物業(yè)第三方監(jiān)管--有效破解業(yè)主和物業(yè)公司的和諧共生之道

　　在廣大業(yè)主朋友的支持與鼓勵下，汕頭首家物業(yè)咨詢服務公司正式成立了，作為汕頭第一家專門從事物業(yè)管理咨詢服務的專業(yè)公司，確定為物業(yè)第三方監(jiān)管。

　　什么是物業(yè)第三方監(jiān)管？其意義與作用是什么？

　　不少小區(qū)，物業(yè)公司、業(yè)委會對物業(yè)等費用的使用、管理不當已經(jīng)成為社區(qū)矛盾的焦點之一；

　　物管一方面叫著虧錢另一方面打他也不走，自己既是運動員又是裁判員，財務項目從未公開審計，也從未公布過財務賬目，包括廣告收入、公共場地的租賃收入等，收費是否合理，是否質(zhì)價相符，業(yè)主對物業(yè)公司收取的管理費合不合理、小區(qū)內(nèi)的各項經(jīng)營收益究竟被作何用途、物業(yè)公司的服務水平有沒有達到標準等問題，往往因業(yè)主的不專業(yè)而常常被物業(yè)公司蒙混過關或?qū)ξ飿I(yè)公司無端懷疑；

　　不少業(yè)主認為自己繳了物業(yè)管理費，出了問題就可以把一切都推到物業(yè)公司身上。有的業(yè)主丟了物品就去找物業(yè)公司索賠；

　　不少業(yè)主在進行業(yè)主委員會選舉、物業(yè)管理招投標時，不知道業(yè)主委員會委員是怎樣選舉出來，物業(yè)服務企業(yè)是怎樣確定中標的，對于涉及小區(qū)業(yè)主維權(quán)事項如何維權(quán)等等問題充滿疑惑而又不知如何監(jiān)督；

　　當這些物業(yè)公司與業(yè)主的利益處在不一致的狀態(tài)中時，就會造成物業(yè)管理糾紛和各種服務對立，需要在“物業(yè)管理企業(yè)”與“業(yè)主”之間建立一個監(jiān)察、協(xié)調(diào)、調(diào)解機制，由“第三方”充當調(diào)解人。

　　第三方監(jiān)管就是從第三方的角度對物業(yè)公司的物業(yè)管理水平、物業(yè)管理費用、物業(yè)管理現(xiàn)場等方面進行鑒定、審核、檢查，以緩解物業(yè)公司和業(yè)主、業(yè)主和發(fā)展商之間的種種矛盾和誤會，由能獨立于業(yè)主委員會以及開發(fā)商、物管公司之外的第三方監(jiān)理機構(gòu)，來監(jiān)督和記錄這些物管公司或是否達成此前確立的服務標準，以便全體業(yè)主決定是否續(xù)約，這樣，既可以保證服務質(zhì)量的提高，又降低了業(yè)主遭遇侵權(quán)的風險性，同時還大大地節(jié)約了物業(yè)管理成本。

　　第三方監(jiān)管機構(gòu)還可以指導和督促業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的選舉；可以采取法律培訓、專題講座、現(xiàn)場觀摩等多種形式，組織業(yè)主委員會學習有關物業(yè)管理法律法規(guī)和相關知識；可以幫助業(yè)主委員會建立議事制度、溝通制度和重大事項表決制度；協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會及業(yè)主之間的糾紛，化解矛盾。

篇2：酒店管理中的第三方專業(yè)督察

　　酒店管理中的第三方專業(yè)督察

　　酒店通常由二方組成，即：酒店業(yè)主方和酒店管理方。當人們提及“第三方管理”時，很多人都會想到金融行業(yè)的第三方存管、生產(chǎn)行業(yè)的第三方論證、物流行業(yè)的第三方采購、汽車四S店的第三方監(jiān)管等，涉及“酒店第三方”人們可能想到更多的是第三方的會議營銷的分銷和旅行社的代銷等等，但很少有人會將第三方的督察管理與酒店經(jīng)營管理相聯(lián)系。

