某住宅小區(qū)20**年業(yè)主滿意度調(diào)查

　　尊敬的業(yè)主：

　　春去秋來，四季流轉(zhuǎn)，××物業(yè)為您服務(wù)已經(jīng)三年多了，在這些日子里，我們一直致力于為您提供高檔優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨著服務(wù)的不斷細化和升級，我們也積累了豐富的管理實踐經(jīng)驗，逐漸形成了適合于本小區(qū)的服務(wù)標準，本次調(diào)查中我們將針對這些標準征循您的意見。希望您在百忙之中完成調(diào)查，于×年×月×日前將問卷交到門衛(wèi)。謝謝！

　　一、業(yè)主滿意度調(diào)查

　　（一）綜合管理服務(wù)類

　　1、您認為管理本小區(qū)的負責人持有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)經(jīng)理崗位資格證書，是否有必要？A、有必要B、沒有必要C、無所謂，管的好就行

　　2、××物業(yè)要求所有管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情，您是否滿意？A、滿意B、不滿意

　　3、您知道我們設(shè)有24小時服務(wù)投訴電話嗎？（××××××××）A、知道B、不知道C、知道這電話，但不知道是24小時服務(wù)

　　4、××物業(yè)規(guī)定日常工作都要有記錄，并且設(shè)多級檢查制度，您認為這樣做好嗎？A、好B、不好C、無所謂

　　5、在進行日常的維修后，××物業(yè)要求填寫一份維修單，您是否填過？A、填過B、沒填過C、沒有請物業(yè)進行過維修

　　6、××物業(yè)還為每位業(yè)主建立了一套較為完整的檔案，包括裝修、住戶資料等，您認為這有必要嗎？A、有必要B、沒有必要C、無所謂

　　7、××物業(yè)每年至少進行一次業(yè)主調(diào)查，您認為頻次是否合理？A、合理B、不合理C、其它

　　8、我們將對本次調(diào)查中提出的意見、問題進行入戶走訪，您是否愿意接受我的走訪？A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式

　　（二）室內(nèi)保潔服務(wù)類

　　1、您對××物業(yè)的室內(nèi)保潔工作是否滿意？A、滿意B、較滿意C、較不滿意D、不滿意

　　2、××物業(yè)保潔服務(wù)目前執(zhí)行國家一級標準，您認為按照此標準進行的保潔服務(wù)清潔程度如何？很不干凈不干凈一般干凈很干凈意見或建議每天清掃一次樓道（含地下室）每周水拖一次樓道（含地下室）每天擦拭樓梯、扶手、窗臺每月擦拭窗戶一次公共垃圾每日收集對講門每周擦拭三次每月擦拭路燈/標牌/垃圾箱等每周水拖活動室/花園坐凳

　?。ㄈ┲刃蚓S護服務(wù)類（門衛(wèi)）

　　1、××物業(yè)目前嚴格控制外來人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)，您認為這樣做是否影響了您的正常生活？A、影響，應(yīng)該隨意放行B、不影響，這樣更安全C、有點麻煩，但能接受

　　2、為了保證小區(qū)內(nèi)機動車輛停放安全，目前不允許外來無證車輛長期停放，您認為這樣做合理嗎？A、合理B、不合理C、其它

　　3、××物業(yè)每月都派專人對消防栓進行檢查一次，您認為這有必要嗎？A、有必要B、沒有必要

　　4、××物業(yè)每周都要對小區(qū)內(nèi)的安全防范警示標志進行巡視，您認為這有必要嗎？A、有必要B、沒有必要

　　（四）室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平

　　1、××小區(qū)每年都要對化糞池清掏兩次，你認為合適嗎？A、合適B、不合適C、符合國家要求就行

　　2、小區(qū)的室外道路每天清掃一次，巡視2次，您認為清潔程度如何？A、很干凈B、干凈C、不干凈D、很不干凈

　　3、××小區(qū)每年對二次水箱進行兩次清洗消毒，您認為合適嗎？A、合適B、不合適C、符合國家要求就行

　　4、您對××小區(qū)的整體綠化是否滿意？A、滿意B、較滿意C、較不滿意D、不滿意

　　5、您認為小區(qū)內(nèi)的喬木、灌木是否修剪及時？A、及時B、不及時C、其它

　　6、您認為小區(qū)綠地內(nèi)衛(wèi)生保持的如何？A、很好B、一般C、不好

　　（五）水電維修方面

　　1、××小區(qū)內(nèi)的設(shè)備都建立有設(shè)備臺帳，對設(shè)備的維修保養(yǎng)更新都進行記錄，您認為有必要嗎？A、有必要B、沒有必要C、無所謂

