關于小區(qū)《物業(yè)服務合同》中業(yè)主若干問題的回復
一、本次物業(yè)合同的簽定是否需要“經(jīng)過業(yè)主過半數(shù)同意”
（業(yè)委會）回復：當然需要，但這里面有兩個問題需要澄清：（一）怎么叫“過半數(shù)”？首先業(yè)委會于**年9月8日召開了業(yè)主志愿者會并發(fā)布了《ZZ家園業(yè)主委員會通報（**年第一號）》，把為什么要與**物業(yè)簽定合同的原因和必要性向業(yè)主進行了通報，絕大多數(shù)業(yè)主表示理解和支持；其次經(jīng)過有部分業(yè)主參與的《物業(yè)服務合同》于9月19日予以了公示，即《ZZ家園業(yè)主委員會通報（**年第三號）——物業(yè)合同公示通知》，根據(jù)近期業(yè)主反饋意見，部分業(yè)主提出了一些好的意見和建議但對簽定合同是支持的，雖有部分業(yè)主（10位業(yè)主）不同意，只占小區(qū)業(yè)主數(shù)的10 %多一點，這說明同意和支持業(yè)委會與**物業(yè)簽定《物業(yè)服務合同》的業(yè)主是占多數(shù)的，已經(jīng)“過半數(shù)”；（二）業(yè)主對ZZ小區(qū)的現(xiàn)狀必須有一個清醒的認識。ZZ家園當前仍然是處在一個緊急的狀態(tài)下，最根本也是最基礎的物業(yè)交接工作還沒有完成。如果不能及時簽定物業(yè)合同，**物業(yè)就不得不撤離，小區(qū)將再回到6月份的混亂無序的狀態(tài)，這個后果業(yè)主無法承受，這個責任業(yè)委會無法承擔；簽定物業(yè)合同是業(yè)主獲得一個安定環(huán)境的最基本的前提，只有這樣我們才能有一個穩(wěn)定的后方，才可以無后顧之憂地地解決物業(yè)交接的這個對小區(qū)來講最重要也是最重大的問題，否則我們就可能“丟了西瓜，撿個芝麻”，甚至是什么都撿不到。
二、關于物業(yè)服務費有所差別的問題
（業(yè)委會、**物業(yè)）回復：2.37元/月?平米為測算的是整個小區(qū)物業(yè)費的均價，與原物業(yè)費均價（2.42元/月?平米）相差無幾，而小區(qū)內(nèi)有塔樓、有板樓，且各樓情況并不相同，在當前情況下（交接未完成，很多資料缺失），計算非常困難和復雜，故各樓仍沿襲歷史的做法，即按照原物業(yè)費標準收取；
**物業(yè)為減輕業(yè)主負擔，取消了很多應收的費用，如企業(yè)管理費和利潤（參見“物業(yè)費測算表”中的“調(diào)整前”）、生活垃圾清運費（參見合同第十三條第二款）等。
三、“小區(qū)有很多樓頂私搭亂建，侵害了業(yè)主利益的，樓內(nèi)群租戶影響其它業(yè)主生活，給業(yè)主帶來安全隱患，在樓內(nèi)設公司的。”
（**物業(yè)）回復：小區(qū)私搭亂建和群租等現(xiàn)象屬于嚴重違法行為，侵害了業(yè)主的利益，影響了業(yè)主的正常生活。群租戶在樓內(nèi)亂丟垃圾，有的甚至在樓道內(nèi)隨地大小便，雖曾多次制止，但收效甚微。
在此之前，**物業(yè)已經(jīng)對私搭亂建和群租的情況進行了統(tǒng)計和登記，還制止了5號樓一單元1201號房間在頂層搭建違法陽光屋。在今后的管理工作中，**物業(yè)會加大宣傳、勸阻、制止的管理力度，力爭此種違法現(xiàn)象不再出現(xiàn)，使私搭亂建和群租等情況不再蔓延。
另外，**物業(yè)在業(yè)主辦理裝修手續(xù)時，嚴格控制，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律不予辦理手續(xù)。在裝修檢查、巡視過程中，發(fā)現(xiàn)有私搭亂建和群租等現(xiàn)象，立即要求停工，同時報送業(yè)主委員會共同制止。
針對目前這些違法現(xiàn)象，**物業(yè)會將統(tǒng)計和登記的私搭亂建和群租情況，在業(yè)主委員會的協(xié)助下，上報給政府及街道相關執(zhí)法部門，**物業(yè)會積極配合政府的進行執(zhí)法。
四、“物業(yè)對各樓內(nèi)公共設施使用租用的收入公示以及樓內(nèi)地下一層租用范圍，租用者是否有安全使用條例，本樓內(nèi)曾有業(yè)主放置有毒化學物品。”
（**物業(yè)）回復：北京市關于地下室存放物品是有明確規(guī)定的，有毒化學物品是嚴禁放置在生活居住區(qū)域內(nèi)的，此舉嚴重影響小區(qū)業(yè)主的安全和生活，**物業(yè)對此種不負責的行為將堅決制止。
（業(yè)委會）回復：目前地下空間仍在老物業(yè)手里拒不移交，業(yè)委會正在積極與相關政府部門溝通，收回的決心不變。如果地下室設備層等能夠收回，會根據(jù)房間的性質(zhì)做出選擇，即設備層的管井閥門所在的房間，只做為設備設施專用房間，不做它用。其他的可利用房間，業(yè)委會將根據(jù)業(yè)主意見和小區(qū)的整體要求進行合理利用。
五、“快捷酒店目前仍然侵占全體業(yè)主的權益，應如何解決？”
（業(yè)委會）回復：快捷酒店侵占業(yè)主利益一事，業(yè)委會正在和侵占方魏公元鼎開發(fā)商交涉，對于涉及到的業(yè)主共同利益，業(yè)委會將向其收取相關必要費用。
（**物業(yè)）回復：本次簽訂的物業(yè)服務合同是針對ZZ家園1號樓到6號樓的物業(yè)合同，待本服務合同簽訂后，**物業(yè)會針對2號樓底商、7號樓、8號樓、快捷酒店和幼兒園的物業(yè)服務管理權做出判定，上述單位如和本小區(qū)共用一套設施設備，則應當承擔物業(yè)服務費用并協(xié)助業(yè)委會收取其它費用；
六、“服務標準及服務監(jiān)督，如果出現(xiàn)服務不到位，出現(xiàn)多少次就算違約？取證的標準？比如樓道內(nèi)出現(xiàn)打掃衛(wèi)生不合格，出現(xiàn)臭味的情況如何認定？建議每個業(yè)主有物業(yè)統(tǒng)一發(fā)放的意見單，業(yè)主有權投訴，如果超過多少次后，業(yè)主有權減免相應的物業(yè)管理費用。”
（**物業(yè)）回復：**物業(yè)本次合同執(zhí)行的物業(yè)服務標準為物業(yè)三級服務標準（法律有規(guī)定），標準中明確了服務的項目和要求等，并明確了各部門的崗位職責，所有服務部門都有專人來安排工作和檢查工作，各部門主管對每天工作質(zhì)量都有檢查，檢查結果均記錄在檢查記錄上。**物業(yè)對客戶提出的意見和投訴都會逐一記錄，每件事情都逐一到現(xiàn)場核實，發(fā)現(xiàn)問題逐項整改。針對住戶的書面和口頭意見，我們制定了回訪程序，對住戶提出的意見和投訴根據(jù)檢查和整改結果逐一解答，并將回訪的整個過程和結果記錄在案，目前回訪的效果基本達到住戶滿意。
（業(yè)委會）回復：業(yè)委會將根據(jù)合物業(yè)同約定進行滿意度調(diào)查，從而監(jiān)督**物業(yè)的服務質(zhì)量。
七、“安全問題。樓內(nèi)、地下車庫、園區(qū)內(nèi)的安全標準是什么？要有量化數(shù)據(jù)，秩序維護人員的數(shù)量？目前園區(qū)內(nèi)的所有門禁
系統(tǒng)和呼叫系統(tǒng)都無法使用，新物業(yè)是否負責修復和更換，由于沒有安全門禁，任何人都可以進入樓內(nèi)，由此造成了失竊，物業(yè)要承擔什么責任？”八、“建議增加園區(qū)和樓內(nèi)監(jiān)控攝像頭，現(xiàn)在一般的小區(qū)都有24小時無盲區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，沒有監(jiān)控的小區(qū)失竊現(xiàn)象比率是很高的。”
九、“原來小區(qū)的閉路電視系統(tǒng)何時恢復，如果新的物業(yè)沒有從根本上解決問題，不交物業(yè)費是遲早的事情。”
（**物業(yè)）回復：安全問題是家園物業(yè)服務工作的頭等大事，家園的安全工作好壞直接影響到家園業(yè)主和住戶正常的工作和生活。
目前安全防范設施設備已移交給**物業(yè)，但部分設備設施有缺失，有的安防系統(tǒng)設置不合理，有的設備設施已癱瘓，無法起到其應有的作用。
家園安防設施有：紅外周界報警系統(tǒng)、門禁對講系統(tǒng)（設施已癱瘓）、園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)（監(jiān)控探頭布置不合理、硬盤錄像功能癱瘓）、電梯三方對講系統(tǒng)、家園小區(qū)廣播系統(tǒng)等等。
安全防范設施設備系統(tǒng)的正常運行是對家園安全工作起到輔助作用的，通過人防加技防，一方面可以達到家園相對封閉，使家園的設施設備只服務本家園業(yè)主；另一方面小區(qū)安全將得到進一步提升，通過人防技防并舉的辦法，使小區(qū)的安全防范工作達到無盲區(qū)的效果，做到可控可防。可以為本小區(qū)帶來更穩(wěn)定、更安全的居住環(huán)境。
（業(yè)委會）回復：小區(qū)的安防是一個系統(tǒng)工程，需要有整體方案（并不是簡單的幾個門的問題）并涉及到公共維修基金的使用，業(yè)委會將根據(jù)交接情況和小區(qū)的整體情況制定公共維修基金的整體使用方案，供業(yè)主討論表決。
十、“合同中的所提出的《附件》，但未附，請給予說明”
（**物業(yè)）回復：標準文本合同中的附件包括：《物業(yè)構成明細》、《物業(yè)共用部位明細》、《物業(yè)共用設施設備明細》、《物業(yè)服務事項和標準》、《移交資料清單》、《違約責任約定》等。
1、附件《物業(yè)構成明細》、《物業(yè)共用部位明細》、《物業(yè)共用設施設備明細》、《移交資料清單》和“規(guī)劃平面圖和委托的物業(yè)構成明細見附件一、二（以實際驗收清單為準）”。
此部分正在移交過程中，且公共部位、公共設施設備及規(guī)劃平面圖和委托的物業(yè)構成明細應尊重第三方評估有關承接查驗評估的結果，待評估結果和公共部位、公共設施設備順利移交后，再在補充合同中明示和更改，并將整個物業(yè)服務合同予以完善。
2、附件《物業(yè)服務事項和標準》為《住宅物業(yè)服務技術標準》中的三級物業(yè)服務標準規(guī)定的相應要求。**物業(yè)制定了相應三級的服務標準，標準在簽訂合同時附后。
3、附件《違約責任約定》和合同中相關違約條款相同，因此此附件可以取消。
十一、HBO、鳳凰臺的電視頻道能否恢復
（業(yè)委會）回復：業(yè)委會需要了解以前是如何操作的，如果可以的話業(yè)委會將努力爭取。
ZZ家園業(yè)主委員會北京**物業(yè)管理中心
**年9月30日**年9月30日
篇2：海粵城前期物業(yè)服務合同
海粵城前期物業(yè)服務合同
甲方（業(yè)主）：
乙方：z ZJ物業(yè)服務有限公司
受z ZJ實業(yè)發(fā)展有限公司全權委托，z ZJ物業(yè)服務有限公司對其開發(fā)建設的ZJAH城項目進行前期物業(yè)管理。現(xiàn)甲乙雙方根據(jù)有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，就前期物業(yè)服務事宜達成如下合同，雙方共同遵守。
第一條 甲方所購房屋基本情況：
ZJAH城號樓座房
建筑面積:平方米
第二條 雙方的權利和義務
一、甲方的權利義務
1、參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權、被選舉權和監(jiān)督權；
2、監(jiān)督乙方的物業(yè)服務行為，就物業(yè)服務的有關問題向乙方提出意見和建議；
3、遵守本物業(yè)的物業(yè)服務制度和《臨時管理規(guī)約》規(guī)定；
4、依據(jù)本合同依時向乙方交納物業(yè)服務費用及其他相關費用；
5、裝飾裝修房屋時，遵守ZJAH城房屋裝飾裝修管理規(guī)定之相關條款；
6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能，因搬遷、裝飾裝修等原因確需改變及合理使用公共建筑、共用部位、共用設施設備的，應取得本小區(qū)三分之二以上的業(yè)主同意后報有關部門批準后方可實施，并在約定的期限內(nèi)恢復原狀，造成損失的，給予相應賠償；
7、轉(zhuǎn)讓該物業(yè)或出租該物業(yè)時，應事先通知乙方，同時本合同約定的甲方權利和義務自轉(zhuǎn)讓行為完成之日起自動轉(zhuǎn)移至受讓人/承租人；告知和監(jiān)督承租人、使用人及訪客等遵守本物業(yè)管理制度；
8、對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)服務制度和《臨時管理規(guī)約》等造成的損失、損害承擔民事責任；
9、做好室內(nèi)消防安全防范工作，對室內(nèi)用電、用氣安全負責；
10、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風排氣、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益。如甲方不配合維修或不提供方便導致?lián)p害或損害加大的，由甲方負責賠償；
11、自覺維護公共利益，廚房的油煙必須經(jīng)油煙機排入設計預留的垂直煙道中，嚴禁直接向室外排放。否則，造成毗連業(yè)主投訴，乙方有權按相鄰業(yè)主意見采取相應措施加以制止；
