寧德市物業(yè)管理中心

　　寧德市物業(yè)管理協(xié)會(huì)

　　關(guān)于進(jìn)一步提升我市物業(yè)管理服務(wù)水平的通知

　　寧物管函〔20**〕7號(hào)

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　市委市政府提出建設(shè)“六新大寧德”的宏偉目標(biāo)，對(duì)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)提出了新的、更高的要求。為鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，營(yíng)造積極向上的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)全行業(yè)健康有序發(fā)展，現(xiàn)就進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)水平的有關(guān)要求通知如下：

一、勤于溝通、加強(qiáng)聯(lián)系、廣泛宣傳、塑造形象

　　物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作面廣，涉及的部門、企業(yè)、群體以及個(gè)人眾多，做好物業(yè)服務(wù)工作需要各方面的大力支持。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與社區(qū)、街道辦事處溝通，匯報(bào)物業(yè)服務(wù)工作中的實(shí)際困難，及時(shí)獲得社區(qū)、街道辦事處的幫助;要多向轄區(qū)物業(yè)主管部門匯報(bào)管理工作中碰到的問(wèn)題，并在物業(yè)主管部門的指導(dǎo)下妥善處置;要加強(qiáng)與工商、稅務(wù)、消防、物價(jià)、公安、勞動(dòng)等職能部門的聯(lián)系，讓他們了解物業(yè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，取得職能部門的支持，并協(xié)助做好前期物業(yè)政府指導(dǎo)價(jià)調(diào)查、勞動(dòng)監(jiān)督、稅務(wù)核查等具體工作;要進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提升服務(wù)能力水平，努力營(yíng)造積極向上、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的市場(chǎng)氛圍。要加強(qiáng)與新聞媒體的溝通聯(lián)系，提供新聞線索和素材，報(bào)道宣傳物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程中的好人好事，塑造物業(yè)服務(wù)行業(yè)正面形象。

二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、良性發(fā)展

　　(一)強(qiáng)化員工培訓(xùn)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極組織員工參加各類崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育，鼓勵(lì)員工報(bào)名參加物業(yè)管理師等相關(guān)執(zhí)業(yè)資格考試。要建立健全企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)新入職員工的崗前教育培訓(xùn)，強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查和各類預(yù)案演練，努力打造能力強(qiáng)，素質(zhì)高，服務(wù)好的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，提升全行業(yè)整體素質(zhì)水平。

　　(二)進(jìn)一步完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度，建章立制，補(bǔ)缺補(bǔ)漏。要逐步完善崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶回訪、問(wèn)卷調(diào)查等多種形式的調(diào)查制度，應(yīng)當(dāng)每年開(kāi)展不少于二次的業(yè)主滿意度調(diào)查工作。通過(guò)回訪和調(diào)查，比照標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)現(xiàn)不足并認(rèn)真組織整改，不斷推進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作深入開(kāi)展。

　　(三)進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生保潔和安防保衛(wèi)工作。要根據(jù)《寧德市區(qū)建筑垃圾處置暫行規(guī)定》(寧政辦﹝20**﹞226號(hào))等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范所服務(wù)物業(yè)小區(qū)的建筑垃圾處置。要理清責(zé)任，明確分工，嚴(yán)格按照規(guī)章要求，向住建部門申請(qǐng)辦理建筑垃圾準(zhǔn)運(yùn)證，并委托具有建筑垃圾準(zhǔn)運(yùn)資格的運(yùn)輸企業(yè)將建筑垃圾運(yùn)到指定的消納場(chǎng)。在實(shí)際工作中，應(yīng)當(dāng)積極與具有建筑垃圾準(zhǔn)運(yùn)資格的運(yùn)輸企業(yè)溝通，就建筑垃圾歸集、清運(yùn)等有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂建筑垃圾準(zhǔn)運(yùn)合同，共同推進(jìn)建筑垃圾處置規(guī)范化。

　　(四)要規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，在服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)公示各類服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，做到公開(kāi)透明。要守法經(jīng)營(yíng)，在做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作的前提下，努力拓展增值服務(wù)業(yè)務(wù)，多種經(jīng)營(yíng)，提升企業(yè)造血能力。要有序競(jìng)爭(zhēng)，共同提升，推進(jìn)全行業(yè)服務(wù)水平和盈利能力的同步提高。