　　本文就酒店中第三方管理的督察工作的作用進行簡要的論述。

　　一.中國星級酒店的變遷

　　由酒店數(shù)量上來看，1978年中國酒店總量為302家，客房量不足三萬間/套。而至20**年底，僅是星級酒店的數(shù)量已達16528家，相應的總客房量約達200萬間/套，增長近55倍，其他各類住宿機構(gòu)總量達到30余萬家，比30年前涉外酒店總量增加1200多倍，這還不包括在20**年即將開業(yè)的1700家星級標準的酒店。酒店建設隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展仍有上升的趨勢，全國客房數(shù)量也將隨著GDP的增長以年平均增長8%-10%速度增長，預計20**年全國星級酒店的擁有量將超過二萬家。

　　從酒店的管理水平上來看，1979年4月國家旅游總局局長與霍英東等先生在北京簽訂了合作建造白天鵝賓館的協(xié)議書，白天鵝賓館成為gg開放后建造的中國大陸首家五星級賓館。1980年中美合資成立的北京建國飯店，成為中國第一家合資飯店，在實踐中把國際先進酒店的管理經(jīng)驗與中國的國情相結(jié)合，走出了一條融中西管理模式于一爐的酒店管理之路。1982年，香港“半島”酒店管理集團接受了北京市政府的邀請，對北京建國飯店進行中國酒店史上“第一家”的經(jīng)營管理，由此中國開始有了現(xiàn)代化管理意義上的酒店。

　　二.酒店管理公司管理事實上存在的問題

　　在上個世紀九十年代始末，全國幾乎所有的行業(yè)都以酒店的管理和服務作為標桿，銀行、醫(yī)院、機關以至于在二十一世紀后的物業(yè)管理幾乎也發(fā)出了同一個聲音，即：“酒店式服務”，各行各業(yè)都以酒店服務標準為服務行業(yè)的最高目標。

　　中國酒店管理集團(公司)排名前20的集團管理公司中，雖然內(nèi)地企業(yè)不足半數(shù)，但在酒店經(jīng)營數(shù)量和客房規(guī)模上已經(jīng)達到世界飯店集團300強的標準。自20**年以來在中國酒店行業(yè)中20強排列中有八家是本土企業(yè)，在20**年酒店權(quán)威雜志《HOTELS》對全球酒店集團的評選中，中國本土酒店管理公司在前50強中占居六席，從中可以看出本土化酒店管理的趨勢在國際管理公司的引導下已形成初步強勁的世態(tài)而且大有繼續(xù)增強的可能。

　　20**年9月5日國資委主任李榮融發(fā)表講話，提及目前的中國企業(yè)在世界上進入“500大”和世界上真正“500強”之間的關系。實際上酒店管理行業(yè)中也存在著同樣現(xiàn)象，說明中國酒店品牌形象已經(jīng)顯現(xiàn)，中國酒店的總的擁有量不僅是在數(shù)量上增長較快，同時上高標準的酒店的數(shù)量也在同步增長。

　　然而，進入二十一世紀后，中國酒店并沒有由于本土酒店數(shù)量的增多和酒店集團化的增加而使酒店服務質(zhì)量得以提升，近年來，實際上我們聽到酒店的聲音在悄然變化，我們經(jīng)常聽到的往往是某酒店的設施如何豪華健全氣派、某酒店建筑外觀如何雄偉壯觀、設施與設備是如何高級漂亮，充其量再能聽到的是某酒店由國內(nèi)某個酒店管理公司進行管理，但是在社會上幾乎很少再能聽到某五星、四星酒店如何進行服務周到的贊美聲音。為什么現(xiàn)在我們自己管理的酒店建筑造型堪稱世界一流了，酒店裝修檔次與國際酒店接軌了，酒店的設施設備豪華了，酒店管理集團化了，而我們聽到的酒店服務的贊美卻越來越少呢?為什么酒店的服務水準就不如上個世紀未那么高呢?依筆者之見有如下幾個方面差異值得探討：