12、飼養(yǎng)寵物應自覺遵守政府相關管理規(guī)定，自覺及時做好寵物病患的預防、疫苗的接種工作；不得放任寵物在公共場所游蕩、便溺，防止寵物驚擾社區(qū)人員；遵守社區(qū)關于飼養(yǎng)寵物的各項管理規(guī)定及提示。若造成損失，甲方、飼養(yǎng)人承擔一切賠償及法律責任；
13、業(yè)主及其使用人使用電梯應遵守本物業(yè)區(qū)域電梯使用的有關規(guī)定，電梯內(nèi)嚴禁自行車、摩托車、電動車等進入。如損壞電梯設備應承擔相應的賠償責任；
14、自覺引導兒童遵守社區(qū)各項管理規(guī)定，制止破壞公物、拋物、隨意便溺、擾鄰等危害行為；
15、法規(guī)政策規(guī)定的甲方承擔的其他權利與義務。
二、乙方的權利義務
1、對房屋及配套的設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護本物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序；
2、根據(jù)有關法規(guī)和政策，結合實際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《臨時管理規(guī)約》并書面告知甲方；建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料；編制物業(yè)管理服務及財務年度計劃；每6個月向甲方公布物業(yè)管理費用收支帳目；
3、協(xié)助業(yè)主及其使用人，制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《臨時管理規(guī)約》的行為；
4、依據(jù)本合同向甲方收取物業(yè)服務費用；
5、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知甲方；
6、向甲方提供房屋自用部位、自用設施設備維修等有償服務；
7、開展多樣的社區(qū)文化活動和便民服務工作與特約服務工作；
8、不承擔業(yè)主及其使用人的人身安全、財產(chǎn)的保管及保險義務；
9、受理業(yè)戶合理化意見和建議，做好記錄解釋、協(xié)調(diào)工作，協(xié)助業(yè)戶及時與開發(fā)商相關部門進行溝通，解決問題；
10、自本合同終止之日起5日內(nèi)，與業(yè)主委員會選聘的物業(yè)管理公司辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù)；
11、在實施前期物業(yè)管理期間，可依法開展經(jīng)營活動。
第三條 物業(yè)服務內(nèi)容
一、房屋共用部位的維護和管理
房屋共用部位、共用設施設備及其運行的維護和管理。
二、環(huán)境衛(wèi)生
1、樓宇保潔、公共場所清潔；
2、公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。
三、安全管理：
1、內(nèi)容：
①協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序；
②安全崗位實行24小時值班與巡邏制度；
③大件物品搬運登記、檢查。
2、責任
①嚴格管理秩序維護員隊伍，做到作風嚴謹、工作規(guī)范；
②對發(fā)生在公共區(qū)域內(nèi)危及住戶安全的情況及時向公安部門通報；
③不承擔甲方人身與財產(chǎn)保管、保險責任。
四、交通秩序與車輛停放
1、內(nèi)容
①機動車、非機動車停放有序；
②定期維護停車場各項設施。
2、責任
①負責車輛的有序停放；
②確保停車場設施正常運行；
③不承擔車輛及車內(nèi)物品的保管、保險責任。
五、房屋裝飾裝修管理
詳見：附件一《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》。
六、組織開展社區(qū)文化娛樂活動；
七、提供業(yè)主及其使用人房屋自用部位，自用設施及設備的維修、維護的合理收費服務。
第四條 物業(yè)服務質(zhì)量
一、房屋外觀：
保持房屋整體外觀統(tǒng)一、完好、整潔（須甲方配合）。
二、設備運行：
設備良好，運行正常，維修及時，無事故隱患；
三、共用部位、共用設施設備的維護和管理：
1、共用部位、共用設施設備運行正常，保養(yǎng)、檢修制度完善；
2、道路暢通，路面平坦，污水排放通暢。
四、環(huán)境衛(wèi)生：
1、整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設施保持清潔，垃圾日產(chǎn)日清；
2、定期殺蟲滅鼠。
五、綠化：
1、綠化地布局優(yōu)美合理，花草樹木長勢良好，修剪整齊、美觀；
2、綠化定期消殺，無大面積黃土裸露。
六、交通秩序與車輛停放：
憑卡出入，停放有序。
七、安全管理：
1、協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序；
2、安全標示清晰，安全（疏散）指引明確。
八、消防：
1、公共區(qū)域各類消防設施完好，有效；
2、發(fā)生火警及時通報，并協(xié)助消防部門救助。
九、房屋共用部位、共用設施設備小修和急修：
房屋共用部位、共用設施設備小修和急修維修及時。
第五條 物業(yè)服務費用
一、物業(yè)服務費（不包括電梯運行的費用、維修資金及房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造等費用，不包括公共區(qū)域分攤的水電費用）；
二、甲方交納費用時間：每月10日前。甲方交納物業(yè)管理服務費標準為：按當?shù)胤课轀y繪部門核準的建筑面積（含公共分攤面積）每月每平方米 2.28 元。社區(qū)公共部位水電及電梯運行的分攤費用以實際使用情況按甲方物業(yè)建筑面積比例分攤，由乙方向公布分攤金額，甲方須與管理服務費用一并繳交。逾期交納物業(yè)服務費及分攤費用的，每逾期一日，應交納欠費總額的2‰作為滯納金。
三、甲方辦理收樓手續(xù)時，須向乙方預繳三個月的物業(yè)管理費。業(yè)主或非業(yè)主使用人發(fā)生變更時，必須向乙方繳清欠費（含物業(yè)管理服務費用及公攤費用等）；
四、業(yè)主未按約定時間辦理收樓手續(xù)的，自《收樓通知書》約定的交樓日期后 15日，視為業(yè)主默認收樓，乙方依照上述規(guī)定向該業(yè)主收取物業(yè)管理服務費；
五、物業(yè)管理服務費用標準按政府指導價調(diào)整；
六、其他有償服務費用按政府管理部門批準的標準執(zhí)行；
七、停車場服務費用，車位管理及車輛停放實行有償收費服務，具體收費標準按z 市物價部門批復的標準執(zhí)行。
第六條代收代繳收費服務
受有關部門或單位的委托，乙方可提供水費、電費、燃（煤氣）費、有線電視費等代收代繳收費服務（代收代繳費用不屬于物業(yè)服務費用），收費標準按政府規(guī)定執(zhí)行。
第七條 專項維修資金的管理與使用
一、根據(jù)規(guī)定，本物業(yè)建立共用設施、設備保修期滿后大中修、更新、改造的維修資金。甲方在簽署《廣東省商品房買賣合同》時須按68元/㎡標準繳存物業(yè)維修資金; 維修資金由甲方自行到銀行辦理繳存手續(xù),并憑相關繳存手續(xù)辦理商品房合同備案及房屋交接手續(xù);
二、專項維修資金屬業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設備設施的維修、更新和改造;
三、專項維修資金的使用與管理，按照法律、法規(guī)和地方有關規(guī)定執(zhí)行。如首期專項維修資金不敷使用時，乙方應公示使用情況，按政府相關規(guī)定續(xù)繳;
四、甲方轉(zhuǎn)讓房屋所有權時，結余維修資金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。
第八條 保險
一、房屋共用部位、共用設施設備的保險在保修期滿后由乙方代為辦理；
二、甲方的家庭財產(chǎn)、人身安全、車輛等的保險由甲方自行辦理。
第九條 其他
一、前期物業(yè)管理含義、服務期限：前期物業(yè)管理是指自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽訂的《物業(yè)管理合同》生效時止的物業(yè)管理；
二、廣告牌設置及權益，甲方不得在外立面懸掛廣告及廣告條幅；不得在房屋玻璃、外墻及通道粘貼標語廣告。商鋪業(yè)主必須在規(guī)劃設計的廣告位內(nèi)制作招牌或廣告；
三、公共區(qū)域經(jīng)營所得可以補充物業(yè)服務費之不足，用于小區(qū)日常物業(yè)服務；
四、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行，雙方按有關法律規(guī)定處理。
第十條 違約責任
一、乙方違反合同，未達到服務質(zhì)量約定目標的，甲方有權要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔相應的法律責任；
二、甲方違反合同，使乙方未達到服務質(zhì)量約定目標的，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改正造成乙方損失的，甲方承擔相應的法律責任；
三、乙方違反合同，擅自提高收費標準或亂收費的，甲方有權要求乙方清退所收費用，退還利息并支付違約金；
四、甲方違反合同，不按本合同約定的收費標準和時間交納有關費用的，乙方有權要求甲方補交并從逾期之日起按每天2‰交納違約金，無正當理由逾期三個月仍拒絕繳交的，物業(yè)服務公司可向當?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。非業(yè)主使用人不履行繳費義務時，由業(yè)主承擔連帶責任；
五、甲方違反《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》進行違章裝修、擅自改變房屋功能，占用、損壞本物業(yè)的共用部位共用設施、設備，乙方有權責令整改，恢復原狀，并賠償經(jīng)濟損失；甲方拒不整改的，乙方有權暫停提供相關物業(yè)管理服務；
六、甲方無理拒絕對房屋毗連部位的維修時，乙方有權責令甲方予以配合，甲方拒不配合的，乙方有權停止提供相關物業(yè)管理服務；
七、雙方約定因為下列事由所導致之損害，不論其為直接或間接，均構成對乙方的免責事由，即乙方均不負賠償之責：
1、天災、地震等不可抗力之事及非乙方能夠控制的其它事由，包括但不限于政府行為或政策法規(guī)變動等所致之損害。
2、在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安或刑事案件包括但不限于暴動、搶劫、破壞、爆炸、火災等事由所致之損害。
3、因本物業(yè)區(qū)域內(nèi)設備或相關設施，本身固有瑕疵所致的一切相關損害。但乙方有協(xié)調(diào)相關部門、單位進行處理的義務。
4、因業(yè)主或第三者之故意或過失所致，或業(yè)主、使用人違反本合同、《臨時管理規(guī)約》和其它物業(yè)管理規(guī)定所致的一切相關損害。
5、非因乙方違反本合同義務，業(yè)主專有及約定專用部分之火災、盜竊等治安、刑事案件所致之損害。
6、乙方書面建議改善自用、共用及約定共用部分設施或改進管理措施，而甲方未采納所致之損害。
7、自業(yè)主遲延給付服務費用至清償日期間（含票據(jù)未兌現(xiàn)部分）產(chǎn)生之任何損害。
8、甲方或物業(yè)使用人未經(jīng)乙方同意，擅自委托乙方工作人員提供服務所致之任何損害。
9、除上述各款外，其它不可歸責于乙方之事由者。
第十一條 為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生臺風、暴雨、煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，乙方因采取緊急措施造成乙方相應財產(chǎn)損失的，雙方按有關法律規(guī)定處理。
第十二條 在本合同執(zhí)行期間，如遇到不可抗力，致使合同無法履行，雙方按有關法律規(guī)定處理。
第十三條 合同內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第十四條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決不成的可向物業(yè)服務行政主管部門申請調(diào)解，調(diào)解不成的向物業(yè)所在地人民法院起訴。
第十五條 本合同正本共一十三頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
第十六條 合同期限：本合同自簽字之日起生效，至業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂新的《物業(yè)服務合同》生效時終止。
甲方簽章：乙方簽章：
法人代表：
年月日年月日
附件一
房屋裝飾裝修管理規(guī)定
一、裝修技術管理要求
1、土建墻體
