重慶澤京物業(yè)管理集團(tuán)有限公司工程管理服務(wù)部,是一支高效專業(yè)負(fù)責(zé)任的服務(wù)隊伍。目前,主要肩負(fù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。配套的機(jī)電設(shè)施設(shè)備較多,技術(shù)含量較高,對機(jī)電設(shè)備管理人員的要求也較高,管理處特配備強(qiáng)、弱電專業(yè)工程師和各類專業(yè)技工,在工程主管的領(lǐng)導(dǎo)下,實行“責(zé)任制”的管理方式,對小區(qū)機(jī)電設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任到人,以有效確保設(shè)施設(shè)備正常運行。
主要服務(wù)包括:
實行全年365天24小時業(yè)戶報修服務(wù);
水、電急修項目:30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,當(dāng)日修復(fù);
一般維修項目:當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場勘察,三天內(nèi)修復(fù);
較大項目的預(yù)約維修,應(yīng)提前一天通知業(yè)戶,預(yù)約修理不誤時;
如接到報修后,上門維修服務(wù)時業(yè)戶不在家,應(yīng)留條示意業(yè)戶,另約上門服務(wù)日期、時間。
維修服務(wù)要求:
維修及時率應(yīng)達(dá)到95%以上;
維修質(zhì)量合格率應(yīng)達(dá)到90%以上;
被服務(wù)業(yè)戶滿意率90%以上;
維修服務(wù)回訪率100%;
維修服務(wù)回訪;
下列維修項目應(yīng)于24小時內(nèi)回訪:
水、電急修項目;
涉及鄰里間的維修項目;
具有較大危險性的維修項目(例:室內(nèi)屋頂天花粉刷層大面積剝落,供水管道爆裂引起室內(nèi)進(jìn)水等);
房屋滲漏水維修項目,應(yīng)在維修后的第一個雨天后回訪;
一般維修項目和較大維修項目,一周內(nèi)回訪;
維修回訪也可采用電話回訪;
對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)及時預(yù)約整改。
篇2:大學(xué)后勤處工程服務(wù)部崗位責(zé)任
大學(xué)后勤處工程服務(wù)部崗位責(zé)任
經(jīng)理崗位責(zé)任:
1、組織員工學(xué)習(xí)*建設(shè)具有中國特色的社會主義理論和*“***”的理論,教育員工樹立正確的世界觀和人生觀,轉(zhuǎn)變觀念,為我校的穩(wěn)定、發(fā)展和后勤改革作出貢獻(xiàn)。
2、堅持為教學(xué)、科研,為廣大師生員工服務(wù),保證學(xué)校的教學(xué)、科研需要以及正常生活與工作秩序服務(wù)。
3、遵守學(xué)校各種規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,監(jiān)督,組織員工按時、按質(zhì)、按量完成學(xué)校下達(dá)各項施工項目和工作任務(wù)。
4、建立健全實體各種規(guī)章制度和水電安裝、維修、質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格管理,嚴(yán)格要求,在用人上體現(xiàn)能者上,平者讓,庸者下的原則,分配上實行多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)得,少勞少得,做到勤政廉政,辦事和分配上體現(xiàn)“公開、公平、公正”的原則。
5、負(fù)責(zé)兩校區(qū)的水電安裝、維修工程的組織、施工管理,驗收以及工程審核。
6、負(fù)責(zé)做好學(xué)校托管資產(chǎn)的維護(hù)、保養(yǎng)管理工作,防止國有固定資產(chǎn)的流失。
7、負(fù)責(zé)實體員工的計劃生育和安全工作,并完成學(xué)校和后勤處交辦的內(nèi)外事宜。
8、在不違反有關(guān)政策的前提下,有權(quán)招聘、辭退實體內(nèi)的員工,并對實體經(jīng)營收入有支配、分配權(quán)。
9、嚴(yán)格把關(guān)審批部門的水、電材料購置計劃。
管理員崗位責(zé)任:
1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從經(jīng)理的安排,并對水電班組的工作任務(wù)落實負(fù)責(zé)。
2、發(fā)揮主人翁的精神以集體的利益為重,積極建議,及時反映工人的意見,關(guān)心員工的困難,做領(lǐng)導(dǎo)和群眾的橋梁。
3、帶領(lǐng)班組以大局為重,對待工作不斤斤計較利益得失和工作時間,勇于承擔(dān)急、難、重,待遇差的任務(wù)。全力保證所負(fù)責(zé)區(qū)域水電設(shè)施的完好率和各項安裝、維修任務(wù)的完成,做好班組的帶頭人。
