酒店式公寓樓層服務員崗位職責

　　早班服務員:

　　1、每天負責清潔安排的客房，使其達到酒店的標準，例如：

　　A、換床單、枕套、做床。

　　B、清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。

　　C、換毛巾、補用品，例如：火柴、香皂、文具用品雜志等。

　　D、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。

　　E、清潔衣柜、墻紙、天花板、空調風口、鏡子和地毯吸塵。

　　2、將用完的餐具餐車收出放到工作間，不能放在走廊上并及時通知送餐部。給客人提供擦鞋服務。

　　3、檢查并補充酒水。

　　4、收取洗衣，檢查洗衣單，房號是否正確。

　　5、發送報紙和雜志到房間。

　　6、當客人要求加額外用品時要及時送給客人，并負責收回。例如：加床、嬰兒床、萬能插座、吹風機等。

　　7、清潔服務區域，例如：員工廁所、工作間、防火門、樓梯等。

　　8、及時向領班報告特殊情況，例如：報告工程維修單、換燈泡、發現房間內有貴重物品（金器、錢、首飾等）未做的"DND"房間，遺留物品的上交及匯報。

　　9、補充工作車的物品保持工作車的清潔，并按照標準擺放。

　　10、填寫好每日工作報告表。

　　11、保養好所使用的機器設備，如吸塵機。

　　12、負責保管樓層總鑰匙，并在下班時交給辦公室。

　　13、向領班及時報告房間狀態。

　　14、完成領班安排的特別的工作。

　　15、向領班報告沒有清潔的房間并說明原因。

　　16、隨時準備應付緊急情況。

　　17、在必要時上其他班次。

　　18、執行領班安排及其他工作。

　　19、發現任何可疑的人應及時報告。

　　20、及時報告在樓層發生的其他情況。

　　21、客人到達時要表示歡迎，遇到客人時要有禮貌的問候。

　　22、把當天所有的事登記在交班本上，經領班簽字方可下班。

　　中班服務員：

　　1、當早班人手不夠時，應協助早班工作人員做其他工作，例如：清潔樓層公共區域、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規定時間內完成。

　　2、負責開床服務（18：00-21：00）。

　　3、完成所有指定的工作及清潔退房。

　　4、必要時更改和補充浴室用品毛巾。

　　5、對客人提出的要求應盡量滿足。

　　6、負責對客人配加床、桌椅等。

　　7、記錄沒有開床的房間并說明原因。

　　8、每天負責清潔公共區域，如公司洗手間、走道吸塵、消防門。

　　9、把洗干凈的客衣送到客房。

　　10、清潔并補充工作車（下班前做好）。

　　11、在下班前保持所使用的機器設備完好，例如：吸塵器等。

　　12、完成好領班安排的其他工作。

　　13、保管好樓層總鑰匙，注意下班時交回到辦公室。

　　晚班服務員：

　　1、繼續中班未完成的工作。

　　2、給客人提供服務。

　　3、定時巡樓，發現問題及時報告（通知當班經理）。

　　4、必要時清潔退房。

　　5、隨時應付突發事件（注意防火防盜）。

　　6、對走道、房間地毯臟的進行不定期清洗。

　　7、每天要做好詳細交班。

　　8、當前臺通知退房，要迅速進行查房，并向前臺報告。

　　9、前臺通知客人要加入的用品，要及時送入。（注：房間加入的物品要做好登記）。

　　10、每天清潔1樓會議室及乒乓球室、五樓棋牌室、2樓會議室（包括抹塵，1-5樓公共衛生間的清潔。

　　11、完成領班或上班安排的特別工作，不得有誤。

　　12、保管好樓層總鑰匙或其他領用的鑰匙，下班時注意交回辦公室。

　　13、在下班前必須保持所使用的機器設備完好，干凈（例如：吸塵機、洗地毯機等）。

　　14、經主管或領班同意后，方可下班。

　　簽署人：zz物業管理有限公司

篇2：酒店樓層服務員崗位工作職責考核追究

　　酒店樓層服務員崗位職責及考核追究

　　樓層服務員崗位職責：

　　1、服從經理及領班的安排，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。

　　2、領取樓層萬能鑰匙，準確填寫鑰匙領用單。

　　3、及時清理賓客的房間及衛生間，及樓層所有的區域。

　　4、按照消毒程序，對客人使用的潔具進行及時有效的消毒。

　　5、確保房間內各項設施和物品的完好，如有損壞立即向主管報告。

　　6、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點，開帳并及時補充，如發現客人有遺留物，應立即報告主管并將客人遺留物交房務中心登記。