a、室內(nèi)裝修時，嚴禁打鑿結構墻體、梁、柱、板等結構部位；
b、嚴禁裝修外墻及公共走道部分，不得在外墻懸掛招牌廣告、標語；
c、未經(jīng)批準，嚴禁拆除室內(nèi)隔墻或自行加建室內(nèi)隔墻；
d、經(jīng)審批同意業(yè)戶自行加建、改建室內(nèi)隔墻的，墻體材料必須采用輕質(zhì)材料（防火夾板、輕鋼石膏板、輕鋼無機板板等），如果采用木質(zhì)骨架或木板墻，則須涂防火油漆；
2、地面及樓面
a、嚴禁破壞結構層面，地面回填砂漿材料不得超過8厘米，施工時接受客服中心工作人員監(jiān)督；
b、在室內(nèi)裝設吊頂時，應在電源箱或其他重要設備下設檢查口；
c、裝修時如需在天花板鉆孔，須經(jīng)客服中心審批并接受工作人員監(jiān)督；
d、衛(wèi)生間、廚房等有水部位必須加做二次防水處理。
3、電氣方面
a、社區(qū)各幢樓宇的動力用電，設計中已充分考慮，如業(yè)戶需特別動力用電，須向客服中心申請；
b、所有弱電系統(tǒng)均已調(diào)試，不允許擅自移動或修改；
c、室內(nèi)弱電箱容量已滿足房間功能要求，不允許擅自改動；
d、樓宇公共走廊、樓梯等公共地方，均有照明設備，請勿安裝任何燈飾及飾物。
4、空調(diào)安裝
a、空調(diào)機外露物件須按指定位置進行安裝；所有外露物件由業(yè)戶負責保養(yǎng)維修；
b、空調(diào)機冷凝水須向設計排水管內(nèi)排放；
c、空調(diào)安裝必須注意安全保護和外觀統(tǒng)一。業(yè)主必須督促并要求專業(yè)安裝人員對安全和質(zhì)量負責。嚴禁非專業(yè)空調(diào)安裝人員外出到外墻高空施工。
5、給排水系統(tǒng)
a、室內(nèi)給排水系統(tǒng)管道施工后必須做加壓試驗，檢查不漏后方可做下一道工序；
b、所有洗手間地漏、不得拆除或更換。
二、裝修范圍
1、不允許改變和損壞原有房屋結構、外觀和公共設施，不允許改變房屋和配套設施的使用功能；進行地面、內(nèi)墻面、天棚裝修時，禁止鑿出結構層；
2、為保證樓道和消防通道暢通，不允許改變?nèi)霊糸T及門洞的位置及設計，不可更換原設計的入戶防盜門；
3、不允許改變衛(wèi)生間的結構和位置，嚴禁將生活用水排入雨水管道；
4、裝修時，廚房的油煙必須經(jīng)油煙機排入設計預留的垂直煙道中，嚴禁直接向室外排放。不得改變垂直煙道及排水立管的設計位置，禁止有可能使上述設施造成損害的行為；
5、不允許改動外門窗、拆除陽臺之間的分隔墻；
6、安裝空調(diào)之戶外設備，須按物業(yè)設計預留或客服中心指定位置施工安裝；
7、嚴禁改動或損壞房屋的柱、梁、板、承重墻、上下水管道、供電線路、屋面防水隔熱層等；
8、不允許改變房屋窗戶玻璃顏色及粘貼反光膜；不得在外墻上粘貼標語廣告；
9、甲方如需將入戶花園、超限板等部位進行封閉時，必須向客服中心提出書面申請，并按小區(qū)統(tǒng)一規(guī)定的款式、顏色、位置進行制作安裝，并承擔全部質(zhì)量、安全等責任。乙方的審批不代表乙方承擔改變規(guī)劃的責任；
10、不允許改變外墻顏色及在窗外側(cè)安裝防盜網(wǎng)及紗窗；
11、不允許擅自改變或損壞公共樓梯、護欄、走道、地下室、平臺、外墻、電梯前室、屋面等共用部位，不允許擅自移動或損壞共用設施、設備。
三、裝修服務收費
1、甲方在規(guī)定范圍內(nèi)進行室內(nèi)裝飾、裝修時，必須提前五天向乙方或其委托的物業(yè)管理公司提出書面申請，填寫裝飾、裝修的項目、范圍、標準、時間及施工隊伍名稱，經(jīng)乙方批準并交納2000元裝修保證金，辦理出入證后，方能進場施工；
2、為維護社區(qū)公共設備、設施，保障全體業(yè)主的利益，甲方在裝飾、裝修過程中產(chǎn)生的裝修垃圾、余泥等的清理工作由乙方統(tǒng)一組織負責，甲方須向乙方交納本單元裝飾、裝修垃圾、余泥清運費為 3 元/㎡(按建筑面積計收)（甲方須將建筑垃圾、余泥等袋裝后從本單元搬運到乙方指定的裝修垃圾堆放點，所產(chǎn)生的費用由甲方自行負責）；
3、裝修施工人員出入證工本費：10元/個。
四、裝修施工管理要求
1、所有業(yè)主/住戶的裝修設計方案和圖紙必須獲取物業(yè)公司及政府有關部門書面批準后，方可進行裝修工程施工。
2、裝修施工期限：一般工程為45天，最長不超過60天，如確需延期，須辦理延期申請；
3、施工時間：上午 8：00時至12：00 時，下午14：00 時至 18：00時。節(jié)假日施工須按物業(yè)公司通知的時間為準。周六日裝修施工時間上午為09:00時至 11:30，下午14:30時至 17:00時。其他時間不得進行敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生較大噪聲及刺激性氣味的施工，以免對其他業(yè)主的正常生活造成干擾；
4、裝修垃圾清運：
a、裝修垃圾必須“袋裝化”，在清運時間內(nèi)按指定路線自行運至服務中心指定的裝修垃圾堆放點，集中清運時間為每天下午18：00至20：00時；
b、裝修材料運輸必須按指定路線運輸，電梯內(nèi)不得運送超長超寬超重的裝修材料。手推車、運貨車、自行車、電單車等嚴禁進入電梯內(nèi)；
c、施工過程中，所有材料、工具及垃圾等必須放置在所屬單元內(nèi)，不得隨意放置在公共走廊或其他公共區(qū)域內(nèi)。
5、裝修施工人員禁止留宿，如需加班須向客服中心提前申請；
6、不得私自在戶外接駁施工用電、用水，因裝修造成管路堵塞、漏水、停電、損毀他人物品等，由業(yè)戶負責修復和承擔相關費用并賠償損失；
7、業(yè)戶應確保施工單位不會對樓宇的設備、設施及裝修造成任何損壞，如有任何損壞，由客服中心安排維修，維修費用由業(yè)戶承擔；
8、裝修若需動用電焊等明火作業(yè)，必須向客服中心提交《明火動用申請表》，經(jīng)審批同意后在物業(yè)工作人員的監(jiān)督下方可作業(yè)；
9、裝修期間，請關閉單元大門，以免塵土飛揚、噪音等影響他人；
10、裝修負責人在裝修施工期對單元的安全負責，并按消防局有關規(guī)定配備消防滅火器；
11、業(yè)戶及其聘用的裝修施工單位須按物業(yè)管理規(guī)定交納裝修保證金、裝修垃圾清運費、施工人員出入證工本費等，以及提供所有施工人員的姓名、身份證復印件及每人1寸彩照3張給服務中心，并根據(jù)實際情況予以補充或更改；
12、業(yè)戶對單元施工結果負責，裝修完工后若出現(xiàn)單元內(nèi)設備、設施、系統(tǒng)損壞或出現(xiàn)故障，服務中心概不負責；
13、客服中心的審批意見不代表對裝修方案技術參數(shù)的認可，且不保證方案所選設備、材料的性能及實際效果；
14、客服中心在必要時有權要求業(yè)戶對已審批或已完工的工程做出改動，且業(yè)戶應在收到書面通知后十個工作日內(nèi)完成；
15、自施工之日起，業(yè)戶須張貼由物業(yè)服務中心簽發(fā)的《裝修施工許可證》，以便物業(yè)服務中心工作人員檢查；
16、業(yè)戶在單元內(nèi)進行刺激性氣味、異味較強的項目或其他施工項目時，如可能對其他業(yè)戶造成不良影響或引起業(yè)戶投訴時，施工單位應停止在單元內(nèi)作業(yè)，必須在服務中心指定的時間和地點完成；
17、業(yè)戶必須對其所聘用裝修施工單位的施工人員之行為加以約束，并對其在本社區(qū)內(nèi)的行為負全部責任；
18、業(yè)戶聘用的裝修施工人員應著裝整齊，不允許赤足，不允許穿背心、拖鞋，不允許隨地吐痰，不允許在公共地方吸煙扔煙蒂，不允許高聲喧嘩，打鬧，不允許在非工作區(qū)域逗留，不允許使用任何音像設備如收音機、電視機等，嚴禁賭博、飲酒、斗毆。嚴禁威脅、危害公共安全的行為；
19、業(yè)戶聘用的裝修施工單位及施工人員應與物業(yè)服務中心工作人員密切配合，互相尊重，如發(fā)生矛盾，由雙方協(xié)商解決。
五、裝修違規(guī)處罰條例
物業(yè)服務中心對違反國家機關相關法律法規(guī)及本社區(qū)裝修管理規(guī)定的業(yè)戶或施工單位，將根據(jù)情節(jié)和后果，按中華人民共和國建設部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等管理法規(guī)做如下處理：
◆責令停工、責令恢復原狀、扣留或沒收工具、停水、停電；
◆賠償經(jīng)濟損失、根據(jù)政府規(guī)定，對違約或違規(guī)行為處以相應的違約金。
違規(guī)或違約行為包括但不僅限于：
◆施工人員不按規(guī)定佩帶出入證或衣冠不整，經(jīng)勸阻不改正；
◆不遵守裝修施工時間，造成其他業(yè)戶投訴的；
◆使用電梯運輸材料違反有關規(guī)定，經(jīng)勸阻不改正；
◆在公共走道堆放工具、物料，經(jīng)勸阻不改正；
◆擅自拆裝、改裝防盜門、入戶門；
◆擅自移動公共線路、擅自移動保安對講線路及位置，做出損壞公共設施或其他不文明舉止；
◆擅自在主梁和墻體剔鑿致使鋼筋裸露等；
◆導致過道和外墻受到損傷；
◆擅自拆除間隔墻、擅自將窗花、防盜網(wǎng)裝在外墻或門窗外側(cè)；
◆擅自拆除配電箱、改動線路或加裝電表、擅自改動供水系統(tǒng)；
◆未經(jīng)物業(yè)客服中心批準，私自動工裝修；
◆因裝修造成樓層滲水、漏水、管道堵塞或因裝修導致樓板結構面受損；
◆因裝修導致樓宇及窗套受損、滲水、私自加設檐蓬、附加建筑物或伸展室外廣告及標志等；
◆進行室內(nèi)間隔房間時，未按規(guī)定采用輕型材料；
◆裝修隊及施工人員未經(jīng)批準私自搭接公共電路；
◆安裝空調(diào)時，違反空調(diào)安裝規(guī)定。
◆以上所列內(nèi)容為基本要求，具體執(zhí)行按進場裝修時簽定的守則執(zhí)行。
篇3：武漢市前期物業(yè)服務合同(2014版示范文本)
武漢市前期物業(yè)服務合同(20**版示范文本)
關于印發(fā)《武漢市前期物業(yè)服務合同（示范文本）》的通知（武房發(fā)[20**]109號）
關于印發(fā)《武漢市前期物業(yè)服務合同(示范文本)》的通知
各區(qū)房管局、工商局，各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)：
為貫徹落實《武漢市物業(yè)管理條例》，切實規(guī)范前期物業(yè)服務活動，市住房保障和房屋管理局、市工商行政管理局聯(lián)合制定了《武漢市前期物業(yè)服務合同(示范文本)》，現(xiàn)印發(fā)施行。
武漢市住房保障和房屋管理局 武漢市工商行政管理局
20**年8月29日
武漢市前期物業(yè)服務合同及附件(示范文本)
編號：
武漢市前期物業(yè)服務合同（示范文本）
武漢市住房保障和房屋管理局
武漢市工商行政管理局
說明
1、本合同為前期物業(yè)服務合同示范文本。合同雙方當事人在簽約之前應當仔細閱讀本示范文本的內(nèi)容。
2、經(jīng)雙方當事人協(xié)商確定，可以對本示范文本的條款內(nèi)容（包括選擇內(nèi)容、填寫空格部位的內(nèi)容）進行選擇、修改、增補或刪減。
3、本示范文本所稱的甲方為物業(yè)建設單位，乙方為物業(yè)建設單位通過招投標的方式或者經(jīng)房管部門批準采用協(xié)議方式選聘的物業(yè)服務企業(yè)。
4、物業(yè)服務收費方式分為包干制和酬金制，由雙方當事人協(xié)商選定。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。
5、住宅的物業(yè)服務標準分為四個等級（具體內(nèi)容見附件5），一級為最高等級，四級為最低等級，由雙方當事人協(xié)商選定；雙方當事人也可以根據(jù)物業(yè)項目特點和服務需求，約定更高的物業(yè)服務標準。
6、根據(jù)《武漢市物業(yè)管理條例》第十一條的相關規(guī)定，本合同為甲方與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同的組成部分。
7、根據(jù)《武漢市物業(yè)管理條例》第十二條的相關規(guī)定，房屋交付使用前（含當月）所發(fā)生的物業(yè)服務費用，由甲方承擔。房屋交付使用后發(fā)生的物業(yè)服務費用，由業(yè)主承擔。
8、在簽訂合同時，合同雙方應當出示有關資質(zhì)證明及簽約主體資格的證書、證明文件。
武漢市前期物業(yè)服務合同
甲方：（物業(yè)建設單位）----；
法定代表人：----；
住所地：----；
郵編：----。
乙方：（物業(yè)服務企業(yè)）----；
法定代表人：----；
住所地：----；
郵編：----；
資質(zhì)等級：----；
證書編號：----。
根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權法》、國務院《物業(yè)管理條例》、《武漢市物業(yè)管理條例》和相關法律、法規(guī)，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，就甲方選聘乙方對---- （物業(yè)名稱）提供前期物業(yè)服務事宜，訂立本合同。
第一章 物業(yè)基本情況
第一條 物業(yè)基本情況:
1、物業(yè)名稱-------- ；
物業(yè)類型-------- ；