4、發(fā)揮主觀能動性,團(tuán)結(jié)班組員工,積極參加班組的各項施工,想方設(shè)法出色完成各項工作任務(wù)。
5、堅持原則,廉潔奉公,按時、按質(zhì)、按量、節(jié)約、完成任務(wù)和提高經(jīng)濟(jì)效益。
6、管理好水電管理服務(wù)部的固定資產(chǎn)和調(diào)配好電動工具的使用,抓好安全施工工作。
7、負(fù)責(zé)高、低壓房的送配電管理工作,并定期檢查加壓泵房、發(fā)電機(jī)組的運行情況,以防供水、供電脫節(jié)。
8、負(fù)責(zé)水電維修、安裝的工程預(yù)算、決算。和有關(guān)職能部門驗收工程工作。
9、負(fù)責(zé)對外供水、供電的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。
10、負(fù)責(zé)高壓值班、倉管、售電人員的考勤工作。
班長崗位責(zé)任:
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,承接校內(nèi)水電安裝、維修、拆舊的所有工作,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,認(rèn)真負(fù)責(zé),團(tuán)結(jié)協(xié)作,按時、按質(zhì)完成水電管理服務(wù)部經(jīng)理交給的各項任務(wù),及時處理突發(fā)事件,按照急事、特事先辦的原則,處理不了的問題要及時上報經(jīng)理或管理員。
2、收集、整理教職工的意見、建議,及時反映給經(jīng)理處理。
3、提高服務(wù)意識和服務(wù)技能,掌握實際情況,注意調(diào)查研究,提出整改意見。
4、嚴(yán)守崗位,反應(yīng)迅速,服務(wù)熱情,保證公共水電設(shè)施設(shè)備的正常運作和各項保養(yǎng)維護(hù)以及協(xié)助安排發(fā)電和安排隨班工作。
5、負(fù)責(zé)做好水電安裝、維修用料的計劃工作,列表送交經(jīng)理審批。
6、負(fù)責(zé)低壓房維修員工的考勤、工作安排,并做好參加施工人員的工作記錄。每月5日前列報效益工資表送交經(jīng)理審定發(fā)放。
7、在水電安裝、維修時間急、任務(wù)重的情況下,有權(quán)調(diào)動高壓班非當(dāng)值員工參加施工。需要請民工協(xié)助施工時與班組員工商定并做好記錄。
安裝、維修員工崗位責(zé)任:
1、水電安裝人員在班長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,能讀懂一般電氣圖紙,并懂得一般計算公式的運算,熟悉常用的控制電器的原理性能和安裝方式。
2、能夠按要求按規(guī)程設(shè)計一般的施工方案,提出合格合理的所需材料品牌和用量,供班組參考作出工程預(yù)算。
3、熟悉各主要供電回路,供水主路的配置、容量情況,有一定的實操能力,保證質(zhì)量第一,精心施工,實操效果達(dá)到美觀、節(jié)約、安全、實用。
4、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,服從班長指揮,有全局觀念,能吃苦耐勞,忠誠老實。
5、水電維修人員同樣在班長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,熟悉各種線路,管網(wǎng)的走向,熟悉各種正在運行的使用電器、配件的原理、性能、操作規(guī)程及使用方法。能讀懂一般電器控制系統(tǒng)結(jié)線圖,掌握必要的調(diào)試技能。
6、遵守規(guī)程,有一定的實操能力,能較為準(zhǔn)確判斷并盡快處理故障或事故。實操效果達(dá)到美觀、安全、節(jié)約、耐用。
7、掌握維修規(guī)律,服務(wù)態(tài)度好,樂于為用戶排憂解難。
8、遵守規(guī)章紀(jì)律,責(zé)任心強(qiáng),服從班長指揮,有全局觀念,不無故離崗,認(rèn)真執(zhí)行巡查制度及簽到規(guī)定,能吃苦耐勞。
9、水電安裝、維修人員在接單后,必須如實填寫用料數(shù)量和地點,由用戶簽名確認(rèn)后交倉管員送經(jīng)理審核。
高、低壓值班崗位責(zé)任:
1、在管理員、班長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從工作安排,對高壓房的運行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄,以備查用。
2、遵章守法,保證按時交接班手續(xù),上班期間不得脫崗,違者按礦工處理。
3、負(fù)責(zé)高、低壓配電房的值班管理,負(fù)責(zé)水泵房的抽水以及檢修、保養(yǎng)工作,每星期定期檢查發(fā)電機(jī)房的電瓶,是否有電和符合發(fā)電要求,存放柴油數(shù)量和起動發(fā)電機(jī)帶負(fù)荷運行記錄,發(fā)現(xiàn)不正常情況,立即用書面