　　1.人才培訓和儲備

　　目前國內(nèi)酒店管理公司通常采用基地大本營酒店人才的培養(yǎng)和調(diào)集，原本基地酒店管理方一年之中另行接管一至二個酒店，在剛開始發(fā)展中人才矛盾并不突出，但是隨著幾年后管理酒店數(shù)量的快速擴張，就遭遇到了酒店管理人才短缺的瓶頸。有的酒店管理公司一年管理幾家甚至近10家酒店管理業(yè)務，頭幾家可以把基地酒店的管理人員跳一級調(diào)出，出任新酒店高一級的管理人員，到后來隨著新接管的酒店日益增多，為開業(yè)酒店配備全套管理團隊成了管理公司的巨大壓力，就開始跳二級出任新酒店的管理人員，更有甚者在異地現(xiàn)場招聘其他酒店的管理人員，在沒有進行任何培訓的前提下招募到自己新的酒店中，新的管理人員就無法傳授該管理公司的管理理念。由于新撮合人員管理思路與操作方法的不一致，導致與基地酒店管理效應產(chǎn)生明顯的差異，使得酒店業(yè)主對管理公司新派駐酒店管理班子人員的組成產(chǎn)生極大的不滿，這樣接管的酒店經(jīng)營管理水平是否能提高值得懷疑。

　　2.酒店管理制度和體系

　　有些酒店管理公司在基地酒店由于經(jīng)營時間較長，已經(jīng)過了經(jīng)營管理的“磨合期”，雖然也有一些酒店的規(guī)章制度，在實際運用過程中基本還是依靠管理人員長時間在同一酒店工作達成的“默契”，真正運用制度很少。但是，在接受新酒店管理時，由于酒店的一切都是新的，規(guī)章制度、政策程序自然一樣也不能少，不少的管理方最常用的方法是搬抄一下基地酒店的制度文本，結(jié)果使得新酒店問題百出，酒店業(yè)主心存疑惑，但又不知問題癥結(jié)，使酒店業(yè)主深感失望，特別是一些擁有大型企業(yè)的酒店業(yè)主，往往會認為酒店專業(yè)管理公司的管理水平還是自己原有的一套老方法更有效。

　　有些酒店管理公司的主要負責人，對新接管的酒店，不知道如何是好，也許采用的是所謂“疑人不用，用人不疑”的方針，讓接管酒店的總經(jīng)理自由創(chuàng)建一套制度，從而讓酒店業(yè)主感覺：這個管理公司并沒有系統(tǒng)的、完整的管理制度，讓酒店業(yè)主擁有“不塌實”之感。

　　3.營銷體系的完善

　　酒店業(yè)主為什么要請酒店專業(yè)管理公司的重要理由之一，是寄希望于酒店專業(yè)管理可能會有一支專業(yè)的營銷隊伍和營銷網(wǎng)絡，然而有些酒店管理公司對于新接管的酒店連起碼新酒店營銷策略都沒有，更不知營銷工作從何處開始進行，憑仗自己多年的酒店管理經(jīng)驗，確定了酒店的營銷思路。

　　酒店業(yè)主和管理公司在合作初期，都可能會以各自利益出發(fā)，從管理公司的基地酒店和管理酒店營銷經(jīng)驗的角度

　　上予以說明和懸夸如何依靠基地酒店或經(jīng)驗來進行新酒店的營銷工作。而在酒店真正開始運行時，管理公司可能確實給酒店帶來良好的服務、有效的經(jīng)營管理，實際上業(yè)主更期望于或稱之為業(yè)主更依賴于管理公司能給酒店帶來他們“掌握的客源”以及原基地酒店營銷方面的影響力。但是往往事實并不都盡人意，經(jīng)營業(yè)績并不突出，與業(yè)主當初的利潤目標差距太大，使得業(yè)主大失所望，明白時發(fā)現(xiàn)已有巨大的失誤。