　　(五)積極組織參觀學(xué)習(xí)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極組織員工開(kāi)展參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)借鑒全市、全省乃至全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式，吸取優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)做法，不斷開(kāi)拓眼界，銳意創(chuàng)新，并通過(guò)資質(zhì)升級(jí)等方式努力打造素質(zhì)強(qiáng)、能力優(yōu)、服務(wù)好的物業(yè)管理隊(duì)伍，提升企業(yè)品牌價(jià)值。

　　(六)牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)意識(shí)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全生產(chǎn)措施以及防臺(tái)、防汛、抗?jié)车裙ぷ鳌Ｒ⑼晟茟?yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步完善各項(xiàng)應(yīng)急措施，經(jīng)常檢查維修安全設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)各類預(yù)案演練，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，可以及時(shí)向市物業(yè)管理中心和市物業(yè)管理協(xié)會(huì)反映，實(shí)際工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，也可以提供各物業(yè)企業(yè)共同學(xué)習(xí)，以推進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)服務(wù)能力水平的全面提升。

　　寧德市物業(yè)管理中心

　　寧德市物業(yè)管理協(xié)會(huì)

　　20**年9月10

篇2：學(xué)校物業(yè)管理工作職責(zé)

>　　學(xué)校物業(yè)管理崗位職責(zé)

　　1、對(duì)包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無(wú)垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。

　　2、洗臉間地面干凈、無(wú)積灰，水池?zé)o青苔，無(wú)油污，無(wú)雜物。

　　3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無(wú)尿垢、無(wú)臭味，不堵塞。

　　4、愛(ài)護(hù)公物和清潔工具，保管好勞動(dòng)用品。

　　5、有責(zé)任教育學(xué)生節(jié)約水電。

　　6、負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所窗戶玻璃等公共設(shè)施的維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。

　　7、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從臨時(shí)突擊任務(wù)的調(diào)配。

　　8、拾到財(cái)物要交公，學(xué)生掉落的衣物收好交組長(zhǎng)處理。

　　9、工作時(shí)間內(nèi)，不撿垃圾。

　　10、注意自身儀表形象。

篇3：教工宿舍樓物業(yè)管理試行辦法

　　校教工宿舍樓物業(yè)管理試行辦法

　　為加強(qiáng)宜昌外校教工宿舍樓物業(yè)管理，促進(jìn)文明進(jìn)程，創(chuàng)建整潔、文明、安全、生活方便的居住環(huán)境，維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合本地實(shí)際，特制定本辦法。

　　1、實(shí)行業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的自主管理。

　　2、物業(yè)管理費(fèi)按0.3元/平方米·月收取(隔樓按2/3的面積計(jì)算)物管費(fèi)由業(yè)委會(huì)專戶專人保存，使用或存折交學(xué)校財(cái)務(wù)室代管。業(yè)委會(huì)每年公布一次物管費(fèi)的收支情況。房屋買賣時(shí)，必須繳齊物管費(fèi)后才予交易。

　　3、住戶使用房屋應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　　①未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌、規(guī)劃設(shè)計(jì)用途，不得在平臺(tái)、屋頂、空地、通道或其他公共場(chǎng)地和部位搭建建筑物、構(gòu)筑物。

　　②不得在公共區(qū)域堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，不得在樓梯間、通道、平臺(tái)堆放物品、生火、做飯擺攤設(shè)點(diǎn)等危害他人利益的活動(dòng)。

　　③禁止占用、踐踏公共綠地，不得損壞花草樹(shù)木。

　　④禁止亂拋垃圾、雜物;禁止發(fā)出超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音;

　　⑤嚴(yán)禁影響市容及通告的亂搭、亂建、亂掛、亂涂、亂畫(huà)、隨意張貼。禁止在小區(qū)放養(yǎng)寵物、雞、犬聲不得干擾他人休息。

　　⑥法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定禁止的其他行為。

　　4、門房保安人員由業(yè)委會(huì)直接招聘，其職責(zé)、管理、考核、工資標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)委會(huì)集體研究確定。

　　5、對(duì)違犯本規(guī)定，或相關(guān)管理人員玩忽職守的，由業(yè)委會(huì)直接追究其責(zé)任，限期整改，復(fù)原賠償;構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

　　6、本辦法自公布之日起施行。