酒店式公寓遺留物品處理程序

　　1．部門員工拾到或發(fā)現(xiàn)客人遺留物品時，必須立即上報，并將客人失落的物品上交房務(wù)中心保管和處理。

　　2．房務(wù)中心接到撿獲人的報告和上交的物品時，應(yīng)及時記錄物品的名稱、數(shù)量和特征、撿獲地點(diǎn)和撿獲人姓名。

　　3．由房務(wù)中心文員填寫"客人遺留物品登記本"，與撿獲人雙方簽字認(rèn)可，遺留物品編號存放。

　　4．客人遺留物品要妥善保管，加強(qiáng)檢查，嚴(yán)禁擅自挪用，價值高的物品，應(yīng)放入保險箱內(nèi)保存。

　　5．當(dāng)客人來認(rèn)領(lǐng)失物時，須請客人提供物品名稱、數(shù)量、特征和遺失時間等線索，核對以上線索跟所撿的物品一致，由客人寫下收條后，將遺留物品交還客人，并在"客人遺留物品登記本"上注明該物品已領(lǐng)及領(lǐng)取的日期，客人所寫的收條歸檔存查。

　　6．客人遺留物品的保管時間是：價值小于100元的物品為3個月，價值大于100元的物品為1年，如超過保管期限，由房務(wù)經(jīng)理提出意見，報總經(jīng)理審閱后，移交有關(guān)部門處理，并將總經(jīng)理批復(fù)歸檔存查。

　　簽署人：zz物業(yè)管理有限公司

篇2：公寓房務(wù)部遺留物品處理程序、規(guī)定

　　公寓房務(wù)部遺留物品處理程序、規(guī)定

　　綱目：遺留物品處理程序及規(guī)定

　　目的：

　　1、上交：不管在酒店任何地方撿到客人的東西必須交客房服務(wù)中心保管。

　　2、登記：客房服務(wù)中心將填寫遺留物品單，登記時間、地點(diǎn)、物品名稱、撿拾者姓名，將它保留在遺留物品倉庫。

　　3、發(fā)放：通常我們會在6個月之后對價值100元以下的物品發(fā)放給拾獲者，對價值100元以上的物品，在通過2年以上的由房務(wù)部經(jīng)理提出意見報總經(jīng)理審閱后做相關(guān)處理，并將總經(jīng)理批復(fù)歸檔存查。

　　4、客人遺留物品保管時間：價值小于100元的物品為6個月，價值在100元以上的物品為1-2年。

　　5、客人認(rèn)領(lǐng)物品手續(xù)：如有客人認(rèn)領(lǐng)遺留物品，必須登記客人姓名、住址、身份證號碼、物品名稱、及客人的簽字，將認(rèn)領(lǐng)表格交財務(wù)部存檔。

　　6、撿拾者領(lǐng)用手續(xù)：凡發(fā)還給拾者的，必須登記并由其簽名存檔。

　　7、拾遺處理方法：在客人結(jié)帳時，如果發(fā)現(xiàn)客人的物品在房內(nèi)，就立即通知前臺，看客人是否還在，如果在，馬上告之客人，及時還給客人;如果客人已走，必須將此遺留物品收好并將名稱、數(shù)量登記在做房表上通知主管，下班交給客房辦公室。如果是貴重物品，立即交給辦公室并告知領(lǐng)班;其中如有證件、飛機(jī)票、火車票，由樓層主管交值班副經(jīng)理保管，以便同客人盡快取得聯(lián)系。

　　8、拾遺規(guī)定：任何人不得私拿遺留物品，一定要在當(dāng)天上交，如有違反將視為盜竊。

　　本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之遺留物品處理程序及規(guī)定，并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。

　　執(zhí) 行 人 ：

　　主 管： 日期：

　　部門經(jīng)理： 日期：

　　總 經(jīng) 理： 日期：

篇3：酒店客人遺留物品處理程序

　　(一)發(fā)現(xiàn)客人遺留物品時，及時報告

　　1、在客房范圍內(nèi)，無論何地拾到客人的物品，都必須盡快交到客服中心;

　　2、如服務(wù)員在檢查走客房時發(fā)現(xiàn)了客人遺留物品，應(yīng)及時跟總臺聯(lián)系，將物品交還客人;如客人已經(jīng)離開，則應(yīng)及時上繳樓層領(lǐng)班;

　　3、服務(wù)中心服務(wù)員在收到客人遺留物品時，都應(yīng)記錄在“客人遺留物品登記表”上，寫明日期、房號、拾到地點(diǎn)、物品名稱、拾物人姓名和班組;

　　(二)分類

　　1、貴重物品：珠寶、信用卡、支票、現(xiàn)金、相機(jī)、手表、商務(wù)資料、身份證、回鄉(xiāng)證、護(hù)照等;

　　2、非貴重物品：眼鏡、日常用品等;

　　(三)保存

　　1、所有遺留物品都必須保存在失物儲藏柜里;

　　2、貴重物品與非貴重物品分開存放，貴重物品應(yīng)專人管理;

　　3、貴重物品存放時間為一年半，非貴重物品保留時間為半年，開啟的食物、飲料及藥品保留時間為三天;

　　4、超過保留期的物品，由客房部經(jīng)理會同有關(guān)部門同一處理;

　　(四)認(rèn)領(lǐng)

　　1、認(rèn)領(lǐng)方式：A、直接認(rèn)領(lǐng);B、請人代為認(rèn)領(lǐng);

　　2、問清有關(guān)問題，無誤后，請認(rèn)領(lǐng)人簽字，并留下聯(lián)系電話和地址。