　　4.錢與權(quán)在管理

　　“錢”與“權(quán)”是管理公司與業(yè)主發(fā)生矛盾的另一個主要方面，物品采購、推廣宣傳、工資福利等等，尤為突出的是“物品采購”。

　　有些酒店管理公司在新酒店籌備期間想方設法進行“與公”、“與私”地斂財。一方面對供應商采用接納“贊助”的政策，要求品牌供應商向管理公司提供“向酒店業(yè)主推廣產(chǎn)品”的贊助費用，有的管理公司甚至搞一些拍賣會，以每年某一物品只能推廣一至二個品牌為由，誰贊助費用高，就向酒店業(yè)主推廣誰的產(chǎn)品;另一方面對酒店業(yè)主采用多進貨，進高價物品的方式對物品供應商索取“回扣”，經(jīng)?？梢月牭接行┚频陿I(yè)主苦嘆道：“管理公司購買的這些東西，我們可以用上十年”。由于物品采購方面的設想差異，使得酒店業(yè)主對管理公司產(chǎn)生不信任和抱怨。

　　5.整體運行計劃

　　國內(nèi)酒店管理方對新接受管理的酒店，一般沒有長遠的管理計劃，主要原因有二個方面。

　　其一：酒店業(yè)主清楚地看到酒店管理方?jīng)]有系統(tǒng)的管理計劃或與管理計劃相關的責任和風險;

　　其二：酒店管理方明白酒店業(yè)主不放心把整個酒店全部交給管理方。

　　因此，酒店在營運過程中沒有完整的運行計劃，雙方基本上是表面友好，心中各有設想。

　　三.引進酒店第三方專業(yè)督察機制

　　1.酒店第三方專業(yè)督察的功能與作用

　　針對上述酒店業(yè)主與管理公司雙方存在的一些認識差異，要使酒店雙方均能得以和諧相處和共同發(fā)展，在保護酒店業(yè)主利益的同時又能使中國本土酒店管理公司或酒店職業(yè)經(jīng)理人這支酒店專業(yè)管理團隊能夠健康、快速地發(fā)展，就需要有對酒店經(jīng)營管理進行第三方專業(yè)的、公證的督察管理，向酒店業(yè)主提供管理方實際經(jīng)營管理工作績效情況與水平、為酒店管理方指出可能在管理上出現(xiàn)疏忽和缺陷問題。

　　酒店第三方專業(yè)督察如何才能從真正意義上起到作用，首先以酒店督察字面含義進行解釋：“督察”就是具有相應酒店星級與專業(yè)管理水平的第三方管理者在受到酒店業(yè)主委托后，對業(yè)主酒店經(jīng)營管理狀況進行全面的、直觀的了解，并對了解的情況進行專業(yè)分析、提出符合酒店實際情況的整改建議。

　　以筆者之見，根據(jù)在中國酒店行業(yè)現(xiàn)有狀況，可增加對酒店業(yè)主負責的酒店專業(yè)督察機構(gòu)，其主要功能有三個方面：一是幫助酒店業(yè)主和酒店管理方這合作雙方建立公平的管理機制，闡明合作后可能會產(chǎn)生的矛盾;二是針對酒店管理方在酒店經(jīng)營管理中確實存在的各類缺陷和問題以及經(jīng)營管理和服務的“亮點”，根據(jù)國家有關酒店服務標準和當?shù)氐膶嶋H情況客觀地、公正地予以提出;三是從專業(yè)酒店管理方的立場出發(fā)，以第三者的身份對酒店經(jīng)營管理中現(xiàn)有存在問題進行深入分析，并對管理方提出專業(yè)性的整改建議。如此督察管理的方式，可以避免酒店日?！百|(zhì)檢”可能造成的酒店內(nèi)部“人情”尷尬局面，可以解決非“評星”期間的酒店無持續(xù)性的“明察暗訪”，還可靈活地幫助酒店管理方進行輔導。