坐落位置-------- ；
占地面積-------- ；
建筑面積-------- 。
2、物業(yè)管理區(qū)域四至：
東至-------- ；
南至-------- ；
西至-------- ；
北至-------- 。
（規(guī)劃平面圖見附件1，物業(yè)構成明細見附件2）。
第二章 服務內(nèi)容與標準
第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)服務包括以下內(nèi)容：
1、綜合管理服務；
2、物業(yè)共用部位與共用設施設備管理服務；
3、公共秩序維護服務；
4、保潔服務；
5、綠化養(yǎng)護服務。
6、---- 。
（物業(yè)共用部位明細見附件3，物業(yè)共用設施設備明細見附件4）。
第三條 乙方提供的前期物業(yè)服務應達到約定的----級物業(yè)服務標準（前期物業(yè)服務標準見附件5）。
第四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方接受業(yè)主委托的其他特約性服務，或者單個業(yè)主委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護等服務的，服務內(nèi)容和費用由雙方另行商定。
第三章 服務費用
第五條 本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務收費選擇以下第種方式：
1、包干制
物業(yè)服務費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標準如下：
多層住宅：----元/月.平方米；
高層住宅：----元/月.平方米；
別墅：----元/月.平方米；
辦公樓：----元/月.平方米；
商業(yè)物業(yè)：----元/月.平方米；
物業(yè)：----元/月.平方米。
依法將住宅變更為其他用途的，應根據(jù)變更后的物業(yè)性質(zhì)的收費標準交費。
物業(yè)服務費用主要用于以下開支：
（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
（2）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；
（6）辦公費用；
（7）物業(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
（8）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
（9）法定稅費；
（10）---- 。
包干制服務費不含下列費用：
（1）物業(yè)共用部位、共用設施設備維修和更新、改造費用；
（2）車輛停泊服務費。
乙方按照上述標準收取物業(yè)服務費用，并按本合同約定的服務內(nèi)容和標準提供服務，盈余或虧損由乙方享有或承擔。
2、酬金制
物業(yè)服務資金由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預先交納，具體標準如下：
多層住宅：----元/月.平方米；
高層住宅：----元/月.平方米；
別墅：----元/月.平方米；
辦公樓：----元/月.平方米；
商業(yè)物業(yè)：----元/月.平方米；
物業(yè)：----元/月.平方米。
依法將住宅變更為其他用途的，應根據(jù)變更后的物業(yè)性質(zhì)的收費標準交費。
預收的物業(yè)服務資金由物業(yè)服務支出和乙方的酬金構成。
物業(yè)服務支出為所交納的業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：
（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
（2）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；
（6）辦公費用；
（7）物業(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
（8）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
（9）---- 。
乙方采取以下第種方式提取酬金：
（1）乙方按----（每月/每季/每年）----元的標準從預收的物業(yè)服務資金中提取。
（2）乙方----（每月/每季/每年）按應收的物業(yè)服務資金
%的比例提取。
物業(yè)服務支出應全部用于本合同約定的支出。物業(yè)服務支出年度結算后結余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用；物業(yè)服務支出年度結算后不足部分，由全體業(yè)主承擔。
第六條 本合同約定期限起始之日的當月至出售房屋交付當月發(fā)生的物業(yè)服務費用（物業(yè)服務資金）由甲方承擔，房屋交付之日的次月起發(fā)生的物業(yè)服務費用（物業(yè)服務資金）由業(yè)主承擔。
納入物業(yè)服務范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務費用（物業(yè)服務資金）由甲方全額交納。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用（物業(yè)服務資金）的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費約定，業(yè)主應及時書面告知乙方。
本條規(guī)定由甲方承擔的物業(yè)服務費用（物業(yè)服務資金）按----（每月/每季/每年）交納給乙方，甲方應在（每月第日/每季的第月第日/每年月日）履行交納義務；由業(yè)主或物業(yè)使用人承擔的物業(yè)服務費用（物業(yè)服務資金）按----（每月/每季/每年）交納給乙方，業(yè)主或物業(yè)使用人應在（每月第日/每季的第月第日/每年月日）履行交納義務。
第七條 物業(yè)服務實行酬金制方式計費的，乙方應向全體業(yè)主公布物業(yè)管理年度計劃和物業(yè)服務資金年度預決算，并每年----次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金的收支情況。
對物業(yè)服務資金收支情況有爭議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決：
1、專業(yè)機構審計；
2、協(xié)商；
3、-------- 。
第四章 物業(yè)的經(jīng)營與管理
第八條 停車費收取分別采取以下方式：
1、停車場屬于全體業(yè)主共有的，車位使用人應按露天車位---- 元/個?月、車庫車位---- 元/個?月的標準向乙方交納停車費。乙方從停車費中按露天車位---- 元/個?月、車庫車位---- 元/個?月的標準提取車輛停泊服務費，剩余部分歸全體業(yè)主共有，用于補充專項維修資金或業(yè)主大會成立后決定的其他事項。
2、停車場屬于甲方所有、委托乙方管理的，業(yè)主和物業(yè)使用人有優(yōu)先使用權，車位使用人應按露天車位---- 元/個?月、車庫車位---- 元/個?月的標準向乙方交納停車費。乙方從停車費中按露天車位---- 元/個?月、車庫車位---- 元/個?月的標準提取車輛停泊服務費，剩余部分歸甲方所有。
3、停車場車位所有權或使用權由業(yè)主購置或甲方附贈的，車位使用人應按露天車位---- 元/個?月、車庫車位---- 元/個?月的標準向乙方交納車輛停泊服務費。
4、臨時停車的，收費標準及方式由乙方根據(jù)政策法規(guī)確定并向全體業(yè)主公示。
第九條 車輛停泊服務內(nèi)容如下：
1、停車場共用車位和共用部位的維護，要求正常使用；
2、停車場配套的設施、設備（包括照明、通排風、給排水、消防、標識、道閘等系統(tǒng)）的維護、管理，要求運行正常，維護及時；
3、停車場的公共環(huán)境清潔衛(wèi)生，要求干凈、整潔，及時清除積水、雜物等；
4、車輛出入的指引、疏導，要求車輛進出、停放有序，定時巡視檢查。
5、--------。
第十條 車輛停泊服務費主要用于以下開支：
1、停車場服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
2、停車場共用車位和共用部位的維護費用（業(yè)主自有車位的維修養(yǎng)護費用由其自行承擔）；
3、停車場配套的設施、設備（包括照明、通排風、給排水、消防、標識、道閘等系統(tǒng)）的維護費用；
4、停車場的配套的設施、設備（包括照明、通排風、給排水、消防、道閘等系統(tǒng)）的運行能耗費用；
5、停車場的公共環(huán)境清潔衛(wèi)生費用；
6、法定稅費；
7、---- 。
第十一條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的會所屬---- （全體業(yè)主/甲方）所有，會所總建筑面積 平方米，會所應首先滿足本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的使用。會所出售或出租時，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主享有優(yōu)先購買或承租權。會所所有人委托乙方經(jīng)營管理會所的，其經(jīng)營管理、收費等事項由乙方與所有人另行約定。
第五章 物業(yè)的承接查驗
第十二條 本服務合同簽訂后，乙方應前期介入，對工程進展進行適時跟蹤。
甲方應當于----年 月 日（至少在物業(yè)交付前60日），通知乙方承接查驗物業(yè)，移交物業(yè)共用部位、共用設施設備和共用場地、物業(yè)服務用房及有關資料。乙方應當會同甲方對本合同附件3、附件4規(guī)定的物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗，并簽訂物業(yè)承接驗收確認書，作為界定各自在開發(fā)建設和物業(yè)服務方面承擔責任的依據(jù)。查驗中雙方確認的問題應做好書面記錄，甲方承諾在合理期限內(nèi)予以解決。甲方應當依法移交有關單位的供水、供電、供氣、供熱、通信和有線電視等公共設施設備，不作為乙方現(xiàn)場檢查和驗收的內(nèi)容。
第十三條 實施承接查驗的物業(yè)，應當具備以下條件：
（一）建設工程竣工驗收合格，取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等主管部門出具的認可或者準許使用文件，并經(jīng)建設行政主管部門備案；
（二）供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視等市政公用設施設備按規(guī)劃設計要求建成，供水、供電、供氣、供熱已安裝獨立計量表具；
（三）教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)服務等公共服務設施已按規(guī)劃設計要求建成；
（四）道路、綠地和物業(yè)服務用房等公共配套設施按規(guī)劃設計要求建成，并滿足使用功能要求；
（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防設施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設施設備取得使用合格證書；
（六）物業(yè)使用、維護和管理的相關技術資料完整齊全；
（七）法律、法規(guī)和行政管理部門規(guī)定的其他條件。
第十四條 乙方承接物業(yè)時，甲方應向乙方移交下列資料：
1、竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；
2、設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；
3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
4、業(yè)主清冊（包括業(yè)主姓名、聯(lián)系地址和電話，房屋建筑面積、交付時間等）；
5、-------- 。
第十五條 甲方保證交付使用的物業(yè)符合國家規(guī)定的驗收標準，按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。
如甲方委托乙方代為履行保修責任的，雙方應當另行訂立委托協(xié)議。
第六章 物業(yè)的使用與維護
第十六條 業(yè)主大會成立前，乙方應配合甲方制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。
乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務時，甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人應給予必要配合并遵守履行。