　　2、××小區(qū)的每位物業(yè)服務(wù)人員都有義務(wù)對小區(qū)周邊環(huán)境，如便道、門窗等的情況巡視、察看，您認為這樣巡視是否到位？A、到位B、不到位C、無所謂

　　3、在供熱期間，換熱站內(nèi)物業(yè)安排有專人24小時值班，每兩個小時都要對設(shè)備運行情況檢查記錄一次，您對這樣的安排是否滿意？A、滿意B、不滿意C、符合國家規(guī)定就行

　　4、××物業(yè)每半年要對××小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)檢查一次，并記錄，您認為合理嗎？A、合理B、不合理C、其它

　　5、您對××小區(qū)水電維修工作是否感到滿意？A、滿意B、較滿意C、較不滿意D、不滿意

　　（六）小區(qū)活動室

　　1、您對目前小區(qū)活動室提供的娛樂項目是否滿意？A很不滿意B較不滿意C一般D較滿意E很滿意

　　2、您還希望增加什么活動項目？

　　二、其它

　　1、與本市的其他住宅小區(qū)物業(yè)公司相比，您認為我們的整體服務(wù)水平屬于哪個層次？A高檔B中檔C低檔

　　2、其它意見或建議。

篇2：精誠服務(wù)，精彩生活--小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查感受

　　精誠服務(wù)，精彩生活

　　--小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查感受

　　“精誠服務(wù)，精彩生活”，“讓您和您的子孫后代永遠滿意”。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是對企業(yè)員工工作作風的總結(jié)與體現(xiàn)，E的企業(yè)文化引領(lǐng)著E人不斷走向成功，引領(lǐng)著E始終走在中國物管行業(yè)的前列，鑄就了E物業(yè)的品牌。這次活動讓我更深刻的感受到了E物業(yè)對提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量的追求，對顧客負責、讓顧客滿意的決心。

　　服務(wù)中心的同事們接到公司要在我們所管轄的大廈里做顧客滿意度調(diào)查以及給業(yè)主送賀卡的工作任務(wù)后分工合作，開始按計劃到各自負責的調(diào)查范圍，挨家挨戶進行“地毯式”服務(wù)。大部分業(yè)主都很配合我們的工作，有些業(yè)主還非常熱心，聽說是E物業(yè)派來做調(diào)查的，非得請我進他們家里去坐，非常熱情。因為天氣較為寒冷，所以在調(diào)查時，有的業(yè)主見了立即叫我們進屋，一邊填調(diào)查表，還一邊夸我們E物業(yè)管理完善，服務(wù)到位。有一位業(yè)主在拿到顧客滿意度調(diào)查表，向我了解了一下情況后對我說：“你們服務(wù)中心對我們反應(yīng)的問題很重視，上次我建議把崗亭放到小區(qū)外面，既方便又安全，服務(wù)中心接受了我的建議，很快就把崗亭移到了外面。所以這份表我想等我的家人回來一起認認真真的填，要對你們負責任的填，你晚上在來拿吧！”聽了這樣的話心里舒服多了，累點也是值得的。

　　當然也有小部分業(yè)主對服務(wù)中心的工作及公司的這種做法不太認可，甚至有些抵觸情緒。有些業(yè)主聽說是來調(diào)查的，還不等你解釋，就說 “我不知道，不太了解”，就已經(jīng)把門砰的關(guān)上了，對服務(wù)中心的工作毫不關(guān)心。有些業(yè)主收到調(diào)查表后，說“那你先等一下吧”，然后把防盜門一關(guān)，反鎖后再扣上鐵鏈，把里面的入戶門半開著。還有些業(yè)主向我咨詢完后，就進屋填寫，一等就是十幾分鐘，寫完后一聲不響，把意見征詢表從防盜門的門縫里塞出來就關(guān)門進去了。