　　2.酒店第三方專業(yè)督察與別于星級評定檢查

　　酒店第三方專業(yè)督察與酒店星級評定員所做的工作有許多相似之處，但實際操作時卻有別于酒店星級評定員的“明察暗訪”，可以通過下表的內(nèi)容予以說明：

　　國家酒店星級評定檢查

　　1.被督察酒店的實際情況;

　　2.酒店營運的市場定位需求;

　　3.酒店業(yè)主的要求;

　　4.酒店管理方階段性的工作任務;

　　5.國家和行業(yè)的相關標準;

　　6.酒店星級評定(要求)標準;

　　7.中國旅*業(yè)標準《星級飯店訪查規(guī)范(LB/T006-20**)》。

　　1.中國旅*業(yè)標準《星級飯店訪查規(guī)范(LB/T006-20**)》;

　　2.酒店星級評定(要求)標準;

　　3.酒店星級評定員相關的檢查制度和守則。

　　1.酒店各階層工作人員;

　　2.酒店管理專家;

　　3.酒店評星員;

　　4.社會調(diào)查人員等;

　　5.酒店客戶。

　　1.國家或地方級酒店星級評定檢查員。

　　到達酒店的

　　時間和數(shù)量

　　1.可以根據(jù)“工作依據(jù)”，在任何非約定時間或約定時間進行督察;

　　2.可以根據(jù)“工作依據(jù)”，在每天、每周、每旬、每月等任何時間進行督察，次數(shù)不限。

　　1.酒店進行星級評定申報期間;

　　2.星級酒店每五年進行復核(評)期間。

　　1.亮明身份，在本酒店工作人員陪同下進行實地督察;

　　2.以“神秘客人”方式入住酒店進行超過24小時以上時間的檢查;

　　3.根據(jù)“工作依據(jù)”，隨時進入酒店的特定或指定的區(qū)域和場所;

　　4.亮明身份執(zhí)行督察時，遇存在的問題和與“工作依據(jù)”差異情況，要即時對違規(guī)人員在不影響本職工作的情況下進行現(xiàn)場培訓;

　　5.利用文字或照片記錄違規(guī)行為。

　　1.以“神秘客人”方式入住酒店進行超過24小時以上時間的檢查;

　　2.利用《星級飯店訪查規(guī)范評分檢查表》，對酒店的“軟件”和“硬件”進行全面核對式檢查。

　　1.實事求是地檢查酒店管理方是否執(zhí)行酒店業(yè)主的相關約定;

　　2.督察酒店管理方在營運過程中是否按酒店實際情況出發(fā)，將效能最大化;

　　3.在酒店營運過程中，隨機訪查酒店各部門經(jīng)營與管理的達

　　標情況。

　　1.在酒店營運過程中，訪查酒店各部門軟件與硬件的達標情況。

　　1.對符合“工作依據(jù)”或高于“工作依據(jù)”的實際情況記載建議業(yè)主予以管理方表揚;

　　2.對與“工作依據(jù)”存在的差異部分，要根據(jù)酒店的實際情況進行專業(yè)分析，并提出專業(yè)的整改處置建議;

　　3.根據(jù)本階段督察情況，匯總督察情況和分析與建議情況報告給酒店業(yè)主，并保留報告在下個階段對酒店已存缺陷和問題進行的重復督察。

　　1.根據(jù)核對式訪查，計算分值和有關訪查建議，上報有關旅委或旅游局等酒店星評職能部門;

　　2.由旅委或旅游局等酒店星評職能部門對有關星評分值進行審核并考慮是否進行上星(復評)工作。

　　總之，第三方對酒店進行督察，可以直觀地、在不受任何干擾的情況下幫助酒店業(yè)主與管理者雙方，推進酒店經(jīng)營管理的運行工作。

　　四.酒店專業(yè)第三方督察工作內(nèi)容

　　根據(jù)酒店管理方在酒店經(jīng)營與管理中有可能產(chǎn)生的管理缺陷，酒店專業(yè)第三方督察工作可以從以下幾個方面著手：

　　1.第三方督察人員在酒店督察過程中，根據(jù)酒店的實際情況對管理人員的基本專業(yè)知識和管理技能和素質(zhì)進行了解，在綜合考慮經(jīng)營、管理等因素的情況下，定期向業(yè)主提出酒店管理人員是否稱職的報告，從客觀地反映管理人員經(jīng)營管理水平，以督促酒店管理人員不斷接受培訓和提高自身管理水平。

