發(fā)展等情況不斷加以充實(shí)完善，還要防止企業(yè)無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物管企業(yè)文化和社會文化脫節(jié)。應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到物管企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能完成的，由于每個人的個人價值觀與組織所倡導(dǎo)的共同價值觀總是存在差別，要達(dá)到珠聯(lián)璧合，取得一致，必須由淺到深，由易到難，由表及里按計劃行事。還要看到企業(yè)員工接受和自己價值觀有一定差異的企業(yè)'價值觀念，是一種被動和強(qiáng)制性的服從行為，是一種從不自覺到自覺的行為。企業(yè)應(yīng)該以一定的科學(xué)理論作指導(dǎo)，按照一定步驟，循序漸進(jìn)，有條不紊推動 企業(yè)文化建設(shè)的順利開展，同時應(yīng)該避免的下面幾個問題:

　　1.避免元文化現(xiàn)象

　　沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，而沒有文化的物管企業(yè)必定是失敗的企業(yè)。如果企業(yè)僅有十分系統(tǒng)和嚴(yán)明的各種 規(guī)章制度，規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做，沒有明確的文化理念和價值倡導(dǎo)，疏于對員工的教育與培訓(xùn)，可能 會導(dǎo)致企業(yè)活力不足，死氣沉沉，缺乏憂患意識，嚴(yán)重的可能離心現(xiàn)象嚴(yán)重。

　　2.文化愚民現(xiàn)象

　　如果過于強(qiáng)調(diào)企業(yè)的某種文化理念，推廣教育手段過急，可能會使企業(yè)員工盲從，而缺乏獨(dú)立思考創(chuàng)新。創(chuàng)新是 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要手段，如果企業(yè)不思進(jìn)取，故步自封，無疑于逆水行舟，不進(jìn)則退。

　　3.文化理想現(xiàn)象

　　企業(yè)文化如脫離實(shí)際，其倡導(dǎo)的文化理念超出企業(yè)范圍，或認(rèn)為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管理所有其他內(nèi)容，可能 會使企業(yè)忽視眼前的險惡環(huán)境和今天該干什么，會流于假大空的陷阱。甚至可能和住業(yè)戶的價值觀發(fā)生沖突，從 而使企業(yè)的運(yùn)作不靈驗(yàn)，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作環(huán)境惡化。

篇3：物業(yè)服務(wù)中心企業(yè)文化建設(shè)：細(xì)節(jié)決定成敗

　　物業(yè)服務(wù)中心企業(yè)文化建設(shè)：細(xì)節(jié)決定成敗

　　“一樹一菩提，一沙一世界。”生活的一切原本都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微弱沙碩的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的競爭才是最終和最高的競爭層面。

　　在當(dāng)今激烈競爭的商業(yè)社會中，公司規(guī)模日益擴(kuò)大，員工更是成千上萬，其分工越來越細(xì)，其中能夠從事決策的高層主管畢竟是少數(shù)，絕大多數(shù)員工從事的都是繁瑣的看似不起眼的小事，也正是這一件件不起眼的小事才構(gòu)成了公司卓越的成績。

　　以服務(wù)為中心的物業(yè)管理更應(yīng)要求精細(xì)化的管理，面對業(yè)主，要從一個最簡單的微笑開始，縮短彼此間的距離，創(chuàng)造一種輕松愉快的氣氛。這一點(diǎn)一滴的關(guān)愛，一絲一毫的服務(wù)，都將鑄就業(yè)主對我們的信賴，這是細(xì)節(jié)的美，細(xì)節(jié)的魅力！

　　“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”通過張瑞敏的這句話我們就應(yīng)牢記責(zé)任，腳踏實(shí)地從小事做起，從點(diǎn)滴做起，抓住細(xì)節(jié)養(yǎng)成做大事所需的那種嚴(yán)密周到的作風(fēng)。

　　企業(yè)文化就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)細(xì)節(jié)中的重要橋梁，他讓我們心心相通，更讓我們緊密相連，回顧工商局上半年的企業(yè)文化工作，探討企業(yè)文化在管理工作中的作用，首先要回到20**年9月初，當(dāng)時服務(wù)中心正處于緊張時期，剛剛發(fā)生盜竊案件，又臨近年底，面臨著續(xù)簽合同的壓力；局領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主及周邊環(huán)境普遍對我們的服務(wù)工作尤其是安全管理不信任，冷眼相看；員工們思想渙散，工作壓力大，對服務(wù)中心下一步的工作也沒有了信心。

　　面對那種狀態(tài)，當(dāng)時服務(wù)中心的管理人員調(diào)整、理順工作思路，從員工思想入手，分頭給員工談心，宣傳學(xué)習(xí)企業(yè)文化，規(guī)范管理制度，通過開展員工聯(lián)誼會、員工文體系列活動及時扭轉(zhuǎn)了員工的消極思想，工作有了起色，順利的續(xù)簽了合同，員工也有了信心，工作干勁足了。