第十七條 乙方發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人有違反物業(yè)管理法律法規(guī)、《臨時管理規(guī)約》和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理制度的行為時，應當予以勸阻；勸阻無效的，應當及時向有關主管部門報告。
第十八條 乙方應及時向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關物業(yè)管理的重大事項，及時處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。
第十九條 因物業(yè)維修或者公共利益，甲方或乙方確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應當提前告知對方和相關業(yè)主，并采取措施保障安全，在約定期限內(nèi)恢復原狀。
挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場地按規(guī)定應報行政管理部門審批的，應當遵守其規(guī)定。
第二十條 乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應簽訂書面的裝飾裝修管理服務協(xié)議，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝修保證金等事項進行約定，并事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。
第二十一條 甲方應于----年 月 日向乙方無償提供符合法定要求的物業(yè)服務用房。物業(yè)服務用房屬全體業(yè)主共有，乙方在物業(yè)服務期限內(nèi)無償使用，但不得改變其用途。
物業(yè)服務用房建筑面積平方米，其中：辦公用房----平方米，位于---- ；業(yè)主委員會議事活動用房---- 平方米，位于---- ；---- 用房----平方米，位于---- 。
第二十二條 住宅專項維修資金的使用按照相關規(guī)定執(zhí)行。
第七章 違約責任
第二十三條 甲方違反本合同的約定，致使乙方的管理服務無法達到本合同約定的服務內(nèi)容和標準的，由甲方賠償由此給業(yè)主和物業(yè)使用人造成的損失。但業(yè)主或物業(yè)使用人不得以甲方違反合同約定為由拒絕或主張減免交納物業(yè)服務費。
業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同的約定，致使乙方的管理服務無法達到本合同約定的服務內(nèi)容和標準的，乙方不承擔相應違約責任，造成乙方或其他業(yè)主、物業(yè)使用人損失的，違約人應承擔賠償責任。但業(yè)主或物業(yè)使用人不得以其他業(yè)主或物業(yè)使用人違反合同約定為由拒絕或主張減免交納物業(yè)服務費。
第二十四條 除前條規(guī)定情況外，乙方的管理服務達不到本合同約定，給甲方、業(yè)主造成損失的，應向甲方、業(yè)主賠償損失。
第二十五條 甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同的約定，未能按時足額交納物業(yè)服務費用（物業(yè)服務資金）的，每日按未交數(shù)額‰向乙方支付違約金。
第二十六條 乙方違反本合同的約定，擅自提高物業(yè)服務費用標準的，業(yè)主和物業(yè)使用人就擅自提高部分有權拒絕交納；已經(jīng)收取的，乙方應雙倍返還擅自提高部分的物業(yè)服務費用。
第二十七條 甲方違反本合同的約定，拒絕或拖延履行保修義務的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以自行或委托乙方修復，修復費用及造成的其他損失由甲方承擔。
第二十八條 以下情況乙方不承擔違約責任：
1、因不可抗力導致物業(yè)服務中斷的；
2、乙方已履行本合同約定義務，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；
3、因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設施設備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的；
4、因非乙方責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的；
5、因甲方或業(yè)主、物業(yè)使用人未及時繳納供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等費用而導致服務中斷或受到影響的；
6、業(yè)主、物業(yè)使用人違反本合同約定、物業(yè)管理法律法規(guī)、《臨時管理規(guī)約》和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理制度的行為，雖經(jīng)乙方采取規(guī)勸、制止、向有關部門報告等措施后仍未解決，其行為對其他業(yè)主、物業(yè)使用人產(chǎn)生妨礙和影響的；
7、-------- 。
第八章 其他事項
第二十九條 本合同期限自----年 月 日起至----年 月 日止；但在本合同期限內(nèi)，業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效時，本合同自動終止。
第三十條 本合同期滿前----月，業(yè)主大會尚未成立的，甲、乙雙方應就延長本合同期限達成協(xié)議；雙方未能達成協(xié)議的，甲方應在本合同期滿前選聘新的物業(yè)服務企業(yè)。
第三十一條 本合同期滿前發(fā)生下列情形且業(yè)主大會尚未成立的，甲方可以終止合同另行選聘物業(yè)服務企業(yè)：
1、乙方違約致使合同目的不能實現(xiàn)的；
2、乙方提出解除合同的；
3、乙方因解散、破產(chǎn)等原因無法履行合同的。
第三十二條 自本合同終止時起10日內(nèi)，乙方應將物業(yè)共用部位、共用設施設備和共用場地、物業(yè)服務用房及物業(yè)管理相關資料等屬于全體業(yè)主所有的財物及時完整地移交給業(yè)主委員會；業(yè)主委員會尚未成立的，移交給甲方或---- 代管。乙方不得以任何理由拒絕、拖延移交。
第三十三條 甲方與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應當包含本合同約定的內(nèi)容；物業(yè)買受人簽訂房屋買賣合同，即為對接受本合同內(nèi)容的承諾。
第三十四條 業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權利義務進行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應承擔連帶責任。
第三十五條 本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。
第三十六條 本合同自雙方簽章之日起生效。本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議。
第三十七條 本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，雙方可選擇以下第種方式處理：
1、向----仲裁委員會申請仲裁；
2、向人民法院提起訴訟。
第三十八條 本合同一式份，甲、乙雙方各執(zhí)份。
甲方（簽章）---- 乙方（簽章）
法定代表人--------法定代表人
年月 日
附件：
1、規(guī)劃平面圖
2、物業(yè)構成明細
3、物業(yè)共用部位明細
4、物業(yè)共用設施設備明細
5、前期物業(yè)服務標準
附件1：規(guī)劃平面圖
附件2：物業(yè)構成明細
類型 幢數(shù) 套（單元）數(shù) 建筑面積（平方米）
高層住宅
多層住宅
別墅
商業(yè)用房
工業(yè)用房
辦公樓
車庫
會所
學校
幼兒園用房
合計
備注
附件3：物業(yè)共用部位明細
1、房屋承重結構；
2、房屋主體結構；
3、公共門廳；
4、公共走廊；
5、公共樓梯間；
6、內(nèi)天井;
7、戶外墻面；
8、屋面；
9、傳達室；
10、----；
11、----。
附件4：
物業(yè)共用設施設備明細
1、綠地----平方米；
2、道路----平方米；
3、化糞池----個；
4、污水井----個；
5、雨水井----個；
6、垃圾中轉(zhuǎn)站----個；
7、水泵----個；
8、水箱----個；
9、電梯----部；
10、信報箱----個；
11、消防設施----；
12、公共照明設施----；
13、監(jiān)控設施----；
14、避雷設施----；
15、共用天線----；
16、機動車庫----個----平方米；
17、露天停車場----個----平方米；
18、非機動車庫----個----平方米；
19、共用設施設備用房----平方米；
20、物業(yè)服務用房----平方米；
21、----；
22、----。
附件5：前期物業(yè)服務標準
一、綜合管理服務
服務級別 序號 服務內(nèi)容 服務標準
四個級別均適用----基本要求
（1）簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同。
（2）財務管理規(guī)范，賬目清晰。
（3）有完善的員工崗位職責與考核制度、報修服務與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、服務質(zhì)量管理制度。
（4）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括業(yè)主資料、房屋、設備等檔案）。
（5）物業(yè)項目經(jīng)理持證上崗，電工、消防、特種設備管理等崗位作業(yè)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。
（6）公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，主要服務人員姓名、崗位和照片，服務內(nèi)容和服務標準，收費項目和收費標準，報修和投訴監(jiān)督電話。
（7）對違反房屋安全、治安、消防、城管、環(huán)保、特種設備管理等規(guī)定的行為，應及時勸阻并報告相關行政主管部門。
（8）有公告宣傳欄，宣傳內(nèi)容包括物業(yè)管理政策法規(guī)，消防、治安、房屋安全等內(nèi)容。
一級
1 辦公條件 設置物業(yè)服務中心，有專門的業(yè)主或使用人接待場所。
2 接待時間
（1）每天不少于10小時業(yè)務接待，其他時間設置值班人員。
（2）提供24小時客服電話服務。
3 投訴處理 對意見、建議在24小時內(nèi)答復，對求助、投訴及時處理，有效投訴回訪率90%以上。
4 客服人員 配客服專員，每人服務戶數(shù)應不高于300戶。
5 客戶服務
（1）每季度公示物業(yè)服務合同履行情況。
（2）重要物業(yè)服務事項應在主要出入口、各樓棟單元內(nèi)公示，履行告知義務。
（3）有寵物管理制度，設置寵物管理標識。
6 信息化管理 應用計算機、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段搭建信息化管理平臺。
7 質(zhì)量檢查 每月組織1次項目服務質(zhì)量檢查，每年組織1次業(yè)主參觀設施設備機房。
8 服務滿意率
（1）開展業(yè)主訪問，每年訪問率不低于80%。
（2）業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于2次，滿意率80%以上，結果公示。
9 文化建設 宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于4次。
10 人員培訓 建立培訓體系，管理、服務人員每年不少于48小時培訓。
二級
1 辦公條件 設置物業(yè)服務中心，有接待前臺。
2 接待時間
（1）每天不少于8小時業(yè)務接待，其他時間設置值班人員。
（2）提供24小時客服電話服務。
3 投訴處理 對意見、建議在2個工作日內(nèi)答復，對求助、投訴及時處理，有效投訴回訪率80%以上。
4 客服人員 配客服專員，每人服務戶數(shù)應不高于500戶。
5 客戶服務
（1）每半年公示物業(yè)服務合同履行情況。
（2）重要物業(yè)服務事項應在主要出入口、各樓棟單元內(nèi)公示，履行告知義務。
（3）有寵物管理制度。
6 信息化管理 應用計算機、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段搭建信息化管理平臺。
7 質(zhì)量檢查 每季組織1次項目服務質(zhì)量檢查。
8 服務滿意率
（1）開展業(yè)主訪問，每年訪問率不低于50%。
（2）業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于1次，滿意率70%以上。
9 文化建設 宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于3次。
10 人員培訓 建立培訓體系，管理、服務人員每年不少于30小時培訓。