報告管理員。
4、低壓值班必須堅守崗位,接聽突發(fā)事件和報修的電話。一旦有任務(wù)必須盡快處理,并配合高壓房所需的工作。
倉管員(兼出納或會計)崗位責(zé)任:
1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從經(jīng)理的安排,忠于職責(zé),嚴(yán)把物料進(jìn)出庫關(guān),按倉管規(guī)章制度辦事、倉庫要做到賬、卡、物三相符,要定期檢查盤點,抄送盤點報表。
2、倉庫物資品種齊全、對路,在保證供應(yīng)的同時,應(yīng)努力降低庫存數(shù)量,防止不合理的積壓,對所需要安裝、維修用料計劃,必須列表報經(jīng)理審批,否則不予驗收入倉。
3、物資存放要按不同的物資類別分類擺放,做到整齊易找、易盤查、易存取。
4、做好倉庫的防火、防盜、保潔工作。
5、領(lǐng)用物資時要憑“維修單”、“安裝施工單”或管理員批條(搶修情況除外),否則倉庫有權(quán)拒絕發(fā)料。
6、電動工具及配件、公用設(shè)備及材料的借出,原則上不得借出,屬非工作范圍內(nèi)借用電動工具,每天繳交30元損耗費。收回時經(jīng)辦人均應(yīng)當(dāng)面檢查完好情況。如有損壞按價論處。
7、現(xiàn)場所回收的廢舊料,任何班組和個人不得私自處理,應(yīng)交回倉庫。
8、兼職實體的出納或會計工作,保證帳目清楚,遵守學(xué)校財務(wù)制度和后勤處、實體有關(guān)規(guī)定,收支發(fā)票必須經(jīng)水電部經(jīng)理簽名才能生效。
9、對當(dāng)日出倉的安裝、維修材料領(lǐng)料單要整理裝訂好,第二天送報經(jīng)理核對使用地點與用料是否相符。
抄表員崗位責(zé)任:
1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從經(jīng)理的安排,負(fù)責(zé)校區(qū)抄水電表工作,凡以使用IC卡電表的住戶每季度抄一次水表,負(fù)責(zé)制統(tǒng)計表一式四份送交經(jīng)理備查。收取費用由售電員負(fù)責(zé)。
2、其余未裝IC卡的用戶水電抄表每月抄表一次(包括工程隊施工單位以及使用我校水電用戶),并由抄表員制表,開取大學(xué)財務(wù)統(tǒng)一發(fā)票收費。
3、負(fù)責(zé)廣州市區(qū)宿舍水費用量制表工作。
4、抄表員必須按規(guī)定時間抄水電表、制表、收費、抄表時要實事求是,堅持原則辦事,對發(fā)現(xiàn)違章用水用電的住戶,必須立即報告管理員核查。
5、負(fù)責(zé)與財務(wù)處的有關(guān)報銷和水、電費提成、工程結(jié)算工作。
6、完成經(jīng)理交辦的其它事宜。
售電員崗位責(zé)任:
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從經(jīng)理的安排,負(fù)責(zé)校區(qū)家屬宿舍、個體商店、IC卡電表售電工作,以及收取水費工作。
2、負(fù)責(zé)本職工作、與大學(xué)財務(wù)的借取收費發(fā)票、結(jié)帳等工作。售電、收水費時必須使用大學(xué)財務(wù)統(tǒng)一發(fā)票收費,做到先開發(fā)票收費后售電,手續(xù)清楚。
3、完成經(jīng)理交辦的其它事宜。
篇3:大學(xué)工程服務(wù)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾管理和獎罰條例
大學(xué)工程服務(wù)部加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的管理和獎罰條例
自20**年9月1日后勤各實體成立以來,我部為大學(xué)的建設(shè)做了大量的工作,同時也為用戶提供了很多方便。為了更好地做好我們的工作,更好地為用戶服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行后勤處提倡的20**年為服務(wù)素質(zhì)提高年,我們特制定以下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾:
1、將全體員工的相片、姓名、編號公布在員工榜上。
2、所有員工掛牌上崗,虛心接受用戶的監(jiān)督。
3、公布工程服務(wù)部的辦事指南和管理架構(gòu)。
4、日常的家庭用戶水電報修、按用戶預(yù)約時間在當(dāng)天半個工作日修復(fù)。
5、路燈、樓梯燈檢修在一個工作日之內(nèi)修復(fù)。
6、外水、外電故障搶修在1~2個工作日修復(fù)。
7、廁所、下水道堵塞即報即修,在半個或一個工作日之內(nèi)修復(fù)。
8、拆換座廁在一個工作日之內(nèi)完成。
9、拆換蹲廁在二個工作日之內(nèi)完成。
10、與后勤和基建以及有關(guān)部門的工程按合同規(guī)定時間內(nèi)完成。
11、在上班時間設(shè)立報修、安裝、維修咨詢點。