　　2.在督察過程中，通過對工作日志本、工作報表、工作人員的操作、實時的感受等了解酒店管理當局制訂制度的落實情況和所制訂的制度是否符合酒店的實際經(jīng)營情況。

　　3.每一階段，通過對賓客的走訪、通過對其他酒店的經(jīng)營情況的了解等對現(xiàn)行酒店的營銷體系提出建設性的建議，從而判斷目前酒店實行的營銷政策和價格體系是否符合本酒店的實際，以便酒店調(diào)整營銷策略。

　　4.幫助酒店業(yè)主對物資采購進行抽查式的監(jiān)督，根據(jù)酒店的實際經(jīng)營情況提出建議。

　　5.監(jiān)督酒店管理方按已呈報給業(yè)主的整體運行計劃進行運行。

　　6.根據(jù)酒店經(jīng)營與管理(包括酒店內(nèi)部的租賃部分區(qū)域)情況，制訂符合酒店實際管理效果的督察方法與制度。

　　7.現(xiàn)場督察時，對實際場景、人物、缺陷問題/好人好事等進行實時與實況記錄。

　　8.定期進行“賓客滿意度”、“工作人員滿意度”、“工程設備運行”、“營銷市場”、“酒店管理班子管理能力”等方面的督察。

　　9.對于在“亮明身份”的現(xiàn)場督察中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，在當時條件容許的情況下，進行現(xiàn)場糾正并實施培訓。

　　10.針對在督察中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營與管理缺陷和優(yōu)勢情況，進行專業(yè)分析，向業(yè)主提出符合實際的可行性建議。

　　酒店專業(yè)第三方督察工作是一項新興的輔助管理力量，可根據(jù)酒店的實際情況進行考慮和運用，以便建立酒店服務與管理質(zhì)量的持續(xù)長效監(jiān)督機制，同時可以利用酒店專業(yè)第三方督察團隊進行酒店優(yōu)質(zhì)服務與管理方法的傳遞，并使酒店管理當局能傾聽酒店各級人員的內(nèi)心語言，幫助酒店管理當局了解員工思想動態(tài)，溝通營運信息。

篇3：第三方物流外包服務合同

　　第三方物流外包合服務合同

　　合同編號：

　　簽約地點：

　　甲方：

　　地址：

　　聯(lián)系人：

　　電話：

　　傳真：

　　乙方：

　　地址：

　　聯(lián)系人：

　　電話：

　　傳真：

　　甲乙雙方本著精誠合作，互惠互利的原則，就甲方委托乙方代理（乙方為甲方及其客戶提供國內(nèi)/國外貨物運輸，分撥及其相關信息服務業(yè)務）第三方物流服務簽訂如下合同：

　　一、權(quán)利義務

　　1.甲方權(quán)利義務

　　甲方應根據(jù)需要提前以書面形式或乙方認可的形式通知乙方發(fā)貨情況（包括但不限于貨物的名稱、具體的提貨時間，發(fā)貨日期及時間、重量、件數(shù)、體積、收貨人的姓名、電話、詳細地址、郵政編碼、電傳或電子信箱等信息）；如甲方臨時加單，應提前2小時以書面形式或乙方認可的形式通知乙方