三級
1 辦公條件 設置物業(yè)服務中心。
2 接待時間 每天不少于8小時業(yè)務接待。
3 投訴處理 對意見、建議在3個工作日內(nèi)答復，對求助、投訴及時處理，有效投訴回訪率60%以上。
4 客服人員 配客服人員。
5 客戶服務
（1）每年初公示上一年度物業(yè)服務合同履行情況。
（2）重要物業(yè)服務事項應在主要出入口公示，履行告知義務。
6 質(zhì)量檢查 每年組織1次項目服務質(zhì)量檢查。
7 服務滿意率 業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于1次，滿意率65%以上。
8 文化建設 宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于2次。
9 人員培訓 管理、服務人員每年不少于12小時培訓。
四級
1 辦公條件 有固定的辦公場所。
2 接待時間 周一至周五8小時業(yè)務接待。
3 投訴處理 對意見、建議在5個工作日內(nèi)答復，對求助、投訴及時處理。
4 客服人員 配客服人員。
5 服務滿意率 業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于1次，滿意率60%以上。
6 文化建設 宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于1次。
7 人員培訓 管理、服務人員每年不少于8小時培訓。
二、物業(yè)共用部位與共用設施設備管理服務
服務級別 序號 服務內(nèi)容 服務標準
四個級別均適用----基本要求
（1）建立物業(yè)共用部位、共用設施設備的管理、巡查、維修保養(yǎng)、定期安全檢查制度。
（2）建立各類共用設施設備的運行檔案，記錄齊全，運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應每月歸檔；對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急預案和現(xiàn)場處理記錄；雷電、強降水、大風等極端天氣前后有檢查防范措施。
（3）水、電、電梯、監(jiān)控等設備運行人員技能熟練，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
（4）小區(qū)內(nèi)危險部位設置警示標識或防范設施。
（5）共用設施設備配有專人管理；有國家規(guī)范的，應達到規(guī)定的保養(yǎng)標準；設備用房整潔，各類設施設備的標志清晰明確、規(guī)范齊全。
（6）小區(qū)道路、場地保持基本平整，不積水；窖井不漫溢，保證排水管道通暢。
（7）每年巡視1 次梁、板、柱等結構構件可見部分，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應提示相關業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。
（8）建立裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)對裝修方案進行審核、備案，告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項，簽署裝修服務協(xié)議，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。
一級
1 房屋本體及共用部位
（1）每半年檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機支撐構件等。
（2）每半月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。
（3）每季度檢查1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等。
（4）每年汛前和強降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。
（5）每年對房屋防雷裝置進行1次檢測，發(fā)現(xiàn)異常時及時處理。
2 建筑附屬構筑物
（1）每月巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 次雨、污水管井等。每月巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應及時維修，一般情況下，3日內(nèi)完成維修。
（2）每月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時處理。
（3）水景使用期間每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設施，每周檢查1次防漏電設施，確保功能完好，無安全隱患。
3 裝修管理
（1）每天不少于1次巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會及有關主管部門。
（2）委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，在3日內(nèi)清運；自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞角暹\。
4 標識與安全警示
（1）主要出入口或指定區(qū)域設置小區(qū)平面圖，小區(qū)內(nèi)主要路口設有路標，房屋組團、棟、單元（門）、戶門標識明顯。
（2）對道路交通及危險部位設置安全防范警示標識及隔阻設施，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每周檢查1次上述標識設施，保證清晰完整，設施運行正常。
5 公共照明設備管理
（1）樓內(nèi)照明：每日巡視1次，一般故障8小時內(nèi)修復；復雜故障1日內(nèi)修復。
（2）樓外照明：每周巡視3次，一般故障12小時內(nèi)修復；復雜故障3日內(nèi)修復；每半月調(diào)整1次時間控制器。
（3）應急照明：每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場組織維修。
（4）樓內(nèi)外照明完好率應不低于95%。
6 供水、供電設備管理
（1）各設備系統(tǒng)每日檢查1次，每月保養(yǎng)1次，設備房每周清潔1次。
（2）供電、供水設備運行完好率99%以上，每10萬平方米每年超出一個單元范圍的故障（因物業(yè)服務企業(yè)管理責任導致的設備設施故障）停水、停電不超過2次。
（3）接停電、停水通知后，1小時內(nèi)通知業(yè)主。
（4）每半年至少應對二次供水設施進行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB 5749的要求。每日巡檢1次供水設施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時處理。
7 消防設備管理
（1）每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動試運行不少于1次。
（2）每年對消防設施至少進行1次全面檢測，保障完好有效；設置有火災自動報警、自動滅火等自動消防系統(tǒng)的，每年應當委托具備相應資質(zhì)的檢測、維修機構對自動消防系統(tǒng)進行1次以上檢測和維修。
（3）每日對消防主機、聯(lián)動柜進行1次檢查，系統(tǒng)誤報率不高于1%。
8 安防設備
（1）安防系統(tǒng)每月進行1次檢修保養(yǎng)，運行良好，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，有相關預案措施彌補。全年運行完好率不低于95%。
（2）周界紅外對射、門禁系統(tǒng)每日抽查功能有效性，每日抽檢率不低于15%。
9 電梯管理
（1）電梯應按規(guī)定進行注冊登記，由具有相應資質(zhì)的電梯維保單位進行維保，定期檢驗，張貼使用標志，至少每15日進行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。
（2）每年至少進行2次救援演練，電梯發(fā)生困人時，及時采取措施，安撫乘客，并組織實施救援，通知電梯維保單位30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場實施救援。
（3）配備至少1名取得特種設備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安全的故障，應立即停止使用，并通知電梯維保單位及時修復；配置必要的專業(yè)救援和對講工具，保證電梯緊急救援通訊設備24小時暢通應答。
10 排水系統(tǒng)管理
（1）公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月檢查2次，并視檢查情況及時清掏。
（2）化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
11 業(yè)主報修 24小時受理業(yè)主或使用人報修，夜間有專人值守，處理緊急報修，水電等急修15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2小時內(nèi)處理。維修回訪率90%以上。
二級
1 房屋本體及共用部位
（1）每半年檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機支撐構件等。
（2）每月巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。
（3）每季度檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等。
（4）每年汛前和強降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。
（5）每年對房屋防雷裝置進行1次檢測，發(fā)現(xiàn)異常時及時處理。
2 建筑附屬構筑物
（1）每2個月巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 次雨、污水管井等。每2個月巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應及時維修，一般情況下，5日內(nèi)完成維修。
（2）每2個月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時處理。
（3）水景使用期間每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設施，確保功能完好，無安全隱患。
3 裝修管理
（1）每2天不少于1次巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會及有關主管部門。
（2）委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，在5日內(nèi)清運；自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞角暹\。
4 標識與安全警示
（1）主要出入口或指定區(qū)域設置小區(qū)平面圖，小區(qū)內(nèi)主要路口設有路標，房屋組團、棟、單元（門）、戶門標識明顯。
（2）對道路交通及危險部位設置安全防范警示標識及隔阻設施，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查2次上述標識設施，保證清晰完整，設施運行正常。
5 公共照明設備管理
（1）樓內(nèi)照明：每日巡視1次，一般故障12小時內(nèi)修復；復雜故障3日內(nèi)修復。
（2）樓外照明：每周巡視2次，一般故障12小時內(nèi)修復；復雜故障5日內(nèi)修復；每半月調(diào)整1次時間控制器。
（3）應急照明：每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場組織維修。
（4）樓內(nèi)外照明完好率應不低于90%。
6 供水、供電設備管理
（1）各設備系統(tǒng)每日檢查1次，每月保養(yǎng)1次，設備房每周清潔1次。
（2）供電、供水設備運行完好率98%以上，每10萬平方米每年超出一個單元范圍的故障（因物業(yè)服務企業(yè)管理責任導致的設備設施故障）停水、停電不超過3次。
（3）接停電、停水通知后，1小時內(nèi)通知業(yè)主。
（4）每半年至少應對二次供水設施進行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB 5749的要求。每日巡檢1次供水設施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時處理。
7 消防設備管理
（1）每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動試運行不少于1次。