　　今年上半年按照集團(tuán)公司質(zhì)量服務(wù)提升年的思想要求，服務(wù)中心考慮提升服務(wù)質(zhì)量必須要統(tǒng)一員工思想，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力和責(zé)任心，陸續(xù)開展了“崗位聯(lián)動”、“集體勞動日”、“自檢、互檢”等系列活動，統(tǒng)一了員工思想，真正形成了一個拳頭，大家心往一處想、勁往一處用，員工把服務(wù)中心當(dāng)作自己的家，同事之間親如兄弟姐妹，服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量節(jié)節(jié)攀升。

　　最令我感動的一件事，今年6月初3樓保潔員的因母親去世請了4天喪假，她的工作區(qū)域由其它保潔員輪流承擔(dān)，最后所有保潔員分文不拿這4天的加班費(fèi)，全部要求發(fā)給3樓保潔大姐，她們這樣說道：“這錢我們不要，誰家攤到這種事也沒辦法，她的工作我們給她干！”短短幾句話非常樸實(shí)卻很令人感動，這便是企業(yè)文化在管理工作中的作用，我將企業(yè)文化比做一根紅線，正是這根紅線，將員工的思想、工作、責(zé)任心串聯(lián)到一起，員工們熱情高漲，薪水不高但工作充實(shí)、心情愉悅。

　　如何將企業(yè)文化貫徹到平時的日常管理中，讓員工了解熟識，工作中用企業(yè)文化的精神要求自己呢？服務(wù)中心今年上半年開展的系列活動都是從增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，員工之間互幫互助，互相提高的角度開展實(shí)施的。在活動開展初期首先要讓每一名員工了解活動開展的意義和目的，在活動中要注重一些各部門橫向交叉分工的小環(huán)節(jié)，有意識的引導(dǎo)員工，讓員工體會到這個活動給他帶來的幫助，在你幫助別人的同時，其他人也幫助了你。

　　例如“全員聯(lián)動”這個活動，服務(wù)中心要求全體員工全員聯(lián)動，全員在做好本職工作的同時兼顧衛(wèi)生整潔、安全管理、公共設(shè)施完好等方面的巡視，發(fā)揮每一名員工的覆蓋作用，全員聯(lián)動巡視，確保管理區(qū)域各個服務(wù)項(xiàng)目的工作質(zhì)量。大家互相幫助、提醒，在你幫助別人的同時，別人也在幫助著你。這樣整個員工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)了，服務(wù)中心的工作質(zhì)量也逐步提升了。而“集體勞動日”、“自檢、互檢”活動也是體現(xiàn)互幫互助，互相提高這一精神，目的都是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量。

　　最后談一下服務(wù)中心如何利用好“潤華報”、公司網(wǎng)站這一載體有效的宣傳服務(wù)中心員工的精神面貌、服務(wù)工作的。工商局服務(wù)中心各部門均設(shè)一名通訊員，定期布置稿件數(shù)量，要求每名通訊員挖掘自身部門的先進(jìn)典型事件，形成初稿；部分寫作水平較低的員工可以將先進(jìn)典型線索反映到服務(wù)中心辦公室，由服務(wù)中心文筆較好的員工形成文字；上交稿件統(tǒng)一由服務(wù)中心主任做質(zhì)量把關(guān)修改。文章在“潤華報”、公司網(wǎng)站發(fā)表了，便起到了樹立先進(jìn)典型的作用，被報道的員工信心更足了，自己的工作付出得到了認(rèn)可和尊重，便會帶動身邊的同事更加負(fù)責(zé)的投入到服務(wù)工作中去，服務(wù)中心形成了爭當(dāng)先進(jìn)、比學(xué)趕超的氛圍。有一個例子可以說明這個辦法的可行性,今年清明節(jié)4月5日，工商局服務(wù)中心秩序維護(hù)員閆少華發(fā)現(xiàn)并控制可疑人員拍照一事被潤華報報道后，在服務(wù)中心秩序維護(hù)隊(duì)中很長一段時間成為大家學(xué)習(xí)的榜樣，起到了樹立典型表揚(yáng)先進(jìn)的作用。

　　“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”通過張瑞敏的這句話我們就應(yīng)牢記責(zé)任，腳踏實(shí)地從小事做起，從點(diǎn)滴做起，抓住細(xì)節(jié)養(yǎng)成做大事所需的那種嚴(yán)密周到的作風(fēng)。企業(yè)文化工作我們要抓住細(xì)節(jié)，我們要從細(xì)節(jié)中吸取精華，通過這半年的企業(yè)文化工作，確實(shí)體會到它對管理工作的重要性，我們會更好的用好企業(yè)文化這根紅線，在以后的工作中把這根紅線穿滿更加耀眼的珠子。