　　甲方應提供必要的貨物 信息與乙方。因甲方申報不實或者遺漏重要情況，造成乙方損失或費用支出的，甲方應當承擔賠償責任。

　　貨物運輸需要辦理審批、檢驗等手續(xù)，甲方可委托乙方代為辦理，但必須提供所需的相關資料并承擔全部費用。

　　甲方應當按照國家或行業(yè)標準的要求包裝貨物。

　　甲方應依據(jù)本合同的約定按時付款與乙方。

　　甲方若對乙方物流服務費用有疑問，有權(quán)要求乙方解釋。

　　貨物發(fā)運后，甲方有權(quán)過問貨物運輸情況。

　　在合同執(zhí)行中，若乙方運輸服務屢次不能滿足甲方的要求，甲方有權(quán)終止合同。

　　2.乙方權(quán)利義務

　　2.1乙方承諾對承擔的甲方國內(nèi)/國際貨物的物流服務予以權(quán)利保障，保證足夠運力，保證優(yōu)質(zhì)服務

　　2.2乙方應該按照本合同的約定按時、如數(shù)運抵甲方指定的收獲單位或收貨人

　　2.3乙方街道甲方通知應及時安排收貨運輸事宜。乙方應協(xié)助甲方做好裝貨查驗工作，查驗無誤應填寫裝貨驗收單或其他單據(jù)，如發(fā)現(xiàn)貨物短缺損壞，應即使通知甲方有關人員。

　　2.4乙方對余數(shù)過程中貨物的毀損滅失承擔損害賠償責任。但乙方對下列原因造成的貨物毀損、滅失，不承擔損害賠償責任：（1）不可抗力，經(jīng)甲方調(diào)查確認；（2）貨物本生的缺陷或自然思念好以及由于包裝不善；（3）甲方違反國家有關法令，致使貨物被有關部門查扣棄置或作其它處理以及甲方、收貨人的過錯造成的；（4）貨物運抵甲方指定的收m.dewk.cn貨單位或收貨人，并經(jīng)收貨人簽字確認沒有貨損的。

　　2.5乙方對甲方貨物必須保持外包裝好，不得開箱，否則，如發(fā)現(xiàn)短缺損壞，則有乙方承擔相應的賠償，賠償額為短缺或損壞部分的甲方與客戶所簽訂的合同金額，但最高賠償額以保險金額為限。

　　2.6如運輸途中遇到困難，乙方須即使通知甲方，以便甲方確定到貨時間及采取相應的措施。

　　2.7如貨物在物流服務中出險，乙方須及時通知甲方，由乙方辦理保險索賠事宜。

　　2.8若非國家政策調(diào)整的原因?qū)е乱曳轿锪鞒杀敬蠓仍黾?，在合同有效期?nèi)乙方不得以其它任何借口向甲方提出增加運費單價的要求，甲方對乙方提出的漲價要求可不予處理。

　　二、合同期限

　　本合同期限自20**年1月1日起至20**年12月31日止，有效期為一年。

　　三、物流服務費用及負款方式

　　1、甲方應在合同期限內(nèi)依據(jù)本合同的價格表（以下稱“附件”）及雙方核定的余數(shù)總量向乙方支付相關服務費用。

　　2、服務費用采取月結(jié)90天的結(jié)算方式，甲方在收到乙方帳單后一個星期內(nèi)應將帳款核對完畢，并應在結(jié)算期內(nèi)的服務費以支票、承兌匯票或銀行轉(zhuǎn)帳方式支付給乙方。乙方應提前提供客戶簽收單和運輸及其費用（暴客保險費）發(fā)票給甲方。

　　四、保險條款

　　甲方委托乙方代為辦理保險事宜，保險費率按投保金額的0.14%計算，保險費用由甲方承擔（單獨支付，與運費及物流服務費一同結(jié)算）

　　五、保密條款

　　（一）雙方理解本合同（包括任何附件）所涵蓋的商業(yè)關系的性質(zhì)及具體事項構(gòu)成保密和專有的信息。對任何該等信息的披露將可能對雙方造成競爭性損害。因此，任何關于甲方和/或乙方的成本、程序、貨物的數(shù)量、種類、運送目的地、客戶等其它詳情或乙方獲得的有關另一方的商業(yè)活動的信息任何時候都應該作為保密信息，未經(jīng)該另一放（視情況而定）事先明確表示書面同意，一方不得向任何其它第三人透露，否則構(gòu)成違約，違約方應就所有由于其未能履行其在本條款下的義務而給另一方造成的損害、成本和費用向另一方做出補償，受害另一方有權(quán)決定是否終止履行本合同。