（2）每年對消防設施至少進行1次全面檢測，保障完好有效；設置有火災自動報警、自動滅火等自動消防系統(tǒng)的，每年應當委托具備相應資質(zhì)的檢測、維修機構對自動消防系統(tǒng)進行1次以上檢測和維修。
（3）每周對消防主機、聯(lián)動柜進行2次檢查，系統(tǒng)誤報率不高于2%。
8 安防設備
（1）安防系統(tǒng)每月進行1次檢修保養(yǎng)，運行良好，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，有相關預案措施彌補。全年運行完好率不低于90%。
（2）周界紅外對射、門禁系統(tǒng)每日抽查功能有效性，每日抽檢率不低于10%。
9 電梯管理
（1）電梯應按規(guī)定進行注冊登記，由具有相應資質(zhì)的電梯維保單位進行維保，定期檢驗，張貼使用標志，至少每15日進行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。
（2）每年至少進行1次救援演練，電梯發(fā)生困人時，及時采取措施，安撫乘客，并組織實施救援，通知電梯維保單位30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場實施救援。
（3）配備至少1名取得特種設備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安全的故障，應立即停止使用，并通知電梯維保單位及時修復；配置必要的專業(yè)救援和對講工具，保證電梯緊急救援通訊設備24小時暢通應答。
10 排水系統(tǒng)管理
（1）公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏。
（2）化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
11 業(yè)主報修 24小時受理業(yè)主或使用人報修，夜間有人員值守，處理緊急報修，水電等急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理8小時內(nèi)處理。維修回訪率80%以上。
三級
1 房屋本體及共用部位
（1）每年檢查1次外墻。
（2）每年汛前和強降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。
（3）每年對房屋防雷裝置進行1次檢測，發(fā)現(xiàn)異常時及時處理。
2 建筑附屬構筑物
（1）每季度巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 次雨、污水管井等。每季度巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應及時維修，一般情況下，1周內(nèi)完成維修。
（2）每季度巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時處理。
3 裝修管理
（1）每周不少于2次巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會及有關主管部門。
（2）委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，在1周內(nèi)清運；自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞角暹\。
4 標識與安全警示
（1）小區(qū)內(nèi)主要路口設有路標，房屋組團、棟、單元（門）、戶門標識明顯。
（2）對道路交通及危險部位設置安全防范警示標識或維護設施，每月檢查1次上述標識設施，保證清晰完整，設施運行正常。
5 公共照明設備管理
（1）樓內(nèi)照明：每周巡視2 次，一般故障24小時內(nèi)修復；復雜故障5日內(nèi)修復。
（2）樓外照明：每周巡視1 次，一般故障1日內(nèi)修復；復雜故障1 周內(nèi)修復；每月調(diào)整1次時間控制器。
（3）應急照明：每日巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)組織維修。
（4）樓內(nèi)外照明完好率應不低于85%。
6 供水、供電設備管理
（1）各設備系統(tǒng)每周檢查2次，每月保養(yǎng)1次，設備房每2周清潔1次。
（2）供電、供水設備運行完好率98%以上，每10萬平方米每年超出一個單元范圍的故障（因物業(yè)服務企業(yè)管理責任導致的設備設施故障）停水、停電不超過5次。
（3）接停電、停水通知后，2小時內(nèi)通知業(yè)主。
（4）每半年至少應對二次供水設施進行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB 5749的要求。每日巡檢1次供水設施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時處理。
7 消防設備管理
（1）每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動試運行不少于1次。
（2）每年對消防設施至少進行1次全面檢測，保障完好有效；設置有火災自動報警、自動滅火等自動消防系統(tǒng)的，每年應當委托具備相應資質(zhì)的檢測、維修機構對自動消防系統(tǒng)進行1次以上檢測和維修。
（3）每周對消防主機、聯(lián)動柜進行1次檢查，系統(tǒng)誤報率不高于3%。
8 安防設備
安防系統(tǒng)每月進行1次檢修保養(yǎng)，運行正常，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，有相關預案措施彌補。全年運行完好率不低于85%。
9 電梯管理
（1）電梯應按規(guī)定進行注冊登記，由具有相應資質(zhì)的電梯維保單位進行維保，定期檢驗，張貼使用標志，至少每15日進行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。
（2）每年至少進行1次救援演練，電梯發(fā)生困人時，及時采取措施，安撫乘客，并組織實施救援，通知電梯維保單位30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場實施救援。
（3）配備至少1名取得特種設備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安全的故障，應立即停止使用，并通知電梯維保單位及時修復；配置必要的專業(yè)救援和對講工具，保證電梯緊急救援通訊設備24小時暢通應答。
10 排水系統(tǒng)管理
（1）公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏。
（2）化糞池每年清掏不少于1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
11 業(yè)主報修 24小時受理業(yè)主或使用人報修，緊急報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1日內(nèi)處理。維修回訪率50%以上。
四級
1 房屋本體及共用部位
（1）每年汛前和強降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。
（2）每年對房屋防雷裝置進行1次檢測，發(fā)現(xiàn)異常時及時處理。
2 建筑附屬構筑物
（1）每半年巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 次雨、污水管井等。每半年巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應及時維修。
（2）每半年巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時處理。
3 裝修管理
有專人巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會及有關主管部門。
4 標識與安全警示
對道路交通及危險部位設置安全防范警示標識或維護設施，每月檢查1次上述標識設施，保證清晰完整，設施運行正常。
5 公共照明設備管理
（1）樓內(nèi)照明：每半月巡視1 次，一般故障24小時內(nèi)修復；復雜故障1 周內(nèi)修復。
（2）樓外照明：每周巡視1 次，一般故障3 日內(nèi)修復；復雜故障半月內(nèi)修復。
（3）樓內(nèi)外照明完好率應不低于80%。
6 供水、供電設備管理
（1）各設備系統(tǒng)每周檢查1次，每月保養(yǎng)1次，設備房每月清潔1次。
（2）供電、供水設備運行完好率97%以上。
（3）接停電、停水通知后，2小時內(nèi)通知業(yè)主。
（4）每半年至少應對二次供水設施進行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB 5749的要求。每日巡檢1次供水設施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時處理。
7 消防設備管理
（1）每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動試運行不少于1次。
（2）每年對消防設施至少進行1次全面檢測，保障完好有效；設置有火災自動報警、自動滅火等自動消防系統(tǒng)的，每年應當委托具備相應資質(zhì)的檢測、維修機構對自動消防系統(tǒng)進行1次以上檢測和維修。
（3）每月對消防主機、聯(lián)動柜進行1次檢查，系統(tǒng)誤報率不高于5%。
8 安防設備
安防系統(tǒng)每月進行1次檢修保養(yǎng)，運行基本正常，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，有相關預案措施彌補。
9 電梯管理
（1）電梯應按規(guī)定進行注冊登記，由具有相應資質(zhì)的電梯維保單位進行維保，定期檢驗，張貼使用標志，至少每15日進行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。
（2）每年至少進行1次救援演練，電梯發(fā)生困人時，及時采取措施，安撫乘客，并組織實施救援，通知電梯維保單位30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場實施救援。
（3）配備至少1名取得特種設備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安全的故障，應立即停止使用，并通知電梯維保單位及時修復；配置必要的專業(yè)救援和對講工具，保證電梯緊急救援通訊設備24小時暢通應答。
10 排水系統(tǒng)管理
（1）公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏。
（2）化糞池每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
11 業(yè)主報修
周一至周五受理業(yè)主報修，緊急報修1小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2日內(nèi)處理。
三、公共秩序維護
服務級別 序號 服務內(nèi)容 服務標準
四個級別均適用----基本要求
（1）小區(qū)基本實現(xiàn)封閉式管理，配有專職的公共秩序維護員，24小時值班。
（2）建立公共秩序維護員管理規(guī)定、站崗值勤標準、巡邏值勤標準、交接班標準和要求、公共秩序維護員培訓制度、人員和大宗物品進出登記制度等規(guī)章制度。
（3）制定火警、盜警、地震、臺風、爆炸、人員急救、燃氣泄漏、觸電、人員高墜、高空擲（墜）物傷人及其他不可預見緊急事件等應急預案。
（4）對進出車輛進行管理和疏導，車輛停放有序；保障疏散通道、安全出口、消防車通道符合消防安全要求。
一級
1 監(jiān)控中心 小區(qū)設有監(jiān)控中心，提供電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡中4項以上技防安全服務，24小時開通。
2 出入管理 各出入口24小時值班看守，業(yè)主出入高峰時段站崗執(zhí)勤且不少于4小時，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
3 區(qū)域巡邏 重點部位（指小區(qū)道路、單元出入口、主要樓層等，下同）每2小時巡邏1次，并做好巡更記錄。
4 應急處理 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理。
5 消防演練 每年組織物業(yè)服務人員進行不少于2次消防演練，其中有業(yè)主（使用人）參與的不少于1次。
6 員工培訓 對公共秩序維護員的理論及實操培訓全年不少于150課時。
二級
1 監(jiān)控中心 小區(qū)設有監(jiān)控中心，提供電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡中3項以上技防安全服務，24小時開通。
