酒店式公寓前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)
職務(wù)概述：
對房務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，連接客人要求與我們提供服務(wù)的橋梁，協(xié)助客房經(jīng)理檢查和控制總臺的工作程序，商品等日常管理。
職責(zé)范圍：
1．參加客房部例會，上傳下達(dá)，與相關(guān)部門做好溝通、合作與協(xié)調(diào)工作。
2．主持總臺、商品部、行李生的日常管理。
3．負(fù)責(zé)對下屬部門各班組進(jìn)行任務(wù)分工。
4．掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。
5．掌握客人預(yù)定情況，審閱當(dāng)日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設(shè)備運行情況。當(dāng)天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。
6、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況：
a)每日定時（9：00；16：00；和23：000）根據(jù)客房提供的房態(tài)表核對房態(tài)。
b)每日定時（12：00；17；00和22；00）認(rèn)真檢查已結(jié)帳的房間否從電腦中消號。
7．隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。
8．及時申領(lǐng)物品，保證所管部門有足夠辦公用品。每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。
a）如有換房或調(diào)價應(yīng)記錄存檔。
b）檢查所有的信件，郵包和留言的發(fā)送，存放等記錄表。
c）每日10：00，12：00 16：00 21：00檢查郵件，信件留言。
d）若發(fā)現(xiàn)有末送出的，應(yīng)及時通知樓層中心。
9．對員工進(jìn)行培訓(xùn)并定期評估。負(fù)責(zé)各班員工的考勤和工作考核，并向部門經(jīng)理提出獎懲建議。
10．按公安部門要求每月制作有關(guān)報表。
11．完成上級布置的其他工作。
簽署人：zz物業(yè)管理有限公司
篇2：三星級酒店前廳收銀領(lǐng)班崗位工作職責(zé)
三星級酒店前廳收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)
崗位名稱：前廳收銀領(lǐng)班
直接上級：核單員、前廳主管
具體職責(zé)：
1.對直屬上級負(fù)責(zé)；
2.以身作則，帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊》和各項規(guī)章制度；
3.每天檢查所屬員工的儀容儀表等是否符合規(guī)定；
4.不折不扣的貫徹酒店各項規(guī)章制度和上級決議通知精神，做好上傳下達(dá)；
5.以最佳的工作面貌投入工作，耐心、熱情、準(zhǔn)確、快捷的為客人服務(wù)，給客人在最后離店時留下一個好印象；
6.按酒店規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)向客人收取費用；
7.熟練掌握電腦的操作步驟及熟記各項費用、編碼和助記符號；
8.負(fù)責(zé)安排所屬員工的排班和考勤、調(diào)班的批核，做好人力安排和協(xié)調(diào)；
9.監(jiān)督所屬員工的工作和行為，處理屬下員工的紀(jì)律問題及時糾正和訓(xùn)導(dǎo)；
10.負(fù)責(zé)酒店各代用券的領(lǐng)取、發(fā)放、回收整個流程的控制；
11.負(fù)責(zé)隨時抽查收銀處備用金，檢查收銀點的繳款情況；
12.負(fù)責(zé)前臺收銀各種單據(jù)、文件、合同的整理及保存歸檔；
13.負(fù)責(zé)對發(fā)票的使用、保管和監(jiān)控；
14.負(fù)責(zé)前廳收銀處備用物料的領(lǐng)用；
15.定期或不定期對帳夾進(jìn)行抽查；
16.負(fù)責(zé)客房應(yīng)收帳帳款的控制和追收；
17.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門、崗位之間的工作協(xié)調(diào)與溝通；
18.負(fù)責(zé)及時發(fā)現(xiàn)收銀處存在的管理漏洞并提出解決方案；
19.負(fù)責(zé)與客人溝通，了解客人需求，征求收集客人意見，并上報上級；
20.檢查交班本反映事項的落實情況；
21.督導(dǎo)所屬員工妥善保管、愛護(hù)和正確使用各種機械設(shè)備。如電腦、打印機、POS機、驗鈔機等，保證各項設(shè)備的正常運行；
22.負(fù)責(zé)檢查所管轄收銀點的消防、安全、衛(wèi)生等管理工作；
23.定期或不定期對收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能考核，提高收銀員的業(yè)務(wù)水平，品德修養(yǎng)；
24.完成和協(xié)助其他財務(wù)人員完成上級下達(dá)的任務(wù)。