　　業(yè)主們的各種些舉措，我認為都是正常的，無論服務(wù)中心做的有多好，也不會有哪個小區(qū)的業(yè)主和住戶是100%對物業(yè)公司滿意的，只是作為物業(yè)公司來說，我們需要了解他們意見，知道他們的需求，在從我們自身找問題。如果是我們的問題，我們及時改正，給業(yè)主一個滿意的答復；如果不是我們的問題，就要積極與業(yè)主聯(lián)系，向業(yè)主做好解釋工作。人的性格各異，但總會有他接受的交流方式。在這次意見征詢中，我發(fā)現(xiàn)很多業(yè)主都是很贊同我們上門調(diào)查的，因為這為物業(yè)公司和業(yè)主之間搭起了一個溝通的平臺，有的業(yè)主也在意見征詢表里寫到“希望以后定期向業(yè)主征詢意見”的建議。我們的工作還是得到了許多業(yè)主的認可，同時業(yè)主也表示，希望我們的工作是實事求是的，是真正負責的，而不是一種形式，走走過場就算了。

　　小區(qū)是業(yè)主們共同生活的家園，大家都希望小區(qū)的環(huán)境能更加和諧。所以，通過這次調(diào)查，我有以下幾點感觸：

　　一、聆聽、溝通，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。物業(yè)公司與業(yè)主之間關(guān)系的好壞，業(yè)主對物業(yè)公司的工作滿意與否，主要取決于我們是否真正了解了業(yè)主的需求，業(yè)主的合理性建議和意見是否得到采納，小區(qū)的共性問題是否等到解決等等。只要不斷提高我們自身素質(zhì)，把工作做細做精，平時多點與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的需求，時時為業(yè)主著想，把顧客滿意作為我們工作的出發(fā)點和落腳點，那么，業(yè)主自然會對服務(wù)中心更加信任，業(yè)主與服務(wù)中心的關(guān)系也將更加融洽。

　　二、加強對物業(yè)管理法規(guī)等相關(guān)知識的宣傳力度，使業(yè)主們更多的了解物業(yè)管理。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)有不少業(yè)主認為他們交了管理費，服務(wù)中心就得什么事都幫他們做，而且都是免費的。比如說，我們的維修工到業(yè)主家疏通室內(nèi)下水道，馬桶都是要收費的，但有些業(yè)主卻為此而感到不解，對“有償服務(wù)收費”與“物業(yè)管理費的使用范圍”的具體內(nèi)容認識不足。再者，物業(yè)公司是企業(yè)，不是行政機關(guān)，也不是執(zhí)法機關(guān)，更加沒有執(zhí)法權(quán)，但有部分業(yè)主卻認為物業(yè)公司對一些不道德或影響小區(qū)總體環(huán)境的現(xiàn)象，比如養(yǎng)狗問題，星期六日裝修噪音問題等，要求服務(wù)中心必須給予強行制止，甚至有些業(yè)主還威脅服務(wù)中心說，問題不解決，拒交管理費。這些都是明顯的對物業(yè)管理缺乏了解的表現(xiàn)。

　　三、適時的向業(yè)主開放我們的辦公場所，讓業(yè)主了解我們的日常工作，通過我們的管理痕跡去刺激人們的視覺和感觀。讓業(yè)主們感受到我們的服務(wù)工作在不斷的延續(xù)并且在不斷的改進。給予業(yè)主更多的監(jiān)督權(quán)利，讓他們參與到我們的工作和生活中來，給業(yè)主和服務(wù)中心提供一個互動的平臺，成就我們的精細化管理。