2 出入管理 各出入口24小時值班看守，業(yè)主出入高峰時段站崗執(zhí)勤且不少于2小時，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
3 區(qū)域巡邏 重點部位每3小時巡邏1次，并做好巡更記錄。
4 應急處理 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護員10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理。
5 消防演練 每年組織物業(yè)服務人員進行不少于2次消防演練，其中有業(yè)主（使用人）參與的不少于1次。
6 員工培訓 對公共秩序維護員的理論及實操培訓全年不少于120課時。
三級
1 監(jiān)控中心 小區(qū)提供電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡中2項以上技防安全服務，24小時開通。
2 出入管理 各出入口24小時值班看守，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
3 區(qū)域巡邏 重點部位白天每4小時巡邏1次，夜間每3小時巡邏1次，并有巡邏記錄。
4 應急處理 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護員15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理。
5 消防演練 每年組織物業(yè)服務人員進行不少于1次消防演練。
6 員工培訓 對公共秩序維護員的理論及實操培訓全年不少于80課時。
四級
1 監(jiān)控中心 按小區(qū)配置的安防系統(tǒng)現(xiàn)狀，保證24小時開通。
2 出入管理 主出入口24小時值班看守，其他出入口定時開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄。
3 區(qū)域巡邏 重點部位白天每4小時巡邏1次，夜間巡邏2次，并有巡邏記錄。
4 應急處理 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護員20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理。
5 消防演練 每年組織物業(yè)服務人員進行不少于1次消防演練。
6 員工培訓 對公共秩序維護員的理論及實操培訓每季度不少于1次，每次不少于2個課時。
四、保潔服務
服務級別 序號 服務內(nèi)容 服務標準
四個級別均適用----基本要求
（1）清潔設施設備配備齊全，并有專人管理。
（2）制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標準、衛(wèi)生設施維護保養(yǎng)辦法、防疫應急預案等規(guī)章制度。
（3）垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味。
（4）及時制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)亂懸掛、亂張貼、亂涂、亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
（5）對超環(huán)保標準排放油煙、噪音等行為和違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家畜、家禽者進行勸阻，并報告有關部門進行處理。
（6）制定消殺工作計劃并執(zhí)行。
一級
1 垃圾收集與清理 每單元首層設置垃圾收集點，生活垃圾每日清理不少于3次，垃圾收集點周圍地面無污跡、無異味。
2 垃圾收集點保潔 果皮箱、垃圾桶每日清潔、擦拭1次，定期消毒，箱（桶）無異味、無污跡。
3 小區(qū)公共部位保潔
（1）樓道、樓梯每日清潔1次，每周清拖2次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周擦拭2次。
（2）樓外道路、場地每日清掃不少于1次，巡視保潔2次。
（3）主干道每月清洗不少于1次。
（4）平屋面每季度清掃1次，每周巡查1次，有雜物及時清掃。
4 大堂、電梯保潔
（1）大堂地面隨時保潔，保持地面清潔，大理石地面每半年打蠟或晶面處理 1 次；大堂墻面磚每月擦抹 1 次，大堂玻璃每周清潔一次。
（2）電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔兩次，若轎廂內(nèi)鋪設地毯，每3 日吸塵 1 次，電梯層門每周擦抹 1 次，每月對電梯門壁、層門打蠟上光 1 次，燈飾及轎廂頂部每月清潔 1 次；電梯門槽每月清理 1 次。
5 四害消殺
（1） 5-10月滅四害消殺工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。
（2）消殺工作有明確詳實的計劃、通知、過程記錄和效果評估。
二級
1 垃圾收集與清理 每單元首層設置垃圾收集點，生活垃圾每日清理不少于2次，垃圾收集點周圍地面無污跡、無異味。
2 垃圾收集點保潔 果皮箱、垃圾桶每周清潔、擦拭2次，箱（桶）無異味、無污跡。
3 小區(qū)公共部位保潔
（1）樓道、樓梯每日清潔1次，每周清拖1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周擦拭1次。
（2）樓外道路、場地每日清掃不少于1次，巡視保潔1次。
（3）主干道每季度清洗不少于1次。
（4）平屋面每季度清掃1次，每月巡查1次，有雜物及時清掃。
4 大堂、電梯保潔
（1）大堂地面隨時保潔，保持地面清潔，大理石地面每年打蠟或晶面處理1次；大堂墻面磚每月擦抹 1 次，大堂玻璃每月清潔2次。
（2）電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔1次，若轎廂內(nèi)鋪設地毯，每周吸塵1 次，電梯層門每周擦抹 1 次，每月對電梯門壁、層門打蠟上光 1 次，燈飾及轎廂頂部每月清潔 1 次；電梯門槽每月清理 1 次。
5 四害消殺 5-10月滅四害消殺工作每月不少于1次，其余月份每2個月不少于1次。
三級
1 垃圾收集與清理 按樓棟設置垃圾收集點，生活垃圾每日清理2次。
2 垃圾收集點保潔 果皮箱、垃圾桶每周清洗1次。
3 小區(qū)公共部位保潔
（1）樓道、樓梯每日清潔1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每2周擦拭1次。
（2）樓外道路、場地每日清掃不少于1次。
（3）平屋面每半年清掃1次，每季度巡查1次，有雜物及時清掃。
4 大堂、電梯保潔
（1）大堂地面每日清潔1次；大堂墻面磚每季度擦抹 1 次，大堂玻璃每月清潔1次。
（2）電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔1次，若轎廂內(nèi)鋪設地毯，每月吸塵 2 次，電梯層門每周擦抹 1 次，每季度對電梯門壁、層門打蠟上光 1 次，燈飾及轎廂頂部每季度清潔 1 次；電梯門槽每月清理1次。
5 四害消殺 5-10月滅四害消殺工作每月不少于1次。
四級
1 垃圾收集與清理 小區(qū)內(nèi)設有垃圾收集點，生活垃圾每日清理2次。
2 垃圾收集點保潔 果皮箱、垃圾桶每半月清洗1次。
3 小區(qū)公共部位保潔
（1）樓道、樓梯每周清潔2次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每月擦拭1次。
（2）樓外道路、場地每日清掃不少于1次。
4 大堂、電梯保潔
（1）大堂地面每日清潔1次；大堂墻面磚每季度擦抹 1 次，大堂玻璃每月清潔1次。
（2）電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔1次。
5 四害消殺 5-10月進行滅四害消殺工作。
五、綠化養(yǎng)護
服務級別 序號 服務內(nèi)容 服務標準
四個級別均適用----基本要求
（1）配有綠化養(yǎng)護人員進行綠化養(yǎng)護管理。
（2）制定園林綠化設施管理規(guī)定、維護保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度。
（3）選用高效低毒、低殘留的藥劑防治病蟲害，并在噴藥前對業(yè)主進行書面提醒、告知。
一級
1 專業(yè)人員配置 配備專職綠化管理人員，具有相應的園林綠化專業(yè)技術職稱。
2 喬灌木養(yǎng)護 （1）喬木每年修枝整形1次，灌木每年修剪3次以上，無枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透；按植物品種、生長狀況、土壤條件適時適量施肥，每年普施基肥不少于1次，花灌木增追施復合肥2次，滿足植物生長需要。
（2）喬木骨架均勻、樹形美觀；灌木修剪整齊、造型美觀。
（3）主干道旁花木有標識。
3 草坪養(yǎng)護 草坪常年保持平整，邊緣清晰，每年清除雜草7次以上，無黃土裸露，按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機肥2到3次。
4 花壇養(yǎng)護 （1）及時更換花壇枯死、損毀的花木，及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥1次、施復合肥2次，盛花期追肥適量。
（2）花木長勢良好，花叢邊幅修剪整齊、造型美觀。
5 病蟲害防治 根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月檢查4次病蟲害情況，根據(jù)檢查結果及時滅治，病蟲害發(fā)生率低于5%。
6 灌溉排水 有計劃進行灌溉，一般植物在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前進行澆水，需水量大的植物根據(jù)長勢和土壤情況合理灌溉；及時抗旱排澇，無旱澇原因?qū)е轮参锼劳觥?/p>
7 垃圾處理 產(chǎn)生的垃圾應在綠化作業(yè)完成后2小時內(nèi)清理干凈。
二級
1 專業(yè)人員配置 配備專職綠化養(yǎng)護人員。
2 喬灌木養(yǎng)護 喬木每年修枝整形1次，灌木每年修剪3次以上，無枯枝、缺枝，土壤疏松；按植物品種、生長狀況、土壤條件適時適量施肥，每年普施基肥不少于1次，花灌木增施追肥1次。
3 草坪養(yǎng)護 草坪常年保持平整，每年清除雜草5次以上，黃土裸露面積不大于2%，按肥力、草種、生長情況及時施有機肥，每年2次以上。
4 花壇養(yǎng)護 及時清除花壇枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥1次、施復合肥1次。
5 病蟲害防治 根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月檢查3次病蟲害情況，根據(jù)檢查結果及時滅治，病蟲害發(fā)生率低于10%。
6 灌溉排水 有計劃進行灌溉，一般植物在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前進行澆水；及時抗旱排澇，無旱澇原因?qū)е轮参锼劳觥?/p>
7 垃圾處理 綠化作業(yè)完成后產(chǎn)生的垃圾應4小時內(nèi)清理干凈。
三級
1 專業(yè)人員配置 配備專職或兼職綠化養(yǎng)護人員。
2 喬灌木養(yǎng)護 喬木每年修枝1次，灌木每年修剪1次以上，無枯枝、缺枝，土壤基本疏松；按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥，每年普施有機肥1次，部分花灌木增施追肥1次。
3 草坪養(yǎng)護 草坪無明顯缺水枯黃，每年修剪5次以上，每年清除雜草3次以上，黃土裸露面積不大于5%，每年普施有機肥1次。
4 花壇養(yǎng)護 及時清除花壇枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。
5 病蟲害防治 根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月檢查2次病蟲害情況，并進行防治，不出現(xiàn)嚴重病蟲害。
6 灌溉排水 合理灌溉，雨季及時排除花壇、草坪積水，無旱澇原因?qū)е轮参锼劳觥?/p>
7 垃圾處理 綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應8小時內(nèi)清理干凈。
四級
1 專業(yè)人員配置 配備專職或兼職綠化養(yǎng)護人員。
2 喬灌木養(yǎng)護 喬木每2年修枝1次，灌木每年修剪1次，每年普施基肥1次。
3 草坪養(yǎng)護 草坪每年修剪3次以上，每年清除雜草2次以上，黃土裸露面積不大于10%。
4 花壇養(yǎng)護 及時清除花壇枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。
5 病蟲害防治 植物生長季每月檢查1次病蟲害情況，并進行防治。
6 灌溉排水 合理灌溉，雨季及時排除花壇、草坪積水。
7 垃圾處理 綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應在24小時內(nèi)清理干凈。