　　7、報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，也可越級向有關部門報告。

　　8、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發現問題及時向領班和前臺報告房間狀況。

　　9、保持工作間、工作車及各類用品的整齊，清潔，正確使用各種清潔設備和用具，做到床鋪平整無皺，設備用品齊全，物品擺放整齊美觀，無衛生死角，無灰塵，蛛網紙屑，煙頭等。

　　10、對所轄區域內的設備，設施應及時準確地，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質量。

　　11、及時給客人補充客用品，并合理使用，保管設備和清潔用具。

　　12、及時核準房態，迅速清理客人已離開的房間，檢查房內物品設備完好后報房務中心登記。

　　13、對攜帶少量行李的住客，與前廳密切聯系防止逃帳。

　　14、密切注意入住客人的情況，防止房內打架及其他不良事情的發生，如有問題立即向值班經理或主管報告。

　　樓層服務員考核追究：

　　1、服從經理或領班的安排，迅速進入崗位開展工作，對于不服從工作安排，消極怠工的每發現一次扣30分，兩次予于辭退。

　　2、嚴格按照儀容儀表要求，環境衛生標準，物品擺放制計劃處理工作，每一項不到位扣5分。

　　3、仔細檢查房間內各組物品，設施的完好性和使用性，如有損毀或不能正常使用的要立即報告主管進行維修和更換，由于檢查不仔細，未能發現的一經查出扣5分，遭到客人投訴的扣20分。

　　4、嚴格遵守交接班制度，辦理交接班手續，不按規定辦理交接的一次扣 10分，對于在崗期間發生的設備損毀或損失一切由在崗人員負責或賠償。

　　5、負責客房、衛生間及工作區域的所有衛生清潔，做到無煙頭、紙屑、水漬、油漬、灰塵、蛛網，每發現一項扣5分。

　　6、按照規定給客人整理房間，做到床鋪平整無皺折，物品擺放整齊美觀，一次性用品補充到位并合理使用，每違犯一項扣5分。

　　7、發現客人遺留物品要立即報告領班或經理，并立即送交房務中心登記保管，嚴禁私自藏匿，一經發現按偷竊論處，將處于物品價值1-5倍的罰款，并予以辭退。

　　8、及時與房務中心和前廳聯系，做好客人入住和退房的準備與檢查工作，檢查客房使用前與使用后設備物品的完好性，配合房務中心與前廳，做好客房物品設施損毀，客人的賠付工作，并做好記錄，否則損毀物品將由個人承擔，并扣10分。

　　9、密切關注客人入住情況與前廳保持密切聯系，對于異常客人入住的要立即報告領班或經理，防止客人在客房內打架、賭博、逃帳及其他不良行為，否則所造成的損失由當班人員負責賠償，并扣20分。

　　10、以一流的服務接待客人，對于因服務質量遭到客人投訴的一次扣30分，一個月內出現兩次以上的予以辭退。

篇3：樓層服務員進房程序及標準

　　樓層服務員進房程序及標準

　　(一)無門鈴房間敲門程序：

　　1、檢查房門是否掛有“請勿打擾”牌;

　　2、如無，用食指或中指的關節敲門， 共敲三次，每次敲三下，每次之間停頓3至5秒，邊敲門邊報身份，千萬不能邊敲門邊開門;

　　3、如無應答，則用鑰匙輕輕地開門，開門時，先將門打開一道縫，查看是否有客人上安全鏈，防止出現尷尬場面;

　　4、如果門鎖顯示黃燈，可能有兩種情況：一種是門鎖電池無電需要更換換電池，但門可以打開，另一種是客人上雙鎖。服務員如發現上雙鎖要說對不起，確認無事后，方可離開;

　　5、如果門鎖顯示紅燈，可能是因為鑰匙有問題導致此門鎖不能打開或者鑰匙用法不當，需要重新開啟;

　　6、進房后，如果發現客人在睡覺或在浴室內，應向客人表示歉意，并退出房間; 如果客人醒了應該說聲對不起，并簡單告知客人進房理由，然后離開房間把門關上;如果客人沒有在房間，可開始下一步工作;

　　7、如房間掛“請勿打擾”牌，不要敲門，以避免影響客人休息或工作;

　　8、不管是什么狀態，都要先敲門再進房，不要敲完門聽見房內有人，扭頭就跑，讓客人感覺不安全。

　　(二)有門鈴房間敲門程序：

　　1、有門鈴的房間不用掛DND牌，門口有顯示燈，黃色表示“DND”，紅色表示“請即打掃”;

　　2、查看門口是否顯示“DND”;

　　3、如果沒有顯示“DND”，用食指指尖處按住門鈴，共按三次，每按一下要停頓3-5秒，邊按門鈴邊報明身份。