　　總的來說，這次顧客滿意度調(diào)查，我們以良好的精神風貌向業(yè)主們展示了E物業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)形象，為公司提高服務(wù)質(zhì)量，樹立和鞏固品牌，提升企業(yè)競爭力起到了積極的推動作用。同時也為我在以后的工作中更好的為業(yè)主服務(wù)提供了一個學習鍛煉的機會。我堅信，通過我們的勤奮努力，我們必將為業(yè)主提供一個安全和諧，優(yōu)美舒適的工作生活環(huán)境！

篇3：物管無小事，細微見真情--小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查感想

　　物管無小事，細微見真情

　　--小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查感想

　　按照公司管理規(guī)范，我和同事小L對**世家的部分業(yè)主/物業(yè)使用人以抽樣上門問卷訪問形式進行了顧客滿意度調(diào)查，并發(fā)放了《顧客意見征詢表》，其意圖是通過收集、了解廣大業(yè)主/住戶朋友對本公司工作的要求、意見及建議，進一步加強我公司與各位業(yè)主/物業(yè)使用人的溝通和融合，在廣大業(yè)主/住戶朋友的監(jiān)督、幫助下，不斷完善我們的服務(wù)，提升我們的水平，使E物業(yè)品牌實至名歸。在征詢意見的過程中，廣大業(yè)主/物業(yè)使用人從關(guān)心培養(yǎng)和熱心幫助E物業(yè)品牌的高度，給予了大力的支持與協(xié)助。

　　記得有一天我早上去業(yè)主家做調(diào)查，我剛剛敲開門，里面的女士在我沒開口自我介紹前就搶在我的前面開口說：“我感冒了，我的全家人都感冒了，如果你不想被傳染的話，你還是到別家去吧！” 在我還沒反應(yīng)過來是怎么回事時就聽“砰”的一聲門被重重的關(guān)上了！當時心里有種說不出的委屈，我是來做滿意度調(diào)查的，讓你提出寶貴意見完善我們的工作的，以便我們提供好的服務(wù)給你，我心想：既然你不領(lǐng)情，我就不做你這一家了，工作要繼續(xù)，調(diào)查還是要做的，我又相繼敲開了兩家的房門，效果不錯，在經(jīng)我一番自我介紹完畢，對方都熱情的招待了我們，也給提出了寶貴意見及建議，我走下樓梯要對下一層進行調(diào)查時我又想到了那“可氣”的人，我想她是不是沒看到張貼在電梯口的《溫馨提示》是不是把我當做上門推銷員了，我停住了向下走的腳步，我應(yīng)該回去，回去向她說明，不能讓她誤會，更不能讓她把我當作推銷員，不能讓她誤會我們的秩序維護員。

　　我又一次來到了她家門口，我抬手又一次敲響了她家的門，她來開門了臉上有一絲溫怒，在她又要開口說話前我趕緊說：“首先向您表示歉意，不應(yīng)該再來打擾你第二次，我是E物業(yè)顧客滿意度調(diào)查的調(diào)查員，耽誤您幾分鐘請你填寫一下顧客滿意度調(diào)查表，在表的背面您可以填寫您的寶貴意見和建議，以便我們在今后的工作中能給您提供更好更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！边@位女士在聽我說完后不好意思的說：“真對不起我把你當做推銷員了，我對貴公司的工作是滿意的，但我還是會認真填寫《顧客滿意度調(diào)查表》的?！钡玫搅诉@位女士的理解我有了一種說不出的喜悅！

　　物管無小事，細微見真情。物業(yè)管理是業(yè)主聘請的“管家”，任何物業(yè)管理機構(gòu)，都避免不了業(yè)主提出一些超越物業(yè)管理范圍內(nèi)的服務(wù)和需求，或許這個“管家”在解決、處理問題過程中，會受到權(quán)力能力和行為能力的限制，但我們做為物業(yè)管理者，不應(yīng)采取推、拖，甚至躲避、應(yīng)付，我們每一個物業(yè)管理人員都應(yīng)當端正自已的心態(tài)，盡自己力所能及，滿足業(yè)主的需求。使小區(qū)內(nèi)的業(yè)主可以愉悅的享受生活......