　?。ǘ?、本保密條款的保密期限為本合同后三年，并不因本合同的無效或撤消而終止。

　　六、違約責任

　　1.甲方應依據(jù)本合同約定履行時付款義務。

　　2.甲方應承擔由于其提供的貨物和收貨人的信息不正確及因甲方收貨人的原因而造成的乙方錯運或遞運不著的責任和相應的重新派送或退云以及乙方車輛和人員閑置所產(chǎn)生的費用。

　　3.甲方承擔貨物外包裝完好而內(nèi)裝貨物短缺、損壞情況下客戶或收貨人拒收的責任，并承擔退運及處置費用。

　　4.由于甲方匿報危險品或禁運品致使乙方車輛損壞、設備損壞、人身傷亡及其他直接間接的損失和費用，或者給第三方造成的損失和費用，應由甲方負責賠償。

　　5.乙方應依據(jù)本合同約定為甲方提供優(yōu)質(zhì)高效的物流服務。

　　5．1若由于乙方過錯造成延遲送貨，給甲方或甲方客戶造成實際損失的，甲方有權(quán)按每延遲一天（24小時）扣減當次運費的15%，依此類推，直至扣完當次運費，并按甲方客戶要求的賠償額予以賠償（最高賠償額不超過當次運費）；運輸時效從裝貨離廠之時開始計算。

　　5．2運輸過程中出現(xiàn)貨損貨差的處理原則為：屬于保險公司承保范圍內(nèi)的貨損貨差，由乙方負責想保險公司索賠（甲方應協(xié)助提供相關資料），保險公司的賠款歸甲

方所有；（玻璃破損的處理方法詳見附件二）若不屬于保險公司承保范圍之內(nèi)，除《汽車貨物運輸規(guī)則》第六十八條規(guī)定的乙方可負責的情況外，均由乙方按照甲方實際購銷合同價計算賠償。但實際購銷合同價與事先約定的單價（見附件三）之間的差額不得超過實際購銷合同價的10%。若該差額超過實際購銷合同價的10%，則甲方須另行申報單價，乙方應相應調(diào)整保險費。甲方應按照調(diào)整后的保險費支付款項。

　　5．3為了便于計算保額和結(jié)算保費，本部分貨物按事先約定的單價（見附件三）確定保險金額，而貨物發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的損失時，保險人應根據(jù)實際損失按實際購銷合同價計算賠償。

　　5．4 甲方應提供的資料包括但不限于：出現(xiàn)的照片、注明貨損情況的簽收單、貨損報告等。

　　七、合同的解除

　　本合同期滿前，雙方不得無故單方面解除合同。雙方如遇特殊原因需提前解約，應提前三十（30）日以書面形式通知對方。

　　八、法律適用及爭議的解決

　　1．本合同的簽署、生效、解釋、執(zhí)行、修改、終止應遵守中華人民共和國的法律。

　　2．在合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應協(xié)商解決，如協(xié)商不成，則提交合同簽定地點的人民法院裁決。

　　九、修改與補充

　　1．本合同未盡事宜，雙方可另行簽定補充協(xié)議或附件，補充協(xié)議或附件作為合同的組成部分，具有同等法律效力。

　　2．本合同的任何修改或補充均應得到雙方的書面確認，并自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。

　　3．在修改未獲得雙方書面確認前，本合同的條款仍然有效。

　　十、其它

　　1．本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

　　2．本合同有效期為意念。雙方在合同到期時均無終止意向的，則本合同自動順延一年。

　　3．本合同終止后，雙方應繼續(xù)履行合同終止前合同約定的雙方尚未履行完畢的一切責任和義務

　　4．本合同附件為合同不可分，割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

　　5．本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

　　十一、附件：

　　簽署頁